- Tytuł:
-
Poziom optymizmu konsumentów a postrzeganie jakości usług bankowych
The level of consumers’ optimism and the perception of banking services quality - Autorzy:
-
Garczarczyk, Józef
Skikiewicz, Robert - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/589048.pdf
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Jakość usług bankowych
Optymizm konsumentów
Banking services quality
Consumer optimism - Opis:
-
Poziom nastrojów ekonomicznych ludności stanowi ważną determinantę
zachowań rynkowych konsumentów i przekłada się na zmiany aktywności gospodarczej.
W artykule podjęto próbę weryfikacji, w jakim stopniu poziom optymizmu konsumentów
oddziałuje na postrzeganie jakości usług bankowych. Zostały zastosowane miary
statystyki opisowej, testy statystyczne oraz metoda k-średnich należąca do metod analizy
skupień. Podstawą analiz są dane z badania ankietowego zrealizowanego wśród klientów
banków z obszaru Wielkopolski. Otrzymane wyniki potwierdzają, iż wraz ze spadkiem
optymizmu następuje pogorszenie ocen jakości usług bankowych. Poziom optymizmu
konsumentów znajduje swoje odzwierciedlenie nie tylko przy formułowaniu ogólnej
oceny jakości usług bankowych, ale również przy dokonywaniu oceny poszczególnych
elementów jakości usług bankowych. Najwyżej jakość usług bankowych oceniana jest
w segmencie o najwyższym poziomie optymizmu, zaś najniżej w segmencie, w którym
najsilniejsze są nastroje pesymistyczne.
The level of economic sentiment of the population is an important determinant of market behavior of consumers and results in changes in economic activity. This article attempts to verify the extent to which the level of consumer optimism translates into the perception of the quality of banking services. Measures of descriptive statistics, statistical tests, and k-means method belonging to the cluster analysis methods have been applied. Analysis based on data from a survey conducted among customers of banks from the area of Wielkopolska. The results proved that with a decline in consumer optimism the quality of banking services assesment is getting lower. The level of consumer optimism is reflected not only in formulating an overall assessment of the quality of banking services, but also the assessment of the individual elements of the quality of banking services. The quality of banking services is assessed the highest in the segment with the highest level of optimism and the lowest in the segment in which the strongest is pessimistic sentiment. - Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2018, 350; 7-18
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł