Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "services quality improvement" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-7 z 7
    Tytuł:
    Improving service quality at universities through student journey mapping
    Autorzy:
    Ludwiczak, Anna Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27324054.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
    Tematy:
    universities
    student experience
    student journey mapping
    services quality improvement
    interactions with the university
    uniwersytety
    doświadczenia studenckie
    mapowanie podróży uczniów
    poprawa jakości usług
    interakcje z uczelnią
    Opis:
    The aim of the pilot study was to determine whether student travel mapping can be an effective method supporting the improvement of services at a university in the context of creating value for students and their participation in creating this value. In-depth qualitative research was carried out, consisting in conducting semi-structured interviews with students. The study used the customer journey mapping (CJM) method. Students’ experiences related to their interactions with the university were identified from the moment of making the decision to start studying at the university to the moment of formally obtaining student status. The experiments covered the period during the restrictions related to the covid-19 pandemic were in force. Research has shown that journey mapping can be a useful method supporting the improvement of processes related to student service during the recruitment process. It allows for an in-depth analysis of experiences, which shows not only the problems arising at the points of contact, but also feelings and emotions. The use of CJM can help University employees understand students and better adapt service-related processes to their real needs and expectations.
    Źródło:
    Management; 2023, 27, 2; 82--99
    1429-9321
    2299-193X
    Pojawia się w:
    Management
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Effects of The Application of Project Management Techniques On Health Care Project Success. A Study of Badagry General Hospital, Lagos State
    Wpływ zastosowania technik zarządzania projektowego na sukces projektu dotyczącego służby zdrowia. Przykład Szpitala Ogólnego w Badagry w stanie Lagos
    Autorzy:
    OLATEJU, Ibrahim
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/435438.pdf
    Data publikacji:
    2017-12-31
    Wydawca:
    Uniwersytet Opolski
    Tematy:
    Health Care
    Project Management Techniques
    Resource Allocation N
    Quality Improvement
    Monitoring Services
    opieka zdrowotna
    techniki zarządzania projektami
    alokacja zasobów
    poprawa jakości
    usługi monitorujące
    Opis:
    The study examines the effects of the application of project management techniques on health care project success, a study of Badagry General Hospital, Lagos State. Survey research design was adopted for this study. Copies of the questionnaire used for the study were administered to 65 health workers using purposive sampling technique while 256 copies of the questionnaire were administered to patients using simple random sampling technique. The questionnaire for this study was validated using content validity and the reliability of the questionnaire was confirmed by determining the Cronbach’s Alpha, which was equal to 0.851. The data collected for the study were presented using charts, tables, percentages and frequencies, while the stated hypotheses were analysed with the aid of correlation analysis and regression analysis. The findings revealed that there is a significant high relationship between resource allocation and sustainability in the health system, with a Pearson’s Moment correlation coefficient (r = 0.832, p-value < 0.05). It was also discovered that 85% of the variation recorded in improved quality is accounted for or contributed by monitoring services scheduled. (R2 = 0.85, p-value <0.05). Based on these findings, the study therefore recommended that projects set by a healthcare facility’s administrative board must be addressed by a project management team. Healthcare managers must also be concerned with the quality of care and patient outcomes, and lastly that there is need for The Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act to be put in place to improve Nigerian healthcare patient care and delivery through an unprecedented investment in Health Information Technology.
    W niniejszym artykule zbadano wpływ zastosowania technik zarządzania projektowego na sukces projektu dotyczącego służby zdrowia na przykładzie Szpitala Ogólnego w Badagry w stanie Lagos. W tym celu wykorzystano badania ankietowe. Kwestionariusz ankietowy skierowano do 65 pracowników służby zdrowia, opierając się na technice celowego doboru próby, natomiast 256 kwestionariuszy rozdzielono pomiędzy pacjentów w oparciu o prosty losowy dobór próby. Weryfikacja kwestionariusza nastąpiła poprzez potwierdzenie zasadności treści oraz jej rzetelności dzięki współczynnikowi Alfa Cronbacha, który wyniósł 0,851. Dane zgromadzone w celach badawczych zaprezentowano za pomocą wykresów i tabel jako odsetki i częstotliwości, zaś postawione hipotezy przeanalizowano za pomocą analizy korelacji i regresji. Wyniki ukazały, że istnieje istotna zależność pomiędzy alokacją zasobów a podtrzymywalnością służby zdrowia, p[rzy wykorzystaniu współczynnika korelacji Pearsona (r = 0,832, p-value < 0,05). Stwierdzono także, że 85% wariacji zaobserwowanych w poprawie jakości stanowi lub jest pochodną zaplanowanych usług monitoringowych (R2 = 0,85, p-value <0,05). W oparciu o wyniki, w artykule przedstawiono rekomendacje, zgodnie z którymi projekty ustanawiane przez radę administracyjną placówki służby zdrowia muszą być polecane przez zespół zarządzający projektem. Kierownicy służby zdrowia musza być także zwracać uwagę na jakość opieki zdrowotnej i jej wyniki w postaci zdrowia pacjentów. Wreszcie, należy wdrożyć akt prawny dotyczący Technologii Informacji Zdrowotnej dla Zdrowia Ekonomicznego i Klinicznego (ang. The Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH)), aby podnieść poziom opieki zdrowotnej nad pacjentami w Nigerii poprzez bezprecedensowe inwestycje w Technologię Informacji Zdrowotnej.
    Źródło:
    Economic and Environmental Studies; 2017, 17, 44; 725-741
    1642-2597
    2081-8319
    Pojawia się w:
    Economic and Environmental Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Doskonalenie zarządzania jakością usług
    Improving the quality management services
    Autorzy:
    Michalska-Ćwiek, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/327088.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    usługa
    jakość usług
    ciągłe doskonalenie jakości
    Servqual
    usługi bankowe
    service
    quality of service
    quality continuous improvement
    servqual
    banking services
    Opis:
    W artykule przedstawiono istotę usług oraz zagadnienie oceny jakości usług. Zaprezentowano metodę oceny jakości usług Servqual oraz wskazano na możliwość wykorzystania jej do określenia mocnych i słabych stron świadczonych usług. Wyniki oceny jakości usług metodą Servqual powinny wzbogacać proces ciągłego doskonalenia w przedsiębiorstwie. W ramach badań własnych oceniono jakość usług bankowych w wybranym banku województwa śląskiego.
    The article presents the nature of services and the issue of evaluation the quality of services. It has been presented the method of evaluation the quality service – SERVQUAL and pointed the possibility of using it for identification the strengths and weaknesses of the provided services. The results of the assessment the service quality using SERVQUAL should enrich the process of continuous improvement in the company. During own research the quality of banking services in the selected Silesian bank has been assessed.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 79; 191-204
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Monitorowanie procesów logistycznych szpitala w procesie doskonalenia jakości usług medycznych
    Monitoring of Hospital Logistics Processes in the Quality Improvement Process of Medical Services
    Autorzy:
    Detyna, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/590069.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Doskonalenie jakości
    Jakość usług medycznych
    Monitorowanie procesów
    Procesy logistyczne szpitala
    Hospital logistics processes
    Process monitoring
    Quality improvement
    Quality of medical services
    Opis:
    W artykule znalazły się refleksje dotyczące zasadności monitorowania procesów logistycznych szpitala w procesie doskonalenia jakości usług medycznych. Wśród przykładowych kryteriów oceny jakości świadczenia usług medycznych wymieniono następujące: zawodowe (lekarzy, pielęgniarek), dostępności usług medycznych, obsługi, komunikatywności oraz prestiżu placówki medycznej. Autorka podaje przykłady wskaźników, które mogą być wykorzystane w procesie monitorowania jakości szpitalnych procesów logistycznych. Efektem realizowanych badań naukowych jest prezentacja przykładowej karty kontrolnej x – R dla średniego procentowego wskaźnika wykorzystania łóżek szpitalnych w Specjalistycznym Szpitalu X (w latach 2008-2013).
    Reflections on the appropriateness of hospital logistics process monitoring in the process of improving the quality of medical services are located in this article. Among the examples of criteria for assessing the quality of the provision of medical services listed: professional criteria (doctors, nurses), availability of health care services, communication skills, and the prestige of a medical facility. Author gives examples of indicators that can be used to monitor the quality of hospital logistics processes. Result of carried out research is the presentation of x - R sample chart for the average percentage of hospital beds utilization rate in the Specialist Hospital X (2008-2013).
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2015, 249; 255-270
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Using the SERVQUAL model to evaluate the quality of services for a farm school store
    Autorzy:
    Handrinos, Michael C
    Folinas, Dimitrios
    Rotsios, Konstantinos
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/540564.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    Quality of services
    SME store
    SERVQUAL
    farm school
    service provision
    improvement
    Opis:
    The main objective of this paper is to present and analyse the findings of research which aims to measure the services that a locally-based SME (Small-Medium Enterprise) campus store of a farm school provides to its customers. The examined start-up store is operated by the College students in the context of their entrepreneurship, business and marketing classes. After one year of operation students decided to evaluate the quality of the store’s services and measure the customers’ satisfaction by applying the well-known SERVQUAL model. The deployment of the model revealed at first the importance of the store know-how to measure services from the consumers’ perspective so as to better understand their needs. Secondly, the findings of the research highlighted ‘Security’, ‘Reliability’ and ‘Empathy’ as the most significant dimensions. The findings of this research can help small and medium enterprises to improve the services they provide to their customers by focusing on these three important dimensions.
    Źródło:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2015, 1(1); 62-74
    2449-6634
    Pojawia się w:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Improvement of service offering connected to customer satisfaction in the power electronics field
    Autorzy:
    Koskinen, J.
    Sahebi, D.
    Nikookar, H.
    Zhan, W.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/407157.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    customer satisfaction
    industrial service offering
    services quality improvement
    dynamic capabilities
    Opis:
    This research is a case study research related to customer satisfaction, focuses on more effective service improvement and changes in regards with meeting the customer needs. Through empirical approach and related enterprises investigation, based on employees’ perspective and end-user’ perspective, it designs a questionnaire system to collect data. In a case company, totally 31 interviews were made from 18 subsidiaries and 13 from end customers. Finally, we use statistical analysis to analysis the collection data and draw a conclusion. The outcomes of analysis show that communication and effective information flow, as well as effective service processes are the key while technical knowhow is the basic requirements. Throughout the body of the research, we can observe that there are significant differences between the internal and external customers perspective. These differences should be taken into consideration when the service improvement is the main objective. This research helps manufacturing firms to improve their value added services in addition to operating closer to their global customers.
    Źródło:
    Management and Production Engineering Review; 2013, 4, 2; 70-77
    2080-8208
    2082-1344
    Pojawia się w:
    Management and Production Engineering Review
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Infrastructure Improvement as a Means to Railway Transport Development in Poland
    Autorzy:
    Mendyk, Edward
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/504254.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
    Tematy:
    freight traffic
    transport expectations
    infrastructure improvement requirements
    railway interoperability
    services quality improvement
    Opis:
    The paper presents railway freight traffic in 1950-2007 in comparison with other branches of transport as well as the prevalence of motor transport. Railway infrastructure improvement should be performed in a wider extent because it already fulfills clients’ basic transportation demands. Implementing railway interoperability increases its competitive power on transportation services market.
    Źródło:
    Logistics and Transport; 2010, 10, 1; 9-18
    1734-2015
    Pojawia się w:
    Logistics and Transport
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-7 z 7

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies