- Tytuł:
-
Jakość postrzegana przez pasażerów pociągów relacji Kraków Główny–Częstochowa
Quality perceived by passengers of trains connecting Kraków Główny and Częstochowa - Autorzy:
-
Dziuba, A.
Parkitny, W. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/192515.pdf
- Data publikacji:
- 2013
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
- Tematy:
-
jakość postrzegana przez pasażerów
postulaty i cechy
jakości połączeń kolejowych
jakość toalet w pociągach
quality perceived by passengers of TLK PKP InterCity
S.A. trains connection: Kraków Główny – Częstochowa
postulates and features of train connections’ quality
toilets quality in trains - Opis:
-
Liczba osób przewożonych koleją od wielu lat systematycznie
spada. Spadkowi temu towarzyszy negatywne postrzeganie kolei
przez podróżnych, ograniczenia w kursowaniu pociągów, odwołania
kursów, częste informacje dotyczące dużych opóźnień pociągów, przeciągające
się remonty linii kolejowych. W tej sytuacji zasadne jest podjęcie
badań wyjaśniających przyczynę zmniejszenia liczby osób podróżujących
koleją. W artykule omówiono wyniki badań dotyczących oceny jakości
połączeń kolejowych dokonywanych przez pasażerów, a realizowanych
na trasie Kraków Główny–Częstochowa, przez pociągi TLK PKP
InterCity SA. Badania jakości postrzeganej przez pasażerów wykonano
metodą kwestionariuszy ankietowych. Były one rozdawane podróżnym
około pół godziny po rozpoczęciu podróży. Dzięki temu uzyskano wysoką
wiarygodność wyników. Oceny stopnia zadowolenia z jakości usług
przewozowych dokonano w skali pięciostopniowej. Badani mogli przyznać
punktację od 1, oznaczającą bardzo niski poziom jakości analizowanej
cechy, do 5, oznaczającą poziom bardzo wysoki. W wyniku badań
otrzymano 385 wypełnionych ankiet przez pasażerów podróżujących
2 klasą oraz 98 ankiet od pasażerów podróżujących 1 klasą. Ankieta
składała się z trzech części: oceny poszczególnych czynników związanych
z jakością podróży w pociągu badanej relacji, postulatów pasażerów
dotyczących czynników, które w największym stopniu wpłynęłyby
na poprawę jakości podróży pociągiem, danych identyfikujących status
osoby badanej i częstotliwość podróży pociągami. Ocenie poddano kilkadziesiąt
cech, w tym rzadko prezentowane wyniki dotyczące jakości
toalet, które mają wpływ na komfort jazdy i postrzeganie pociągu jako
wygodnego środka lokomocji. Zbadano również, które z cech należy
poprawić, aby zwiększyć atrakcyjność korzystania z tego typu połączeń.
Wyniki wskazują na stosunkowo niską jakość usług postrzeganą przez
pasażerów oraz zbliżone rezultaty dla 1 i 2 klasy pociągów.
Systematically decreasing number of the railways’ passengers in Poland leads to necessity to undertake researches explaining its reasons. The article presents results of investigations concerning the evaluation of railway connections quality made by passengers of TLK PKP InterCity S.A. trains connecting Kraków and Częstochowa. Surveys were made by method of questionnaires distributed among passengers during the trip. Five-degree estimation scale of the satisfaction on the quality of transport services has been proposed. Travellers filled in 385 query-sheets in the 2nd class train’s vehicles and 98 in 1st class. Questionnaire consisted of parts: opinions of different aspects connected with quality of the journey by train, passengers’ postulates relating to factors which could improve quality of the journey and data identifying the status of examined passenger. A few dozen of features affecting the comfort of trip and perception of train as a convenient mean of communication were examined, including seldom presented results relating to quality of toilets. Also features which need to be improved to increase the attractiveness of this type of connections have been examined. Results show that: 1) passengers perceive relatively low quality of services and 2) similar results of surveys in 1st and 2nd class vehicles. - Źródło:
-
Transport Miejski i Regionalny; 2013, 11; 10-13, 25
1732-5153 - Pojawia się w:
- Transport Miejski i Regionalny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł