Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "client satisfaction" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-13 z 13
    Tytuł:
    The methods of studying the satisfaction of production department with traffic maintenance departments work - the outline of research method
    Metoda badania satysfakcji wydziałów produkcyjnych z pracy działu utrzymania ruchu - zarys metody badawczej
    Autorzy:
    Midor, K.
    Szczęśniak, B.
    Zasadzień, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/359371.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
    Tematy:
    ocena pracy
    służby utrzymania ruchu
    wydziały produkcji
    klient wewnętrzny
    metoda
    badanie satysfakcji klienta wewnętrznego
    work assessment
    traffic maintenance staff
    production department
    inside client
    method
    study of inside client's satisfaction
    Opis:
    This article is a trial to describe an author's research method of measurement of an inside client's satisfaction where in an enterprise, a inside client is production departments whose satisfaction with traffic maintenance staffs is to be assessed This method is based on a questionnaire survey which is conducted by means of two specialty prepared questionnaires. The first questionnaire refers to a production department's satisfaction with actions taken by traffic maintenance staff and the second allows to assess the abilities of realizing tasks by traffic maintenance department in an organization. The obtained results, after analysing, allow to point out areas where repair actions should be taken or actions which are to improve the cooperation between analysed departments. This method is still at the stage of testing.
    W artykule podjęto próbę opisu autorskiej metody badawczej pomiaru satysfakcji klienta wewnętrznego, którym w tym przypadku są wydziały produkcyjne, z pracy służb utrzymania ruchu w przedsiębiorstwie. Prezentowana metoda oparta jest na badaniu ankietowym, które przeprowadzano za pomocą dwóch specjalnie opracowanych ankiet. Pierwsza ankieta dotyczy zadowolenia wydziałów produkcyjnych z wykonywanych działań przez służby utrzymania ruchu, druga pozwala dokonać oceny możliwości realizowania swoich zadań przez wydział utrzymania ruchu w organizacji. Otrzymane wyniki, po odpowiedniej analizie, pozwalają na wskazanie obszarów, w których konieczne jest działanie naprawcze, bądź udoskonalające współpracę pomiędzy analizowanymi wydziałami przedsiębiorstwa. Prezentowana metoda jest jeszcze w fazie testowania.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2010, 24 (96); 37-58
    1733-8670
    2392-0378
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Bank komercyjny w opinii klientów indywidualnych
    Perception of commercial bank by individual customers
    Autorzy:
    Bartnicki, Michał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/324525.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    satysfakcja klienta
    bank komercyjny
    ocena przedsiębiorstwa
    ocena pracownika
    sektor bankowy
    klient indywidualny
    customer satisfaction
    commercial bank
    enterprise assessment
    employee assessment
    banking sector
    individual client
    Opis:
    W ramach artykułu przedstawiono wyniki badań oceny satysfakcji klientów, przeprowadzonych na przestrzeni od grudnia 2005 do grudnia 2011, wybranego banku komercyjnego. Zaprezentowano wybrane parametry oceny na poziomie organizacyjnym całego banku.
    The article presents the results of evaluation of customer satisfaction conducted over the period of time from December 2005 to December 2011 in chosen commercial bank. There is presented the selected assessment parameters on the organizational level of the entire bank.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2013, 64; 7-19
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Satysfakcja zawodowa a poziom wykonania pracy – implikacje dla postrzegania jakości usług przez konsumentów. Przypadek hoteli Trójmiasta
    Professional Satisfaction and the Level of Job Performance – Implications for Perception of Service Quality by Consumers. Case of Tricity Hotels
    Профессиональное удовлетворение и уровень выполнения работы – импликации для восприятия качества услуг потребителями. Случай гостиниц Труймяста
    Autorzy:
    Grobelna, Aleksandra
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562202.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    personel hotelu
    satysfakcja z pracy
    wykonanie pracy
    jakość usług hotelarskich
    satysfakcja klienta
    hotel personnel
    job satisfaction
    job performance
    quality of hotel services
    client’s satisfaction
    Opis:
    Artykuł ma charakter badawczy, a celem rozważań jest ukazanie roli i znaczenia satysfakcji pracowników dla kształtowania pożądanych postaw i zachowań konsumentów na rynku usług hotelarskich. Problemem badawczym jest próba poszukiwania odpowiedzi na pytanie, czy istnieje zależność między satysfakcją zawodową a kreatywnością zasobów ludzkich, a w jej konsekwencji z poziomem wykonania pracy przez personel badanych hoteli. Powyższa zależność może mieć swoje przełożenie na postrzeganą przez nabywców jakość świadczonych usług, a w rezultacie na satysfakcję i lojalność klientów. Zastosowane metody badawcze to krytyczna analiza literatury przedmiotu dotycząca podjętej problematyki oraz badania empiryczne przeprowadzone metodą ankiety w dwóch trójmiejskich hotelach. Przeprowadzone badania mają charakter studium przypadku, a ich rezultaty ukazują, że drogą do uzyskania usatysfakcjonowanych i lojalnych odbiorców może być m.in. umacnianie satysfakcji pracowników, którzy, poprzez swoją kreatywność i sposób wykonania pracy, mogą wykreować dodatkową wartość i użyteczność dla klienta. Wyniki pracy ukazały istotny związek między satysfakcją a kreatywnością zasobów ludzkich, a w jej wyniku z poziomem wykonania pracy. Z udowodnienia tej zależności można wyprowadzić potrzebę i kierunek dalszych badań empirycznych, które pozwoliłyby zweryfikować, postawione w pracy założenie, że istnieje zależność między wykonaniem pracy przez personel hotelu a postrzeganą jakością usług i jej konsekwencjami dla postaw i zachowań konsumentów na rynku.
    The article is of the research nature, and an aim of considerations is to present the role and importance of employees’ satisfaction for shaping the desired consumers’ attitudes and behaviours in the market for hotel services. The research issue is an attempt to find an answer to the question whether there exist any dependence between professional satisfaction and creativeness of human resources and, as result, with the level of job performance by the personnel of the hotels surveyed. The above-mentioned dependence may be translated into the perceived by purchasers quality of the services being provided and, in result, into clients’ satisfaction and loyalty. The applied research methods are: a critical review of the subject literature concerning the undertaken problems and empirical research carried out by the method of survey at two Tricity hotels. The carried out research is of the case study nature and its results show that the way to win satisfied and loyal customers may be, inter alia, reinforcing satisfaction of employees who, through their creativity and way of job performance, may have created surplus-value and usefulness for the client. The research findings showed an important connection between satisfaction and creativeness of human resources and, in result thereof, with the level of job performance. Proof of that dependence may provide for the need and direction of further empirical surveys that would allow for verification of the made in the article assumption that there exists dependence between job performance by the hotel personnel and the perceived quality of services and consequences thereof for consumers’ attitudes and behaviours in the market.
    Статья имеет исследовательский характер, a цель рассуждений – указать роль и значение удовлетворения работников для формирования желательного отношения и поведения потребителей на рынке услуг гостиниц. Исследова- тельской проблемой является попытка найти ответ на вопрос, существует ли зависимость между профессиональным удовлетворением и созидательностью людских ресурсов и, в результате, уровнем выполнения работы персоналом обследованных гостиниц. Вышеуказанная зависимость может отражаться на воспринимаемом покупателями качестве оказываемых услуг и, в результате, на удовлеторении и лояльности клиентов. Примененные исследовательские методы: критический анализ литературы предмета, касающийся предпринятой проблематики, а также эмпирические обследования, проведенные по методу опроса в двух гостиницах Труймяста. Проведенные обследования имеют характер изучения конкретного случая, а их результаты показывают, что путем к заполучению удовлетворенных и лояльных клиентов может быть, в частности, укрепление удовлетворения работников, которые, благодаря своей созидательности и способу выполнения работы, могут создать дополнительную стоимость и пригодность для клиента. Результаты работы указали существенную связь между удовлетворением и созидательностью людских ресурсов и в результате с уровнем выполнения работы. Из доказания этой зависимости можно вывести потребность и направление дальнейших эмпирических исследований, которые позволили бы проверить поставленное в работе предположение, что существует зависимость между выполнением работы персоналом гостиницы и воспринимаемым качеством услуг и ее последствиями для отношения и поведения потре- бителей на рынке.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 142-159
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zachowania konsumentów w zakresie składania reklamacji
    Consumers’ Behaviours as Regards Making Complaints
    Поведение потребителей в отношении заявления рекламации
    Autorzy:
    Balon, Urszula
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563279.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    reklamacje
    zadowolenie klienta
    prawa konsumenta
    complaints
    client’s satisfaction
    consumer’s rights
    рекламации
    удовлетворение клиента
    права потребителя
    Opis:
    Reklamacja wadliwych produktów jest prawem każdego konsumenta. Jednak nie wszyscy korzystają z tych uprawnień. Celem rozważań jest zaprezentowanie opinii klientów na temat składania reklamacji. W artykule wykorzystano wyniki badań ankietowych przeprowadzonych na podstawie kwestionariusza, który został opracowany i zweryfikowany w badaniu pilotażowym. Z przeprowadzonego badania wynika, że konsumenci są niechętnie nastawieni do składania reklamacji ze względu na swoje wcześniejsze doświadczenia, uważają, że jest to proces długotrwały i frustrujący. Już na samą myśl o reklamacjach denerwują się, że muszą rozmawiać z nieuprzejmym sprzedawcą, który utrudnia i zniechęca do złożenia reklamacji. Ważnym kryterium przy podejmowaniu decyzji o złożeniu reklamacji jest cena i odległość do sklepu, w którym należy złożyć reklamację. Uzyskane dane stanowią uzupełnienie istniejących badań w zakresie reklamacji i są dobrym punktem wyjściowym do formułowania hipotez badawczych w przyszłych badaniach naukowych, jak również do zarządzania reklamacjami zarówno w przedsiębiorstwach, jak i punktach sprzedaży.
    Claiming defective products is the right of each consumer. However, not all make use of their rights. An aim of considerations is to present the customers’ opinions on making complaints. In her article, the author used results of surveys carried out on the basis of questionnaire which had been worked out and verified in a pilot survey. The conducted survey shows that consumers have reluctant attitudes towards making complaints having in mind their earlier experience; they consider that as a lengthy and frustrating process. The very thought of making complaints gets them excited that they have to talk to a rude seller who hinders and discourage them to make a complaint. An important criterion while making the decision on lodging a complaint is price and distance to the shop where they have to make a complaint. The obtained data are a supplement of the existing surveys as regards complaints and they are a good benchmark to formulate research hypotheses in future scientific surveys as well as to manage complaints both at enterprises and at POS.
    Заявление рекламации на дефектные продукты – право каждого потребителя. Но не все пользуются этим правом. Цель рассуждений – представить мнения клиентов о заявлении рекламаций. В статье использовали результаты опросов, проведенных на основе опросника, который разработали и проверили в пилотажном обследовании. Из проведенного опроса вытекает, что потребители неохотно заявляют рекламации из-за своего прежнего опыта, они считают, что это длительный и раздражающий процесс. Уже на саму мысль о рекламации они нервничают, что им надо будет разговаривать с невежливым продавцом, который мешает и отбивает охоту заявлять рекламацию. Важным критерием при принятии решения о заявлении рекламации является цена и расстояние к магазину, в котором надо заявить рекламацию. Полученные данные представляют собой дополнение существующих исследований в области рекламаций и они являются хорошей отправной точкой для формулировки исследовательских гипотез в будущих научных иссле- дованиях, а также для управления рекламациями как на предприятиях, так и в торговых точках.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 19-32
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Human resources management in improvement aspect
    Autorzy:
    Rosak-Szyrocka, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114919.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    quality systems
    satisfaction
    client
    patient
    human resources
    health care
    systemy jakości
    usługi medyczne
    zasoby ludzkie
    zarządzanie jakością
    satysfakcja pacjenta
    Opis:
    Quality Systems ensure improvement in the quality and safety of medical services, as well as provide greater predictability and stabilization of the processes realized in health care. The aim of the paper is to present the role of quality management systems in competitiveness aspect as well as quality of hospitals in Poland as well the patient satisfaction was evaluated basis on Servqual method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2016, 2 (5); 105-121
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Patients’ Satisfaction in Health Care on the Example Euro Health Consumer Index Report
    Satysfakcja pacjentów w opiece zdrowotnej na przykładzie raportu Europejskiego Konsumenckiego Indeksu Zdrowia
    Autorzy:
    Hampel, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/466268.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy im. Jana Długosza w Częstochowie. Wydawnictwo Uczelniane
    Tematy:
    patient/healthcare services client
    satisfaction
    EHCI report
    klient klienta usług socjalnych
    satysfakcja
    raport EHCI
    Opis:
    The goal of the present paper is the analysis of the term patient/healthcare services client, the analysis of the definition of patient satisfaction and presenting the results of the Euro Health Consumer Index of 2017. The EHCI report concerns healthcare system functioning in particular European countries. The subject of the research is perception of healthcare system by patients/healthcare services consumer. The goal of the EHCI research is comparison of healthcare systems in Europe, determining healthcare standards and identifying areas that need improvement.
    Celem artykułu jest analiza pojęcia pacjent/klient usług zdrowotnych, analiza definicji satysfakcji pacjenta oraz przedstawienie wyników rankingu Europejskiego Konsumenckiego Indeksu Zdrowia z 2017 r. Raport EHCI dotyczy funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w poszczególnych krajach europejskich. Przedmiotem badań jest postrzeganie systemu opieki zdrowotnej przez pacjentów/konsumentów tych usług. Celem badań EHCI jest porównanie systemów ochrony zdrowia w Europie, określenie standardów w opiece zdrowotnej oraz zlokalizowanie obszarów wymagających udoskonalenia.
    Źródło:
    Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias; 2016, 10; 119-131
    2300-2999
    Pojawia się w:
    Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata tes Oikonomias
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Postoj klientov k poistnému sektoru v Slovenskej republike
    Autorzy:
    Cibere, Michal
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2157838.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Studiów Międzynarodowych i Edukacji Humanum
    Tematy:
    attitude
    client
    insurance sector
    satisfaction
    questionnaire survey
    Opis:
    The main aim of the paper is to clarify the position of the clients to the commercial insurance sector in the Slovak Republic. This study deals with the general analysis the sample of respondents, examining the attitudes of the insurance clients and analyze attitudes of clients of insurance companies in terms of the perception of other activities of insurance customers and the impact of past experience of the client. The result of the study is generally neutral position of the client to the insurance sector in the Slovak Republic.
    Źródło:
    Społeczeństwo i Edukacja. Międzynarodowe Studia Humanistyczne; 2016, 3(22); 35-52
    1898-0171
    Pojawia się w:
    Społeczeństwo i Edukacja. Międzynarodowe Studia Humanistyczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality house application with taking into consideration client’s satisfaction
    Autorzy:
    Rosak-Szyrocka, J.
    Marszał, A.
    Konofalska, K.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114968.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    quality
    satisfaction
    client
    satysfakcja konsumenta
    metoda QFD
    jakość
    zarządzanie jakością
    Opis:
    From an enterprise point of view global market of these days can be characterized as highly demanding and competitive, and at the same time frequently changeable. To survive on such market, enterprise needs to satisfy customers regarding the quality, price and delivery time. Quality is one of the key elements that currently affect the application of the organization in the market. Quality and its management ensuring have long ceased to be the domain of only a handful of top organizations. Paper shows the using and benefits of QFD method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2016, 2 (5); 45-55
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Marketing doświadczeń
    Marketing experiences
    Autorzy:
    Czopek, Miłosz
    Kudzia, Renata
    Borczyk, Patrycja
    Dereczenik, Bożena
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/471840.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uczelnia Jana Wyżykowskiego
    Tematy:
    marketing doświadczeń
    satysfakcja klienta
    postawa klienta wobec firmy
    wartość marki
    klasy lojalnościowe
    przewaga konkurencyjna.
    Marketing experiences
    client satisfaction
    the client’s attitude to the firm
    brand value
    loyalty classes
    competitive advantage.
    Opis:
    Satisfying clients’ needs is correlated with their loyalty and the market success of the firm. Businesses claim that they focus on the client, but many put themselves in the centre. Marketing plays the role of a signpost, portraying the building of clients’ values on the basis of experiences, which facilitates putting the clients back into the very centre of the management process. The notion of values has functioned in management since the fifties in the 20th century. The above work portrays the birth of the concept of marketing experiences as well as outlining its characteristic features. The article also discusses the most important assumptions of the concept. It presents a variety of definitions of marketing experiences, portraying the most important aspects. The article also brings closer the same significance of experiences and brand value, as well as replacing factors building attitudes regarding it. The level of client satisfaction in dealings with businesses shapes their attitude to the businesses. This work presents the factors which shape the level of satisfaction. It shows the use in practice of the division of the clients into classes of loyalty. The article also discusses components of image, as well as the content and significance of the attitude of clients to the firm.
    Zaspokajanie potrzeb klientów koreluje z ich lojalnością i sukcesem rynkowym firmy. Przedsiębiorstwa deklarują, że ogniskują się na kliencie, jednak wiele stawia siebie w centrum. Marketing spełnia funkcję drogowskazu, ukazującego udowanie wartości klientów na bazie doświadczeń, co umożliwia ponowne umiejscowienie klientów w samym centrum procesu zarządzania. ojęcie wartości funkcjonuje w zarządzaniu już od lat 50. XX wieku. Powyższe opracowanie ukazuje narodziny koncepcji marketingu doświadczeń oraz szkicuje jego charakterystyczne cechy. Artykuł omawia również najważniejsze założenia koncepcji. Przedstawia różnorodność definicji marketingu doświadczeń, ukazując najważniejsze aspekty. Artykuł przybliża także samą rangę doświadczeń, wartość marki oraz wymienia czynniki budujące postawę wobec niej. Stopień satysfakcji osiąganej przez klientów w kontaktach z przedsiębiorstwem kształtuje ich postawę wobec przedsiębiorstwa. Opracowanie przedstawia czynniki kształtujące poziom satysfakcji. Ukazuje stosowany w praktyce podział klientów na klasy lojalnościowe. Artykuł omawia również komponenty wizerunku, a także treści i rangę postawy klienta wobec firmy.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych; 2017, 10; rb.ujw.pl/social
    2543-6732
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Churn risk identification as an important aspect of marketing controlling – the case of a German start-up company
    Autorzy:
    Prończuk, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/522058.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Churn risk
    Client satisfaction
    Marketing controlling
    Project management
    Risk identification
    Opis:
    Aim/purpose – The purpose of this paper is to understand possible methods of identifying churn risk in small and medium-sized start-up companies. Design/methodology/approach – This paper describes the case study of a German IT start-up company and its churn risk identification approach. All presented insights are based on the company’s internal documentation. Additionally, the author conducted online surveys addressing 50 client teams asking them to assess the occurrence probability of the most common risk. The surveys have been conducted every month (August- -November 2017) with 16 middle and upper managers. Findings – Based on the research findings, it has been found out that consideration of customer opinions and estimations is very important to prevent the potential churn and strengthen marketing controlling systems. When a company aims to start tracking potential risks, it is recommendable to focus on small steps and continue adding additional risk factors that need to be tracked. Research implications/limitations – This case study shows that a customized churn risk identification system does not have to be very advanced or sophisticated. The most important aspect of an effective churn risk identification system is its ability to be fully implemented, controlled, and corrected in case of any methodological issues or inconsistencies. However, the core key performance indicators should not be assessed based on the internal input, as self-evaluation approach tends to be very error-prone and subjective. Originality/value/contribution – The research confirms that it is important to introduce risk identification as a holistic process, focusing not only on defining potential risks, but also estimating which risk factors are the most important ones from the strategic point of view. Introducing churn risk KPIs and tracking them on a regular basis contributes to transparency and creativity of strategic and tactical management, enabling managers to identify issues and address them in a proactive manner.
    Źródło:
    Journal of Economics and Management; 2018, 34; 170-183
    1732-1948
    Pojawia się w:
    Journal of Economics and Management
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Retail Client’s Satisfaction With Investment Advice. Is MiFID II a Desired Regulation?
    Zadowolenie klienta indywidualnego z doradztwa inwestycyjnego. Czy Dyrektywa MiFID II to potrzebne rozwiązanie?
    Autorzy:
    Kicia, Mariusz
    Muda, Rafał
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/525848.pdf
    Data publikacji:
    2018-05-08
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    MiFID II
    investment advisor
    retail investor
    investment recommendation
    client’s satisfaction
    doradca inwestycyjny
    klient indywidualny
    rekomendacja inwestycyjna satysfakcja klienta
    Opis:
    The aim of the study was to investigate whether investment advisors’ procedures of servicing evolve to meet MiFID II Directive requirements. Using a mystery client procedure adopted from the Synovate (2011) research, 51 datasets and 58 datasets were collected in 2016 and 2017. No statistical differences between annual results were found in procedures of collecting necessary information. Advisors were generally perceived to be clear in providing recommendations. Almost all clients were satisfied with such service. The results provide a general profile of a satisfied client as a person looking for transparent and clear information on investment alternatives provided by a professional in terms of collecting detailed but only necessary data.
    Celem badania była analiza zmian w standardach obsługi klientów detalicznych doradztwa inwestycyjnego pod kątem wypełniania zaleceń dyrektywy MiFID II. Badanie przeprowadzono w schemacie tajemniczego klienta z wykorzystaniem procedury stosowanej w badaniu przeprowadzonym przez Synovate (2011). W 2016 i 2017 zebrano dane z odpowiednio 51 i 58 wizyt w instytucjach finansowych. Nie stwierdzono statystycznych różnic w procedurach przeprowadzania wywiadu o sytuacji klienta i jego potrzebach. Klienci generalnie postrzegali doradców jako osoby, które jasno komunikują swoje rekomendacje i przedstawiają różne możliwości inwestycyjne. Około 90% klientów było zadowolonych z obsługi. Wyniki przedstawiają ogólny profil zadowolonego klienta jako osoby poszukującej przejrzystych i jasnych informacji o alternatywach inwestycyjnych, przekazanych przez doradcę, który zachowuje się profesjonalnie, przeprowadzając wywiad i poszukuje szczegółowych, ale tylko niezbędnych informacji o kliencie.
    Źródło:
    Problemy Zarządzania; 2018, 2/2018 (74); 131-142
    1644-9584
    Pojawia się w:
    Problemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Customer satisfaction in retail banking – current and future research trends
    Autorzy:
    Bugdol, Marek
    Jemczura, Tomasz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/321978.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    customer satisfaction
    customer
    client
    bank
    service
    satysfakcja klienta
    klient
    usługa
    Opis:
    The article discusses current trends and directions of research related to diagnosing the level of customer satisfaction in retail banking. The authors review the literature and organize the main research areas. In addition, they undertake a discussion and review of current directions of customer satisfaction studies and propose new directions resulting from current research gaps. The problem of customer satisfaction surveys has been presented both ways – from the research and scientific perspective, as well as from the viewpoint of customer satisfaction surveys completed by one of the biggest banks in the world.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 136; 69-85
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Expertise is in the Eye of the Beholder – Financial Advisor Evaluations and Client Satisfaction as a Result of Advisor Recommendations
    Autorzy:
    Danieluk, Barnaba
    Muda, Rafał
    Kicia, Mariusz
    Stasiuk, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2122032.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
    Tematy:
    client satisfaction
    risk tolerance
    professional competence
    agency and communion
    epistemic authority
    Opis:
    Clients’ satisfaction with financial advice provided by professional advisors depends on how this advice has fulfilled their expectations and goals. However, once a recommendation is made, a client is unable to predict and evaluate the real financial outcome of the advisor’s proposal. In such a case, she/he can base her/his assessment on the characteristics ascribed to the financial advisor: her/his epistemic authority (competence) and level of caring. Additionally, clients expect to receive a “tailor-made” solution that takes into account her/his individual needs and characteristics. In the present study, we asked participants to evaluate financial experts who had recommended risky vs safe investments. The recommendations were congruent or incongruent with the clients’ risk tolerance (high vs low). The kind of recommendation influenced the participants’ evaluations of the advisors (and as a result, the clients’ perceived satisfaction) only for low-risk tolerance clients. For these clients, investment recommendations that were not adjusted to their levels of risk tolerance led to lower evaluations of the advisors and consequently to lower evaluation of satisfaction with their visits. These lower evaluations regarded both dimensions: the interpersonal aspect (caring) and competence in the field of finance (epistemic authority). Such incongruence between risk tolerance and the riskiness of the recommendation did not affect high-risk tolerance clients’ advisor evaluations.
    Źródło:
    Polish Psychological Bulletin; 2020, 51, 1; 14-22
    0079-2993
    Pojawia się w:
    Polish Psychological Bulletin
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-13 z 13

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies