Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "services quality" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 174
Tytuł:
Basing wholesale relationships on service-oriented interconnection agreements and ensuring end-to-end quality of service
Współpraca międzyoperatorska oparta na umowach, dotyczących usług i zapewnienia jakości obsługi w całym łączu
Autorzy:
Jagau, A.-W.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/317654.pdf
Data publikacji:
2002
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
organizacja telekomunikacji
jakość usług telekomunikacyjnych
współpraca międzyoperatorska
technologie telekomunikacyjne
telecommunications organization
quality of telecommunications services
telecom operators cooperation
telecommunications technologies
Opis:
The article presents description of relationships between telecommunication operators co-existing on fast developing market of telecommunication services. Emerging new processes are illustrated by examples of technological and operational solutions, and description of relations between modern functionality of digital telecommunications network and business practice of a new enterprise appearing on rapidly expanding market in Germany.
Zaprezentowano jakościowy opis relacji międzyoperatorskich zachodzących na szybko rozwijającym się rynku usług telekomunikacyjnych. Zwrócono uwagę na rosnące znaczenie parametrów jakościowych współpracy międzyoperatorskiej oraz omówiono nowe wymogi w tym zakresie. Wyjaśnienia nowych procesów zilustrowano wieloma przykładami rozwiązań technologicznych i operacyjnych. Ponadto wskazano związki między nowoczesną funkcjonalnością cyfrowej sieci telekomunikacyjnej a praktyką biznesową firmy wkraczającej na nowy rynek w Niemczech.
Źródło:
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne; 2002, 3-4; 17-37
1640-1549
1899-8933
Pojawia się w:
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A concept of Differentiated Services architecture supporting military oriented Quality of Service
Autorzy:
Kwiatkowski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/307725.pdf
Data publikacji:
2003
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
quality of service
military networks
differentiated services
bandwidth brokerage
policy based network management
Opis:
This paper presents a concept of IP Differentiated Services (DiffServ) architecture in conjunction with bandwidth brokerage and policy based network management, all aimed at efficient and flexible provision of the military oriented Quality of Service (M-QoS) features in the Australian Defence (strategic) wide area network and its satellite trunk interconnections with the tactical domain. Typical DiffServ functions are analysed in the paper with regard to their roles in offering M-QoS. Some preliminary simulation results of applying these mechanisms to achieve traffic policing and differentiation for (UDP) video traffic streams, are also presented. Finally, the paper proposes the use of bandwidth brokerage in each DiffiServ domain to facilitate automatic Service Level Specification (SLS) arrangements with end-user applications, and policy based network management to support the flexible implementation of bandwidth brokerage.
Źródło:
Journal of Telecommunications and Information Technology; 2003, 2; 71-76
1509-4553
1899-8852
Pojawia się w:
Journal of Telecommunications and Information Technology
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Dbałość o klienta wewnętrznego i zewnętrznego w hotelach w świetle filozofii zarządzania przez jakość
Autorzy:
Broniewska, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1797485.pdf
Data publikacji:
2003-12-30
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:
kompleksowe zarządzanie przez jakość
klient wewnętrzny i zewnętrzny
usługi hotelowe
Total Quality Management
inside and outside clients
hotel services
Opis:
Wychodząc z propagowanego w filozofii TQM (Total Quality Management) założenia, że „Jak najlepsze zaspokojenie potrzeb klienta wewnętrznego jest podstawą do zaspokojenia na takim samym poziomie potrzeb klienta zewnętrznego” w artykule zwrócono uwagę na kluczową rolę zaangażowania i zadowolenia personelu w realizacji celów firmy, egzemplifikując rozważania analizą tego zagadnienia w hotelach.
The article is based on the Total Quality Management (TQM) philosophy assumption that “By satisfying the inside client's needs as fully as possible, we can equally satisfy the outside client’s needs". The author highlights the key role of the involvement and satisfaction on the part of hotel personnel in achieving the goals of the firm by giving examples from actual hotels.
Źródło:
Turyzm; 2003, 13, 2; 37-53
0867-5856
2080-6922
Pojawia się w:
Turyzm
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Rynek usług pocztowych - zarys problemów
Autorzy:
Stolarczyk, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/317354.pdf
Data publikacji:
2004
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
rynek usług pocztowych
struktura rynku pocztowego
usługi pocztowe
powszechne usługi pocztowe
jakość usług pocztowych
postal services market
postal market structure
postal services
postal service quality
Opis:
Wskazano podstawowe problemy rynku pocztowego. W ogólnym zarysie omówiono: aspekty prawne i dostosowanie polskich regulacji prawnych do wymagań dyrektyw, wyznaczających funkcjonowanie rynku usług pocztowych w krajach Wspólnoty, parametry charakteryzujące rynek pocztowy, jego strukturę, wpływ rozwoju technik łączności elektronicznej na rynek usług oraz zagadnienie poziomu jakości świadczenia powszechnych usług pocztowych.
The article presents basic problems associated with the postal services market. It outlines the legal aspects and the adjustment of Polish legal regulations to directives that specify the market conditions for postal services in EU countries, the parameters and structure of the postal services market, the inuence of new electronic communication technologies on the services market, as well as the quality of public postal services.
Źródło:
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne; 2004, 3-4; 24-46
1640-1549
1899-8933
Pojawia się w:
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Koncepcja stanowiska do oceny jakości usług czasu rzeczywistego w sieciach IP
Testbed concept development for quality evaluation of delay-sensitive services in IP networks
Autorzy:
Bajda, A.
Bednarczyk, M.
Dołowski, J.
Maślanka, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/208315.pdf
Data publikacji:
2006
Wydawca:
Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
Tematy:
telekomunikacja
jakość usług
VoIP
communication
quality of services
voice over IP networks
Opis:
Przedstawione w artykule stanowisko laboratoryjne umożliwia badanie jakości usług czasu rzeczywistego w sieciach IP. Podstawowym elementem stanowiska jest emulator sieci rozległej LANForge ICE firmy Candela Technologies. Jego wykorzystanie umożliwia badanie wpływu na jakość usług czasu rzeczywistego takich parametrów, jak: przepustowość sieci transmisyjnej, opóźnienie pakietów, fluktuacja opóźnienia pakietów, zmiana kolejności pakietów, a także straty i duplikacja pakietów. Opisane stanowisko może zostać wykorzystane m.in. do oceny przydatności rozwiązań proponowanych mechanizmów zapewnienia jakości usług do określonych zastosowań, oceny i weryfikacji implementacji usługi VoIP oraz oceny wpływu protokołu IPSec na jakość usług czasu rzeczywistego. W artykule zostały opisane miary jakości usług czasu rzeczywistego w sieciach IP, przedstawiono przykładowe scenariusze badań oraz zaprezentowano wyniki jednego z badań.
This paper provides an overview of QoS (quality of services), discusses the need for QoS and presents the QoS toolset. QoS is defined as a measure of performance for a transmission system that reflects its transmission quality and service availability. Service availability is a crucial element of QoS. Before any QoS is implemented successfully, the network infrastructure must be designed to be highly available. The transmission quality is determined by the following factors: loss, delay, and delay variation. There is presented how to examine the impact of these factors on voice performance. This paper presents a testbed for evaluation of quality of delay-sensitive services in IP networks. Major testbed components are: LANForge ICE Network Emulator for creating IP network impairments, InterWatch 95000 Protocol Tester for generating backbone traffic, NetMeeting PC software for conveying calls, Ethereal PC software for network protocol analyzing, and an application for estimating quality of the transmission. The LANForge ICE is able to emulate networks of various latency, jitter, throughput (up to 1 Gbps) and packet degradation (loss, duplication, reordering). In consequence, it allows for testing the impact of these factors on the delay-sensitive services performance. In the paper, an examplary testing scenario for quality of voice traffic evaluation is presented. During the test, focused on addressing the QoS needs of voice traffic, you should keep the following in mind: - loss should be less than 1%, - one-way latency should be less than 150-200 ms, - average jitter should be less than 30 ms, - 21-106 kbps of guaranteed priority bandwidth is required per call (depending on the sampling rate, codec and Layer 2 overhead), - 150 bps (+ Layer 2 overhead) per phone of guaranteed bandwidth is required for Voice Control traffic. It is possible to check if the network conditions meet these requirements. The necessity and importance of assuring delay-sensitive services quality is well understood so, the need of such a testbed is obvious. This is because voice, video and mission critical data have stringent service requirements from the network infrastructure. The testbed allows for assessing practical, in simple way, delay-sensitive services quality under various network conditions. The results can be used as input data to large systems simulation.
Źródło:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej; 2006, 55, sp.; 193-202
1234-5865
Pojawia się w:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Normalizacja w regulacjach powszechnych usług pocztowych
Standardization in universal postal services
Autorzy:
Kobus, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/317766.pdf
Data publikacji:
2006
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
powszechne usługi pocztowe
normalizacja
badanie jakości usług
universal postal services
standardization
quality measures
Opis:
Zwrócono uwagę na znaczenie normalizacji w regulacjach powszechnych usług pocztowych i zapewnieniu ich jakości. Podano przykład krajowej implementacji normy dotyczącej badania jakości usług pocztowych.
This paper underlines the importance of standardization in regulations applied to public postal services and for ensuring their quality. An example of Polish national implementation of a standard for measurement of the transit time of end-to-end mail services is given.
Źródło:
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne; 2006, 3-4; 72-76
1640-1549
1899-8933
Pojawia się w:
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie metody symulacyjnej do planowania sieci wymiany informacji na stanowisku dowodzenia
Planning of information exchange network for military headquarters using simulation method
Autorzy:
Popis, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/208317.pdf
Data publikacji:
2006
Wydawca:
Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
Tematy:
telekomunikacja
jakość usług
metoda symulacyjna
communication
quality of services
simulation
Opis:
Artykuł zawiera propozycję postępowania planistów łączności na etapie powstawania nowej lub modyfikowania istniejącej polowej sieci telekomunikacyjnej. Prezentowana metoda postępowania może usprawnić realizację procesu planistycznego sztabów różnych szczebli dowodzenia w okresie pokoju lub zespołów wsparcia dowodzenia stanowisk dowodzenia w czasie ćwiczeń, a także w trakcie prowadzenia działań bojowych. Procedura dotyczy etapu weryfikacji wariantów sieci teleinformatycznych stanowiska dowodzenia, przy czym sposób postępowania nie jest zależny ani od architektury sieci telekomunikacyjnej, ani od szczebla dowodzenia, na rzecz którego ma być rozwinięta i eksploatowana. Realizacja zaprezentowanego algorytmu postępowania pozwala ocenić, czy planowana sieć jest w stanie zagwarantować świadczenie usług telekomunikacyjnych użytkownikom SD na żądanym przez nich poziomie. Daje pewność obiektywnej oceny i uzyskania wiarygodnych wyników na założonym poziomie ufności. Opracowanie identyfikuje niezbędne dane do poprawnego procesu planowania systemu telekomunikacyjnego, a w tym obiekt badawczy wraz z jego otoczeniem. Identyfikuje wskaźniki określające jakość sieci abonenckiej i LAN z punktu widzenia użytkownika oraz sposób ich opisu. Następnie zaprezentowano sposób prowadzenia badania symulacyjnego wraz z oceną statystyczną otrzymanych próbek wyrażających wskaźniki jakościowe z punktu widzenia użytkownika. W tym zakresie przedstawiono plan badania uwzględniający adekwatność modelu, dobór zmiennych czynników wejściowych i wyjściowych podlegających ocenie oraz zagadnienia dotyczące wiarygodności otrzymanych wyników. Ponadto przestawiono różne sposoby określania czasu zimnego rozbiegu i oszacowania czasu zbierania informacji. W kolejnym kroku podano, w jaki sposób ocenić statycznie otrzymane dane wyjściowe. W ostatnim etapie badawczym zaprezentowano sposób dokonania wyboru najlepszego rozwiązania. Wybór będzie dotyczył wskazania najodpowiedniejszego rozwiązania spośród zbioru różnych przebadanych wariantów. W artykule zwrócono uwagę, że planiści dokonają wyboru z technicznego punktu widzenia, co będzie stanowić jedynie propozycję dla decydenta. Ostateczną decyzję podejmie ich przełożony, który uwzględni także inne aspekty walki. Artykuł kończą wnioski eksponujące zalety prezentowanej metody i wymagania, jakie powinny zostać spełnione, by móc ją efektywnie stosować. Istotą rzeczy jest przede wszystkim 178 M. Popis posiadanie odpowiednich umiejętności, sprzętu i oprogramowania. Poza tym niezbędne są: dostęp do wymagań użytkownika, wiedza o oddziaływaniu otoczenia oraz posiadanie wystarczającego czasu na realizację zadania bez uszczerbku na jakości badania przy założonej efektywności.
The paper covers a proposal for communication planners' activities at the stage of formation of a new field communication network or modification of the existing one. The method presented here can improve performance of a planning process of different military headquarters (HQ) in peace time and it can support teams in the headquarters during exercises and military missions. The discussed procedure relates to the stage of verification of communication and computer networks variants in headquarters. At the same time, the actions are dependent neither on the communication network structure, nor on the level of commandment for which it is to develop and use. Application of the presented algorithm allows for evaluating, whether the planned network is capable of providing the HQ's users with telecommunication services at a level required by them. It ensures objective evaluation and reliable results on a predetermined security level. The work identifies the indispensable data for a correct process of planning a telecommunication system including the object of research together with its environment. It identifies the rates which determine quality of the access network and the LAN from the user's point of view. The research plan is also proposed taking into consideration the model's adequacy, selection of input and output variables as well as issues which consider validity of the results. Moreover, methods of warm up and simulation time determination are given. The next step presents how to evaluate the statistically obtained data. The last research stage presents the way how to make the choice of the best solution. The choice concerns indication of the most suitable solution from the group of different variants. The article shows that planers making their decision based on the technical point of view which is only a proposal for the decision makers. The final decision is made by their supervisor (commander), who also takes other aspects into consideration. The last part of the paper covers the conclusions that emphasize the advantages of the presented method and the requirements that should be met in order to apply it effectively. Main problem is to use suitable skills, equipment and software. Apart from that, access to the user's requirements, knowledge of environment influence, and sufficient time for performing the task without decreasing the quality of research and keeping supposed effectiveness, are also required.
Źródło:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej; 2006, 55, sp.; 177-191
1234-5865
Pojawia się w:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Integration of logistic services quality in telematics
Autorzy:
Figura, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/393972.pdf
Data publikacji:
2008
Wydawca:
Polskie Stowarzyszenie Telematyki Transportu
Tematy:
telematyka
jakość
usługi logistyczne
telematics
quality
services logistics
Opis:
Article is present talk away integration quality services telematics. Presentation of result of author research is purpose of article over quality of logistical services at utilization of instrument among chosen operators of logistical functioning services in the area of Poland telematics. That takes be object of consideration author analysis of character and it takes a stand among quality of logistical services essence of rate that but telematics, but particularly, it part, which forms level of competitiveness in conditions of markets of logistical services.
Źródło:
Archives of Transport System Telematics; 2008, 1, 1; 8-13
1899-8208
Pojawia się w:
Archives of Transport System Telematics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Niezawodność przesyłu danych w rozproszonych systemach pomiarowych
Quality of services in disturbed measurement systems
Autorzy:
Krupanek, B.
Topór-Kamiński, T.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/154947.pdf
Data publikacji:
2009
Wydawca:
Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
Tematy:
OPNET Modeler
Quality of Services
systemy pomiarowe
symulacje sieci pomiarowych
quality of services
measurement systems
simulations of measurement networks
Opis:
Publikacja dotyczy ważnego zagadnienia dla użytkownika każdego systemu pomiarowego, a mianowicie gwarancji jakości i niezawodności usług przesyłu danych w rozbudowanych systemach pomiarowych. Przedstawiono również sposób prowadzenia symulacji systemów pomiarowych przy użyciu środowiska OPNET Modeler. Wykonane w pracy badania pokazują różne metody QoS (ang. Quality of Service) oraz ich wady i zalety biorąc pod uwagę czas opóźnienia pakietów danych pomiarowych przesyłanych w sieci, a także usług typu wideo.
The paper defines an important topic concerning different measurement systems: quality of services in large measurement systems. Simulations show different methods to ensure appropriate level of delays and other parameters witch define a quality of every network. OPNET Modeler is industry solution for modelling and simulation of communications networks, devices, and protocols. It is object-oriented modeling approach and graphical editor mirroring the structure of actual networks and network components. OPNET Modeler supports many network types and technologies. OPNET Modeler is based on a series of hierarchically related editors that directly parallel the structure of actual networks. The modelling structure is shown on figure 2.2. The OPNET were used to simulate a measurement system with QoS. Quality of service is the ability to provide different priority to different applications, users, or data flows, or to guarantee a certain level of performance to a data flow. Quality of service guarantees are important if the network capacity is insufficient, especially for real-time streaming multimedia applications such as voice over IP, online games and IP-TV. One of the mechanisms of QoS is the managing of overflow packets is queueing method - FIFO (fig. 3.2), WFQ (fig. 3.3), CBQ or PQ. In a computer network, when data packets are sent out from a host, they enter a queue where they await processing by the operating system. Then the operating system decides which queue and which packet(s) from that queue should be processed. In our work we present a measurement system with QoS using FIFO and WFQ queue (Fig. 5.1, Fig. 5.2.).
Źródło:
Pomiary Automatyka Kontrola; 2009, R. 55, nr 9, 9; 783-786
0032-4140
Pojawia się w:
Pomiary Automatyka Kontrola
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Badania satysfakcji pasażerów przewoźnika Arriva PCC w Polsce
Survey of passenger satisfaction for Arriva PCC operator in Poland
Autorzy:
Beim, M.
Gadziński, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/193751.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
Tematy:
transport pasażerski
regionalny transport kolejowy
jakość usług przewozowych
Arriva PCC
passenger transport
regional transport
rail transport
quality of transport services
Opis:
Charakterystyka konsorcjum Arriva PCC i jego polityka względem pasażerów. Ocena jakości usług przewozowych w województwach kujawsko-pomorskim oraz pomorskim na podstawie badań przeprowadzonych w 2009 r.
The characteristic of Arriva PCC company and their policy towards passengers. The assessment of transport service quality in Kujawsko-Pomorskie and Pomorskie provinces on the base of survey held in 2009.
Źródło:
Transport Miejski i Regionalny; 2010, 2; 2-11
1732-5153
Pojawia się w:
Transport Miejski i Regionalny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Infrastructure Improvement as a Means to Railway Transport Development in Poland
Autorzy:
Mendyk, Edward
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/504254.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Tematy:
freight traffic
transport expectations
infrastructure improvement requirements
railway interoperability
services quality improvement
Opis:
The paper presents railway freight traffic in 1950-2007 in comparison with other branches of transport as well as the prevalence of motor transport. Railway infrastructure improvement should be performed in a wider extent because it already fulfills clients’ basic transportation demands. Implementing railway interoperability increases its competitive power on transportation services market.
Źródło:
Logistics and Transport; 2010, 10, 1; 9-18
1734-2015
Pojawia się w:
Logistics and Transport
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość i dostępność usług publicznych oraz warunki życia, jako priorytet strategiczny małopolskich miast. Przyczynek do badania jakości życia w miastach
Autorzy:
Noworól, Kamilla
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/639546.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Uniwersytet Jagielloński. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego
Tematy:
public services
quality of life
strategic plans of the cities
Opis:
The paper is based on the research of strategic plans of the Małopolska cities. It is focused on the results of cities’ strategies research concerning included SWOT analyses and settled strategic goals connected to the subject of the quality of life.
Źródło:
Zarządzanie Publiczne; 2010, 4(12); 101-114
2084-3968
Pojawia się w:
Zarządzanie Publiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość usług instytucji użyteczności publicznej (IUP) a dobrobyt społeczny
Quality of Public Utility Institution Services and Social Prosperity
Autorzy:
Biernacki, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/639578.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Uniwersytet Jagielloński. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego
Tematy:
HOUSEHOLD INCOME
PUBLIC SERVICE QUALITY
PUBLIC UTILITY SERVICES
Opis:
Subjective judgment of the prosperity in Poland does not become better despite a constant economic growth. CBOS (Centre of Public Opinion Research) researches show that for Polish people (97%) health is the most essential matter and that 75% persons are dissatisfied with the health service activity. Even only these numbers let observe the lack of the public prosperity optimization in Poland. Public utility services are personal, so they affect directly a feeling of the well-being. Undoubtedly, the quality of the services mentioned affects positively or negatively the prosperity of the whole population. A possibility of a public utilities evaluation in five dimensions has been shown in this paper: (1) in a professional dimension, i.e. efficiency; (2) in an economical dimension, i.e. productivity; (3) in a process-wise dimension, i.e. TQM; (4) in a personal dimension, i.e. consumer satisfaction; and (5) in a social dimension, i.e. public prosperity improvement.
Źródło:
Zarządzanie Publiczne; 2010, 3 (11); 19-32
2084-3968
Pojawia się w:
Zarządzanie Publiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Pomiar jakości usług ośrodków wsparcia ekonomii społecznej : wstępne wyniki badań
Quality Service Measurement for Organisations Supporting Social Economy : Empirical Findings
Autorzy:
Ćwiklicki, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/889561.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Małopolska Szkoła Administracji Publicznej
Tematy:
Jakość
Jakość usług
Pomiary
Metoda SERVQUAL
Ekonomia społeczna
Quality
Quality of services
Measurement
SERVQUAL method
Social economy
Opis:
W artykule przedstawiono wyniki badań nad pomiarem jakości usług świadczonych przez ośrodki wspierania ekonomii społecznej - z wykorzystaniem metody SERVQUAL. W pierwszej kolejności przedstawiono przesłanki podjęcia takich badań, a następnie krótko scharakteryzowano najpopularniejszą metodę pomiaru jakości usług, jaką jest SERVQUAL. Opis wyników badań poprzedza prezentacja założeń metodycznych oraz charakterystyka respondentów. Rezultaty przedstawiono zarówno w układzie podstawowych wymiarów SERVQUAL, jak i szczegółów twierdzeń w ich ramach. W zakończeniu sformułowano wnioski i wyznaczono kierunki dalszych badań w tym obszarze.(abstrakt oryginalny)
In the article the Author has presented the empirical findings on the quality service measurement for organisations supporting social economy - obtained with the use of SERVQUAL method. First, the rationale for performing the research has been presented, then SERVQUAL - the most popular method for quality service measurement has been characterised. The description of research results has been preceded with presentation of methodological assumptions and features of the respondents. The findings have been presented in the basic scheme of SERVQUAL dimensions. The summary of the article includes conclusions and recommended actions for further research in that field. Key words: quality, services, measurement, SERVQUAL, social economy support centres, social economy.(original abstract)
Źródło:
Ekonomia Społeczna; 2010, 1; 35-45
2081-321X
Pojawia się w:
Ekonomia Społeczna
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej - część I
Service quality standards in municipal transport - part I
Autorzy:
Jackiewicz, J.
Barcik, J.
Czech, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/196782.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
transport miejski
jakość usług transportowych
urban transport
quality of transport services
Opis:
Postulaty przewozowe są podstawowym kryterium oceny jakości usług transportu miejskiego. Na podstawie kryteriów jakości i za pomocą badań preferencji pasażerów można wyznaczyć standardy jakości. Wśród przykładów działań, związanych z poprawą jakości świadczonych usług znajdują się rozwiązania w postaci umów tzw. partnerstwa dla jakości. Drugim popularnym na świecie rozwiązaniem jest ustalanie gwarancji standardów usług wobec pasażerów zapisanych w karcie praw pasażera. W transporcie miejskim jednym z najważniejszych elementów procesów zarządzania jest kontrola. Wiąże się ona z nadzorowaniem i korygowaniem stanów rzeczy oraz realizowanych procesów, w celu zapewnienia ich przyszłej sprawności. Niniejszy artykuł stanowi pierwszą, z dwóch części.
The requirements of transport are the main assessment criteria of service quality standards in municipal transport. Certain quality standards can be defined on the basis of quality criteria and with the use of passenger preferences tests. Among the examples of actions connected with the improvement of quality of offered services there are solutions in the form of so-called agreements of partnership for quality. Second solution, which popular around the world, is the establishment of standards guarantee of passenger services which are inscribed in charter of passenger rights. Control is one of the main elements of management process in municipal transport. It is connected with supervision and correction of state of implemented processes in order to provide their future proper functioning. This article is the first out of two parts.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska; 2010, 67; 55-65
0209-3324
2450-1549
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 174

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies