Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "ciągłe doskonalenie" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 30
Tytuł:
Kaizen costing jako narzędzie zarządzania kosztami w przedsiębiorstwie
Autorzy:
Bochenek, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/583535.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
kaizen
kaizen costing
koszty
ciągłe doskonalenie
Opis:
Kaizen jest koncepcją zarządzania strategicznego, która pozwala osiągnąć cele przedsiębiorstwa poprzez systematyczne działania. W implementację tej metody zaangażowani są wszyscy pracownicy, od zarządu po pracowników niższego szczebla. W kaizen ważna jest współpraca pomiędzy pracownikami wszystkich szczebli. Z filozofii kaizen wywodzi się rachunek kosztów ciągłego doskonalenia. Ten rachunek kosztów skupia się na fazie produkcyjnej wyrobu, zapewnia stopniową obniżkę kosztów i udoskonalanie procesów produkcyjnych. Nieustanne doskonalenie w rachunku redukcji kosztów wyraża się również poprzez eliminowanie marnotrawstwa. Celem artykułu jest analiza zasad funkcjonowania rachunku kosztów ciągłego doskonalenia oraz tego, jak może on być wykorzystany w doskonaleniu procesów w organizacji. W artykule przedstawiono istotę i genezę koncepcji kaizen costing, jej etapy, mocne oraz słabe strony oraz możliwości jej zastosowania w celu ulepszenia procesów produkcyjnych.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 506; 9-17
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The enterprise constant improvement by using medium ratings differentiation analysis on the second Toyota principle
Autorzy:
Borkowski, S.
Stasiak-Betlejewska, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/111658.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
constant improvement
Toyota principle
BOST
construction company
ciągłe doskonalenie
zasada Toyoty
firma budowlana
Opis:
The organization constant improvement process is possible using a step by step method. The self-learning organization and continuous improvement of the organization's culture guarantees achievement of good market results and raising competitiveness. This paper aims to identify and analyze the ratings importance level for the production process factors in order for the manufacturing process to improve in the chosen construction company. The study used an innovative research method BOST, which refers to the Toyota management principles in the production and the service organizations. As a result of research the ratings differentiation importance level for the production process factors was achieved which provides a basis for the process of the analyzed company to improve.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2014, 3, 2; 35-38
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wprowadzenie do pomiaru produktywności maszyn i urządzeń w przedsiębiorstwie
Introduction to analysis of machines productivity in company
Autorzy:
Gajdzik, B.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1377995.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
TPM
doskonalenie ciągłe
pomiar wydajności pracy urządzeń
focused improvement
Opis:
W artykule zaprezentowano podstawowe rozwiązania stosowane w przedsiębiorstwach produkcyjnych w zakresie poprawy produktywności maszyn i urządzeń. Artykuł powstał na podstawie obserwacji działań przedsiębiorstw realizowanych w obszarze TPM (kompleksowej poprawy wydajności pracy maszyn i urządzeń). W niniejszej publikacji podzielono się spostrzeżeniami z obserwacji stosowanych w przedsiębiorstwach rozwiązaniach. Na treść artykułu składają się zagadnienia: rekrutacji pracowników do działu utrzymania ruchu, pomiaru wydajności pracy urządzeń oraz ciągłego doskonalenia przedsiębiorstwa.
The paper presents the key solutions using in concept of TPM − Total Productive Maintenance in manufacturing enterprises. During observation of using solutions in enterprises some practical principles were formed and presented in the paper. Some problems were presented in the paper: employees’ recruit process, analysis of machines’ productivity and focused improvement (continuous improvement).
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2014, 8; 29--35
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ergonomics Oriented to Processes Becomes a Tool for Continuous Improvement
Autorzy:
Getty, R. L.
Getty, J. M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/89764.pdf
Data publikacji:
1999
Wydawca:
Centralny Instytut Ochrony Pracy
Tematy:
processes
design
continuous improvement
quality
integration
procesy
ciągłe doskonalenie
jakość
integracja
Opis:
A holistic view is essential for qu a lity initiatives such as Total Quality Management (TQM), Standard No. ISO 9001:1994 (International Organization for Standardization [ISO], 1994), Concurrent Engineering, Business Reengineering, and Business Process Improvement. The challenge is knowing how to transition from this theoretical concept to implementation. The relationship between quality interest and an ergonomics program will be the focus of this discussion. An ergonomics oriented improvement program includes (a) ergonomics or fittin g the jo b to the person; (b) integration of operations management, safety engineering, medical management, and employees as coowners of the process; (c) the emphasis of ergonomic precepts in the engineering of new processes and improvement of curre nt processes; and (d) the emphasis of employees tak in g responsibility for their own well being and the improvement of their work environment. The parallel between the continuous improvement process delineated by the quality-system requirements in Standard No. ISO 9001:1994 (ISO, 1994) and the improvement contributions of ergonomics are very revealing (Getty, Abbott, & Getty, 1995). It is the con tentio n of this ap proach that if the precepts of ergonomics were applied to the work environment, it would sup po rt the objective of world class quality and productivity, resulting in improved global competitiveness of businesses.
Źródło:
International Journal of Occupational Safety and Ergonomics; 1999, 5, 2; 161-194
1080-3548
Pojawia się w:
International Journal of Occupational Safety and Ergonomics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Keeping higher education aligned with the requirements and expectations of the knowledge-based economy
Autorzy:
Grebski, W.
Grebski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/112047.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
curriculum development
quality improvement
academic programs
wyższe wykształcenie
polepszanie jakości
program akademicki
ciągłe doskonalenie jakości
doskonalenie jakości
gospodarka oparta na wiedzy
Opis:
Paper describes the procedure for developing academic programs which are properly aligned to the requirements of the knowledge-based economy. The paper also addresses the continuous quality improvement (CQI) process with the CQI loop closing on the program level and the course level. This process is needed to make continuous adjustments to an academic program, so that the program is always aligned to the constantly-changing needs of the economy. Paper also discusses the system of mutual dependency between the academic program and external partnership like local industry, secondary schools, local government, local community, regional business incubator center, other educational institutions, alumni and industrial advisory council. The ongoing collaboration with external partners allows the program to prosper and grow.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2018, 21; 3-7
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
PDCA cycle as a part of continuous improvement in the production company - a case study
Autorzy:
Jagusiak-Kocik, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/111939.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
continuous improvement
PDCA cycle
production
plastics
ciągłe doskonalenie
cykl PDCA
tworzywa sztuczne
Opis:
The paper presents a case study of the practical use of Deming cycle in a manufacturing company, from the plastics processing industry, from the sector of small and medium-sized enterprises. The paper is a study of literature in the field of continuous improvement and characterized by a cycle of continuous improvement, called the Deming cycle, or PDCA cycle. This cycle was used as a solution to quality problems which occurred during production of photo frames: discolorations and scorches on the surface of the frame. When measures were introduced to reduce the number of non-conformities, a decrease by more than 60% was observed.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2017, 14; 19-22
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Koncepcje doskonalenia organizacji – ewolucja, krytyka, perspektywy rozwoju
Autorzy:
Juchniewicz, Mateusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/580492.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
ciągłe doskonalenie
zarządzanie procesowe
zarządzania projektami
Opis:
Nierozłącznym elementem zarządzania jest poszukiwanie możliwości usprawnienia organizacji, zwiększenia jej sprawności i skuteczności. W ostatnich latach można zaobserwować wzrost zainteresowania kompleksowymi metodami doskonalenia organizacji. Menedżerowie oczekują rozwiązań, które pomogą zintegrować wysiłki w różnych obszarach działalności organizacji, w postaci spójnych, przejrzystych koncepcji. Niniejszy artykuł ma na celu usystematyzowanie terminologii dotyczącej ciągłego doskonalenia organizacji, przedstawienie historii koncepcji wspierających CI (Continuous Improvement) oraz próbę wskazania kierunków ich rozwoju w przyszłości. Wskazuje również obszary związane z CI, które wymagają głębszego rozpoznania i usystematyzowania. W ramach publikacji zaproponowano podział ewolucji koncepcji doskonalenia na etapy, które charakteryzowały się dominacją określonych modeli biznesowych, uwarunkowań kulturowych, poziomu technologii. Z bogatego zbioru współczesnych metod doskonalenia organizacji przedstawiono krytykę trzech najważniejszych – TQM, Six Sigma i modeli dojrzałości organizacji. Oczywiście taki wybór może być dyskusyjny, jednak nie ulega wątpliwości, że stanowią one obecnie dominujący nurt w koncepcjach doskonalenia organizacji. Na tej podstawie nakreślono potencjalne kierunki zmian w podejściu do doskonalenia organizacji.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 463; 34-45
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A sensitive approach to identify black spots in urban transport, with application to cities in Algeria
Autorzy:
Kelilba, Mounira
Chaib, Rachid
Kahlouche, Abdelaziz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2203850.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
priority actions
continuous improvement
Moscow prioritization
urban transport
działania priorytetowe
ciągłe doskonalenie
priorytetyzacja w Moskwie
transport miejski
Opis:
Global population growth and rampant urbanization have led to the accelerated development of large cities, which are themselves rapidly affected by a sudden increase in transport demand, or even a disruption of the daily concerns of citizens and the economic growth of the country. Currently, management of urban transport is a major issue in terms of the quality of life for citizens and the economic, social and cultural competition between the different cities. In many parts of the country, cities are booming, which has caused a major disruption in traffic. In spite of investments and development on urban layout, planning and development of means of transport in many cities of the country are faced with problems of massive influx of users, traffic jams, congestion, traffic accidents, and air and noise pollution. However, it should be mentioned that the problems are not identical and each city has its own specificities. The proposed working methodology is based on the identification of the problems in the field reported in the various national media and newspapers, grouped into five groups mentioned in the working approach. These are the black spots recorded in some wilayas of the republic, especially the big cities (Algiers, Constantine, Setif ...). Knowledge of the magnitude of the factors present on the ground makes it possible to have an overview of the malfunctions, or even perform « mapping of the black spots» to better choose the best directions to take. Thus, this study aims to highlight some of the urban transport problems encountered in certain Algerian cities and to then suggest possible solutions, or even identify actions to be undertaken on a priority basis currently and in the future.
Źródło:
Transport Problems; 2021, 16, 1; 199--210
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:
Transport Problems
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The improvement on the basis of PDCA and SDCA cycles
Autorzy:
Knop, K.
Mielczarek, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114929.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
improvement
cycles of improvement
PDCA
SDCA
standardization
cykl PDCA
cykl SDCA
doskonalenie ciągłe
normalizacja
zarządzanie jakością
Opis:
In the chapter it was made analysis of the possibility of improving the organization by using PDCA and SDCA cycles. It was defined what improving the quality is and was introduced possible way to use the PDCA cycle for solving a problem. Different versions of the PDCA cycle were discussed, i.e. PDSA, OPDCA, EPACA, PDAC. It was described a role of the SDCA cycle in the stabilization and the standardization. The chapter shows analysis of the relation among the PDCA cycle and SDCA. It was underlined, that in order to achieve the permanent success in improving should be use together PDCA and SDCA cycles. PDCA means improvement and SDCA is guaranteeing, by implementing the standard, holding improving effects and next their effective spreading.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2015, 2 (3); 60-71
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The conceptual framework of the process standardization - customer satisfaction relationship
Koncepcyjne ramy związku między standaryzacją procesu a zadowoleniem klienta
Autorzy:
Koval, M.
Chromjakova, F.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/202695.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Tematy:
standardization
customer satisfaction
continuous improvement
standaryzacja
zadowolenie klienta
ciągłe doskonalenie
Opis:
Organizations employ process standardization to reduce process variability and to ensure customer satisfaction. However, excessive standardization may hinder company competitiveness due to the lack of an ability to meet varying customer needs. There is a dearth of research regarding the impact of standardization on customer satisfaction as well as the organizational practices that can potentially foster this relationship. The present research proposes an alternative approach to understanding the practices that foster standardization in organizations: the research builds upon the notion of the closeness of process standardization and continuous improvement, and further proposes the framework of the standardization - customer satisfaction relationship within the wider network of organizational practices. The present study is one of the few attempts in the current literature to frame process standardization within the wider context of the continuous improvement process in the organization and thus makes a theoretical contribution to the advancement of the scant field of knowledge on process standardization in the areas of quality engineering and production systems management.
Organizacje stosują standaryzację procesów, aby zmniejszyć zmienność procesów i zapewnić zadowolenie klientów. Jednak nadmierna standaryzacja może utrudnić konkurencyjność firmy ze względu na brak możliwości zaspokojenia zróżnicowanych potrzeb klientów. Brak jest badań dotyczących wpływu standaryzacji na zadowolenie klienta, a także praktyk organizacyjnych, które mogą potencjalnie wspierać tę relację. Niniejsze badanie proponuje alternatywne podejście do zrozumienia praktyk, które sprzyjają standaryzacji w organizacjach: badanie opiera się na pojęciu bliskości normalizacji procesu i ciągłego doskonalenia, a ponadto proponuje ramy standaryzacji - relacje satysfakcji klienta w ramach szerszej sieci praktyk organizacyjnych. Niniejsze badanie jest jedną z nielicznych prób w obecnej literaturze, aby ujednolicić proces normalizacji w ramach szerszego procesu ciągłego doskonalenia w organizacji, a zatem stanowi teoretyczny wkład w rozwój niewielkiej dziedziny wiedzy dotyczącej standaryzacji procesu.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie; 2018, 78; 87-102
0239-9415
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
SWOT-TOWS analysis as a planning tool of process improvement based on PDCA cycle in service enterprise
Autorzy:
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114917.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
continuous improvement
PDCA cycle
planning
strategy
SWOT-TOWS analysis
ciągłe doskonalenie
cykl PDCA
analiza SWOT/TOWS
Opis:
The aim of this paper is to carry out a SWOT-TOWS analysis for a service enterprises - the chosen cinema. The SWOT analysis may be useful planning tool of process improvement based on PDCA cycle that is an interative, four- stage approach for continually improving. The article contains precise diagnosis of internal and external environment of the chosen service enterprise and the choice of the most matching strategy that could maximize strength, reduce weaknesses, take advantages of opportunities or minimize threats.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2017, 1 (6); 152-162
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Rola przywództwa w koncepcji Lean Management
The role of Leadership in Lean Management concept
Autorzy:
Lizak, Marcel
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114780.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
Lean Leadership
Lean Management
ciągłe doskonalenie
przywództwo
continious improvement
leadership
Opis:
W rozdziale dokonano analizy zagadnienia przywództwa i jego roli w koncepcji Lean Management. Skoncentrowano się głównie na zasobach literatury krajowej i międzynarodowej. Przywództwo scharakteryzowano w aspekcie poszczególnych zadań, które wspomagają implementację koncepcji Lean Management. Lean Leadership jest nowym podejściem, które współtworzy przywództwo z zastosowaniem koncepcji Lean, która przyczynia się do uzyskania lepszych efektów końcowych. W podsumowaniu zaprezentowano wnioski dotyczące implementacji tej koncepcji w przedsiębiorstwach.
The chapter analyzes the issue of leadership and its role in the Lean Management concept. The focus was mainly on the resources of national literature and international. Leadership has been characterized in the aspect of individual tasks that support the implementation of the Lean Management concept. Lean Leadership is a new approach that co-creates leadership with the Lean concept that contributes to better final results. The summary presents conclusions regarding the implementation of this concept in enterprises.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 7-16
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Using customer journey mapping to improve public services: A critical analysis of the literature
Wykorzystanie mapowania podróży klienta do usprawniania usług publicznych: krytyczna analiza literatury
Autorzy:
Ludwiczak, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2064456.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
Tematy:
customer journey map
customer experience
continuous improvement
public services
public administration
mapowanie ścieżki klienta
doświadczenia klientów
ciągłe doskonalenie
usługi publiczne
administracja publiczna
Opis:
Providing clients with public services that will meet their needs and expectations requires not only testing their satisfaction. In order to better improve service processes in the context of customer orientation, customer experiences should be identified and taken into account in the process of continuous improvement. A tool that can be used for this purpose is Customer Journey Mapping (CJM). The purpose of this article is to lay the foundations for a better understanding of customer experience mapping in public services, and to identify and evaluate examples of its use in the public sector. The first part of the study characterizes the client and his experience in public services. Then the results of a literature review on the use of CJM in public services are presented. The last part summarizes the results obtained and sets the directions for future research.
Zapewnienie klientom usług publicznych, które będą spełniały ich potrzeby i oczekiwania wymaga nie tylko badania ich satysfakcji. Aby lepiej usprawniać procesy usługowe w kontekście orientacji na klienta powinno się identyfikować doświadczenia klientów i uwzględniać je w procesie ciągłego doskonalenia. Narzędziem, które można wykorzystać do tego celu jest mapowanie podróży klienta (CJM). Celem artykułu jest stworzenie podstaw dla lepszego zrozumienia problematyki mapowania doświadczeń klientów w usługach publicznych oraz identyfikacja i ocena przykładów zastosowania tego narzędzia w sektorze publicznym. W pierwszej części opracowania scharakteryzowano klienta i jego doświadczenia w usługach publicznych. Następnie przedstawiono wyniki przeglądu literatury dotyczącego wykorzystania CJM w usługach publicznych. W ostatniej części podsumowano uzyskane wyniki oraz określono kierunki przyszłych badań.
Źródło:
Management; 2021, 25, 2; 22--35
1429-9321
2299-193X
Pojawia się w:
Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie procesowe w systemach zarządzania jakością
Process management in quality management systems
Autorzy:
Łyp-Wrońska, K.
Wzorek, A.
Kargul-Plewa, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321709.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie procesami
zarządzanie jakością
ciągłe doskonalenie
process management
quality management
continuous improvement
Opis:
Obecnie system i podejście procesowe są wymieniane jako jedne z 8 elementów zarządzania jakością w normie ISO 9001. Przedsiębiorstwo, które było obiektem badań, jest firmą produkcyjną usytuowaną w centralnej Polsce, która produkuje maszyny o małej seryjności, ale dużej złożoności. W badanym przedsiębiorstwie można wyróżnić standardowo 3 rodzaje procesów: główne, pomocnicze i zarządzania. Zaprezentowane przedsiębiorstwo jest przykładem, gdzie zarządzanie procesami przebiega sprawnie, nie może ono jednak istnieć bez normy oraz procedur ich opisujących.
Currently, the system and process approach is listed as one of eight quality management principles of ISO 9001. The company, which has been the subject of research is a manufacturing company located in the middle of central Poland, which produces machines with low seriality, but a large complexity. In these companies can be divided into 3 types of standard processes: the mai, auxiliary and management. The audited company is an example of pro- active in this field, where management processes run smoothly, but it can not exist without standards and procedures describing all these principles.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 275-285
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Doskonalenie zarządzania jakością usług
Improving the quality management services
Autorzy:
Michalska-Ćwiek, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/327088.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
usługa
jakość usług
ciągłe doskonalenie jakości
Servqual
usługi bankowe
service
quality of service
quality continuous improvement
servqual
banking services
Opis:
W artykule przedstawiono istotę usług oraz zagadnienie oceny jakości usług. Zaprezentowano metodę oceny jakości usług Servqual oraz wskazano na możliwość wykorzystania jej do określenia mocnych i słabych stron świadczonych usług. Wyniki oceny jakości usług metodą Servqual powinny wzbogacać proces ciągłego doskonalenia w przedsiębiorstwie. W ramach badań własnych oceniono jakość usług bankowych w wybranym banku województwa śląskiego.
The article presents the nature of services and the issue of evaluation the quality of services. It has been presented the method of evaluation the quality service – SERVQUAL and pointed the possibility of using it for identification the strengths and weaknesses of the provided services. The results of the assessment the service quality using SERVQUAL should enrich the process of continuous improvement in the company. During own research the quality of banking services in the selected Silesian bank has been assessed.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 79; 191-204
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 30

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies