- Tytuł:
-
Koncepcja zarządzania relacjami ze studentami przez szkoły wyższe
A concept of student relationship management in higher education - Autorzy:
- Drapińska, A.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/213436.pdf
- Data publikacji:
- 2012
- Wydawca:
- Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
- Tematy:
-
działania marketingowe w szkolnictwie wyższym
model zarządzania relacjami ze studentami
budowanie relacji ze studentami w szkolnictwie wyższym
marketing activities in higher education
building relationships with students in higher education
model management relationships with students - Opis:
-
W referacie zostanie zaprezentowana nowa koncepcja działań marketingowych w szkolnictwie wyższym, jaką jest zarządzanie relacjami. Przedstawione będzie uzasadnienie zastosowania proponowanej koncepcji, wynikające ze specyficznych cech usługi edukacyjnej. Zdefiniowane zostanie zarówno pojęcie relacji, jak i zarządzania nimi w szkolnictwie wyższym. Wskazane zostaną najważniejsze relacje, które szkoła wyższa powinna budować w swoim otoczeniu, ze szczególnym uwzględnieniem studentów jako najważniejszych klientów uczelni. W dalszej części przybliżone zostanie pojęcie lojalności, będącej celem budowania długotrwałych relacji ze studentami, która w szkolnictwie wymaga odmiennego podejścia, niż w innych organizacjach. Następnie zaproponowany i omówiony zostanie model zarządzania relacjami ze studentami, zawierający trzy podstawowe fazy procesu świadczenia usługi edukacyjnej: przedsprzedażową, sprzedażową i po sprzedażową. Prezentowany model może stać się zarówno podstawą dalszych badań teoretycznych w tym temacie, jak i znaleźć zastosowanie praktyczne.
The paper will present a novel marketing concept of relationship management in higher education and a justification of its application based on the specific character of educational services. The definitions of relationship and relationship management in higher education will be given. The paper will highlight key relationships that should be built by an educational institution with special emphasis placed on students as the most important clients of a school. The paper will proceed to elaborate on the concept of loyalty as the aim of building sustainable relationships with students and its specificity due to the special nature of an educational environment. A student relationship management model will be proposed and discussed as comprising three basic stages of the educational services provision: pre-sales. sales and after-sales stages. The presented model may serve as a basis for further theoretical research or may be applied in practice as it is. - Źródło:
-
Prace Instytutu Lotnictwa; 2012, 4 (225); 87-101
0509-6669
2300-5408 - Pojawia się w:
- Prace Instytutu Lotnictwa
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł