- Tytuł:
-
Wyniki badań jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych
Results of the research on the after-sales service quality of the agricultural machines - Autorzy:
-
Durczak, K.
Rybacki, P.
Staszak, Ż. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/289013.pdf
- Data publikacji:
- 2011
- Wydawca:
- Polskie Towarzystwo Inżynierii Rolniczej
- Tematy:
-
obsługa posprzedażna
maszyna rolnicza
satysfakcja klienta
jakość
after-sales service
agricultural machine
customer's satisfaction
quality - Opis:
-
Celem badań było określenie jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych na przykładzie jednego z wiodących zakładów sprzedaży i serwisu maszyn rolniczych w Wielkopolsce poprzez pomiar satysfakcji klienta metodami ankietowymi. Klienci tego zakładu doceniają przede wszystkim fachowość i terminowość świadczonych usług. Niedostateczna według ankietowanych rolników jest dostępność mobilnych serwisantów, a także godziny otwarcia serwisu. Dobre wyniki poszczególnych działów wynikają z ogólnych wymogów, jakie narzucane są stacjom autoryzowanym przez jednostkę nadzorczą.
The purpose of the research was to determine the quality of after-sales service of agricultural machines on the example of one of the leading sale and service institutions for agricultural machines in Wielkopolska through the measurement of the customer satisfaction. The customers of this institution appreciate, first, professionalism and punctuality of provided services. Accessibility of mobile service and the opening hours are insufficient according to the questioned farmers. Good performance of particular departments results from general requirements that are imposed on stations authorized by the supervising unit. - Źródło:
-
Inżynieria Rolnicza; 2011, R. 15, nr 8, 8; 101-108
1429-7264 - Pojawia się w:
- Inżynieria Rolnicza
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł