- Tytuł:
-
Factors influencing brand loyalty: the mediating effect of brand satisfaction and trust
Czynniki wpływające na lojalność marki: pośredniczy efekt satysfakcji i zaufania do marki - Autorzy:
-
Khowjoy, Kritchai
Petmee, Piyawan
Phakamach, Vipavadee
Sriplang, Nantakan
Kaewsrem, Suparat
Chayomchai, Ampol - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/27315164.pdf
- Data publikacji:
- 2023
- Wydawca:
- Politechnika Częstochowska
- Tematy:
-
brand loyalty
brand value
brand satisfaction
brand trust
lojalność wobec marki
doświadczenie marki
wartość marki
satysfakcja z marki
zaufanie do marki - Opis:
-
This study aimed to study key brand factors affecting brand loyalty among Thai consumers, including brand experience, brand value, brand satisfaction and brand trust. It also aimed to investigate the mediating effects of brand satisfaction and brand trust on the influential relationship between brand experience, brand value, and brand loyalty. The sample size of the study was 599 people. The test statistics of the study used descriptive statistics and reference statistics by choosing to analyze the structural equation model. The study found no direct effect of brand experience on brand loyalty. The mediating effect analysis of brand satisfaction and brand trust revealed that both variables had a greater indirect effect than a direct effect on the influence path between brand experience and brand loyalty and the influence path between brand value and brand Loyalty. The researchers suggest that marketers and business executives of branded food products should adopt a brand-focused strategy focusing on brand experience, brand value, brand satisfaction, brand trust and brand loyalty. In particular, brand satisfaction and brand trust can influence other factors to build better brand loyalty. The novelty of the study is that it clearly proves that brand satisfaction and brand trust are key factors that significantly increase the indirect effects between brand experience, brand value and brand loyalty in Thai consumers.
Badanie to miało na celu zbadanie kluczowych czynników wpływających na lojalność wobec marki wśród tajlandzkich konsumentów, w tym doświadczenie marki, wartość marki, zadowolenie z marki i zaufanie do marki. Jego celem było również zbadanie pośredniczącego wpływu zadowolenia z marki i zaufania do marki na wpływowy związek między doświadczeniem marki, wartością marki i lojalnością wobec marki. Wielkość próby badawczej wynosiła 599 osób. Statystyki testowe badania wykorzystywały statystyki opisowe i statystyki referencyjne, wybierając analizę modelu równań strukturalnych. Badanie nie wykazało bezpośredniego wpływu doświadczenia marki na lojalność wobec marki. Jeśli chodzi o wyniki innych ścieżek efektów bezpośrednich, stwierdzono, że wszystkie ścieżki miały znaczący bezpośredni wpływ między zmiennymi niezależnymi a zmiennymi zależnymi w modelu równań strukturalnych. Analiza efektu pośredniczącego satysfakcji z marki i zaufania do marki wykazała, że obie zmienne miały większy wpływ pośredni niż bezpośredni na ścieżkę wpływu między doświadczeniem marki a lojalnością wobec marki oraz ścieżkę wpływu między wartością marki a lojalnością wobec marki. Naukowcy sugerują, że marketerzy i dyrektorzy biznesowi markowych produktów spożywczych powinni przyjąć strategię skoncentrowaną na marce, skupiającą się na doświadczeniu marki, wartości marki, zadowoleniu z marki, zaufaniu do marki i lojalności wobec marki. W szczególności zadowolenie z marki i zaufanie do marki mogą wpływać na inne czynniki w celu budowania lepszej lojalności wobec marki. Nowością badania jest to, że wyraźnie dowodzi, że satysfakcja z marki i zaufanie do marki są kluczowymi czynnikami, które znacznie zwiększają pośrednie efekty między doświadczeniem marki, wartością marki i lojalnością wobec niej u tajlandzkich konsumentów. - Źródło:
-
Polish Journal of Management Studies; 2023, 27, 2; 136--154
2081-7452 - Pojawia się w:
- Polish Journal of Management Studies
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł