Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "experience management" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-28 z 28
    Tytuł:
    Information searching for an experience management platform of the EU Pellucid project
    Autorzy:
    Majewska, M.
    Krawczyk, K.
    Słota, R.
    Kitowski, J.
    Hluchy, L.
    Lambert, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1964213.pdf
    Data publikacji:
    2004
    Wydawca:
    Politechnika Gdańska
    Tematy:
    experience management
    ontologies
    information retrieval
    semantic annotation
    Opis:
    The EU Pellucid project is developing an experience management system for public organizations with staff mobility. The paper presents an activity whitin the project focused on searching for information in repositories of documents. The project's background and the process of information searching are described. Ontological methods such as semantic annotation and similarity searching, as well as ontology- and full-text-based searching are presented. Monitoring of organizational repositories is discussed.
    Źródło:
    TASK Quarterly. Scientific Bulletin of Academic Computer Centre in Gdansk; 2004, 8, 4; 513-523
    1428-6394
    Pojawia się w:
    TASK Quarterly. Scientific Bulletin of Academic Computer Centre in Gdansk
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    International Experience of Leaders Training
    Autorzy:
    YASHNIK, Svetlana
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/456859.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Rzeszowski
    Tematy:
    management education
    experience of management
    Opis:
    The article focuses on increasing requirements for specialists mastery of knowledge and skills in management, analyses international experience in training managers described in international project of management training, indicating on the prospects for international cooperation in this area.
    Źródło:
    Edukacja-Technika-Informatyka; 2015, 6, 1; 172-176
    2080-9069
    Pojawia się w:
    Edukacja-Technika-Informatyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Application of the Design Thinking Method in Customer Experience Management
    Autorzy:
    Prorok, Michał
    Kosicka, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11364516.pdf
    Data publikacji:
    2021-12-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    design thinking
    customer experience management
    customer experience
    customer journey map
    persona
    Opis:
    The aim of this paper is to conceptualize Design Thinking and customer experience management (CEM), to situate the use of the Design Thinking method in customer experience management processes and to present its practical application based on a case study from the financial services industry — the trade credit insurer, Euler Hermes Poland, Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. This article is an attempt to identify actionable Design Thinking process elements and tools and their intersections with the components of the Customer Experience Management processes.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2021, 42, 4; 35-40
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Possibilities and limitations of using the customer experience management concept by universities
    Możliwości i ograniczenia wykorzystania koncepcji zarządzania doświadczeniem klientów przez uczelnie wyższe
    Autorzy:
    Waśkowski, Zygmunt
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1343149.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    customer experience management
    experiences marketing
    universities
    generation Y
    zarządzanie doświadczeniem klientów
    marketing doświadczeń
    uczelnie wyższe
    pokolenie Y
    Opis:
    Managing an institution of higher education requires the use of methods that are appropriate to the changing market environment. One of the relatively new management concepts, which may find its application in the educational environment is the concept of customer experience management (Customer Experience Management). This article attempts to examine the possibility of its use in higher education, taking into account the related opportunities and barriers.
    Zarządzanie uczelnią wyższą wymaga stosowania metod, które będą adekwatne do zmieniających się warunków otoczenia rynkowego. Jedną ze stosunkowo nowych koncepcji zarządzania, która może znaleźć swoje zastosowanie w środowisku edukacji jest koncepcja zarządzania doświadczeniem klientów (Customer Experience Management). W artykule podjęto próbę określenia możliwości jej zastosowania w uczelni wyższej, uwzględniając związane z tym możliwości i bariery.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2017, 2(24); 1-14
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Creating Hotel Services from a Perspective of Extraordinary Customer Experience
    Kształtowanie usługi hotelarskiej przez pryzmat wyjątkowych doświadczeń klientów
    Формирование гостиничной услуги сквозь призму исключительного опыта клиентов
    Autorzy:
    Gołąb-Andrzejak, Edyta
    Gębarowski, Marcin
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562612.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    hotel service
    experience economy
    experience marketing
    customer
    experience management
    extraordinary experience
    usługa hotelarska
    gospodarka doświadczeń
    marketing doświadczeń
    zarządzanie doświadczeniem
    klienta
    wyjątkowe doświadczenie
    гостиничная услуга
    экономика опыта
    маркетинг опыта
    управление опытом клиента
    исключительный опыт
    Opis:
    This conceptual article aims to explore the process of providing hotel services in the context of requirements arising from the experience economy. Both the concept of experience marketing and the concept of customer experience management provided a theoretical framework for the discussion. Based on a review of literature and conclusions derived from hotel managers’ experiences, a research model is proposed, which may be of some importance for researchers, as it may serve as a basis for future studies relating to hotel services. On the other hand, as far as practitioners are concerned, this model may be a starting point for developing a range of hotel services that stand out in the market and fully meet the expectations of contemporary customers, who are orientated towards extraordinary experience. The developed model demonstrates that hotel services consist of many so-called touch points where experiences should be examined, and each of these moments of contact with the brand should be incorporated into an integrated process of hotel guest experience management.
    Celem artykułu jest eksploracja procesu świadczenia usługi hotelarskiej w kontekście wymagań wynikających z realiów gospodarki doświadczeń. Ramy teoretyczne dla prowadzonych rozważań stanowiły: koncepcja marketingu doświadczeń i koncepcja zarządzania doświadczeniem klienta. Na podstawie przeglądu piśmiennictwa i wniosków wynikających z doświadczeń menadżerów hoteli, zaproponowano model badawczy, który dla naukowców może stanowić podstawę przyszłych badań dotyczących usług hotelarskich. Z kolei dla praktyków model ten może stanowić punkt wyjścia przy kształtowaniu takiej oferty hoteli, które silnie będą wyróżniać się na rynku i w pełni spełnią oczekiwania współczesnych klientów, ukierunkowanych na zdobywanie wyjątkowych doświadczeń. Zbudowany model pokazał, że usługi hotelarskie składają się z wielu tzw. punktów styku, w których powinno się badać doznania, a każdy z tych momentów kontaktu z marką powinien zostać włączony w zintegrowany proces zarządzania doświadczeniem gości hotelowych.
    Цель статьи – изучить процесс предоставления гостиничной услуги в контексте требований, вытекающих из реалий экономики опыта. Теоретические рамки для проводимых рассуждений представляла концепция маркетинга опы- та и концепция управления клиентским опытом. На основе обзора литературы и выводов, вытекающих из опыта менеджеров гостиниц, предложили исследовательскую модель, которая для научных работников может быть основой будущего изучения гостиничных услуг. С другой стороны, для практиков эта модель может быть отправной точкой при формировании такого предложения гостиниц, которые будут сильно выделяться на рынке и полностью выполнят ожидания современных клиентов, нацеленных на приобретение исключительного опыта. Построенная модель показала, что гостиничные услуги состоят из многих так называемых точек соприкосновения, в которых следует изучать впечатления, а каждая из этих точек соприкосновения с маркой должна быть включена в интегрированный процесс управления опытом гостиничных гостей.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 89-100
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Marketing doświadczeń w instytucjach teatralnych na przykładzie Teatru Lalek Arlekin w Łodzi
    Marketing Experience in the Theatre Institutions on the Example of Arlekin [Harlequin] Puppet Theatre in Lodz
    Маркетинг опыта в театральных заведениях на примере Театра кукол «Арлекин» в Лодзи
    Autorzy:
    Krawiec, Wioletta
    Szymańska, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562933.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    marketing doświadczeń
    zarządzanie doświadczeniem konsumenta
    instytucje kulturalne (teatry)
    projektowanie doświadczenia
    przykład zastosowania
    marketing experience
    CEM (Customer Experience Management)
    cultural institutions
    designing experience
    case study
    маркетинг опыта
    управление опытом потребителя культурные заведения (театры) проектирование опыта
    пример применения
    Opis:
    W artykule dokonano analizy działań instytucji kulturalnych (teatrów) wykorzystujących marketing doświadczeń oraz ocenę zarządzania doświadczeniem klienta w budowaniu ich doznań. Za przykład wdrażanych działań z tego obszaru marketingu posłużył Teatr Lalek Arlekin z Łodzi. Opisano wybrane działania Teatru, wskazując jednocześnie punkty styku tych działań z budowanym doświadczeniem u jego odbiorcy. Zwrócono również uwagę na spójność tych działań z przyjętą strategią organizacji. Artykuł stanowi studium przypadku. Ocena działań omawianego przypadku została ograniczona do analizy treści informacji dostępnych na stronach www oraz portalach społecznościowych.
    Article aims to analyse the activities of cultural institutions (theatres) using marketing experience and assessment of management experience in building their customer experience. As an example of actions implemented in this area of marketing there was used Arlekin [Harlequin] Puppet Theatre in Lodz. The authors described some actions carried out by Theatre, indicating the points of contact of these activities with expertise built in its recipient. Attention was also paid to the consistency of those actions with the adopted organisation’s strategy. The article provides a case study of that theatre. The rating of this case study has been limited to the content analysis of the information available on websites and social media.
    В статье провели анализ действий культурных заведений (театров), использующих маркетинг опыта, а также оценку управления опытом клиента в формировании его ощущений. В качестве примера внедряемых действий из этой области послужил Театр кукол «Арлекин» из Лодзи. Описали избранные действия театра, указывая одновременно точки соприкосновения этих действий с формируемым опытом у их адресата. Обратили тоже внимание на совокупность этих действий с принятой стратегией организации. Статья – анализ конкретного случая. Оценку действий обсуждаемого случая ограничили к анализу содержания информации, доступной на вебсайтах и в социальных сетях.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 2 (361); 254-265
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zastosowanie Recreation Opportunity Spectrum w zarządzaniu obszarami chronionymi na przykładzie wielkiej rafy koralowej w Australii
    Applying the Recreation Opportunity Spectrum in the management of protected areas: case of the Great Barrier Reef
    Autorzy:
    Nowacki, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/96360.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
    Tematy:
    Spektrum Warunków Rekreacyjnych
    zagospodarowanie przestrzenne
    Wielka Rafa Koralowa
    zarządzanie oparte na doświadczeniu
    Recreation Opportunity Spectrum
    zoning
    Great Barrier Reef
    Experience-Based Management
    Opis:
    Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie zastosowania systemu Spektrum Warunków Rekreacyjnych w zarządzaniu obszarem Wielkiej Rafy Koralowej w Australii.
    The author tries to explain the idea of Recreation Opportunity Spectrum system and its practical application in the management of the protected area: Great Barrier Reef Marine Park in Australia. ROS main idea is to determine recreation settings, where varying outdoor recreation activities and experience opportunities can be realized. These concepts, which have been developed relatively recently, are very useful in the management of recreational areas around the world. The implementation of this system in the Great Barrier Reef Marine Park runs from the 80’s and is constantly modified in order to achieve its objectives, which are, on the one hand: the protection of natural heritage resources, and on the other: making them available to tourists and to ensure the viability of the local economy. This system is not perfect and requires constant changes and improvements. According to the author, ROS and zoning, are those of many management tools that can be successfully implemented in Poland in the areas intensively used in tourism and recreation. The increasing volume of reported recreational conflicts all over the country, confirm the need for seeking management strategies, which the ROS system and zoning are included.
    Źródło:
    Ekonomia i Środowisko; 2015, 3; 81-91
    0867-8898
    Pojawia się w:
    Ekonomia i Środowisko
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Organizational Safety Climate and Work Experience
    Autorzy:
    Gyekye, S. A.
    Salminen, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/90654.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Centralny Instytut Ochrony Pracy
    Tematy:
    work experience
    safety perceptions
    job satisfaction
    compliance
    safety management
    Opis:
    The study examined the relationships between work experience and (a) safety perceptions, (b) job satisfaction, (c) compliance with safety management policies and (d) accident frequency. Participants were Ghanaian industrial workers (N = 320). They were divided into 2 cohorts: experienced and inexperienced workers. Workplace safety perceptions were assessed with Hayes et al.’s 50-item work safety scale. MANOVA was used to test for differences of statistical significance. Posterior comparison with t test consistently revealed significant differences between experienced cohorts and their inexperienced counterparts. Experienced workers indicated the best perceptions on safety, expressed the highest level of job satisfaction, were the most compliant with safety procedures and recorded the lowest accident frequency. From a practical perspective, analysing differences in work experience in relation to safety perceptions could be useful for organizations as the workersʼ experience could indicate a need for special safety programmes for particular groups.
    Źródło:
    International Journal of Occupational Safety and Ergonomics; 2010, 16, 4; 431-443
    1080-3548
    Pojawia się w:
    International Journal of Occupational Safety and Ergonomics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Project practitioner experience in risk ranking analysis : an empirical study in Malaysia and Singapore
    Autorzy:
    Pang, Der-Jiun
    Shavarebi, Kamran
    Ng, Sokchoo
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2175842.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Politechnika Wrocławska. Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
    Tematy:
    ranking project risk
    project management techniques
    assessment tool
    project management success
    practitioner experience
    Opis:
    Despite the Information Technology (IT) sector’s continuing growth driving massive demand for IT project practitioners, the high failure rate of IT projects has caused enormous losses for many organizations. Establishing effective and proactive practice for project risk management (PRM) is imperative. Risk exposure scoring is becoming a critical risk classifier in prioritizing items in descending order, developing plans to address the most significant factors, and leaving the rest on a “watch list”. This study analyzes responses from targeted project managers (PM) in Malaysia-Singapore to a survey. The author ranked the intrinsic risk of projects and investigated the effect of a project practitioner’s level of experience in risk assessment. The results indicated that a project practitioner’s assessments of risk depend on the number of years of experience acquired.
    Źródło:
    Operations Research and Decisions; 2022, 32, 2; 125--136
    2081-8858
    2391-6060
    Pojawia się w:
    Operations Research and Decisions
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Pracownik 50+ mentorem na współczesnym rynku pracy
    Autorzy:
    Wandasiewicz, Justyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2157633.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Instytut Studiów Międzynarodowych i Edukacji Humanum
    Tematy:
    aging
    old age
    age management
    mentoring
    work experience
    deactivation
    personnel
    Opis:
    The present article raises the problem of professional functioning of 50+ people and age management on the current job market. The first part of the paper deals with selected aspects of aging. In addition, it shows changes in the fulfillment of professional role, as well as the specificity of difficulties experienced by this group of employees. The author mentions the risk of deactivation of the elder people. The differences in functioning and attitudes towards the tasks and duties of both younger and older personnel were also highlighted. The second part of the paper was devoted to determining the relationship between the activities of employees over 50 years of age and selected elements of mentoring, within which an individual with extensive work experience becomes a teacher for the younger staff members. The purpose of this article is to draw attention to the important role that the individuals with many years of professional experience play in the proper development of companies.
    Źródło:
    Społeczeństwo i Edukacja. Międzynarodowe Studia Humanistyczne; 2015, 2(17); 285-298
    1898-0171
    Pojawia się w:
    Społeczeństwo i Edukacja. Międzynarodowe Studia Humanistyczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Tourist Destination Management and Its Dynamism: The Case of Barcelona Versus Catalonia
    Zarządzanie destynacją turystyczną i jego dynamika: przypadek Barcelony na tle Katalonii
    Autorzy:
    Alvado, Anna
    Sorribes, Joan
    Boyra, Josep
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1597279.pdf
    Data publikacji:
    2021-05-17
    Wydawca:
    Akademia Ignatianum w Krakowie
    Tematy:
    zarządzanie
    konkurencyjność w turystyce
    jakość doświadczenia
    management
    tourism competitiveness
    quality of experience
    Opis:
    The present article tries to evaluate, from the analysis of different managerial components and factors, the degree of competitiveness and dynamism of a tourist destination. To carry out this analysis, the city of Barcelona and its role as the capital of Catalonia have been chosen. At a time of deep worldwide economic crisis due to Covid-19 pandemic tourism has declining by 70% worldwide during 2020. Nevertheless, tourism has demonstrated its great resilience and strength as a global engine for economic activities development generating jobs and wealth over the last decades. It is in this context, where the article analyzes the behavior of Barcelona, as a reference for the destination Catalonia, in front the pandemic crisis and the strength of new emerging tourism competitors. Indeed, the reorganization of the pattern of distribution of tourist flows in the global tourism market due to health restrictions and the pace of economic emitting powers recovery generates a significant number of new opportunities. Tourist flows are posing new challenges in terms of their reception, the management of their stay and the fulfillment of a high degree of satisfaction in relation to their tourist experience. This article analyses a series of strategies promoted by different agents and managers in the field of tourism to subsequently present a set of recommendations to help assist decision-making in a tourism sector that is going through difficult times.
    Niniejszy artykuł stara się ocenić stopień konkurencyjności i dynamiki destynacji turystycznej na podstawie analizy różnych elementów i czynników zarządczych. Do przeprowadzenia analizy wybrano miasto Barcelonę i rolę jej stolicy Katalonii. W czasach głębokiego światowego kryzysu ekonomicznego z powodu pandemii Covid-19 w roku 2020 ruch turystyczny na całym świecie spadł o 70%. Niemniej, branża turystyczna wykazała wielką odporność i wytrzymałość jako globalny generator zatrudnienia i rozwoju działalności gospodarczej oraz bogactwa w ciągu ostatnich dziesięcioleci. To właśnie w tym kontekście artykuł analizuje zachowanie Barcelony jako punktu odniesienia dla destynacji, jaką jest Katalonia, w obliczu kryzysu pandemicznego i siły nowych, wschodzących konkurentów w turystyce. Reorganizacja struktury rozkładu ruchu turystycznego na światowym rynku turystycznym, spowodowana ograniczeniami zdrowotnymi i tempem odbudowy potęg gospodarczych, generuje bowiem znaczną liczbę nowych możliwości. Przepływy turystów tworzą nowe wyzwania w zakresie ich przyjmowania, zarządzania ich pobytem i zapewnienia wysokiego stopnia zadowolenia z doświadczenia turystycznego. Artykuł analizuje wiele strategii promowanych przez różnych agentów i menedżerów w dziedzinie turystyki, aby następnie przedstawić zbiór zaleceń, który wspomaga podejmowanie decyzji w sektorze turystycznym w trudnych czasach.
    Źródło:
    Perspektywy Kultury; 2021, 32, 1; 171-188
    2081-1446
    2719-8014
    Pojawia się w:
    Perspektywy Kultury
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Projektowanie autostrad umożliwiające na aktywne zarządzanie ruchem
    Motorway geometric design for active travel management
    Autorzy:
    Kosicki, A. J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/144306.pdf
    Data publikacji:
    2011
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
    Tematy:
    drogi
    projektowanie
    zarządzanie ruchem
    doświadczenia europejskie
    roads
    design
    traffic management
    European experience
    Opis:
    W artykule przedstawiono wnioski z wizyty grupy amerykańskich ekspertów drogowych w czterech krajach europy: Anglii, Niemczech, Holandii i Hiszpanii. Celem wizyty było zapoznanie się z najnowszymi rozwiązaniami projektowymi stosowanymi w tych krajach, związanymi z optymalizacją przepustowości i bezpieczeństwa ruchu drogowego, oraz ocena ich użyteczności przy projektowaniu amerykańskich autostrad. W ocenie grupy ekspertów wprowadzenie europejskich rozwiązań pozwoli na znaczne usprawnienie przepustowości oraz poprawę bezpieczeństwa na autostradach amerykańskich.
    The paper discusses findings of a visit by a group of highway design experts from the USA to four European countries (the so called "European scan"). The group included representatives of the FHWA and the selected state highway agencies who visited England, Germany, the Netherlands and Spain to evaluate geometric design methods associated with active traffic management on European freeways. The purpose of the trip was to evaluate design measures undertaken by those countries to optimize highway traffic and safety performance for the ultimate goal of implementing such measures in the USA.
    Źródło:
    Drogownictwo; 2011, 12; 384-389
    0012-6357
    Pojawia się w:
    Drogownictwo
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Design thinking in customer experience management
    Design thinking w zarządzaniu doświadczeniami klienta
    Autorzy:
    Spychalska-Wojtkiewicz, Monika
    Tomczyk, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1058818.pdf
    Data publikacji:
    2019-09-30
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    design thinking
    customer experience
    management
    innovation
    myślenie projektowe
    doświadczenia klienta
    zarządzanie
    innowacje
    Opis:
    Both design thinking and customer experience a few years ago did not exist in the theory of literature or the awareness of entrepreneurs. Both of these trends were born out of the need for practical focus on the recipients and their needs. However, the authors have hypothesized that the concept of design thinking is not always applied in the entities in which the customer experience is implemented. The same research goal became to determine whether these methods exist in entities combining their properties, while for its implementation a qualitative study (individual in-depth interviews) was conducted with managers in entities from the SME sector. As a result of the study, it can be concluded that combining both methods is not popular and managers do not think of them as methods that are complementary.
    Zarówno design thinking, jaki i customer experience jeszcze kilka lat temu nie istniały w teorii literatury czy też świadomości przedsiębiorców. Oba te nurty zrodziły się z potrzeby praktycznego skupienia na odbiorcy i jego potrzebach. Autorki postawiły jednak hipotezę, że nie zawsze w podmiotach, w których customer experience jest wdrażany, stosuje się koncepcję design thinking. Tym samym, celem badawczym stało się określenie, czy metody te występują w podmiotach, łącząc swoje właściwości, natomiast do realizacji celu badania wybrano badanie jakościowe (indywidualne wywiady pogłębione) przeprowadzone z menedżerami w podmiotach z sektora MSP. W wyniku przeprowadzonego badania można stwierdzić, że łączenie obu metod nie jest popularne i nie myśli się o nich jako o metodach, które są komplementarne.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2019, 9; 34-40
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Risk assessment related to information uncertainty components
    Autorzy:
    Rosická, Z.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2069587.pdf
    Data publikacji:
    2007
    Wydawca:
    Uniwersytet Morski w Gdyni. Polskie Towarzystwo Bezpieczeństwa i Niezawodności
    Tematy:
    assets
    data
    experience
    information uncertainty
    knowledge management
    organization knowledge
    tacit knowledge
    explicit knowledge
    Opis:
    Both organization and individuals deal with and manage knowledge. Considering the basic approach, we distinguish two principal clusters: tacit and explicit knowledge. The knowledge management is targeted at making the organization knowledge operation more effective and providing the right people with relevant information at the right time. Knowledge and information uncertainty components have become one of crucial assets of any company or organization. Their crucial potential consists in smart knowledge management handling, proficiency and art to fit the risky market needs better than competitors.
    Źródło:
    Journal of Polish Safety and Reliability Association; 2007, 2; 297--302
    2084-5316
    Pojawia się w:
    Journal of Polish Safety and Reliability Association
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The use of Big Data resources in patient experience management
    Wykorzystanie zasobów Big Data do zarządzania pacjentami
    Autorzy:
    Jelonek, D.
    Chluski, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/323127.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    Big Data
    management of healthcare
    patient experience
    big data
    zarządzanie służbą zdrowia
    doświadczenia pacjenta
    Opis:
    The aim of the paper is to present opportunities for the use o patient experience management of selected Big Data resources generated by health service stakeholders. The data collected by health service entities often meet conditions of Big Data definition. These are Big Data resources, with substantial variability and varied structure, containing much useful information. The use of analytical Big Data methods in patient experience management should have a positive impact on quality and efficiency of services provided by the health care entities.
    Celem artykułu jest przedstawienie możliwości wykorzystania zarządzania przypadkami medycznymi pacjenta generowanymi przez interesariuszy służby zdrowia przy wykorzystaniu wybranych narzędzi Big Data. Dane gromadzone przez podmioty służby zdrowia często spełniają warunki wystarczające doi zaklasyfikowania je jako Big Data. Są to zasoby o znacznej zmienności i zróżnicowanej strukturze, zawierające wiele użytecznych informacji na temat pacjentów. Zastosowanie analitycznych metod Big Data w zarządzaniu przypadkami pacjentów powinno mieć pozytywny wpływ na jakość i efektywność usług świadczonych przez podmioty służby zdrowia.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 117; 199-212
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The use of big data resources in patient experience management
    Wykorzystanie zasobów Big Data do zarządzania pacjentami
    Autorzy:
    Jelonek, D.
    Chluski, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/323081.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    Big Data
    management of healthcare
    patient experience
    big data
    zarządzanie służbą zdrowia
    doświadczenia pacjenta
    Opis:
    The aim of the paper is to present opportunities for the use o patient experience management of selected Big Data resources generated by health service stakeholders. The data collected by health service entities often meet conditions of Big Data definition. These are Big Data resources, with substantial variability and varied structure, containing much useful information. The use of analytical Big Data methods in patient experience management should have a positive impact on quality and efficiency of services provided by the health care entities.
    Celem artykułu jest przedstawienie możliwości wykorzystania zarządzania przypadkami medycznymi pacjenta generowanymi przez interesariuszy służby zdrowia przy wykorzystaniu wybranych narzędzi Big Data. Dane gromadzone przez podmioty służby zdrowia często spełniają warunki wystarczające doi zaklasyfikowania je jako Big Data. Są to zasoby o znacznej zmienności i zróżnicowanej strukturze, zawierające wiele użytecznych informacji na temat pacjentów. Zastosowanie analitycznych metod Big Data w zarządzaniu przypadkami pacjentów powinno mieć pozytywny wpływ na jakość i efektywność usług świadczonych przez podmioty służby zdrowia.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 120; 117-129
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Enhancing the tourist attraction visiting process with gamification: key concepts
    Autorzy:
    Swacha, J.
    Ittermann, R.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1396510.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
    Tematy:
    tourism gamification
    visitors’ experience
    tourist attraction management
    grywalizacja turystyki
    doświadczenie odwiedzającego
    zarządzanie atrakcjami turystycznymi
    Opis:
    The main purpose of this paper is to describe key gamification techniques that can be applied to enhance the tourist attraction visiting process. The paper is based on the methodology of design patterns; particularly it adopts the definition and classification schemes originally proposed and developed in the context of gamification of work to specify gamification techniques related to various aspects of the tourist attraction visiting process. The main result is the selection of twelve gamification techniques for enhancing the tourist attraction visiting process, four for each of the three phases of the visiting process (before, during and after the visit). The paper shows that gamification techniques can be applied to enhance the tourist attraction visiting process. Implementation of the proposed gamification techniques is supposed to both improve visitor experience and give the tourist attraction managers a tool for boosting interest in less popular exhibitions and events.
    Źródło:
    Engineering Management in Production and Services; 2017, 9, 4; 59-66
    2543-6597
    2543-912X
    Pojawia się w:
    Engineering Management in Production and Services
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zastosowanie metod kompleksowego zarządzania infrastrukturą w drogownictwie
    Application of asset management in road engineering
    Autorzy:
    Heller, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/144725.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
    Tematy:
    drogi
    zarządzanie infrastrukturą
    koszty i korzyści
    doświadczenia zagraniczne
    roads
    asset management
    cost-benefits
    foreign experience
    Opis:
    Kompleksowe zarządzanie infrastrukturą, w tym infrastrukturą drogową (road asset management), wspierane nowoczesnymi technikami menadżerskimi, takimi jak zarządzanie ryzykiem oraz uwzględniające rachunek kosztów i korzyści w całym cyklu „życia” danego typu infrastruktury są bezwzględnie konieczne, aby sprostać współczesnym wyzwaniom. W ostatnich latach odnotowano bardzo dynamiczny rozwój tej stosunkowo nowej dyscypliny wiedzy. Coraz więcej administracji drogowych na świecie sięga po instrumentarium, jakie omawiana dyscyplina dostarcza i wykorzystuje w codziennej praktyce zarządzania infrastrukturą drogową. Propagowana jest także przez Światowe Stowarzyszenie Drogownictwa PIARC.
    Asset management, especially in road engineering, supported by new managerial techniques, such as risk management and cost/benefit analysis in the whole life cycle, is absolutely necessary in order to fulfill present challenges. During recent years, very dynamic development in this field of knowledge have been observed. More and more road administrations in the world reach for instruments offered by such knowledge and they use them in every day practice of road asset management. These are also propagated by World Road Association PIARC.
    Źródło:
    Drogownictwo; 2016, 12; 379-384
    0012-6357
    Pojawia się w:
    Drogownictwo
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysis of the Practice of Providing Administrative Services by the Member States of the European Union
    Autorzy:
    Bolbotenko, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1931995.pdf
    Data publikacji:
    2021-03-31
    Wydawca:
    Wydawnictwo Adam Marszałek
    Tematy:
    administrative management
    public services
    experience of the countries of the European Union
    quality of services
    Opis:
    The article considers the primary and secondary legislation of the European Community and normative legal acts of different European countries that regulate the provision of administrative services. Related concepts used in European Union law to define the scope of public services were distinguished. The practice of providing administrative services was analyzed on the examples of Poland, England, France and Sweden. Characteristics of the subject composition of public services were studied. The assessment of public service standards was made. The analysis of long-term programs of public administration reform in EU member states was carried out. The basic principles of functioning of state institutions and organizations that provide services to citizens, as well as the obligations of government agencies in the sphere of organization, distribution and provision of administrative services were determibed. In addition, various ways of improvement the quality of the provision of services, which the countries of the European Community are already using and are planning to use in the future, were considered. Obstacles to the introduction of new approaches to the improvement of the quality of public services were found. The analysis of formation of systems of various social services was carried out. The activity of state social services on needs assessment and planning of social services was considered. The concept and direct implementation of the principle of “mutual complementarity” were analyzed.
    Źródło:
    Krakowskie Studia Małopolskie; 2021, 1(29); 28-40
    1643-6911
    Pojawia się w:
    Krakowskie Studia Małopolskie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analiza doświadczenia użytkownika podczas interakcji z wybranymi platformami CMS
    Analysis of user experience during interaction with selected CMS platforms
    Autorzy:
    Miszczak, Michał
    Dzieńkowski, Mariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2055130.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Lubelska. Instytut Informatyki
    Tematy:
    doświadczenie użytkownika
    System Zarządzania Treścią
    CMS
    handel elektroniczny
    eye tracking
    user experience
    Content Management System
    e-commerce
    Opis:
    Celem pracy była ocena doświadczenia użytkownika podczas pracy z dwoma popularnymi systemami CMS: WordPress i PrestaShop. Oceny dokonano za pomocą ankiety oraz z użyciem techniki eyetrackingowej. Do porównań wykorzystano średni czas realizacji zadań, liczbę fiksacji, odsetek poprawnie zrealizowanych zadań oraz wskaźnik SUS. Na podstawie otrzymanych wyników, zebranych podczas i po interakcji użytkowników z danym systemem trudno jednoznacznie stwierdzić, który CMS okazał się lepszy.
    Źródło:
    Journal of Computer Sciences Institute; 2021, 21; 336--343
    2544-0764
    Pojawia się w:
    Journal of Computer Sciences Institute
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kreatywność jako determinanta tworzenia wartości i pogłębiania doświadczeń jej odbiorców
    Creativity as a determinant to create value and deepen the experience of its recipients
    Autorzy:
    Krawiec, Wioletta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/583721.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    kreatywność
    innowacja
    wartość i doświadczenie odbiorcy
    zarządzanie
    model
    marketing
    creativity
    innovation
    value and experience of the recipient
    management
    Opis:
    Celem artykułu jest ukazanie znaczenia kreatywności firm/osób i jej wpływu na konstruowanie nowych wartości i pogłębianie doświadczeń jej odbiorców. W opracowaniu nawiązano również do marketingu doświadczeń jako obszaru działań pozwalających w efektywny sposób wyeksponować twórcze i innowacyjne rozwiązania, mające na uwadze rosnące potrzeby i wymagania odbiorców w procesie pogłębiania własnych doświadczeń. Ujęto także aspekt umiejętnego zarządzania kreatywnością i doświadczeniami odbiorców, który umożliwia współczesnej firmie odniesienie sukcesu w różnych płaszczyznach kontaktu firmy z jej otoczeniem. Zaprezentowane przykłady z zakresu wyżej opisanych zagadnień pozwoliły zarysować ich znaczenie w procesie kreowania sukcesu firmy na płaszczyźnie
    The article shows the essence of companies / people creativity and its influence on the construction of new values and deepening the experiences of its recipients. The article also refers to the experience marketing as a place allowing to effectively expose creative solutions bearing in mind the growing needs of customers in the process of deepening their own experience. Skilful management of creativity and experience recipients allows a modern company to succeed in various areas of its operation. The presented examples on the issues described above have allowed to outline their importance in the process of creating the company’s success on the strategic, communication, image, product (service), cooperation with the environment, etc. levels.
    Źródło:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 529; 129-139
    1899-3192
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer experience in international fast food restaurants
    Doświadczenia klientów w międzynarodowych restauracjach fast food
    Autorzy:
    Vanharanta, H.
    Kantola, J.
    Einolander, J.
    Seikola, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/202527.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
    Tematy:
    customer experience
    fuzzy logic
    leadership
    management
    ontology
    aplikacja
    klient
    wsparcie decyzyjne
    doświadczenie
    logika rozmyta
    przywództwo
    zarządzanie
    ontologia
    satysfakcja
    Opis:
    StarbucksTM Coffee Company has more than 25,000 retail stores in 75 countries and is the premier roaster and retailer of specialty coffee in the world. Starbucks’ mission is „to inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time” and its slogan has been to bring their customers exceptional experiences. McDonald'sTM, in turn, is one of the world's largest fast-food restaurant chains, serving approximately 69 million customers daily in over 120 countries across approximately 36,900 outlets. McDonald’s doesn’t mention any real mission in their company profile, but the strong slogan “I am loving it” describes well the company’s mission as well as the customer experience they hope to give their customers. The new trend in large international companies is that it is no longer customer satisfaction that is important, but customer experience, which along with products or services carries a lot of weight in customers’ final decision making. The purpose of this research was to examine the formation of and to measure customers’ conscious experience of products and services in the business to consumer environment with two student groups in Poznan, Poland. The research was carried out in a Starbucks coffee shop as well as in a McDonald’s fast food restaurant in Poznan, Poland with a fuzzy logic based customer experience application. The research clearly shows the possibilities to monitor, develop and improve the degree of conscious as well as unconscious areas of customer experience. Furthermore, the test results were used to verify and validate the usability and structure of the ontology and the used application. The application operated well, and the test groups were satisfied with both the operation of the application as well as the collective results, which are presented in this article. Finally, some possible future actions related to the customers’ conscious and unconscious experiences are suggested.
    StarbucksTM Coffee Company ma ponad 25 000 sklepów detalicznych w 75 krajach i jest wiodącym dystrybutorem kawy specjalnej na świecie. Misją Starbucks jest "inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha - jednej osoby, jednego kubka i jednego sąsiedztwa naraz", a jego hasłem jest dostarczanie swoim klientom wyjątkowych doświadczeń. Z kolei McDonald's jest jedną z największych sieci restauracji fast food na świecie, obsługującą około 69 milionów klientów dziennie w ponad 120 krajach w około 36 900 placówkach. McDonald's nie wspomina o żadnej prawdziwej misji w profilu swojej firmy, ale silny slogan "Kocham to" dobrze opisuje także misję firmy, a także wrażenia klienta, które zamierza dać swoim klientom. Nowym trendem w dużych międzynarodowych firmach jest silna marka i szczególny sposób obsługi klienta. Ważna jest nie tylko satysfakcja klienta, ale także wrażenia klienta, wraz z produktami lub usługami, które mają duży wpływ na ostateczną decyzję i zaangażowanie klientów. Celem badań była ocena tworzenia i pomiaru świadomego doświadczenia klientów w biznesie do środowiska konsumenckiego. Badanie zostało przeprowadzone w kawiarni StarbucksTM oraz w restauracji fast food McDonald'sTM w Poznaniu z aplikacją obsługi klienta opartą na logice rozmytej. Badanie wyraźnie pokazuje możliwości monitorowania, rozwijania i poprawy poziomu świadomych i nieświadomych obszarów doświadczeń klientów. Aplikacja została przetestowana w dwóch grupach studenckich w Poznaniu. Ponadto wyniki testów i informacje zwrotne zebrane od grup testowych zostały wykorzystane do zweryfikowania i potwierdzenia przydatności i struktury użytej ontologii i aplikacji. Aplikacja działała dobrze, a grupy testowe były zadowolone zarówno z działania aplikacji, jak i zbiorczych wyników, które przedstawiono w tym artykule. Na koniec sugerowane są niektóre możliwe przyszłe działania dotyczące świadomych i nieświadomych doświadczeń klientów.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2017, 75; 279-299
    0239-9415
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Kompetencja zarządzania wiedzą jako źródło sukcesu firmy w międzynarodowych relacjach międzyorganizacyjnych
    Knowledge management competence as a critical success factor in firm’s international business cooperation
    Autorzy:
    Sulimowska-Formowicz, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589052.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Doświadczenie w relacjach
    Kompetencja relacyjna
    Zarządzanie wiedzą w relacjach międzyorganizacyjnych
    Knowledge management in inter-organizational relationships
    Relational competence
    Relational experience
    Opis:
    Artykuł dotyczy organizacyjnego uczenia się na bazie doświadczenia w relacjach międzyorganizacyjnych. Zbadano 253 polskie przedsiębiorstwa doświadczone w niekapitałowej kooperacji gospodarczej z partnerami zagranicznymi. W obliczeniach wykorzystano analizy korelacji rang Spearmana oraz analizy mediacji z bootstrappingiem. Wyniki badania wskazują, że zarządzanie doświadczeniem – uczenie się dzięki wykorzystaniu kompetencji relacyjnej firmy, przyczynia się do sukcesu w relacjach i rozwija zdolność bycia partnerem. Kluczową rolę w osiąganiu celów strategicznych firmy dzięki kooperacji gospodarczej odgrywa kompetencja zarządzania wiedzą.
    The paper deals with the problem of organizational learning by experience in inter-organizational relations (IORs) and specific relational competences that might stimulate the process of learning. The article is a result of research among 253 Polish, big and medium sized production companies experienced in cooperation with foreign partners. Spearman correlation and mediation analyses with bootstrapping were used. The results show that experience management – learning with the use of relational competence of a company may enhance its success in IORs and develops the ability to be a good partner. Crucial role in IORs efficiency and reaching firm’s strategic goals plays knowledge management competence supported by problem solving competence and competence to integrate partners (communication and boundary spanning).
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2017, 319; 238-248
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Innowacyjny bank – analiza przypadku banku BBVA
    Innovative bank – case study of the BBVA
    Autorzy:
    Nosowski, Adam
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589439.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Bankowe modele biznesowe
    Doświadczenie klienta
    Projektowanie
    Usług bankowych
    Zarządzanie innowacjami
    Banking business models
    Customer experience
    Design of banking services
    Innovation management
    Opis:
    Zmiany zachodzące w obszarze bankowości detalicznej dotyczą przede wszystkim modeli biznesowych i ich komponentów, ale są też reakcją na postkryzysową sytuację sektora (w tym kryzys zaufania). Banki szukają zarówno nowych sposobów działania, jak i starają się optymalizować rozwiązania dotychczasowe. Artykuł został poświęcony analizie rozwiązań proinnowacyjnych stosowanych przez hiszpański bank BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria). Zakres tego typu inicjatyw pokazuje, iż bank taktuje takie kwestie w sposób priorytetowy. W ramach przeprowadzonej analizy przypadku zidentyfikowano cechy specyficzne warunkujące sukces przyjętej przez bank strategii zarządzania innowacjami, w tym konsekwencję i spójność działania, traktowanie technologii jako czynnika proinnowacyjnego czy przyjęcie doświadczenia klienta jako podstawowej perspektywy projektowej.
    Changes in the retail banking area mainly concern business models and their components, but there are also a response to the post-crisis situation of the sector (including the crisis of confidence). Banks are looking for new ways of activity and trying to optimize existing solutions as well. The article is dedicated to the analysis of pro-innovation solutions applied by the Spanish bank BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria). The range of initiatives of this kind shows that the bank treats such a questions as a priority. In the analysis mentioned above the specific features of the case were identified, the features that determined the success of innovation management strategy adopted by the bank, including the consistency and coherence of activities, technology treatment as a pro-innovative factor or adoption of the customer experience as a primary design perspective.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2015, 239; 128-140
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cykl życia pracownika w organizacji z uwzględnieniem koncepcji doświadczenia pracownika i zaangażowania
    The Employee Life Cycle model with engagement and employee experience concepts
    Autorzy:
    Wilczyński, Artur
    Kołoszycz, Ewa
    Karolewska-Szparaga, Małgorzata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/19999502.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    fazy cyklu życia pracownika
    zadania zarządzania zasobami ludzkimi
    sposoby budowania zaangażowania pracowników
    tworzenie doświadczenia pracowników
    pomiar zadań zarządzania zasobami ludzkimi
    employee life cycle stages
    human resource management duties
    employee engagement build techniques
    employee experience
    measuring human resource management duties
    Opis:
    Celem opracowania jest przedstawienie znaczenia faz cyklu życia pracownika w organizacji w działaniach związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi. Artykuł zawiera definicję cyklu życia pracownika wraz z ważnymi koncepcjami wyróżniającymi się na tle najczęściej opisywanych w opracowaniach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi. Szczególne znaczenie dla wartości poznawczej opracowania mają zestawienia punktów styku pomiędzy organizacją i pracownikiem, budujących doświadczenia pracownika. Ich analiza pozwoliła na zdefiniowanie i scharakteryzowanie sześcioetapowego modelu cyklu życia pracownika w organizacji. Sporządzony model został odniesiony do koncepcji budowania zaangażowania pracowników. Dokonano autorskiego powiązania zadań zarządzania zasobami ze sposobami budowania zaangażowania pracowników. Rozwinięciem przedstawionej koncepcji cyklu życia pracownika w organizacji była budowa systemu najlepszych praktyk wykorzystywanych w procesach zarządzania ludźmi wraz ze sposobami ich pomiaru. W konsekwencji wskazano na odpowiedzialność aktorów systemu zarządzania zasobami ludzkimi za prawidłowy przebieg cyklu życia pracownika. Stwierdzono, że zaangażowanie top managementu, menedżerów linowych i pracowników przy wsparciu osób zajmujących się zarządzaniem zasobami ludzkimi nie powoduje skrócenia cyklu życia pracownika lub ogranicza niewłaściwy przebieg poszczególnych faz. Jest to niezmiernie ważne z punktu widzenia zarządzania organizacjami, gdyż zapewnia wysoką retencję pracowników oraz pozwala na prawidłowe zarządzanie wydajnością pracowników.
    The model of the employee life cycle in an organization has an important position in human resource management activities. The study includes a definition of the employee life cycle with concepts that stand out from those most often described in human resource management studies. Fundamental to the research value of this study are touchpoints between the organisation and the employee that build the employee experience. Their analysis has allowed the definition and characterisation of a six-stage model of the employee life cycle in an organisation. The model prepared was related to the concept of building employee engagement. An authorial linkage was made between resource management duties and responsibilities and ways of building employee engagement. The development of the presented concept of the employee life cycle in an organisation was the construction of a best practices used in employee management processes with Key Performance Indicators. Consequently, the responsibility of the actors of the human resource management system for the right course of the employee life cycle was indicated. It was concluded that the involvement of top management, line managers and employees with the support of human resource managers results in no shortening of the employee life cycle or reduces the inappropriate phases. This is critically important from an organisational management, as it provides high employee retention and allows for accurate management of employee performance.
    Źródło:
    Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie; 2023, 68, 2; 123-135
    1896-656X
    Pojawia się w:
    Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Новації у сфері управління діяльністю прокуратури
    Innovations in the sphere of activities of the public prosecutor service
    Новации в сфере управления деятельностью прокуратуры
    Autorzy:
    Slivenko, V. А.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/692258.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    прокуратура
    новації
    управління
    реформування
    правоохоронна сфера
    кадрова політика
    міжнародний досвід
    європейські стандарти.
    новации
    управление
    реформирование
    правоохранительная сфера
    кадровая политика
    международный опыт
    европейские стандарты.
    public prosecutor's office
    innovations
    management
    reform
    law enforcement area
    personnel policy
    international experience
    European standards
    Opis:
    Цель исследования – анализ эффективности процессов, связанных с инновациями в сфере управления деятельностью прокуратуры во время перестройки правоохранительной системы государства, изучение важных факторов переформатирования и динамики дальнейших изменений ведомства. Для достижения цели использован комплекс методов: сравнительный, структурного анализа, синтеза, индукции и дедукции. Показаны направления переформатирования правоохранительных институтов государства, новации в управлении прокурорской деятельностью при реформировании правоохранительной сферы: формирование новых принципов кадровой политики ведомства (независимый и прозрачный конкурсный механизм назначения на вакантные должности), упорядочение системы мотивации, повышение уровня независимости в принятии решений, лишение несвойственных функций и повышение дисциплинарной ответственности работников. Отмечено, что реформы в сфере управления ведомства осуществлены с учетом международного опыта и европейских стандартов правоохранительной деятельности. Научная новизна заключается в исследовании новаций в сфере управления прокурорской деятельностью в период кардинального реформирования общества: формирование новых принципов кадровой политики ведомства, независимый и прозрачный конкурсный механизм назначения на вакантные должности, упорядочение системы мотивации, совершенствование системы контроля, повышение уровня независимости работников в принятии решений, освобождение сотрудников от неофициального «давления» руководства, организация независимых и демократических органов прокурорского самоуправления – Совета прокуроров и квалификационной комиссии, лишение несвойственных функций (общего надзора за законностью) и повышение дисциплинарной ответственности. Практическое значение полученных результатов заключается в том, что выводы могут быть учтены в дальнейшем переформатировании прокуратуры в новую правоохранительную структуру, которая будет отвечать требованиям правового государства. Дальнейшие научные исследования в этом направлении будут способствовать поискам инновационных путей решения проблем реформирования правоохранительной сферы нашего государства.
     The aim of the research is the analysis of efficiency of the processes associated with the innovations in the sphere of activity of the prosecution service during the reform of the law enforcement system of the state, the study of important factors of reformatting and dynamics in further changes in the system. To achieve the goal, we used a set of methods: comparative, of structural analysis, synthesis, induction and deduction. The processes associated with the realignment of the law enforcement institutions of the state were analyzed with their legal status clarified. The directions for reformatting of the law enforcement institutions of the state were identified, the innovations in the management of the law enforcement activity during the reform of law enforcement areas were illustrated: formation of new principles of personnel policy of the department (independent and transparent competitive mechanism of appointments to vacant positions), arranging the system of motivation, increasing the level of independence in decision making, getting rid of not inherent functions and improving the disciplinary liability of employees. It was noted that the reforms in the field of management of the law enforcement service were carried out with regard to international experience and the European standards of law enforcement. The scientific novelty of the research lies in the review of innovations in the sphere of the law enforcement activity in the period of radical reform of the society: formation of new principles of personnel policy in the department, independent and transparent competitive mechanism of appointments to vacant positions, arrangement of system of motivation, improvement in monitoring systems, increase in the level of independence of employees in decision–making, freeing employees from the unofficial "pressure" by the leadership, organization of independent and democratic bodies of the law enforcement service – Council of prosecutors and qualification board, getting rid of not inherent functions (general supervision over the law) and increase in disciplinary responsibility. Practical significance of the obtained results allows taking the conclusions into account in further reformatting of the prosecution service to a new law enforcement structure that meets the requirements of a legal state.  Further research in this direction will contribute to the search for innovative ways of solving the problems of the reform of law enforcement system of our state.
    Мета дослідження – аналіз ефективності процесів, пов’язаних з новаціями у сфері управління діяльністю прокуратури під час перебудови правоохоронної системи держави, вивчення важливих факторів переформатування та динаміка подальших змін відомства. Для досягнення мети використано комплекс методів: порівняльний, структурного аналізу, синтезу, індукції та дедукції. Проаналізовано процеси, пов’язані з перебудовою правоохоронних інститутів держави, уточнено правовий статус. Показано напрями переформатування правоохоронних інститутів держави, новації в управлінні прокурорською діяльністю під час реформування правоохоронної сфери: формування нових принципів кадрової політики відомства (незалежний та прозорий конкурсний механізм призначення на вакантні посади), упорядкування системи мотивації, підвищення рівня незалежності у прийнятті рішень, позбавлення непритаманних функцій та підвищення дисциплінарної відповідальності працівників. Зазначено, що реформи у сфері управління відомства здійснено з урахуванням міжнародного досвіду та європейських стандартів правоохоронної діяльності. Наукова новизна полягає в дослідженні новацій у сфері управління прокурорською діяльністю в період кардинального реформування суспільства: формування нових принципів кадрової політики відомства, незалежний та прозорий конкурсний механізм призначення на вакантні посади, упорядкування системи мотивації, удосконалення системи контролю, підвищення рівня незалежності працівників у прийнятті рішень, звільнення співробітників від неофіційного «тиску» керівництва, організація незалежних та демократичних органів прокурорського самоврядування – Ради прокурорів та кваліфікаційної комісії, позбавлення непритаманних функцій (загального нагляду за законністю) та підвищення дисциплінарної відповідальності.  Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що висновки можуть бути враховано в подальшому  переформатуванні прокуратури в нову правоохоронну структуру, яка відповідатиме вимогам правової держави. Подальші наукові дослідження в цьому напрямку сприятимуть пошукам інноваційних шляхів розв’язання проблем реформування правоохоронної сфери нашої держави.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2016, 6; 123-130
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Проблеми реформування правоохоронної системи держави: інноваційний метод мотивації персоналу
    Проблемы реформирования правоохранительной системы государства: инновационный метод мотивации персонала
    Problems of Reforming the Law Enforcement System of the State: An Innovative Method of Motivation of Staff
    Autorzy:
    Slivenko, V. A.
    Slivenko, A. V.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/692329.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    мотивація
    інновації
    стимулювання
    керування
    реформування
    правоохоронна сфера
    поліція
    кадрова політика
    міжнародний досвід
    європейські стандарти
    міжнародні експерти.
    мотивация
    инновации
    стимулирование
    управление
    реформирование
    правоохранительная сфера
    полиция
    кадровая политика
    международный опыт
    европейские стандарты
    международные эксперты
    motivation
    innovation
    promotion
    management
    reform the law enforcement sphere
    the police
    personnel
    international experience and European standards
    international experts
    Opis:
    Today the process of democratic transformations in this country is associated with the solution of complex political, economic, social and legal issues, one of which is the government's reorganization and optimization of the structure of its institutions. Given the socio-political and criminal situation in the country, current law enforcement bodies do not meet the requirements of the time. The process of reform of the judicial system started in 2014 in accordance with social requirements and capacities of the state. International experts noted that Ukraine as a member–state of the Council of Europe must improve its laws in accordance with European standards and apply innovative approaches during the period of problem solving. Thus it is necessary to analyze the peculiarities of the reform of the law enforcement bodies in Ukraine. The purpose of this study is to analyse the peculiarities of creation of efficient system of motivation of employees during structural transformations of the state personnel. The set scientific tasks were performed using a complex of general scientific methods: analysis, synthesis, generalization, statistical and comparative. The peculiarities of the process of restructuring of the law enforcement system were analyzed. The ways to create an efficient system of motivation of employees during the structural transformation were explored. We found the most important areas of improvement in the process of encouraging social subjects to the activities with strategic objectives in fighting crime, providing social security in the material and spiritual spheres of life of the society. The paper considers ways to create opportunities of implementation of individual abilities of employees that require a thorough study of the individual abilities and needs of each individual person to revitalize his/her activities to achieve the goals of the organization. We studied such ways of stimulating employees of law-enforcement sphere as participation in development and decision–making, implementation of the contest–based vacancy occupation, demilitarisation of special ranks, democratization of personnel policy, development of professional mobility of the civil servants. It was determined that the next stage of the reform will be creation of local police departments, which will also be arranged with regard to innovative principles of employee motivation: meeting the needs of self–expression and development; independent and transparent competitive mechanism to fill vacant posts (including top management) and the development of professional mobility. Scientific novelty of this work consists in the study of peculiarities of creation of innovative motivation of law enforcement employees in the period of radical reform of the society. Planned reforms were developed taking into consideration international, including European, standards of police activities. The practical significance of obtained results is a comprehensive study of the mechanism of gradual reformatting of state law enforcement institutions and provision of specific recommendations for improvement of the new structure that renders services of protection of public order. Further research in this direction might be focused on finding innovative ways to solve the problems of the reform of the law enforcement system of this country.
    Проанализированы особенности процесса перестройки правоохранительной системы Украины. Исследованы способы создания эффективной системы мотивации работников при структурных преобразованиях. Выявлены наиболее важные направления совершенствования процесса побуждения социальных субъектов к деятельности по достижению стратегических целей в борьбе с преступностью, обеспечению социальной безопасности в материальной и духовной сферах общества. Рассмотрены способы реализации индивидуальных способностей сотрудников, предусматривающие глубокое изучение индивидуальных способностей и потребностей каждого отдельного исполнителя с целью активизации его деятельности по достижению целей организации. Исследованы такие пути стимулирования сотрудников правоохранительной сферы, как участие в разработке и принятии решений, введение конкурсного получения вакантных должностей, демилитаризация специальных званий, демократизация кадровой политики, развитие профессиональной мобильности служащих
    Сьогодні процес демократичних перетворень у нашій країні пов’язаний із вирішенням складних політичних, економічних, соціальних і правових проблем, однією з яких є реорганізація уряду і оптимізація структури його установ. З огляду на соціально-політичну і криміногенну ситуацію в країні сучасні правоохоронні органи не відповідають вимогам часу. Із 2014 р. почався процес реформування судової системи відповідно до соціальних потреб і можливостей держави. Міжнародні експерти відзначили, що Україна, як держава-член Ради Європи, зобов’язана удосконалювати свої закони згідно з європейськими стандартами і використовувати інноваційні підходи під час вирішення проблем. Таким чином, необхідно проаналізувати особливості реформування правоохоронної сфери України. Метою даного дослідження є аналіз особливостей створення ефективної системи мотивації працівників під час проведення структурних перетворень державного апарату. Поставлені наукові завдання виконано із застосуванням комплексу загальнонаукових методів: аналізу, синтезу, узагальнення, статистичного та порівняльного. Проаналізовано особливості процесу перебудови правоохоронної системи Україні. Досліджено шляхи створення ефективної системи мотивації працівників у ході структурних перетворень. Виявлено найважливіші напрями вдосконалення процесу спонукання соціальних суб’єктів до діяльності із досягнення стратегічних цілей у боротьбі зі злочинністю, забезпечення соціальної безпеки в матеріальній і духовній сферах життєдіяльності суспільства. Розглянуто способи створення можливостей реалізації індивідуальних здібностей співробітників, що передбачають ґрунтовне вивчення індивідуальних здібностей і потреб кожного окремого виконавця для активізації його діяльності з досягнення цілей організації. Досліджено такі шляхи стимулювання співробітників правоохоронної сфери, як участь у розробці та прийнятті рішень, запровадження конкурсного займання вакантних посад, демілітаризація спеціальних звань, демократизація кадрової політики, розвиток професійної мобільності службовців. Визначено, що наступним етапом реформування стане створення підрозділів місцевої поліції, які також будуть організовувати з урахуванням інноваційних принципів мотивації співробітників: задоволення потреб у самовираженні та розвитку, незалежного й прозорого конкурсного механізму займання вакантних посад (включаючи керівні) і розвитку професійної мобільності. Наукова новизна роботи полягає в дослідженні особливостей створення інноваційної мотивації правоохоронців у період кардинального реформування суспільства. Заплановані реформи розроблено із урахуванням міжнародних, у т.ч. європейських, стандартів поліцейської діяльності. Практичне значення одержаних результатів полягає в комплексному вивченні механізму поступового переформатування правоохоронних інститутів держави та наданні конкретних рекомендацій щодо вдосконалення нової структури, що надає послуги з охорони громадського порядку. Подальші наукові дослідження в цьому напрямку можна спрямувати на пошук інноваційних шляхів вирішення проблем реформування правоохоронної системи нашої держави.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2015, 5; 10-15
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Інновації у стратегічному управлінні в правоохоронній сфері у період реформування
    Innovations in strategic management in law enforcement during the reform
    Autorzy:
    Slivenko, V. A.
    Slivenko, A. V.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/980198.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    інновації
    стратегічне управління
    реформування
    правоохоронна сфера
    поліція
    кадрова політика
    фінансування
    міжнародний досвід
    європейські стандарти
    громадський контроль
    инновации
    стратегическое управление
    реформирование
    правоохранительная сфера
    полиция
    кадровая политика
    финансирование
    международный опыт
    европейские стандарты
    общественный контроль
    innovation
    strategic management
    reform
    law enforcement sphere
    the police
    personnel
    finance
    international experience
    European standards
    public control
    Opis:
    Проанализированы процессы усиления защиты прав и свобод гражданина в Украине, требующие ускорения реорганизации структуры правоохранительной системы, уточнения сущности правового статуса правоохранительных органов, определения путей и направлений совершенствования их деятельности. Исследованы инновации в стратегическом управлении процессом реформирования правоохранительной сферы. Выявлено, что основным содержанием реформ должно стать постепенное переформатирование карательного и контролирующего государственного органа (милиции) в новую полицейскую структуру, которая будет предоставлять обществу услуги по охране общественного порядка. Определены источники финансового обеспечения стратегического управления процессом реформ. Рассмотрен механизм создания структуры местной полиции и новые принципы кадровой политики ведомства. Исследован правовой порядок создания Консультативной миссии ЕС по реформированию сектора гражданской безопасности, которая поможет воплотить европейский опыт в области стратегического управления правоохранительной системой
    Система правоохоронних органів України, що є частиною виконавчої влади, за своєю організацією та діяльністю не повною мірою відповідає соціально-політичній, економічній і криміногенній ситуації в країні. На необхідності реформування правоохоронної системи відповідно до суспільних потреб і можливостей держави було наголошено ще в перші роки незалежності України й досить широко задекларовано. Оскільки розроблені концепції реформування так і не реалізували, тема статті актуальна і нині. Мета дослідження – проаналізувати ефективність процесів, пов’язаних із інноваційним стратегічним управлінням під час реформування правоохоронної системи держави; дослідити основні аспекти і фактори переформатування, а також динаміку подальших змін правоохоронних структур. Для досягнення мети застосовано комплекс методів: порівняльний, структурного аналізу, синтезу, індукції та дедукції. Розглянуто процес створення структури місцевої поліції, яку організовуватимуть та фінансуватимуть громади. Оцінено нововведення кадрової політики відомства: незалежність та прозорість конкурсного механізму зайняття вакантних посад (включаючи керівні) у поліції. Розглянуто правовий порядок розгортання діяльності Консультативної місії ЄС, яка допоможе втілити європейський досвід у сфері стратегічного управління правоохоронною системою. Наукова новизна статі полягає в дослідженні особливостей інноваційного стратегічного управління правоохоронною діяльністю в період кардинального реформування суспільства. Заплановані реформи розроблено із урахуванням міжнародних, у тому числі європейських, стандартів поліцейської діяльності. Практичне значення одержаних результатів полягає в комплексному вивченні механізму поступового переформатування «усесильного» карального державного органу (міліції) в нову поліцейську структуру, що надаватиме суспільству послуги з охорони громадського порядку. Подальші наукові дослідження доцільно спрямувати на пошук інноваційних шляхів вирішення проблем реформування правоохоронної сфери України. Бібл. 12.  
    The system of law enforcement bodies of Ukraine, which is a part of the executive power, by its organization and activities does not fully match the socio–political, economic and criminogenic situation in the country. The need for reform of the law enforcement system in accordance with social needs and opportunities was stressed back in the first years of independence of Ukraine and it was widely declared. Since the developed concepts of reform have not been implemented, the subject of the article is still relevant.  The aim of the research is to analyze the efficiency of the processes associated with innovative strategic management during the reform of the law enforcement system of the state; to explore the main aspects and factors of reformatting, as well as the dynamics of future changes in the law enforcement structures. To achieve the goal, we applied a set of methods: comparative, structural analysis, synthesis, induction and deduction. The paper considers the process of creating the structure of the local police, which should be organized and financed by the local communities. We evaluated innovations in the personnel policy of the department: independence and transparency of the contest mechanism of filling in vacant posts (including leadership) in the police force. The paper studies the legal framework of the deployment of activities of the EU Advisory mission, which will help implement the European experience in the field of strategic management of the law enforcement system.  The scientific novelty of the article is in the study of the features of the innovative strategic management of the law enforcement activities in the period of radical reform of the society. The planned reforms were developed taking into account international, including European, standards of the police activity. The practical significance of the obtained results is in a comprehensive study of the mechanism of gradual reformatting of "almighty" punitive state authority (the militia) into a new police structure that will provide services of the protection of public order to the society.  Further research is advisable to focus on finding innovative ways to solve the problems of the reform of the law enforcement sphere of Ukraine.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2015, 4; 85-92
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-28 z 28

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies