Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "klient wewnętrzny" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-3 z 3
Tytuł:
Dbałość o klienta wewnętrznego i zewnętrznego w hotelach w świetle filozofii zarządzania przez jakość
Autorzy:
Broniewska, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1797485.pdf
Data publikacji:
2003-12-30
Wydawca:
Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Tematy:
kompleksowe zarządzanie przez jakość
klient wewnętrzny i zewnętrzny
usługi hotelowe
Total Quality Management
inside and outside clients
hotel services
Opis:
Wychodząc z propagowanego w filozofii TQM (Total Quality Management) założenia, że „Jak najlepsze zaspokojenie potrzeb klienta wewnętrznego jest podstawą do zaspokojenia na takim samym poziomie potrzeb klienta zewnętrznego” w artykule zwrócono uwagę na kluczową rolę zaangażowania i zadowolenia personelu w realizacji celów firmy, egzemplifikując rozważania analizą tego zagadnienia w hotelach.
The article is based on the Total Quality Management (TQM) philosophy assumption that “By satisfying the inside client's needs as fully as possible, we can equally satisfy the outside client’s needs". The author highlights the key role of the involvement and satisfaction on the part of hotel personnel in achieving the goals of the firm by giving examples from actual hotels.
Źródło:
Turyzm; 2003, 13, 2; 37-53
0867-5856
2080-6922
Pojawia się w:
Turyzm
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Strategia prolojalnościowa w warunkach niepewności zachowań klientów wewnętrznych
Pro-Loyalty Strategy in the Conditions of Unpredictability of Internal Client Behaviour
Направленная на сохранение лояльности стратегия в условиях неуверенности в поведении внутренних клиентов
Autorzy:
Lipka, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563523.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
strategia prolojalnościowa
klient wewnętrzny
zarządzanie relacjami
z pracownikami
millenialsi
pro-loyalty strategy
internal client
employee relationship management
millennials
направленная на сохранение лояльности стратегия
внутренний клиент
управление отношениями с работниками
миллениалы
Opis:
Celem artykułu, o charakterze metodologicznym, jest określenie warunków sprzyjających (a tym samym i – niesprzyjających) stosowaniu strategii prolojalnościowej wobec pracowników – klientów wewnętrznych, po wcześniejszej jej charakterystyce. Dalszy cel, zorientowany na określenie implikacji praktycznych, to przedstawienie opracowanego instrumentarium (metody, mierniki, wskaźniki) oceny postępów w implementacji tej strategii oraz jej skuteczności. W artykule, opartym na krytycznej analizie i ocenie literatury przedmiotu, zweryfikowano hipotezę, iż mierniki i/lub wskaźniki diagnozy stopnia zaawansowania implementacji strategii prolojalnościowej można ułożyć w ciąg przyczynowo-skutkowy odpowiadający perspektywom w Strategicznej Karcie Wyników, wyróżnionym przez R. Kaplana i P. Nortona.
The objective of the paper, being methodological in nature, is to specify the conditions conducive to the application of pro-loyalty strategy towards employees, internal clients, following its previously outlined characteristics. A secondary objective, focused on determining practical implications, is to present the range of tools (methods, metrics, and indices) used to assess progress in the implementation of the strategy and its effectiveness. The article, which is based on critical analysis and evaluation of reference books, results in the verification of the hypothesis that the metrics and indices used to diagnose the degree of strategy implementation may form a cause and effect relationship, equivalent to the perspectives defined by R. S. Kaplan and D. P. Norton in their Balanced Scorecard.
Цель статьи методологического характера – определить условия, способствующие (и, тем самым, также неблагоприятные) применению направленной на сохранение лояльности стратегии по отношению к работникам, внутрен- ним клиентам, на основе более ранней ее характеристики. Дальнейшая цель, направленная на определение практических импликаций – представить разработанный набор инструментов (методы, меры, показатели) оценки успехов во внедрении этой стратегии и ее эффективности. В статье, основанной на критическом анализе и оценке литературы предмета, проверили гипотезу, что меры и/или показатели диагноза степени продвижения внедрения стратегии, направленной на сохранение лояльности, могут быть уложены в причинноследственную последовательность, соответствующую перспективам в стратегической карте результатов, выделенным Р. Капланом и П. Нортоном.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 3 (368) Tom I; 243-252
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The methods of studying the satisfaction of production department with traffic maintenance departments work - the outline of research method
Metoda badania satysfakcji wydziałów produkcyjnych z pracy działu utrzymania ruchu - zarys metody badawczej
Autorzy:
Midor, K.
Szczęśniak, B.
Zasadzień, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/359371.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
Tematy:
ocena pracy
służby utrzymania ruchu
wydziały produkcji
klient wewnętrzny
metoda
badanie satysfakcji klienta wewnętrznego
work assessment
traffic maintenance staff
production department
inside client
method
study of inside client's satisfaction
Opis:
This article is a trial to describe an author's research method of measurement of an inside client's satisfaction where in an enterprise, a inside client is production departments whose satisfaction with traffic maintenance staffs is to be assessed This method is based on a questionnaire survey which is conducted by means of two specialty prepared questionnaires. The first questionnaire refers to a production department's satisfaction with actions taken by traffic maintenance staff and the second allows to assess the abilities of realizing tasks by traffic maintenance department in an organization. The obtained results, after analysing, allow to point out areas where repair actions should be taken or actions which are to improve the cooperation between analysed departments. This method is still at the stage of testing.
W artykule podjęto próbę opisu autorskiej metody badawczej pomiaru satysfakcji klienta wewnętrznego, którym w tym przypadku są wydziały produkcyjne, z pracy służb utrzymania ruchu w przedsiębiorstwie. Prezentowana metoda oparta jest na badaniu ankietowym, które przeprowadzano za pomocą dwóch specjalnie opracowanych ankiet. Pierwsza ankieta dotyczy zadowolenia wydziałów produkcyjnych z wykonywanych działań przez służby utrzymania ruchu, druga pozwala dokonać oceny możliwości realizowania swoich zadań przez wydział utrzymania ruchu w organizacji. Otrzymane wyniki, po odpowiedniej analizie, pozwalają na wskazanie obszarów, w których konieczne jest działanie naprawcze, bądź udoskonalające współpracę pomiędzy analizowanymi wydziałami przedsiębiorstwa. Prezentowana metoda jest jeszcze w fazie testowania.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2010, 24 (96); 37-58
1733-8670
2392-0378
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-3 z 3

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies