- Tytuł:
-
EMPLOYMENT WITH ... OFFICIALLY PRONOUNCED DISABILITY? THE POZNAN CITY HALL CALL CENTER: THE EFFECTIVENESS OF EMPLOYING THE DISABLED
Zatrudnienie z ... orzeczona niepelnosprawnoscia? Call center w Urzedzie Miasta Poznania - efektywnosc zatrudnienia osób niepełnosprawnych - Autorzy:
- Zawadzki, Konrad
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/599002.pdf
- Data publikacji:
- 2011-06-15
- Wydawca:
- Instytut Pracy i Spraw Socjalnych
- Tematy:
-
CALL CENTER
DISABLED EMPLOYEES
DISABLED PERSONS
EFFECTIVENESS
EMPLOYMENT THE DISABLED
POZNAN CITY HALL
Urząd Miasta Poznania
informacja teleinformatyczna
osoby niepełnosprawne
zatrudnienie niepełnosprawnych
pracownicy niepełnosprawni
efektywność - Opis:
-
Call center Miasta Poznania rozpoczyna pracę wraz z
pierwszymi telefonami o 7:30. W ubiegłym miesiącu obsłużyło ponad 16 tysięcy połączeń. Tempo wzrasta nieprzerwanie, odkąd zostało uruchomione w lutym 2009 roku. W pierwszej części materiału przedstawiono, czym jest call center, jak doszło do
jego utworzenia, kto w nim pracuje, jakie koszty i korzyści są z nim związane oraz komu ten przykład może posłużyć za inspirację. Część druga poświęcona jest analizie różnych aspektów zatrudnienia osób niepełnosprawnych. W części trzeciej przedstawiono syntetyczne dane dotyczące dwóch lat doświadczeń w pracy miejskiego call center.
The Poznan City Hall call center starts its day with the arrival of its first telephone calls at 7:30 AM. Last month it served 16,000 connections. The rate of growth has been increasing unabated since the center's launching in 2009. The first part of this material explains what a call center is, the background of its creation, who works there, how much it costs, the benefits it brings, and who can benefit using this example as inspiration. The second section is devoted to an analysis of various aspects of employment of disabled persons. Part Three presents a synthesis of data from two years of experience in the operation of the city call center. - Źródło:
-
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi; 2011, 3-4(80-81) Efficiency of HRM; 77-87
1641-0874 - Pojawia się w:
- Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł