Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "zadowolenie klientów" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-7 z 7
    Tytuł:
    Badanie stopnia zadowolenia klientów z jakości usług
    Research on the client’s satisfaction concerning service quality
    Autorzy:
    Frankowska, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/137009.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Szkoła Główna Służby Pożarniczej
    Tematy:
    walka o klientów
    TQM
    zarządzanie jakością
    jakość usług
    zadowolenie klienta
    Opis:
    Przedsiębiorstwa chcące utrzymać pewną pozycję na rynku muszą zawsze szukać sposobów na przekonanie klientów, że ich dobra i usługi są konkurencyjne i reprezentują poziom odpowiedni do potrzeb klienta. Klient jako osoba oceniająca musi zostać przekonany, że przedsiębiorstwo sprosta wszystkim jego potrzebom i że będzie gwarantowało odpowiednią jakość. Satysfakcja klienta będąca skutkiem jakości dóbr i usług oferowanych przez przedsiębiorstwo jest podstawą do rozwijania przyjaznej relacji i, w wielu przypadkach, długotrwałej współpracy z klientem.
    The above article proves that on the present, extremely competitive market, quality is an important strategic weapon used to gain clients. The necessity of directing company tactics to the quality of services it provides, is a must to achieve success, and, in some cases, to keep the company’s position on the market. In order to improve services, companies can and should use feedback information received from clients, as far as the source of knowledge concerning forever changing needs of service receivers, their opinion of the brand image, and the company’s quality faults and drawbacks. Thanks to this knowledge, companies can plan and realize their activities, whose aims are constant quality improvement and meeting consumers’ always growing demands. What is Getin more and more important nowadays as far as free competition in business is concerned, is the ISO 9000 quality norm. In consumers’ opinion, the ISO quality mark guarantees reliability, efficiency and satisfaction.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej; 2011, 41; 203-217
    0239-5223
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rola przeglądów zarządzania w doskonaleniu jakości i bezpieczeństwa żywności, obsługi klienta oraz systemu zarządzania jakością w dwóch wybranych przedsiębiorstwach przemysłu żywnościowego
    The role of management reviews in the improvement of food quality and safety, customer service and quality management system in two selected enterprises of food industry
    Autorzy:
    Lesiow, T.
    Orzechowska-Przybyla, K.
    Niewelt, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/5375.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    zarzadzanie przedsiebiorstwem
    przeglady
    przedsiebiorstwa spozywcze
    zywnosc
    bezpieczenstwo zywnosci
    bezpieczenstwo zdrowotne
    jakosc
    zarzadzanie jakoscia
    system zarzadzania jakoscia
    obsluga klientow
    zadowolenie klientow
    standaryzacja
    zarzadzanie bezpieczenstwem zywnosci
    audyt wewnetrzny
    audyt zewnetrzny
    rozwoj przedsiebiorstw
    doskonalenie jakosci
    Opis:
    Celem pracy było zbadanie wpływu przeglądów zarządzania na różne obszary funkcjonowania dwóch zakładów produkcji żywności. Badania przeprowadzono w latach 2007-2013 w Zamrażalni Owoców i Warzyw Wiktor Tyc Sp. z o.o. oraz w okresie 2010-2014 w Credin Polska Sp. z o.o. − producenta wysokiej jakości mieszanek piekarsko-cukierniczych. W trakcie przeprowadzanych przeglądów zarządzania wykorzystywano wyniki audytów wewnętrznych i zewnętrznych, analizy działań korygujących i zapobiegawczych oraz reklamacji, jak również wywiady z pracownikami. Główne obszary objęte przeglądami zarządzania to strategiczne zarządzanie firmą, bezpieczeństwo zdrowotne żywności, proces realizacji zamówienia klienta wraz z oceną zadowolenia klienta oraz dalsze doskonalenie. Przeglądy zarządzania w naturalny sposób łączą szeroko pojętą tematykę sprzedażową z aspektem technologicznym, co w rezultacie prowadzi do spełniania wymagań klientów zarówno krajowych, jak i zagranicznych poprzez doskonalenie jakości, bezpieczeństwa żywności, poszukiwanie najlepszych rozwiązań produkcyjno-magazynowych. Inwestycje w technologię skutkowały zakupem nowych urządzeń i wprowadzeniem rozwiązań produkcyjnych, dzięki którym firmy były w stanie wprowadzać na rynek nowe/ulepszone produkty. Podsumowując, można stwierdzić, że przeglądy zarządzania w przedsiębiorstwie branży spożywczej przynoszą szereg wymiernych korzyści dotyczących wielu obszarów jego funkcjonowania.
    The aim of the study was to examine the impact of management reviews on different areas of operation of two plants of food production. The research was conducted for the period 2007 to 2013 in the Freezer for Fruit and Vegetables Viktor Tyc SP. z o.o. and Credin Poland SP. z o.o. manufacturer of high quality compound bakery-confectionery mixes. During the carried out management reviews the results of internal and external audits, analysis of corrective and preventive action and the claim, as well as interviews with employees were used. The main areas covered by the management surveys is a strategic company management, health safety of food, customer order processing, together with the assessment of customer satisfaction and continuous improvement. Management reviews naturally combine wide-ranging topics of sales with technology aspect which in turn leads to meet the requirements of clients, both domestic and foreign, through the continuous improvement of quality, food safety, the search for the best solutions to production and storage. Investments in technology have resulted in the purchase of new equipment and the introduction of manufacturing solutions, through which the companies were able to introduce new products to the market. It can be concluded that management reviews in a food production company bring a number of tangible benefits relating to all areas of its operation.
    Źródło:
    Nauki Inżynierskie i Technologie; 2014, 4(15)
    2449-9773
    2080-5985
    Pojawia się w:
    Nauki Inżynierskie i Technologie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    System produkcyjny Toyoty jako przykład współczesnej metody zarządzania produkcją
    Autorzy:
    Lempicka, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/12059.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Naukowe Wydawnictwo IVG
    Tematy:
    przedsiebiorstwa
    zarzadzanie produkcja
    firma Toyota
    systemy zarzadzania
    praca zespolowa
    doskonalenie jakosci
    marnotrawstwo
    koszty produkcji
    jakosc
    produkt
    wymagania konsumenckie
    zadowolenie klientow
    Źródło:
    Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady; 2014, 4
    2084-963X
    Pojawia się w:
    Ekonomia i Zarządzanie: Wiedza. Raporty. Diagnozy. Analizy. Przykłady
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    ANALIZA ZADOWOLENIA KLIENTÓW Z PRODUKTÓW BANKOWYCH OFEROWANYCH PRZEZ BANK X W ŚWIETLE WYNIKÓW WŁASNYCH BADAŃ ANKIETOWYCH
    CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS OF BANK PRODUCTS IN THE LIGHT OF SURVEY RESEARCH
    Autorzy:
    Woźny, Dominika
    Kokot, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/539713.pdf
    Data publikacji:
    2016-12-30
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
    Tematy:
    bankowość
    zadowolenie klientów
    usługi bankowe
    Opis:
    Obecnie sektor bankowy jest jednym z najprężniej rozwijających się sektorów polskiej gospodarki, a konkurencja na rynku bankowym jest potężna i ciągle wzrasta. Utrzymanie wysokiej pozycji w takich warunkach jest trudne, zwłaszcza że wszystkie banki oferują podobne produkty w zbliżonych cenach, a jakość świadczonych usług zależy już tylko od wewnętrznych zasad funkcjonowania banku oraz kwalifikacji i podejścia pracowników. Aby zdobyć i utrzymać klienta, a tym samym zadowolić go, należy wprowadzić wysoką jakość produktów i obsługi. Wobec takich czynników istotna staje się ocena zadowolenia klientów banku, a na tej podstawie skorygowanie działań banku, w celu jak najlepszego usatysfakcjonowania klientów.
    Currently, the bank sector is one of the most developing sectors of Polish economy and the competition on the bank market is fierce and is still increasing. It is difficult for the banks to maintain their position in such environment especially when they offer similar products for similar prices and the quality of services depends only on internal procedures and staff qualifications and commitment. Thus, high quality products and services have to be introduced in order to acquire and to keep the client. Consequently, it is crucial that the satisfaction level of a bank client should be assessed and adequate corrections of bank’s operations be made to satisfy the client.
    Źródło:
    Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie; 2016, 42
    2300-6285
    Pojawia się w:
    Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The role of corporate reputation moderation of banking services
    Rola stabilizacji reputacji korporacyjnej usług bankowych
    Autorzy:
    Badawi, -
    Tjahjono, H. K.
    Muafi, -
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/953234.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    justice
    complaint handling
    corporate reputation
    customer satisfaction with service recovery
    sprawiedliwość
    rozpatrywanie skarg
    reputacja firmy
    zadowolenie klientów z odzyskiwania usług
    Opis:
    The purpose of this research is to test and analyze the role of corporate reputation moderation towards satisfaction with service recovery in the industrial banking. This research uses a credit customer in six major banks in the West Java Province, Indonesia with the technique of accidental sampling. Statistic technique uses structural equation modeling (SEM). Result of this research shows that (1) distributive justice, procedural, interpersonal, and informational on the complaint handing is able to increase satisfaction with service recovery (2) corporate reputation moderates the effect of distributive justice, procedural, and informational towards customer satisfaction with service recovery, but not moderates the effect of interpersonal justice on the customer satisfaction with service recovery. Research theory contribution shows that the importance of customer behavior on satisfaction with service recovery can use justice approach which is a behavioral strategy of satisfaction with service recovery on service and can be implemented in banking services industry.
    Celem niniejszego badania jest sprawdzenie oraz analiza roli stabilizacji reputacji korporacyjnej w kierunku zadowolenia z odzyskiwania usług w bankowości przemysłowej. Badania przeprowadzono na grupie klientów kredytowych w sześciu największych bankach prowincji West Java w Indonezji techniką przypadkowego pobierania próbek. Technika statystyczna wykorzystuje modelowanie równań strukturalnych (SEM). Wynik badania pokazuje, że: (1) sprawiedliwość dystrybucyjna, proceduralna, interpersonalna i informacyjna w zakresie przekazywania skarg może zwiększyć satysfakcję z odzyskiwania usług (2) reputacja korporacyjna łagodzi efekt sprawiedliwości dystrybucyjnej, proceduralnej i informacyjnej w kierunku zadowolenia klienta z odzyskiwania usług, lecz nie łagodzi skutków sprawiedliwości interpersonalnej w odniesieniu do zadowolenia klienta z odzyskiwania usług. Wkład teoretyczny wskazuje, że znaczenie zachowań klientów w zakresie satysfakcji z odzyskiwania usług może wykorzystywać podejście sprawiedliwe, które jest behawioralną strategią satysfakcji z odzyskiwania usług i może być wdrażane w sektorze usług bankowych.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 1; 15-25
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of perceived sustainable marketing policies on green customer satisfaction
    Wpływ postrzegania zrównoważonych polityk marketingowych na zadowolenie klienta przyjaznego środowisku
    Autorzy:
    Vafaei, Seyyed Amir
    Azmoon, Iman
    Fekete-Farkas, Maria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405422.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    marketing
    sustainability
    sustainable marketing
    customer satisfaction
    green customer satisfaction
    green products
    rozwój zrównoważony
    zrównoważony marketing
    zadowolenie klientów
    zadowolenie zielonych klientów
    zielone produkty
    Opis:
    Sustainability and sustainable marketing have obviously become very crucial, and strategies that are in control of the environment can give several businesses a competitive edge. Moreover, as a result of the rapid development and changes in Iran, sustainability is more important than ever, and deep change is needed to bring Persian people and companies into sustainable orientation. The purpose of this article is to study the relationship between customers’ green satisfaction and perceived sustainable marketing policies in Iran. The study is based on the designed questionnaire, which considers different cultural issues. The data analysis has been done based on the Pearson correlation coefficient and linear regression analyses by using SPSS 21. The results show that the correlation between the perceived sustainable marketing policies and green customer satisfaction is greater than 0.6. Moreover, the regression analysis proves that the perceived sustainable marketing policies have a positive impact on green customer satisfaction. Therefore, sustainability is a crucial factor for companies in order to make their customers satisfied and consequently having a competitive advantage comparing their competitors.
    Zrównoważony rozwój i zrównoważony marketing stały się bardzo istotne, a strategie ujmujące wymogi środowiskowe mogą zapewnić firmom przewagę konkurencyjną. Ponadto, w wyniku szybkiego rozwoju i zmian w Iranie, zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż kiedykolwiek dotąd, a głębokie zmiany są konieczne, aby doprowadzić mieszkańców i firmy do zrównoważonej orientacji. Celem tego artykułu jest zbadanie związku między ekologiczną satysfakcją klientów a postrzeganą polityką zrównoważonego marketingu w Iranie. Badanie opiera się na zaprojektowanym kwestionariuszu, który uwzględnia różne zagadnienia kulturowe. Analiza danych została przeprowadzona na podstawie współczynnika korelacji Pearsona i analizy regresji liniowej przy użyciu SPSS 21. Wyniki pokazują, że korelacja między postrzeganą zrównoważoną polityką marketingową a satysfakcją klientów przyjaznych środowisku jest większa niż 0,6. Co więcej, analiza regresji dowodzi, że postrzegana zrównoważona polityka marketingowa ma pozytywny wpływ na zadowolenie klientów przyjaznych środowisku. Dlatego zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni, a co za tym idzie, firmy mogły osiągnąć przewagę konkurencyjną w porównaniu z konkurencją.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 475-491
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer satisfaction survey of urban public transport
    Autorzy:
    Żebrucki, Zbigniew
    Kruczek, Mariusz
    Nieszporek, Ewelina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1917592.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    city logistics
    customer satisfaction
    public transport
    logistyka miejska
    zadowolenie klientów
    transport publiczny
    Opis:
    Purpose: The main aim of the article is identification of passengers' preferences and satisfaction with public transport services as the basis for evaluating the quality of urban public transport services and it’s improvement. Design/methodology/approach: The research included a satisfaction survey of urban passenger transport customers in the city of Żory, where free public transport operates. The literature review provided an opportunity to identify the factors to be assessed in the survey. Findings: The survey has shown that respondents indicate the frequency of buses, punctuality, the technical condition of the means of transport, the number of seats available on the bus during peak hours and the efficiency of air conditioning and heating as the most important improvements in the quality in organization and realization of public passenger transport. These results are the basis for action by the transport provider. Research limitations/implications: The survey concerns only the city of Żory public passengers transport, while the proposed research approach can be used in research for other cities. Practical implications: Adaptation of the transport offer to the passengers requirements in order to encourage them to use public transport more often. This solution will increase the competitiveness of this form of transport in relation to individual transport modes. Social implications: The quality of passenger transport services in the city plays a key role in shaping the quality of inhabitants life. The competitiveness of this form of transport also influences the environmental aspect – among others, the reduction of low emissions. Nevertheless, in order to ensure the use of this form of transport, it is necessary to continuously improve the offer and quality of service provision. Originality/value: The presented research is important in the activities of urban passenger transport operators as it provides information on the importance of factors influencing the growth of interest in this type of services, and therefore is important in building a customer service strategy.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 145; 685-699
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-7 z 7

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies