Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "services quality" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 174
Tytuł:
Poziom optymizmu konsumentów a postrzeganie jakości usług bankowych
The level of consumers’ optimism and the perception of banking services quality
Autorzy:
Garczarczyk, Józef
Skikiewicz, Robert
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589048.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Jakość usług bankowych
Optymizm konsumentów
Banking services quality
Consumer optimism
Opis:
Poziom nastrojów ekonomicznych ludności stanowi ważną determinantę zachowań rynkowych konsumentów i przekłada się na zmiany aktywności gospodarczej. W artykule podjęto próbę weryfikacji, w jakim stopniu poziom optymizmu konsumentów oddziałuje na postrzeganie jakości usług bankowych. Zostały zastosowane miary statystyki opisowej, testy statystyczne oraz metoda k-średnich należąca do metod analizy skupień. Podstawą analiz są dane z badania ankietowego zrealizowanego wśród klientów banków z obszaru Wielkopolski. Otrzymane wyniki potwierdzają, iż wraz ze spadkiem optymizmu następuje pogorszenie ocen jakości usług bankowych. Poziom optymizmu konsumentów znajduje swoje odzwierciedlenie nie tylko przy formułowaniu ogólnej oceny jakości usług bankowych, ale również przy dokonywaniu oceny poszczególnych elementów jakości usług bankowych. Najwyżej jakość usług bankowych oceniana jest w segmencie o najwyższym poziomie optymizmu, zaś najniżej w segmencie, w którym najsilniejsze są nastroje pesymistyczne.
The level of economic sentiment of the population is an important determinant of market behavior of consumers and results in changes in economic activity. This article attempts to verify the extent to which the level of consumer optimism translates into the perception of the quality of banking services. Measures of descriptive statistics, statistical tests, and k-means method belonging to the cluster analysis methods have been applied. Analysis based on data from a survey conducted among customers of banks from the area of Wielkopolska. The results proved that with a decline in consumer optimism the quality of banking services assesment is getting lower. The level of consumer optimism is reflected not only in formulating an overall assessment of the quality of banking services, but also the assessment of the individual elements of the quality of banking services. The quality of banking services is assessed the highest in the segment with the highest level of optimism and the lowest in the segment in which the strongest is pessimistic sentiment.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2018, 350; 7-18
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Improvement of service offering connected to customer satisfaction in the power electronics field
Autorzy:
Koskinen, J.
Sahebi, D.
Nikookar, H.
Zhan, W.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/407157.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
customer satisfaction
industrial service offering
services quality improvement
dynamic capabilities
Opis:
This research is a case study research related to customer satisfaction, focuses on more effective service improvement and changes in regards with meeting the customer needs. Through empirical approach and related enterprises investigation, based on employees’ perspective and end-user’ perspective, it designs a questionnaire system to collect data. In a case company, totally 31 interviews were made from 18 subsidiaries and 13 from end customers. Finally, we use statistical analysis to analysis the collection data and draw a conclusion. The outcomes of analysis show that communication and effective information flow, as well as effective service processes are the key while technical knowhow is the basic requirements. Throughout the body of the research, we can observe that there are significant differences between the internal and external customers perspective. These differences should be taken into consideration when the service improvement is the main objective. This research helps manufacturing firms to improve their value added services in addition to operating closer to their global customers.
Źródło:
Management and Production Engineering Review; 2013, 4, 2; 70-77
2080-8208
2082-1344
Pojawia się w:
Management and Production Engineering Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The quality of selected municipal services during the Covid-19 pandemic in the opinion of students of Cracow Universities
Jakość wybranych usług publicznych w dobie epidemii Covid-19 w opinii studentów krakowskich uczelni
Autorzy:
Bartak, Jakub
Firszt, Dariusz
Jabłoński, Marek
Jabłoński, Łukasz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2023804.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
Tematy:
municipal services quality
Covid-19
perception of public services
jakość usług komunalnych
percepcja usług publicznych
Opis:
The paper aims to present the results of surveys of students' opinions on the quality of municipal services available in Krakow and its changes during the Covid-19 pandemic. The analysis covered most basic municipal services, in particular water, heat, and public transport. Opinions on the public services were collected through surveys carried out twice, in 2019 and 2021, on a representative group of students of several major Cracow universities. The analysis revealed that, despite the chal-lenges associated with the Covid-19 pandemic, the municipal services' general quality has not deterio-rated.
Celem artykułu jest prezentacja wyników badania opinii studentów na temat jakości usług publicznych świadczonych w Krakowie przed oraz w trakcie epidemii Covid-19. Zakres analizowanych usług publicznych obejmuje dostawę wody pitnej, odbiór ścieków, ogrzewanie oraz komunikację publiczną. Percepcja jakości tych usług została oceniona z wykorzystaniem badania ankietowego, przeprowadzonego w dwóch turach – w roku 2019 oraz w roku 2021, na reprezentatywnej próbie studentów największych uczelni krakowskich. Analiza wykazała, że pomimo wyzwań związanych z epidemią Covid-19, zasadnicza ocena usług publicznych nie pogorszyła się.
Źródło:
Ekonomia i Środowisko; 2021, 3; 92--105
0867-8898
Pojawia się w:
Ekonomia i Środowisko
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Infrastructure Improvement as a Means to Railway Transport Development in Poland
Autorzy:
Mendyk, Edward
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/504254.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Tematy:
freight traffic
transport expectations
infrastructure improvement requirements
railway interoperability
services quality improvement
Opis:
The paper presents railway freight traffic in 1950-2007 in comparison with other branches of transport as well as the prevalence of motor transport. Railway infrastructure improvement should be performed in a wider extent because it already fulfills clients’ basic transportation demands. Implementing railway interoperability increases its competitive power on transportation services market.
Źródło:
Logistics and Transport; 2010, 10, 1; 9-18
1734-2015
Pojawia się w:
Logistics and Transport
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Usługi reklamowe w procesie kształtowania pozycji rynkowej przedsiębiorstw – skala i perspektywy wykorzystania
Advertising Services in the Process of Formation Enterprises’ Market Position – the Scale and Perspectives of Use
Рекламные услуги в процессе формирования рыночной позиции предприятий – масштаб и перспективы использования
Autorzy:
Nowacki, Robert
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562420.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
reklama
usługi reklamowe
pozycja rynkowa przedsiębiorstwa
konkurencyjność przedsiębiorstwa
jakość usług reklamowych innowacyjność
usług reklamowych
advertising
advertising services
enterprise’s market position enterprise’s competitiveness advertising services quality
advertising services innovativeness
enterprise’s market position enterprise’s competitiveness
advertising services quality
Opis:
Celem rozważań jest prezentacja trendów związanych z rozwojem i wykorzystaniem usług reklamowych wraz z oceną ich użyteczności w procesie kształtowania konkurencyjności przedsiębiorstw. Podstawą opracowania są dane statystyczne dotyczące liczby podmiotów świadczących usługi reklamowe zarejestrowanych w systemie REGON, dane z monitoringu wydatków reklamowych w mediach oraz wyniki badań przeprowadzonych wśród przedsiębiorstw dotyczących korzystania z usług reklamowych, zmian nakładów finansowych na te usługi oraz satysfakcji z przynoszonych przez nie efektów. Analizie poddano zarówno intensywność występowania tych wskaźników, jak i zależności między nimi a cechami charakteryzującymi badane podmioty.
An aim of considerations is to present the trends related to the development and use of advertising services as well as to assess their usefulness in the process of formation of enterprises’ competitiveness. The basis for elaboration are the statistical data related to the number of entities rendering advertising services registered in the REGON system, the data of monitoring of advertising expenses in media as well as results of surveys carried out among enterprises concerning the use of advertising services, changes in financial outlays on these services, and satisfaction with the effects yielded by them. An analysis covered both intensity of occurrence of these indices and relationships between them and the features characterising the entities surveyed.
Цель рассуждений – представить тенденции, связанные с развитием и использованием рекламных услуг, а также оценить их пригодность в процессе формирования конкурентоспособности предприятий. Основу разработки представляют статистические данные, касающиеся числа субъектов, оказывающих рекламные услуги, загрегистрированных в системе REGON, данные из мониторинга расходов на рекламу в СМИ, а также результаты исследований, проведенных среди предприятий, касающихся использования рекламных услуг, изменений финансовых расходов на эти услуги, а также удовлетворе- ния от эффектов, которые они приносят. Анализ охватил как интенсивность выступления этих показателей, так и зависимости между ними и свойствами, характеризующими обследуемых субъектов.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 4 (363); 175-191
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality attributes of primary health care services
Autorzy:
Chmiel, Magda
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323211.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
services quality
quality attributes
heath care quality
primary health care quality
jakość usług
atrybuty jakości
jakość opieki zdrowotnej
jakość podstawowej opieki zdrowotnej
Opis:
Quality in primary health care is gaining a predominant role. Both public and private providers of primary health care services increasingly focus on quality issues, which allows them to gain a competitive advantage. In the article, fifty attributes determining the quality of services identified in literature are considered and evaluated in the context of primary health care services. Both technical attributes relating to the medical process itself and functional attributes resulting from patient experience as a client are studied. An analysis aiming to rank the importance of attributes was made on the basis of surveys carried out among 98 primary health care PHC managers. The research allowed for the identification of the most and the least important primary health care service attributes determining quality from the perspective of PHC managers. Functional attributes relating to patients` experience of care are being noticed as important and desired by patients. The findings resulting from this study can be practically applied at primary health care entities in order to maximise the satisfaction of patients through proper adjustment of business models.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 134; 7-16
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of management training in improving customer service quality
Rola szkolenia kierownictwa w poprawie jakości obsługi klienta
Autorzy:
Phan, Thi Cam Lai
Nguyen, Ngoc Danh
Cao, Van Tien
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2149929.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
szkolenia menedżerskie
wyniki organizacyjne
siła organizacyjna
jakość obsługi klienta
management training
organizational performance
organizational strength
customer services quality
Opis:
Customer service quality is the essential element for the success of an organization that needs the attention of researchers and regulators. Therefore, the present study investigates the role of management training on the organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This study also examines the impact of organizational performance and organizational strength on the customer services quality and also mediating role of organizational performance and organizational strength among the links of management training and customer services quality of the banking sector in Vietnam. The questionnaires have been used by the research to gather the data, and smart-PLS has been used to test the hypotheses. The results revealed that management training has a positive association with organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. The results also indicated that organizational performance and organizational strength have a positive association with customer service quality and organizational performance, and organizational strength positively mediates among the nexus of management training and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This research has guided the regulation-making authorities to focus on the management training that could enhance organizational success.
Jakość obsługi klienta jest podstawowym elementem sukcesu organizacji, która wymaga uwagi badaczy i regulatorów. Dlatego niniejsze badanie analizuje rolę szkolenia menedżerskiego na siłę organizacyjną, wydajność organizacyjną i jakość obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. W niniejszym opracowaniu zbadano również wpływ wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej na jakość obsługi klienta, a także pośredniczącą rolę wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej w powiązaniach szkolenia w zakresie zarządzania i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Do zebrania danych badacze wykorzystali kwestionariusze, a do testowania hipotez wykorzystano smart-PLS. Wyniki pokazały, że szkolenie menedżerskie ma pozytywny związek z siłą organizacyjną, wydajnością organizacyjną i jakością obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. Wyniki wskazały również, że wydajność i siła organizacyjna mają pozytywny związek z jakością obsługi klienta i wydajnością organizacyjną, a siła organizacyjna pozytywnie pośredniczy w połączeniu szkoleń menedżerskich i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Badanie to skłoniło władze tworzące regulacje do skoncentrowania się na szkoleniu z zakresu zarządzania, które może zwiększyć sukces organizacyjny.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 386--402
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Niezawodność przesyłu danych w rozproszonych systemach pomiarowych
Quality of services in disturbed measurement systems
Autorzy:
Krupanek, B.
Topór-Kamiński, T.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/154947.pdf
Data publikacji:
2009
Wydawca:
Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
Tematy:
OPNET Modeler
Quality of Services
systemy pomiarowe
symulacje sieci pomiarowych
quality of services
measurement systems
simulations of measurement networks
Opis:
Publikacja dotyczy ważnego zagadnienia dla użytkownika każdego systemu pomiarowego, a mianowicie gwarancji jakości i niezawodności usług przesyłu danych w rozbudowanych systemach pomiarowych. Przedstawiono również sposób prowadzenia symulacji systemów pomiarowych przy użyciu środowiska OPNET Modeler. Wykonane w pracy badania pokazują różne metody QoS (ang. Quality of Service) oraz ich wady i zalety biorąc pod uwagę czas opóźnienia pakietów danych pomiarowych przesyłanych w sieci, a także usług typu wideo.
The paper defines an important topic concerning different measurement systems: quality of services in large measurement systems. Simulations show different methods to ensure appropriate level of delays and other parameters witch define a quality of every network. OPNET Modeler is industry solution for modelling and simulation of communications networks, devices, and protocols. It is object-oriented modeling approach and graphical editor mirroring the structure of actual networks and network components. OPNET Modeler supports many network types and technologies. OPNET Modeler is based on a series of hierarchically related editors that directly parallel the structure of actual networks. The modelling structure is shown on figure 2.2. The OPNET were used to simulate a measurement system with QoS. Quality of service is the ability to provide different priority to different applications, users, or data flows, or to guarantee a certain level of performance to a data flow. Quality of service guarantees are important if the network capacity is insufficient, especially for real-time streaming multimedia applications such as voice over IP, online games and IP-TV. One of the mechanisms of QoS is the managing of overflow packets is queueing method - FIFO (fig. 3.2), WFQ (fig. 3.3), CBQ or PQ. In a computer network, when data packets are sent out from a host, they enter a queue where they await processing by the operating system. Then the operating system decides which queue and which packet(s) from that queue should be processed. In our work we present a measurement system with QoS using FIFO and WFQ queue (Fig. 5.1, Fig. 5.2.).
Źródło:
Pomiary Automatyka Kontrola; 2009, R. 55, nr 9, 9; 783-786
0032-4140
Pojawia się w:
Pomiary Automatyka Kontrola
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality aware virtual service delivery system
Autorzy:
Fraś, M.
Kwiatkowski, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/307840.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy
Tematy:
quality of services
service virtualization
service request distribution
Opis:
The problem of providing support for quality of service (QoS) guarantees is studied in many areas of information technologies. In recent years the evolution of software architectures led to the rising prominence of the Service Oriented Architecture (SOA) concept. For Web-based systems there are three attributes that directly relate to everyday perception of the QoS for the end user: availability, usability, and performance. The paper focuses on performance issues of service delivery. The architecture of Virtual Service Delivery System (VSDS), a tool to serve requests for synchronized services is presented. It is proposed suitable monitoring technique used for estimation of values of service parameters and allocation of communication and execution resources by means of service distribution. The paper also presents results of experiments performed in real environment that show effectiveness of proposed solutions.
Źródło:
Journal of Telecommunications and Information Technology; 2013, 3; 29-37
1509-4553
1899-8852
Pojawia się w:
Journal of Telecommunications and Information Technology
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Factors determining the improvement of hotel service quality as seen by customers of Sheraton Hotel in Warsaw
Autorzy:
Perenc, Józef
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1391122.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
Tematy:
quality of hotel services
customer opinion surveys
Opis:
The aim of this article is to investigate the determinants and conditions influencing the quality of hotel services. After defining the essence of quality, the author presents the main reasons and conditions for relatively high costs of these services incurred by hotel companies and the need to systematically improve the quality of hotel guest services. Regarding the research method, the article is based on results of a survey conducted in 2015 and 2017 on a randomly selected sample of guests of the Sheraton Hotel in Warsaw. Survey results indicate that the hotel staff received the highest ratings for their kindness and competences. They also appreciated the high quality of rooms, conference rooms and their equipment. The author concludes that the quality of hotel services – including the Sheraton Hotel – is the main reason why many customers choose them. Consequently, the owner of the Sheraton hotel should continue to improve the hotel’s equipment, its conference facilities, restaurants and bars, should select, train and improve basic staff, and should continue to conduct systematic satisfaction surveys among current and future hotel guests.
Źródło:
Studia Periegetica; 2020, 30(2); 125-136
1897-9262
2658-1736
Pojawia się w:
Studia Periegetica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Theoretical and practical implementation of the right for an equal enjoyment of health care service
Autorzy:
Mano, Laureta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1036667.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Academicus. International Scientific Journal publishing house
Tematy:
health care
equality
access to health care
health care providers
human rights
patient
distribution of health institutions
health services quality
Opis:
This study is divided in three parts which intend to meet the following targets: Primarily to provide theoretical approaches toward the concept of equality in the healthcare. In the theoretical treatment of the concept of equality in health care the authors are cautious while making the difference between equality and justice; between equality in levels of health or health care and equity in financing etc. Secondly target it to assess the concept implemented in our legislation and make an overall assessment of whether this legal framework is comprehensive and convenient for the realization of the right to health care enshrined in the Constitution. The Albanian legislation stipulates that health care in the Republic of Albania is guided by very important principles. These principles embody the Constitution predictions from the formal point of view, primarily when declaring the right to health care as a key right of the individual, as well as when guaranteeing the equal rights based on non-discrimination. Thirdly to determine some of the specific areas of the legislation, which have to be improved and completed. After the analysis make in this paper, we found the need for some theoretical and practical improvements, which are reflected in the conclusions.
Źródło:
Academicus International Scientific Journal; 2016, 13; 145-159
2079-3715
2309-1088
Pojawia się w:
Academicus International Scientific Journal
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość usług medycznych oraz metody jej pomiaru
The quality of medical services and methods of measurement
Autorzy:
Korczyńska, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1039048.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach
Tematy:
amitryptylina
reaktywność układu krążenia
histamina
quality of medical services
medical services
quality
Opis:
The quality of health care in Poland has become an important issue after the changes in the health care system in 1999. This is a relatively new area of research and invaluable help in the management of healthcare facilities. To talk about the quality of medical services, we need to know which elements build quality, and which of them should be given particular attention. Certainly, improving the quality of services is not an easy task, given their complexity and specifi city. It should be remembered that this specifi city is mainly composed of the large disparity in knowledge between the customer (patient) and provider (doctor or medical staff ), as well as the high diversity or problem of standardizing the service process. Assessment of the quality of medical service may be made by the payers as well as managers of a health care facility, but the most important role is played here by the patient. Although the diffi culties in unifying the concept for quality medical services, there are several methods of measuring quality based on the observation of patients.
Jakość w opiece zdrowotnej stała się w Polsce ważnym zagadnieniem po zmianach systemu zdrowia w 1999 r. To stosunkowo nowy obszar badań i nieoceniona pomoc w procesie zarządzania placówkami opieki zdrowotnej. Aby mówić o dobrej jakości usługi medycznej, należy wiedzieć, jakie elementy budują jakość oraz na które z nich należy zwrócić szczególną uwagę. Z pewnością poprawa jakości usług nie należy do zadań łatwych, zważywszy na ich złożoność oraz specyfikę. Należy pamiętać, iż na ową specyfikę składa się przede wszystkim duża dysproporcja wiedzy między usługobiorcą (pacjentem) oraz usługodawcą (lekarzem lub personelem), a także wysokie zróżnicowanie czy problem standaryzacji procesu świadczenia usługi. Oceny jakości usługi medycznej może dokonywać płatnik oraz osoby zarządzające placówką opieki zdrowotnej, jednak najważniejszą rolę pełni tu pacjent. Pomimo trudności w ujednoliceniu pojęcia jakości usług medycznych, istnieje kilka metod pomiaru jakości bazujących właśnie na spostrzeżeniach pacjentów.
Źródło:
Annales Academiae Medicae Silesiensis; 2012, 66, 5; 67-70
1734-025X
Pojawia się w:
Annales Academiae Medicae Silesiensis
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing AHD quality of medical services in the times of new technologies
Autorzy:
Nadziakiewicz, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326102.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
marketing
quality medical services
management
jakość usług medycznych
zarządzanie
Opis:
It might seem that marketing and quality are two different worlds, two different management concepts, having separate research fields. However, marketing specialists believe that marketing should not be treated as a separate field of the organization's activity. Marketing approach is used in almost in all areas in organizations and it is the same in a healthcare services. Reflecting on the quality policy, preparing the offer, creating customer service procedures – the patient orientation should be in centered. Modern technologies help to fulfill and satisfy customer needs. Marketing also fulfills the tasks of integrating all areas of management in health care institutions, where the main goal (subject) of the action is the client-patient. Therefore, the use of marketing activities without appropriate quality standards is unjustified and the time and budget allocated for marketing is wasted.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 122; 141-149
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The quality of medical services in a subjective assessment of hospitalized patients using the SERVQUAL method – a pilot study
Autorzy:
Węgłowski, Paweł
Zwolińska, Daniuta
Karniej, Piotr
Nocuń-Wasilewska, Karolina
Polak-Jonkisz, Dorota
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/552505.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Stowarzyszenie Przyjaciół Medycyny Rodzinnej i Lekarzy Rodzinnych
Tematy:
medical service
SER VQUAL
quality of medical services.
Źródło:
Family Medicine & Primary Care Review; 2016, 3; 359-363
1734-3402
Pojawia się w:
Family Medicine & Primary Care Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Measurement of Expected and Perceived Service of a Municipal Transport Based on Selected Medium-Sized Cities
Autorzy:
Cheba, Katarzyna
Kiba-Janiak, Maja
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/503838.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Tematy:
quality of transport services
factor analysis
cluster analysis
Opis:
In the literature four basic postulates of transport are usually mentioned: time, convenience, cost and security of travel. The hierarchy of importance of individual postulates of transport depends on subjective evaluations of urban transport users. In the research carried out within the framework of research work financed from funds for science in 2010-2013 titled ‘Reference Model of City logistics and the quality of Life of Inhabitants’, measured the difference between the expected and perceived quality of urban transport services and defined a hierarchy of evaluated quality criteria. The solution to the problem with too many variables is the possibility of using factor analysis. This analysis allows the reduction of many interrelated variables
Źródło:
Logistics and Transport; 2012, 15, 2; 75-83
1734-2015
Pojawia się w:
Logistics and Transport
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 174

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies