- Tytuł:
-
Zdobywanie lojalności pasażera w obecnej sytuacji polskich kolei
Reaching the loyalty of passengers in present sate of railways in Poland - Autorzy:
- Wolański, M.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/251832.pdf
- Data publikacji:
- 2004
- Wydawca:
- Instytut Naukowo-Wydawniczy TTS
- Tematy:
-
obsługa klienta PKP (KAM)
polityka transportowa
program lojalnościowy na kolei
usługa PKP
zarządzanie koleją - Opis:
- Nie ma się co oszukiwać - większość pasażerów PKP to więźniowie. Właśnie tak zostali określeni przez C. Curasiego i K. Kenned'yego klienci o najmniejszym stopniu lojalności. Charakteryzują się oni dużym stopniem niezadowolenia, ale nie mają większego wyboru, gdyż usług monopolisty nie da się łatwo zastąpić innymi [1]. Na pozór to bardzo wygodna dla sprzedawcy sytuacja, ale w rzeczywistości dobrze jest tylko do czasu, kiedy pojawią się możliwości substytucji. A te w przypadku polskich kolei od kilkunastu lat systematycznie rosną - początkowo upowszechniła się motoryzacja, obecnie tanieją bilety lotnicze, a za kilka lat na niektórych liniach z pociągami będą się ścigały samochody i autokary jeżdżące po nowoczesnych autostradach.
- Źródło:
-
TTS Technika Transportu Szynowego; 2004, 11, 3; 28-30
1232-3829
2543-5728 - Pojawia się w:
- TTS Technika Transportu Szynowego
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł