Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "jakosc uslug" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 193
Tytuł:
Ocena wpływu nowych przepisów refundacyjnych na czas pracy lekarzy i jakość świadczonych usług medycznych
Autorzy:
Derkacz, Marek
Chmiel-Perzyńska, Iwona
Michałojć-Derkacz, Magdalena
Majdan, Marcin
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/551969.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Stowarzyszenie Przyjaciół Medycyny Rodzinnej i Lekarzy Rodzinnych
Tematy:
lekarze
recepty
refundacja
NFZ
jakość usług medycznych
Źródło:
Family Medicine & Primary Care Review; 2013, 3; 306-307
1734-3402
Pojawia się w:
Family Medicine & Primary Care Review
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Konsumencka ocena jakości potraw oferowanych przez restauracje o charakterze regionalnym
Consumer evaluation of quality meals offered by restaurants of regional nature
Autorzy:
Dziadkowiec, J.M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2130218.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Technologów Żywności
Tematy:
usługi gastronomiczne
jakość żywności
jakość usług
produkty regionalne
satysfakcja
klienta
Opis:
Tradycje kulinarne należą do dziedzictwa kulturowego danego regionu lub kraju. Ich kultywowanie nie ogranicza się do gospodarstw domowych. Konsument, zwłaszcza turysta, oczekuje, że produkty i potrawy regionalne bądź tradycyjne będą domeną restauracji o charakterze regionalnym. Tego typu żywność jest popularyzowana podczas licznych targów, festynów czy festiwali smaków organizowanych w różnych regionach Polski, co dodatkowo zwiększa popyt na nią. Celem pracy była konsumencka ocena jednego z aspektów jakości usług gastronomicznych, tj. jakości posiłków, na które składają się walory sensoryczne, jakość zdrowotna oraz dyspozycyjność. Przedmiotem badań były restauracje o charakterze regionalnym, w których powinna być oferowana żywność tradycyjna i regionalna. Z przeprowadzonych badań wynika, że respondenci mając do wyboru restauracje o charakte- rze regionalnym i nieregionalnym zdecydowanie częściej wybierają te pierwsze. Pojęcie żywności regio- nalnej i tradycyjnej traktują jednak intuicyjnie, z reguły nie przywiązują wagi do tego, czy oferowane produkty są certyfikowane. Jakość posiłków spożywanych w lokalach o charakterze regionalnym została oceniona średnio na poziomie 3,41 (w skali 5-stopniowej). Ocena ta nie odbiega znacząco od oceny pozo- stałych restauracji oferujących usługi na analizowanym obszarze. W przypadku restauracji regionalnych najwyżej zostały ocenione walory sensoryczne oferowanych posiłków (3,81), nieznacznie niżej oceniono jakość w aspekcie dyspozycyjności (3,44), najniżej natomiast – w aspekcie jakości zdrowotnej (3,20).
Źródło:
Żywność Nauka Technologia Jakość; 2019, 26, 2; 136 - 151
1425-6959
Pojawia się w:
Żywność Nauka Technologia Jakość
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość usług IT w branży e-commerce
Autorzy:
Kot, Wiktor
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/21375348.pdf
Data publikacji:
2023-09-30
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
branża IT
e-commerce
jakość usług
usługi cyfrowe
Opis:
Coraz szybszy rozwój technologiczny sprawia, że zaciera się granica między światem rzeczywistym a wirtualnym. Ludzie coraz częściej korzystają z sieci Internet, przeglądając zawartość serwisów społecznościowych (np. Facebook) czy platform oferujących treści wideo (np. YouTube) oraz szukając informacji o interesującej użytkownika tematyce na blogach czy forach internetowych. Aby uzyskać dostęp do tych wszystkich treści, należy mieć możliwość podłączenia do sieci Internet. Upowszechnienie dostępu do Internetu, coraz niższy koszt jego użytkowania oraz coraz szybsze łącza sprawiły, że biznes zaczął przenosić się częściowo lub całkowicie do wirtualnego świata, gdzie nie ma fizycznych granic w dostępie do nowych klientów i nowych rynków zbytu. W artykule omówiony jest temat jakości usług w branży e-commerce, która zajmuje się handlem dobrami i usługami w sieci Internet. Artykuł składa się z części teoretycznej, w której na podstawie kwerendy literatury poruszone są kwestie związane z genezą jakości, interpretacją jakości usług oraz opisem wybranych metod badania jakości usług. W tekście opisany jest rozwój i jakość usług cyfrowych na przykładzie czołowych przedsiębiorstw technologicznych. Druga część opracowania prezentuje wyniki badań przeprowadzonych wśród pracowników branży IT, które dotyczyły rozumienia jakości usług, czynników na nią wpływających, reakcji na niezadowolenie klientów oraz oceny jakości usług świadczonych przez przedsiębiorstwa zatrudniające respondentów.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie; 2023, 1, 51; 92-108
2083-1560
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Strategia jakości usług w krajowej administracji skarbowej
Autorzy:
Wiatrak, Lidia
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/583425.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
Krajowa Administracja Skarbowa
jakość usług
obsługa i wsparcie podatnika
Opis:
Wsparcie podatnika i przedsiębiorcy w wypełnianiu obowiązków podatkowych i celnych to jeden z podstawowych kierunków działania i rozwoju Krajowej Administracji Skarbowej. Realizacja tego przedsięwzięcia odbywa się poprzez doskonalenie jakości świadczonych usług na rzecz podatnika. Prowadzone w opracowaniu rozważania odnoszą się do przybliżenia procesu rozwoju jakości usług administracji skarbowej poprzez identyfikowanie potrzeb klienta. Celem poznawczym artykułu jest omówienie procesu realizacji jakości usług w administracji skarbowej, a w szczególności dążenie organizacji do doskonalenia obsługi podatnika. Celem praktycznym jest wskazanie rozwiązań, które umożliwiają doskonalenie procesu usług świadczonych na rzecz klienta. W niniejszym opracowaniu do prezentacji omawianych zagadnień wykorzystano metodę analizy aktów prawnych, statystyk publikowanych przez administrację skarbową, informacji prasowych oraz publikacji naukowych – studia literatury z zakresu przedmiotowej tematyki oraz obserwacje własne autora. Oryginalność i wartość artykułu opiera się na konstatacji: jakość usług ma zasadnicze znaczenie w funkcjonowaniu organizacji.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 513; 436-452
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ocena jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych
Quality assessment of technical service of agricultural machines
Autorzy:
Rybacki, P.
Durczak, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/288844.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Inżynierii Rolniczej
Tematy:
serwis
jakość usług
maszyna rolnicza
service
quality
agricultural machine
Opis:
Nowoczesne maszyny rolnicze wymagają wysokiej jakości procesu ich serwisowania. Celem pracy jest uzyskanie informacji dotyczących rzeczywistego poziomu jakości, które mogą posłużyć do wspomagania procesów decyzyjnych użytkowników w zakresie wyboru miejsca wykonania i zakresu obsługi technicznej maszyn rolniczych.
Modern agricultural machines require high quality of service. The purpose of the study is to obtain information concerning a true quality level, which can be used to support decision-making processes of the users concerning selecting the place of service of agricultural machinery.
Źródło:
Inżynieria Rolnicza; 2011, R. 15, nr 9, 9; 201-206
1429-7264
Pojawia się w:
Inżynieria Rolnicza
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality system at the hotel
System jakości w hotelu
Autorzy:
Tyrańska, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/414980.pdf
Data publikacji:
2010-12
Wydawca:
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:
usługi
cechy usług
jakość usług hotelarskich
service
service traits
hotel service quality
Opis:
Coraz więcej firm, w tym również działających na rynku usług turystycznych, dąży do uzyskania certyfikowanego systemu zarządzania jakością według norm ISO 9000. Prowadzone badania wykazują, iż firmy usługowe posiadające certyfikaty jakości uzyskują z tego tytułu wiele korzyści zewnętrznych i wewnętrznych. Wśród zewnętrznych korzyści firmy wskazują na: wykorzystanie posiadanego certyfikatu do celów marketingowych, możliwość przystąpienia do większej liczby przetargów i poprawę prestiżu firmy. Natomiast do korzyści wewnętrznych najczęściej firmy zaliczają: uporządkowanie struktury organizacyjnej w firmie oraz uporządkowanie procedur i technik pracy, co sprzyja ogólnej poprawie sprawności działania organizacji (Sikora, Bałaga, 2006, s. 130). Celem artykułu jest ukazanie roli, jaką pełni system zarządzania jakością w funkcjonowaniu firmy działającej na rynku usług turystycznych na przykładzie hotelu. Realizacja tak postawionego celu wymaga przedstawienia istoty oraz głównych cech usług, następnie podjęcia próby zdefiniowania jakości usługi hotelarskiej, wskazania obszarów doskonalenia jakości usług hotelarskich oraz zaprezentowania zasad funkcjonowania systemu jakością na przykładzie badanego hotelu.
Increasingly many companies, including those operating on the market of tourist services, strive to obtain the certified quality management system according to ISO 9000 standards. The research being carried out shows that service companies with quality certificates receive a number of external and internal benefits by this virtue. External benefits of a company testify to: using its certificate for marketing purposes, a possibility of bidding for a bigger number of tenders and an increase in a company’s prestige. Internal benefits usually include: ordering the organisational structure in a company and also ordering work procedures and methods, which is in favour of the general improvement of an organisation’s functioning (Sikora, Bałaga, 2006, p. 130). The aim of the article is to present the role which the quality management system plays in the functioning of a company active on the market of tourist services, using an example of the Hotel. Achieving the aim set in this way requires presenting the essence and the main features of the services, followed by attempting to define the quality of a hotel service, pinpointing the areas for hotel service improvement as well as presenting the operational principles of the quality management system on the example of the Hotel being analysed.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2010, 2(16); 149-159
1506-2635
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Bezpieczeństwo gości jako wyznacznik jakości usług hotelarskich
Safety of guests as a determinant of the quality of hotel services
Autorzy:
Widawska-Stanisz, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1061230.pdf
Data publikacji:
2019-12-21
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
hotelarstwo
jakość usług
bezpieczeństwo
hospitality industry
service quality
safety
Opis:
Problematyka jakości usług, w obliczu stale zmieniającej się rzeczywistości gospodarczej, rosnącej konkurencji, zmieniających się upodobań klientów oraz trudności w ocenie, staje się jednym z ważniejszych zadań, jakie stoją przed zarządzającymi przedsiębiorstwami, w tym przedsiębiorstwami z branży hotelarskiej. Celem artykułu było opracowanie modelu koncepcyjnego oceny bezpieczeństwa z perspektywy gości hotelowych w aspekcie jakości usług.
The issue of service quality in the face of constantly changing economic reality, growing competition, changing customer preferences and difficulties in assessment, is becoming one of more important tasks faced by managers of enterprises, including the hospitality industry companies. The aim of the work was to develop a conceptual model of safety assessment from the perspective of hotel guests in terms of service quality.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2019, 12; 46-51
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing AHD quality of medical services in the times of new technologies
Autorzy:
Nadziakiewicz, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326102.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
marketing
quality medical services
management
jakość usług medycznych
zarządzanie
Opis:
It might seem that marketing and quality are two different worlds, two different management concepts, having separate research fields. However, marketing specialists believe that marketing should not be treated as a separate field of the organization's activity. Marketing approach is used in almost in all areas in organizations and it is the same in a healthcare services. Reflecting on the quality policy, preparing the offer, creating customer service procedures – the patient orientation should be in centered. Modern technologies help to fulfill and satisfy customer needs. Marketing also fulfills the tasks of integrating all areas of management in health care institutions, where the main goal (subject) of the action is the client-patient. Therefore, the use of marketing activities without appropriate quality standards is unjustified and the time and budget allocated for marketing is wasted.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 122; 141-149
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie metody SERVQUAL do oceny jakości usług rekreacyjnych
Use of the SERVQUAL Method for Assessment of Quality of Recreational Services
Autorzy:
Urbaniak, Anna Maria
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/509107.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Akademia Finansów i Biznesu Vistula
Tematy:
usługi
rekreacja
jakość usług
SERVQUAL
services
recreation
service quality
Opis:
Celem niniejszych rozważań jest przedstawienie metod stosowanych do oceny jakości usług ze szczególnym uwzględnieniem metody SERVQUAL. Ponadto w tekście znajdują się informacje na temat publikacji dotyczących zastosowania SERVQUAL do badania jakości usług rekreacyjnych. Głównym punktem wyjścia do dalszych działań jest zawarta w artykule propozycja podjęcia badań w zakresie oceny jakości usług rekreacyjnych oferowanych przez wybrane kluby fitnessw Poznaniu. Artykuł oparty został przede wszystkim na analizie dostępnej literatury, zarówno polsko-, jak i anglojęzycznej. W rozważaniach wskazano atuty i mankamenty poszczególnych metod oceny jakości, wśród nich wiele uwagi poświęcając SERVQUAL. Implikacje praktyczne i społeczne dotyczą popularyzacji tej metody badań, która w ocenie jakości usług bierze pod uwagę przede wszystkim satysfakcję konsumenta stając się prostym sposobem na uzyskanie klarownych odpowiedzi w kwestii adaptacji usług do wymagań klientów. Staje się to przyczynkiem do rozwijania SERVQUAL oraz wprowadzania modyfikacji mających na celu ulepszenie modelu, a w konsekwencji większą wiarygodność wyników pozwalającą na stosowanie ich w zakresie zarządzania jakością w branży usług rekreacyjnych.
An aim of these deliberations is to present the methods being used for assessment of quality of services, with a particular consideration of the SERVQUAL method. Moreover, the article includes information on the publications concerning the SERVQUAL application for the purpose of surveying quality of recreational services. The main starting point for further actions is the proposal, contained in the article, to undertake research in the field of assessment of quality of recreational services offered by the selected fitness clubs in Poznan. The article is based, first of all, on an analysis of the available literature, both in the Polish and English languages. In her deliberations, the author pointed out to the prosand cons of individual methods of quality assessment, among them much of attention being devoted to SERVQUAL. Practical and social implications concern popularisation of this research method which, in the assessment of quality of services, takes into account, first of all, consumer’s satisfaction, becoming a simple way to obtain clear answers on the issue of adaptation of services to the customers’ requirements. This becomes a contribution to develop SERVQUAL as well as to introduce modifications aimed at model improvement and, in result, greater reliability of outcomes, allowing their application in the area of quality management in the field of recreational services.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula; 2013, 32/2013 Ekonomia III; 29-38
2353-2688
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wpływ niedoborów farmaceutów w aptekach ogólnodostępnych na jakość świadczenia usług farmaceutycznych w Polsce
Autorzy:
Żak, Konrad
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/chapters/2191333.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Akademia Bialska Nauk Stosowanych im. Jana Pawła II w Białej Podlaskiej
Tematy:
rynek farmaceutyczny
prawo farmaceutyczne
farmaceuta
apteka ogólnodostępna
jakość usług farmaceutycznych
Opis:
Dynamiczny rozwój rynku farmaceutycznego w Polsce przyczynił się do wyraźnego zwiększenia liczby aptek, co skutkowało wzrostem poziomu dostępności do usług farmaceutycznych. Udzielanie usług farmaceutycznych w aptece jest nierozłącznym elementem wykonywania zawodu farmaceuty, świadczonym w ramach systemu ochrony zdrowia pacjenta i systemu ochrony zdrowia publicznego. Celem pracy jest przedstawienie wpływu niedoborów farmaceutów w aptekach na jakość świadczenia usług farmaceutycznych w Polsce. Ścisłe połączenie udzielania usług farmaceutycznych z wykonywaniem zawodu farmaceuty wskazuje, że nikt nie może zastąpić farmaceuty w procesie świadczenia usług farmaceutycznych. Z tego powodu niezmiernie ważne jest zapewnienie obecności w aptece ogólnodostępnej odpowiedniej liczby farmaceutów, albowiem bez nich nie może być sprawowana opieka farmaceutyczna, nie mogą być udzielane usługi farmaceutyczne, jak również nie mogą być realizowane podstawowe zadania przypisane do farmaceuty. Realizacja celu pracy wymaga zastosowania następujących metod badawczych: metody analizy i krytyki piśmiennictwa, metody analizy aktów prawnych oraz metody badania dokumentów. Taki zestaw metod badawczych pozwolił określić wpływ niedoborów farmaceutów w aptekach na jakość świadczenia usług farmaceutycznych. Umożliwił również wykazanie patologicznej praktyki, jaką jest apteka bez farmaceuty. Powszechność funkcjonowania aptek bez farmaceuty ukazuje z kolei nieefektywność pracy organów nadzoru farmaceutycznego, która stanowi pochodną zbyt daleko posuniętej hermetyzacji środowiskowej.
Źródło:
Rynek pracy wobec wyzwań przyszłości - ujęcie interdyscyplinarne; 256-272
9788364881831
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Courier service quality from the clients’ perspective
Autorzy:
Gulc, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/125666.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
courier service quality
criteria
evaluation
jakość usług kurierskich
kryteria
ocena
Opis:
The aim of the study is a critical analysis of literature concerning the evaluation of courier service quality and verification if client expectations towards courier service quality change in time considering the perspective of future 5–10 years. Research methods include the theoretical analysis of scientific literature, CAWI survey and statistical analysis of obtained data. The literature overview has shown the lack of clearly defined evaluation constructs of courier service quality together with the criteria and weight, one universal commonly used measuring scale for evaluation of the service quality, diversification of methods and measurement tools for the various groups of stakeholders of courier service. Moreover, it can be concluded that the research concerning the courier service quality has not considered the problem of aging of quality indicators. Research results by the author have proved that the expectations of clients using courier service change in time, some of them are exposed to the aging process (price) while others become more important (for example tele-technologies, modern packaging, and technical facilities). Moreover, the survey results have shown that the customer opinions can be the source of interesting and innovative ideas for the development of courier service in future. The analysis of domestic and foreign literature allowed presenting the academia with an output concerning the evaluation of quality in the field of courier service. As a result, the theoretical and methodological gaps were revealed to expose potential fields for further research. The research results concerning different methods of service quality evaluation can be useful mainly for managers in courier enterprises. Moreover, the knowledge about changing expectations of clients allows adjusting courier proposals to customer needs to gain a competitive advantage in the global market.
Źródło:
Engineering Management in Production and Services; 2017, 9, 1; 36-45
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:
Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Poziom optymizmu konsumentów a postrzeganie jakości usług bankowych
The level of consumers’ optimism and the perception of banking services quality
Autorzy:
Garczarczyk, Józef
Skikiewicz, Robert
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589048.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Jakość usług bankowych
Optymizm konsumentów
Banking services quality
Consumer optimism
Opis:
Poziom nastrojów ekonomicznych ludności stanowi ważną determinantę zachowań rynkowych konsumentów i przekłada się na zmiany aktywności gospodarczej. W artykule podjęto próbę weryfikacji, w jakim stopniu poziom optymizmu konsumentów oddziałuje na postrzeganie jakości usług bankowych. Zostały zastosowane miary statystyki opisowej, testy statystyczne oraz metoda k-średnich należąca do metod analizy skupień. Podstawą analiz są dane z badania ankietowego zrealizowanego wśród klientów banków z obszaru Wielkopolski. Otrzymane wyniki potwierdzają, iż wraz ze spadkiem optymizmu następuje pogorszenie ocen jakości usług bankowych. Poziom optymizmu konsumentów znajduje swoje odzwierciedlenie nie tylko przy formułowaniu ogólnej oceny jakości usług bankowych, ale również przy dokonywaniu oceny poszczególnych elementów jakości usług bankowych. Najwyżej jakość usług bankowych oceniana jest w segmencie o najwyższym poziomie optymizmu, zaś najniżej w segmencie, w którym najsilniejsze są nastroje pesymistyczne.
The level of economic sentiment of the population is an important determinant of market behavior of consumers and results in changes in economic activity. This article attempts to verify the extent to which the level of consumer optimism translates into the perception of the quality of banking services. Measures of descriptive statistics, statistical tests, and k-means method belonging to the cluster analysis methods have been applied. Analysis based on data from a survey conducted among customers of banks from the area of Wielkopolska. The results proved that with a decline in consumer optimism the quality of banking services assesment is getting lower. The level of consumer optimism is reflected not only in formulating an overall assessment of the quality of banking services, but also the assessment of the individual elements of the quality of banking services. The quality of banking services is assessed the highest in the segment with the highest level of optimism and the lowest in the segment in which the strongest is pessimistic sentiment.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2018, 350; 7-18
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza porównawcza wybranych aspektów oceny jakości usług logistycznych w zakresie transportu chłodniczego
Comparative analysis selected aspects to evaluate of quality logistics services in refrigerated transport area
Autorzy:
Gajewska, T.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1377568.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
logistyka
jakość usług logistycznych
transport
transport chłodniczy
logistic
refrigerated transport
Opis:
Quality evaluation of logistics services can be performed based on many different aspects. The aim of this paper is the comparison analysis of selected aspects in the area of quality logistics services in refrigerated transport. The objects of conducted research includes: frequency level of company irregularities, importance of factors deciding about company competitiveness, importance of logistic service features influencing customer satisfaction, importance of factors related with flexible approach to provide logistic services, criteria of selection of logistic services or providers as well as prices of logistic services. The research was conducted on the basis of the questionnaires designed for providers and purchasers of logistic services. The subjects of the research were companies which are providing logistic services in refrigerated transport area and using those services. For the purpose of statistical analysis the Manna-Whitney’a and? 2 test were used.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2013, 12; 31--36
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determinanty jakości usług transportowych w logistycznej obsłudze klienta
Determinants of quality transport services in the logistics consumer service
Autorzy:
Górska, M.
Adamus, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1381580.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
jakość usług
transport
metoda Servqual
quality of services
servqual method
Opis:
W artykule zaprezentowano wybrane zagadnienia związane z jakością usług świadczonych w przedsiębiorstwach logistycznych. Dokonano analizy i oceny usług wybranego przedsiębiorstwa transportu przewozowego. W tym celu w pierwszej kolejności scharakteryzowano profil działalności podmiotu. Następnie dzięki zastosowaniu metody SERVQUAL dokonano oceny świadczenia jakości usług wykorzystując do tego celu osoby bezpośrednio związane z tym procesem – wybranych klientów przedsiębiorstwa. Otrzymane wyniki badań pozwoliły na ocenę jakości usług i wskazanie kierunków doskonalenia.
The paper presents selected issues associated with the quality of services provided in logistics companies. The analysis and evaluation of selected company services in freight transport industry was made. For this purpose profile characterization of the entity was carried. Then, through the use of SERVQUAL method an assessment of quality of service was done. For this purpose the persons directly associated with this process - selected enterprise customers - was used. The obtained results allow to assess company's quality of services and indicate the directions for improvement.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2015, 7; 24-32
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie metody symulacyjnej do planowania sieci wymiany informacji na stanowisku dowodzenia
Planning of information exchange network for military headquarters using simulation method
Autorzy:
Popis, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/208317.pdf
Data publikacji:
2006
Wydawca:
Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
Tematy:
telekomunikacja
jakość usług
metoda symulacyjna
communication
quality of services
simulation
Opis:
Artykuł zawiera propozycję postępowania planistów łączności na etapie powstawania nowej lub modyfikowania istniejącej polowej sieci telekomunikacyjnej. Prezentowana metoda postępowania może usprawnić realizację procesu planistycznego sztabów różnych szczebli dowodzenia w okresie pokoju lub zespołów wsparcia dowodzenia stanowisk dowodzenia w czasie ćwiczeń, a także w trakcie prowadzenia działań bojowych. Procedura dotyczy etapu weryfikacji wariantów sieci teleinformatycznych stanowiska dowodzenia, przy czym sposób postępowania nie jest zależny ani od architektury sieci telekomunikacyjnej, ani od szczebla dowodzenia, na rzecz którego ma być rozwinięta i eksploatowana. Realizacja zaprezentowanego algorytmu postępowania pozwala ocenić, czy planowana sieć jest w stanie zagwarantować świadczenie usług telekomunikacyjnych użytkownikom SD na żądanym przez nich poziomie. Daje pewność obiektywnej oceny i uzyskania wiarygodnych wyników na założonym poziomie ufności. Opracowanie identyfikuje niezbędne dane do poprawnego procesu planowania systemu telekomunikacyjnego, a w tym obiekt badawczy wraz z jego otoczeniem. Identyfikuje wskaźniki określające jakość sieci abonenckiej i LAN z punktu widzenia użytkownika oraz sposób ich opisu. Następnie zaprezentowano sposób prowadzenia badania symulacyjnego wraz z oceną statystyczną otrzymanych próbek wyrażających wskaźniki jakościowe z punktu widzenia użytkownika. W tym zakresie przedstawiono plan badania uwzględniający adekwatność modelu, dobór zmiennych czynników wejściowych i wyjściowych podlegających ocenie oraz zagadnienia dotyczące wiarygodności otrzymanych wyników. Ponadto przestawiono różne sposoby określania czasu zimnego rozbiegu i oszacowania czasu zbierania informacji. W kolejnym kroku podano, w jaki sposób ocenić statycznie otrzymane dane wyjściowe. W ostatnim etapie badawczym zaprezentowano sposób dokonania wyboru najlepszego rozwiązania. Wybór będzie dotyczył wskazania najodpowiedniejszego rozwiązania spośród zbioru różnych przebadanych wariantów. W artykule zwrócono uwagę, że planiści dokonają wyboru z technicznego punktu widzenia, co będzie stanowić jedynie propozycję dla decydenta. Ostateczną decyzję podejmie ich przełożony, który uwzględni także inne aspekty walki. Artykuł kończą wnioski eksponujące zalety prezentowanej metody i wymagania, jakie powinny zostać spełnione, by móc ją efektywnie stosować. Istotą rzeczy jest przede wszystkim 178 M. Popis posiadanie odpowiednich umiejętności, sprzętu i oprogramowania. Poza tym niezbędne są: dostęp do wymagań użytkownika, wiedza o oddziaływaniu otoczenia oraz posiadanie wystarczającego czasu na realizację zadania bez uszczerbku na jakości badania przy założonej efektywności.
The paper covers a proposal for communication planners' activities at the stage of formation of a new field communication network or modification of the existing one. The method presented here can improve performance of a planning process of different military headquarters (HQ) in peace time and it can support teams in the headquarters during exercises and military missions. The discussed procedure relates to the stage of verification of communication and computer networks variants in headquarters. At the same time, the actions are dependent neither on the communication network structure, nor on the level of commandment for which it is to develop and use. Application of the presented algorithm allows for evaluating, whether the planned network is capable of providing the HQ's users with telecommunication services at a level required by them. It ensures objective evaluation and reliable results on a predetermined security level. The work identifies the indispensable data for a correct process of planning a telecommunication system including the object of research together with its environment. It identifies the rates which determine quality of the access network and the LAN from the user's point of view. The research plan is also proposed taking into consideration the model's adequacy, selection of input and output variables as well as issues which consider validity of the results. Moreover, methods of warm up and simulation time determination are given. The next step presents how to evaluate the statistically obtained data. The last research stage presents the way how to make the choice of the best solution. The choice concerns indication of the most suitable solution from the group of different variants. The article shows that planers making their decision based on the technical point of view which is only a proposal for the decision makers. The final decision is made by their supervisor (commander), who also takes other aspects into consideration. The last part of the paper covers the conclusions that emphasize the advantages of the presented method and the requirements that should be met in order to apply it effectively. Main problem is to use suitable skills, equipment and software. Apart from that, access to the user's requirements, knowledge of environment influence, and sufficient time for performing the task without decreasing the quality of research and keeping supposed effectiveness, are also required.
Źródło:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej; 2006, 55, sp.; 177-191
1234-5865
Pojawia się w:
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 193

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies