Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Sustainable customer" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-7 z 7
    Tytuł:
    Marketing zrównoważony vs. niezrównoważona konsumpcja
    Sustainable marketing vs. unsustainable consumption
    Autorzy:
    Zaremba-Warnke, Sabina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/593200.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Konsument zrównoważony
    Konsumpcjonizm
    Marketing zrównoważony
    Niezrównoważona konsumpcja
    Consumerism
    Sustainable customer
    Sustainable marketing
    Unsustainable consumption
    Opis:
    W artykule przybliżono pojęcie tzw. zrównoważonego konsumenta, który zwraca uwagę na wpływ własnej konsumpcji na przyrodę, gospodarkę i społeczeństwo. Scharakteryzowano również koncepcję marketingu zrównoważonego, która jest odpowiedzią na potrzeby konsumentów związane ze zrównoważonym rozwojem. Wskazano, że w miarę narastania globalnych problemów ekologicznych, ekonomicznych i społecznych potrzeby związane ze zrównoważonym rozwojem będą miały coraz większy wpływ na działania marketingowe, niemniej jednak powszechne wykorzystanie marketingu zrównoważonego napotyka poważną barierę w postaci niezrównoważonej konsumpcji i konsumpcjonizmu. Celem artykułu jest charakterystyka marketingu zrównoważonego oraz identyfikacja podstawowych problemów związanych z implementacją tej koncepcji w dobie niezrównoważonej konsumpcji i konsumpcjonizmu.
    The article describes the concept of the so-called sustainable consumer, who pays attention to the influence of his own consumption on the nature, economy and society. The article also characterized the concept of sustainable marketing, which is a response to consumer’s needs connected with sustainable development. It was pointed out, that accruing global ecological, economical and social problems will have an increasing impact on marketing activities, but widespread use of sustainable marketing’s concept encounters a serious barrier, which is unsustainable consumption and consumerism. The aim of this article is to characterize the sustainable marketing’s concept and identification of the basic problems related to its implementation in situation of unsustainable consumption and consumerism.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2016, 255; 92-101
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-customer preferences on sustainable last mile deliveries in the e-commerce market: A cross-generational perspective
    Autorzy:
    Jagoda, Agnieszka
    Kolakowski, Tomasz
    Marcinkowski, Jakub
    Cheba, Katarzyna
    Hajdas, Monika
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/22396007.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Instytut Badań Gospodarczych
    Tematy:
    e-commerce
    e-customer
    sustainable last mile delivery
    generations
    correspondence analysis
    Opis:
    Research background: In the last few years, e-commerce market has increased in population shares, but the situation has changed dramatically since the Covid-19 pandemic. Electronic marketplaces have changed due to rapid digitalization and shopping. Online services offer the possibility to choose a different delivery method such as home delivery or out-of-home delivery. This aspect of the e-commerce market faces an increased interest among practitioners and academia in the field of sustainable last mile deliveries. Interestingly, the subject literature consists of papers analyzing the e-commerce impact on the last-mile delivery. However, the identification of factors for choosing a delivery method and factors that motivate e-customers to choose an eco-friendly delivery method is still an unrecognized field of research. Purpose of the article: The authors of the paper focused on the e-customer perspective on sustainable deliveries in cities. Thus, the main purpose of the paper is to compare factors among the generations that motivate e-customers for choosing a delivery method. Methods: The research was conducted among 1.110 e-customers in Poland in 2021. The paper aims to answer the following research question: what factors motivate each generation for choosing a delivery method? To answer the above-mentioned question, the correspondence analysis (MCA) is prepared that help to identify and compare factors in each generation. Findings & value added: The original research procedure focused on the use of multivariate statistical methods in the study of e-customers’ preferences. The analysis revealed three clusters of e-customers in terms of pro-sustainable factors: (a) aged 65+ without pro-sustainable tendency, (b) aged 18–64 with pro-sustainable attitudes, and (c) mixed with no identified delivery preferences. As a result of the research, it can be concluded that the parcel price and the possibility of free return are still the most important factors in choosing the delivery method. From a business/practical perspective, the research results can be used by companies that are the main stakeholders in last mile deliveries, including mainly forwarders and transport companies.
    Źródło:
    Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy; 2023, 18, 3; 853-882
    1689-765X
    2353-3293
    Pojawia się w:
    Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Logistics strategy as a competitive tool for firm performance: The moderating effect of customer service effectiveness
    Autorzy:
    Mogaka, Conrad Ochego
    Wycliffe, Arani
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2141072.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Fundacja Centrum Badań Socjologicznych
    Tematy:
    competitive tool
    customer service effectiveness
    firm performance
    logistics strategy
    systematic literature review
    sustainable development
    Opis:
    The goal of this research paper is to explore logistics strategy as a competitive tool for firm performance; the moderating effect of effectiveness of customer service: by presenting academic and practical advantages by explaining the preceding and suggesting a forward-looking research agenda based on a conceptual framework for competitiveness in logistics strategy. For support today's logistics managers and scholars, a literature review is established for scrutinize what was previously studied and what needs to be examined. From a focal firm perspective, the research expands the understanding of logistics strategy as a competitive tool while linking customer service effectiveness and the limitations for eventual research.
    Źródło:
    Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics; 2020, 5, 1; 56-65
    2520-2979
    Pojawia się w:
    Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of perceived sustainable marketing policies on green customer satisfaction
    Wpływ postrzegania zrównoważonych polityk marketingowych na zadowolenie klienta przyjaznego środowisku
    Autorzy:
    Vafaei, Seyyed Amir
    Azmoon, Iman
    Fekete-Farkas, Maria
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405422.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    marketing
    sustainability
    sustainable marketing
    customer satisfaction
    green customer satisfaction
    green products
    rozwój zrównoważony
    zrównoważony marketing
    zadowolenie klientów
    zadowolenie zielonych klientów
    zielone produkty
    Opis:
    Sustainability and sustainable marketing have obviously become very crucial, and strategies that are in control of the environment can give several businesses a competitive edge. Moreover, as a result of the rapid development and changes in Iran, sustainability is more important than ever, and deep change is needed to bring Persian people and companies into sustainable orientation. The purpose of this article is to study the relationship between customers’ green satisfaction and perceived sustainable marketing policies in Iran. The study is based on the designed questionnaire, which considers different cultural issues. The data analysis has been done based on the Pearson correlation coefficient and linear regression analyses by using SPSS 21. The results show that the correlation between the perceived sustainable marketing policies and green customer satisfaction is greater than 0.6. Moreover, the regression analysis proves that the perceived sustainable marketing policies have a positive impact on green customer satisfaction. Therefore, sustainability is a crucial factor for companies in order to make their customers satisfied and consequently having a competitive advantage comparing their competitors.
    Zrównoważony rozwój i zrównoważony marketing stały się bardzo istotne, a strategie ujmujące wymogi środowiskowe mogą zapewnić firmom przewagę konkurencyjną. Ponadto, w wyniku szybkiego rozwoju i zmian w Iranie, zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż kiedykolwiek dotąd, a głębokie zmiany są konieczne, aby doprowadzić mieszkańców i firmy do zrównoważonej orientacji. Celem tego artykułu jest zbadanie związku między ekologiczną satysfakcją klientów a postrzeganą polityką zrównoważonego marketingu w Iranie. Badanie opiera się na zaprojektowanym kwestionariuszu, który uwzględnia różne zagadnienia kulturowe. Analiza danych została przeprowadzona na podstawie współczynnika korelacji Pearsona i analizy regresji liniowej przy użyciu SPSS 21. Wyniki pokazują, że korelacja między postrzeganą zrównoważoną polityką marketingową a satysfakcją klientów przyjaznych środowisku jest większa niż 0,6. Co więcej, analiza regresji dowodzi, że postrzegana zrównoważona polityka marketingowa ma pozytywny wpływ na zadowolenie klientów przyjaznych środowisku. Dlatego zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni, a co za tym idzie, firmy mogły osiągnąć przewagę konkurencyjną w porównaniu z konkurencją.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 475-491
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Social awareness and responsibility in context of Polish service companies
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Brožovà, Silvie
    Zhuravskaya, Marina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1830710.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    sustainable development
    social awareness
    social responsibility
    customer’s requirements
    services
    rozwój zrównoważony
    świadomość społeczna
    społeczna odpowiedzialność
    wymagania klienta
    usługi
    Opis:
    The enrichment of the society and the consumptive lifestyle caused that customers buy more and more, having different, often very high requirements as to the purchased products and services. They often do not realize that production of such products requires more and more materials, energy and other means of production. All this leads to high exploitation of the environment. Even if the resources of the natural environment are not exhaustible, they do not keep up with their rebuilding at this pace of exploitation. That is why social awareness and responsibility both of producers and customers play such an important role. They are one of the instruments needed to operate in accordance with the concept of sustainable development. The aim of the research was to examine social awareness and responsibility among customers of service enterprises. The research was conducted with the use of an online survey, which allowed to show whether the customers of such enterprises are interested in the concept of the sustainable development, if they take it into account when using various services. The need for environmental education was indicated, which could strengthen the social awareness and responsibility among Polish customers.
    Źródło:
    System Safety : Human - Technical Facility - Environment; 2021, 3, 1; 71-78
    2657-5450
    Pojawia się w:
    System Safety : Human - Technical Facility - Environment
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Role of sustainable quality management to promote employee performance and customer satisfaction among educational institutions
    Rola zrównoważonego zarządzania jakością w celu promowania wyników pracowników i satysfakcji klienta wśród instytucji edukacyjnych
    Autorzy:
    Jasin, Mochammad
    Hakimah, Yusro
    Rudianto, -
    Faisal, Ahmad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/953203.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    sustainable quality management
    employee performance
    customer satisfaction
    national quality awards
    zrównoważone zarządzanie jakością
    wydajność pracowników
    satysfakcja klienta
    krajowe nagrody jakości
    Opis:
    Sustainable quality management among educational institutions is most important to produce quality education for the customers. It is one of the important elements to satisfy the customers. However, Indonesian educational sector requires significant reforms to enhance the education quality by enhancing the sustainable quality management. Therefore, objective of this study is to promote customer satisfaction with the help of sustainable quality management. Sustainable quality management include; critical success factors (CSFs) and national quality awards (NQAs). Survey was performed to collect the data from university employees. In survey, a questionnaire based on 5-point Likert scale was used. Findings of the study highlighted that sustainable quality management has crucial role in employee performance and customer satisfaction. Critical success factors (CSFs) and national quality awards (NQAs) has positive effect to improve the employee performance and boost the customer satisfaction level. Additionally, employee performance playing a mediating role between sustainable quality management and customer satisfaction.
    Zrównoważone zarządzanie jakością wśród instytucji edukacyjnych jest najważniejsze dla zapewnienia wysokiej jakości edukacji dla klientów. Jest to jeden z ważnych elementów satysfakcji klientów. Jednak indonezyjski sektor edukacji wymaga znacznych reform w celu poprawy jakości edukacji poprzez usprawnienie zrównoważonego zarządzania jakością. Dlatego celem tego artykułu jest promowanie zadowolenia klientów za pomocą zrównoważonego zarządzania jakością. Zrównoważone zarządzanie jakością obejmuje; krytyczne czynniki sukcesu (CSF) i krajowe nagrody jakości (NQA). Ankieta została przeprowadzona w celu zebrania danych wśród pracowników uczelni. W ankiecie zastosowano kwestionariusz oparty na 5-punktowej skali Likerta. Wyniki badania pokazały, że zrównoważone zarządzanie jakością odgrywa kluczową rolę w wydajności pracowników i zadowoleniu klientów. Krytyczne czynniki sukcesu (CSF) i krajowe nagrody jakości (NQA) mają pozytywny wpływ na poprawę wydajności pracowników i wzrost poziomu zadowolenia klientów. Dodatkowo wydajność pracowników odgrywa rolę pośredniczącą między zrównoważonym zarządzaniem jakością a satysfakcją klienta.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 213-222
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wrocław public transport passengers’ satisfaction survey by means of CSI and IPA
    Badanie satysfakcji pasażerów komunikacji miejskiej we Wrocławiu za pomocą CSI i IPA
    Autorzy:
    Dziaduch, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/24201129.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
    Tematy:
    sustainable development,
    public mass transport
    services quality
    Customer Satisfaction Index
    Importance-Performance Analysis
    zrównoważony rozwój
    publiczny transport zbiorowy
    jakość usług
    wskaźnik satysfakcji klienta
    analiza ważności-realizacji
    Opis:
    The purpose of this paper was to assess the level of satisfaction of passengers using public transport services in Wrocław and to identify the quality characteristics that the service provider needs to improve if it wants to increase the overall quality of its services. The passenger satisfaction survey was conducted according to the stages of the developed procedure outlined in the article. In pursuit of the stated goal, CSI and IPA were used. The main measurement tool used was a survey questionnaire. The survey was conducted on a sample of 500 respondents, which allows us to trust the results at 95%, assuming an “estimation error” of ± 5%. A total of 14 transport demands were selected to evaluate the level of satisfaction of passengers using services provided by MPK Wrocław. Statistical analysis of the data was carried out using Statistica 13.3 software and using functions and commands available in Microsoft Excel. The results obtained allowed us to conduct a detailed analysis related to the level of the services quality of the Wrocław’s public transport. These results should be used by urban transport organisers and operators to shape their transport offerings, primarily in terms of increasing the quality of transport services. This is very important since it is, among other things, the quality of public mass transport that determines the quality of life of residents, as well as the conditions for economic development of the transport network.
    Celem artykułu jest ocena poziomu satysfakcji pasażerów korzystających z usług komunikacji miejskiej we Wrocławiu oraz wskazanie cech jakości, które usługodawca musi poprawić, jeśli chce zwiększyć ogólną jakość świadczonych przez siebie usług. Badanie satysfakcji pasażerów zostało przeprowadzone zgodnie z przedstawionymi w artykule etapami procedury. Dążąc do realizacji przyjętego celu, zastosowano - CSI i IPA. Głównym narzędziem pomiarowym, który zastosowano, był kwestionariusz ankietowy. Badania przeprowadzono na próbie 500 respondentów, co pozwala ufać wynikom na 95% przy założeniu błędu oszacowania na poziomie ± 5%. Ogółem do oceny poziomu satysfakcji pasażerów korzystających z usług świadczonych przez MPK Wrocław wybrano 14 postulatów przewozowych. Respondenci oceniali następujące cechy jakości usług komunikacji miejskiej: dostępność przestrzenna, częstotliwość połączeń, regularność odjazdów, bezpośredniość podróży, prędkość podróży, punktualność odjazdów, niezawodność podróży, czas podróży, bezpieczeństwo, dostępność informacji, koszt podróży, komfort podróży, integracja oraz koszt inwestycji. Statystyczną analizę danych przeprowadzono za pomocą oprogramowania Statistica 13.3 oraz przy użyciu funkcji i poleceń dostępnych w programie Microsoft Excel. Otrzymane wyniki pozwoliły na przeprowadzenie szczegółowej analizy związanej z poziomem jakości usługi. Wyniki te powinny być wykorzystane przez organizatorów i operatorów transportu miejskiego do kształtowania oferty przewozowej, przede wszystkim w aspekcie zwiększenia jakości usług przewozowych. Jest to bardzo istotne, gdyż to właśnie między innymi jakość systemu transportowego decyduje o jakości życia mieszkańców, a także o warunkach rozwoju gospodarczego obszaru objętego planem transportowym.
    Źródło:
    Ekonomia i Środowisko; 2023, 1; 149--171
    0867-8898
    Pojawia się w:
    Ekonomia i Środowisko
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-7 z 7

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies