Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer care" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-6 z 6
    Tytuł:
    Customer relationship management in a fitness club – case study of it solutions applied in a selected organization
    Autorzy:
    Leśniewska, Aleksandra
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/432357.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    Customer Relationship Management
    customer care
    IT solutions
    fitness club
    client retention
    Opis:
    This paper presents the structure of two information systems based on customer relationship management applied in a fitness club as a case study. The analysis of selected IT solutions is focused on their functions and modules which allow the maintenance of contact with the client and constant customer care. As the fitness business is actively growing in Poland, the cognitive goal of the paper is to present IT solutions applied in a selected fitness club as a proposal of how to manage a sports organization but also discuss those tools in terms of their usefulness and benefits for both sides – managers of the fitness club as well as the clients. The article also indicates probable precariousness of presented IT tools.
    Źródło:
    Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 66-76
    1507-3858
    Pojawia się w:
    Informatyka Ekonomiczna
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Effects of Adoption of Inventory Control System on Customer Service Delivery: A Case of Chuka University College of Tharaka Nithi County, Kenya
    Autorzy:
    Mamo, Nuria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1192690.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
    Tematy:
    EOQ
    JIT
    MRP I and II
    ABC Analysis
    Customer care
    Pareto optimality
    Opis:
    This study investigated the effects of inventory control system on customer service delivery in Chuka University. The objectives were to identify the nature of inventory control techniques used by different departments in higher learning institution, to find out the extent of adoption of inventory control techniques by different department in higher learning institution and to determine the effect of inventory control techniques on customer service delivery in higher learning institution. The study employed the descriptive research design and the use of questionnaire in data collection. The sample was carefully selected from the population of 250 employees by use of purposive random sampling procedure. Purposive sample of seven departments providing customer service delivery was selected and sample size of 13 employees was selected from each department depending on the number of employees who provided reliable information. The data were presented using diagrams and tables. Analysis was done using frequencies and percentages. Hypotheses was tested for significance of relationship between dependent and independent variables using the chi-square. It was established that the stocks were well managed in Chuka University departments. It was found that various inventory control techniques like the JIT, two-bin and visual review were moderately employed by the departments in Chuka University. 38.4% of the employees recommended the JIT technique to be used most frequently and 30.8% suggest the TBS not to be used at all. It was established that all the stock control system were employed in Chuka University and were fairly implemented. The findings of this study will be used by the institution to come up with the appropriate inventory control model that fully satisfies customer service delivery. The recommendation is that management of the university should provide continuous training to familiarize employees on appropriate inventory control techniques.
    Źródło:
    World Scientific News; 2016, 46; 145-164
    2392-2192
    Pojawia się w:
    World Scientific News
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zarządzanie wartością klienta na rynku usług medycznych w Polsce
    The customer lifetime value management concerning medical services in Poland
    Autorzy:
    Nagraba, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/446992.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Mazowiecka Uczelnia Publiczna w Płocku
    Tematy:
    Customer Lifetime Value
    medical services
    helath care
    private medicine
    hospitals
    Opis:
    The Customer Lifetime Value is crucial in every kind of economic activity as the customer is the good that brings profits to the companies. This is the main reason why entrepreneurs and managers should always think how to satisfy needs of its clients. One of markets, on which the customer value should be thoroughly analyzed is medicine. This article presents the theoretical basis of customer lifetime value management and tries to explain how it is being introduced on medical services market in Poland. As the health care in Poland seems to be on initial stage there is a lot of space for new, private medical centers to be set up. Majoroty of institution operates basing on concracts with National Health Fund (NFZ) and there are fully dependent from the amounts of money granted by the institution. It is renegotiated after certain period and there is always the risk of not winning it again. Unfortunately due to weaknesses of public health care system in Poland, many customers are disappointed with its quality and management form. In these conditions the private medicine services are improving. Unfortunately there is no possibility in choosing the form of health insurance (all are paying contribution to National Health Fund). In this case there is a hope for development of a competitive market, which would be certainly supported by private insurance. The artice is an introduction to deeper considerations regarding medicine in Poland and the effectiveness of managing medical centers (especially hospitals).
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne; 2015, 1(21); 115-127
    1644-888X
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Obsługa klienta detalicznego w procesie kredytowym
    Autorzy:
    Nowak, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1022331.pdf
    Data publikacji:
    2018-12-23
    Wydawca:
    Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
    Tematy:
    consumer protection
    consumer credit
    customer bank care
    disclosure requirements
    obligations at the pre-contract stage
    credit process at the pre-contract stage
    kredyt konsumencki
    obsługa w banku
    obowiązki informacyjne
    obowiązki przedkontraktowe
    ochrona konsumenta
    proces kredytowy
    Opis:
    Warunki podjęcia właściwej decyzji kredytowej przez konsumenta kształtuje nie tylko cena, ale także obsługa w banku. Rzetelnie i prawidłowo przeprowadzona obsługa klienta w procesie kredytowym jest w interesie kredytodawcy i kredytobiorcy. Może ona zabezpieczyć obie strony umowy kredytu przed negatywnymi konsekwencjami. Konsumenta przed nadmiernym zadłużeniem i kłopotami finansowymi, a bank przed brakiem spłaty zobowiązania. Jakość obsługi ma szczególne znaczenie dla słabszej strony umowy – klienta detalicznego. Celem artykułu jest ocena praktyki banków w zakresie obsługi klienta detalicznego na etapie przedkontraktowym w procesie kredytowym. W artykule dokonano analizy jakości i rzetelności obsługi klienta detalicznego i realizacji obowiązków przedkontraktowych w głównych bankach w 2017 r. Wnioski z przeprowadzonych badań wskazują na występowanie licznych nieprawidłowości w trakcie obsługi klientów leżących po stronie banków. Konkluzje zawarte w artykule potwierdzają, że banki w procesie kredytowym nie biorą pod uwagę w wystarczającym stopniu interesów konsumentów i nie wywiązują się z wszystkich obowiązków przedkontraktowych.
    The conditions to take the right credit decision forms not only price, but also support of the bank. Fairly and properly carried out customer credit process is in the interest of the lender and borrower. It can protect both parties of the loan agreement before negative consequences. Consumer against over-indebtedness and financial troubles, and the bank against troubles of loan repayment. Quality of service is particularly import for the weaker party of the contract – the retail client. The aim of the article is to evaluate the banks practice in terms of retail customer service at the pre-contract stage in the credit process. The article analyses the quality and reliability of the retail customer service and implementation obligations at the major banks in 2017. The conclusions of the studies indicate numerous irregularities in the course of handling clients attributable to banks. The conclusions contained in the article confirm that banks in the credit process do not take in account consumer interests to a sufficient degree and not fulfill of all pre-contract obligations.
    Źródło:
    Finanse i Prawo Finansowe; 2018, 4, 20; 25-38
    2391-6478
    2353-5601
    Pojawia się w:
    Finanse i Prawo Finansowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wstępne badania obsługi dzieci w wybranych podmiotach leczniczych Gliwic
    Preliminary examinations of the service of children and in chosen healing entities in the city Gliwice
    Autorzy:
    Skowron, K.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/326128.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    podmiot leczniczy
    standardy obsługi klienta
    jakość usługi medycznej
    zarządzanie podmiotem leczniczym
    health care unit
    standards of customer service
    quality of medical services
    management in the health care units
    Opis:
    Wysoki standard obsługi oraz komfort pacjenta stają się obecnie jednymi z zasadniczych elementów skuteczności funkcjonowania zakładu leczniczego na konkurencyjnym rynku. Głównym celem artykułu jest analiza oceny standardów obsługi „małych pacjentów” na przykładzie wybranych podmiotów leczniczych na terenie Gliwic – w kontekście całościowego zarządzania podmiotem leczniczym. Problematyka badawcza skupia się przede wszystkim wokół wyposażenia kącika dziecięcego, nagradzania dziecka, miejsca do przewijania, podejścia personelu oraz systemu rejestracji. W przeprowadzonych badaniach wykorzystano metodę badawczą w postaci ankiety. Badaną zbiorowość stanowią pacjenci wybranych zakładów leczniczych.
    High standard of the service and comfort of the patient become one of the essential elements of effective functioning of the health care facilities in a competitive market. The main purpose of this article is to assess the standards of the service of “little” patient care for a selected health care units – in the context of the overall management of the medical entity. The issue of research focuses primarily on the equipping the children's corner, awarding to the child, the place for the scrolling, tricking the staff and the registration system. The conducted study used research methods in the character of the questionnaire form. The study community are the patients indicated health care units.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 105; 377-389
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Social isolation impact on the patients treatment in Poland medical institutions
    Влияние социальной изоляции на лечение пациентов в медицинских учреждениях Польши
    Вплив соціальної ізоляції на лікування пацієнтів у медичних закладах Польщі
    Autorzy:
    Kesy, Marcin
    Pawliszczy, Dariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1011901.pdf
    Data publikacji:
    2020-12-25
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    менеджмент
    управління
    замовник з дисфункцією
    організація охорони здоров’я
    соціальне відчуження
    аналіз ринків охорони здоров’я
    охорона здоров'я та економічний розвиток
    управление
    заказчик с дисфункцией
    организация здравоохранения
    социальная изоляция
    анализ рынков здравоохранения
    здоровье и экономическое развитие
    management
    the customer with disfunction
    health organization
    social exclusion
    analysis of health care markets
    health and economic development
    Opis:
    Purpose – to demonstrate the links between social exclusion and the higher costs of treating customers depending on this social sector, unlike other customers who are neither unemployed nor live in poverty. Design/Method/Approach of the research. In the external study, a survey method was used, supplemented with a method of observation at the study site. The authors of the publication carried out research using the qualitative method, formalized interview with medical staff. This research was done in University Hospital in Wroclaw in 2018. Findings. Any health organization must create good relations inside the organization and mostly from outside. One of them is a patient that the author calls a "customer" as every person spends money on health organization leading to the proper hospital functioning. Decision-makers within the system continuously must make choices and seek alternative ways to measure illness costs. One of the factors that harm the optimization of the health services' scale is the social exclusion phenomenon, which is significantly affecting society. Socially isolated people's problems are deprivation, as a lack of access to the necessary level of high-quality, safe, and effective medical services, and cultural competence to provide such medical services. The ex-post analysis conclusions show that relationships between the analyzed areas and the social exclusion phenomenon have a medium and even large dependency and demonstrate cause-effect relationships. Management of customers with the disfunction of medical personnel social requires using other means of communication and building relationships on facts. The communication model between medical personnel and the customer should be founded on a moderate paternalistic model, which is based on facts and documents. The result will be a reduction in service time, which will affect consultation time, financial savings, and an increase in medical personnel efficiency. Originality/Value. In the research of socially isolated people's health problems, three aspects was distinguished: health problems caused by social isolation, health problems that cause social exclusion, and health conditions that are difficult to treat due to social isolation. Paper type – empirical.
    Мета роботи – продемонструвати зв'язок між соціальною ізоляцією та вищими витратами на лікування споживачів залежно від цього соціального сектору, на відміну від інших споживачів, які не є безробітними і не живуть у злиднях. Дизайн/Метод/План дослідження. Застосовано метод опитування, доповнений методом спостереження на місці дослідження. Автори публікації провели дослідження якісним методом, формалізували співбесіду з медичним персоналом. Це дослідження було проведено в університетській лікарні у Вроцлаві у 2018 році. Результати дослідження. Будь-яка організація охорони здоров’я повинна створювати добрі стосунки всередині організації та переважно зовні. Однією з частин таких відносин є пацієнт, якого автор називає "клієнтом", оскільки кожна людина витрачає гроші на організації охорони здоров'я, що веде до нормального функціонування лікарні. Особи, які приймають рішення в системі, повинні постійно робити вибір та шукати альтернативні шляхи вимірювання витрат на хворобу. Одним із факторів, що шкодить оптимізації масштабу медичних послуг, є явище соціальної ізоляції, яке суттєво впливає на суспільство. Проблеми соціально ізольованих людей – це депривація, як відсутність доступу до необхідного рівня якісних, безпечних та ефективних медичних послуг та культурної компетентності для надання таких медичних послуг. Висновки попереднього аналізу показують, що взаємозв'язок між аналізованими сферами та явищем соціальної ізоляції мають середню і навіть велику залежність і демонструють причинно-наслідкові зв'язки. Управління клієнтами з порушенням соціального стану медичного персоналу вимагає використання інших засобів спілкування та побудови відносин на фактах. Модель спілкування між медичним персоналом та клієнтом повинна базуватися на поміркованій патерналістській моделі, яка базується на фактах та документах. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. У дослідженні проблем зі здоров’ям соціально ізольованих людей було виділено три аспекти: проблеми зі здоров’ям, спричинені соціальною ізоляцією, проблеми зі здоров’ям, що спричиняють соціальну ізоляцію, та стан здоров’я, який важко лікувати через соціальну ізоляцію. Тип статті – емпіричний.
    Цель работы – продемонстрировать связь между социальной изоляцией и более высокими затратами на лечение клиентов в зависимости от этого социального сектора, в отличие от других клиентов, которые не являются безработными и не живут в бедности. Дизайн/Метод/План исследования. Применен метод опроса, дополненный методом наблюдения на месте исследования. Авторы публикации провели исследование качественным методом, формализованным интервью с медицинским персоналом. Это исследование было проведено в Университетской клинике Вроцлава в 2018 году. Результаты исследования. Любая медицинская организация должна наладить хорошие отношения внутри организации и в основном за ее пределами. Одной из составляющих таких отношений является пациент, которого авторы называет «клиентом», поскольку каждый человек тратит деньги на организацию здравоохранения, ведущую к надлежащему функционированию больницы. Лица, принимающие решения в системе, должны постоянно делать выбор и искать альтернативные способы измерения стоимости болезни. Одним из факторов, препятствующих оптимизации масштабов медицинских услуг, является феномен социальной изоляции, который существенно влияет на общество. Проблемы социально изолированных людей – это депривация, как отсутствие доступа к необходимому уровню качественных, безопасных и эффективных медицинских услуг, а также культурная компетентность для оказания таких медицинских услуг. Выводы пост-анализа показывают, что отношения между анализируемыми областями и феноменом социальной изоляции имеют среднюю и даже большую зависимость и демонстрируют причинно-следственные связи. Управление клиентами с нарушением функций медицинского персонала требует использования других средств коммуникации и построения отношений на основе фактов. Модель коммуникации между медицинским персоналом и клиентом должна быть основана на умеренной патерналистской модели, основанной на фактах и документах. Оригинальность/Ценность/Научная новизна исследования. При исследовании проблем здоровья социально изолированных людей были выделены три аспекта: проблемы со здоровьем, вызванные социальной изоляцией, проблемы со здоровьем, вызывающие социальную изоляцию, и состояния здоровья, которые трудно лечить из-за социальной изоляции. Тип статьи – эмпирический.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2020, 28, 4; 143-150
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-6 z 6

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies