Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "customer emotion" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-2 z 2
Tytuł:
A NEW CONCEPT OF PRODUCT DESIGN BY INVOLVING EMOTIONAL FACTORS USING EEG: A CASE STUDY OF COMPUTER MOUSE DESIGN
Autorzy:
Sugiono, Sugiono
Putra, Andi S
P, Renaldi
Fanani, Angga A
Cahyawati, Amanda N
Oktavianty, Oke
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2137989.pdf
Data publikacji:
2021-02-01
Wydawca:
Fundacja Edukacji Medycznej, Promocji Zdrowia, Sztuki i Kultury Ars Medica
Tematy:
mouse design
customer emotion
ergonomics
EEG Emotiv
Opis:
Product design has long been developed based on reliability and usability, but has neglected the objective measurement in terms of pleasurable experience. This paper presents a new concept of product design, with application in computer mouse design, which not only considers the performance of its functional factor but also emotional factor. A survey involving 153 respondents showed that 75.16% of respondents consider ergonomic / comfort factor as the most important factor, followed by precision factor with 58.17%, and noise factor with 15.03%. Furthermore, a survey of pairewise comparisons were conducted to assess the level of importance of the emotional factor. Analytical Hierarchy Process (AHP) was used to process weigh- tage, resulting in stress = 0.27, focus = 0.279, engagement = 0.29, and interest = 0.265. Finally, the emotional level of 5 different mouse units was assessed through experiments using the EEG Emotiv 16 Channels system 10-20. There are three stages in assessing the mouse which were carried out using the 5 samples, namely the level of interest, the stage of using (ergonomics, focus) t, and the stage of user experience (engagement). From the average measurement of the EEG value, it was found that interest = 57.8 (scale 0-100) on a mouse that has an elegant shape, striking color, and with wifi connectivity, focus & stress because the size fits the shape of the hand and the level of cursor precision, while engagement follows the other three emotional factors. It can be concluded that brain signal exploration through Emotiv’s EEG is able to quantify the emotional factor in product selection through the phase of attraction, use and experience. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Źródło:
Acta Neuropsychologica; 2021, 19(1); 63-80
1730-7503
2084-4298
Pojawia się w:
Acta Neuropsychologica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Rozpoznawanie i pomiar emocji w badaniach doświadczeń klienta
Recognition and Measurement of Emotions in Customer Experience Research
Autorzy:
Budzanowska-Drzewiecka, Małgorzata
Lubowiecki-Vikuk, Adrian
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27839578.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
doświadczenie klienta
rozpoznawanie emocji
automatyczna analiza ekspresji twarzy
FaceReader
pomiar emocji
customer experience
emotion recognition
automatic facial expression analysis
measuring emotions
Opis:
Badanie doświadczeń klienta wymaga rozwijania metodyki ich pomiaru pozwalającej na uwzględnienie ich złożoności. Jedną z ważnych składowych doświadczeń są emocje, których rozpoznawanie i pomiar stanowi wciąż wyzwanie dla badaczy. Celem artykułu jest dyskusja na temat metod i technik wykorzystywanych do rozpoznawania i pomiaru emocji w badaniach doświadczeń klienta. Szczególną uwagę poświęcono wykorzystaniu technik wywodzących się z neuronauki konsumenckiej, w tym dylematom związanym z sięganiem po automatyczną analizę ekspresji mimicznej. Studia literaturowe pozwoliły na dyskusję dotyczącą korzyści i ograniczeń stosowania automatycznej analizy ekspresji mimicznej w pomiarze doświadczeń klientów. Mimo ograniczeń, mogą one być traktowane jako atrakcyjne uzupełnienie metod i technik pozwalających na uchwycenie emocjonalnych komponentów doświadczenia klienta na różnych etapach (przed zakupem, w jego czasie i po nim).
The study of customer experience requires the development of methodologies which measure such experience and account for its complexity. One important component of customer experience is emotion, the recognition and measurement of which is still a challenge for researchers. The purpose of this article is to discuss methods and techniques used to recognise and measure emotions in customer experience research. Particular attention is paid to the use of techniques derived from consumer neuroscience, including the dilemmas associated with reaching for automatic analysis of facial expressions. The literature review is indicative of the ongoing discussion on the benefits and limitations of using the automatic analysis of facial expressions technique in measuring customer experience. Despite its limitations, such a technique can be an attractive complement to methods and techniques used to capture the emotional components of customer experience at different stages (before, during, and after purchase).
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2023, 67, 5; 67-77
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-2 z 2

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies