- Tytuł:
-
Effective implementation of e-CRM strategy
Efektywne wdrażanie strategii e-CRM - Autorzy:
-
Dzopalic, M.
Zubovic, J.
Bradic-Martinovic, A. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/405919.pdf
- Data publikacji:
- 2010
- Wydawca:
- Politechnika Częstochowska
- Tematy:
-
CRM
satysfakcja
lojalność
rozwiązania w zakresie oprogramowania
zintegrowane systemy biznesowe
satisfaction
loyalty
software solutions
integrated business systems - Opis:
-
In the era of digital economy customer satisfaction and loyalty are key factors for the establishment of good relations with customers and partners in the supply chain. For customers to be satisfied data protection and privacy are prerequisite for obtaining quality information. Information gathered may be transformed through a system of business intelligence into a complete enterprise resource planning system. This results in creation of integrated business systems. Using the innovative solutions enables integration of customers, partners and suppliers in a virtual network that is oriented to the end users. The challenge for the companies in the future is introducing the concept of electronic customer relationship management - CRM to increase productivity and profits of the company and thus gain a sustainable competitive advantage. Companies are increasingly exploring the market and searching the best ways to meet needs and requirements of their customers. In order to adapt to digital economy and accept new business philosophy many companies will implement modern technology and software solutions like e-CRM to their information systems. (JEL: A12, C88, P46).
W erze gospodarki cyfrowej satysfakcja i lojalność klientów to kluczowe czynniki dla dobrych stosunków z klientami i partnerami w łańcuchu dostaw. Aby klienci byli usatysfakcjonowani muszą być spełnione warunki ochrony danych i prywatności przy jednoczesnym uzyskaniu wysokiej jakości informacji. Zebrane informacje mogą być przetworzone przez inteligentny system biznesowy w kompletny system planowania zasobów przedsiębiorstwa. Powoduje to tworzenie zintegrowanych systemów biznesowych. Korzystanie z innowacyjnych rozwiązań umożliwia integrację z klientami, partnerami i dostawcami w wirtualnej sieci, która jest ukierunkowana na odbiorców końcowych. Wyzwaniem dla firm w przyszłości, jest wprowadzenie pojęcia elektronicznego zarządzania relacjami z klientami - CRM w celu zwiększenia wydajności i zysków firmy, a tym samym uzyskania trwałej przewagi konkurencyjnej. Firmy coraz dokładniej badają rynek i poszukują najlepszych sposobów, aby zaspokoić potrzeby i wymagania klientów. W celu dostosowania się do gospodarki cyfrowej i przyjęcia nowej filozofii działania wiele firm będzie wdrażało nowoczesne technologie i rozwiązania takie jak oprogramowanie e-CRM do swoich systemów informatycznych. - Źródło:
-
Polish Journal of Management Studies; 2010, 1; 54-65
2081-7452 - Pojawia się w:
- Polish Journal of Management Studies
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł