- Tytuł:
-
Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)
Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM) - Autorzy:
-
Amer, Raheem Sharrad
Abdulwahhab, Fadiyya Lutfi - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/404924.pdf
- Data publikacji:
- 2020
- Wydawca:
- Politechnika Częstochowska
- Tematy:
-
competitive advantage
customer relationship management
telecommunications companies
przewaga konkurencyjna
zarządzanie relacjami z klientami
firmy telekomunikacyjne - Opis:
-
The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.
Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych. - Źródło:
-
Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 61-70
2081-7452 - Pojawia się w:
- Polish Journal of Management Studies
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł