Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "Complaints" wg kryterium: Temat


Tytuł:
Наукові категорії «альтернативне оскарження» та «адміністративне оскарження» в контексті оскарження у сфері державної реєстрації
“Alternative Appeal” and “Administrative Appeal” as Scientific Categories in the Context of State Registration Appealing Procedure
Autorzy:
Селіванова, Кристина
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2163427.pdf
Data publikacji:
2022-12-31
Wydawca:
Wydawnictwo Adam Marszałek
Tematy:
Extrajudicial appeal
alternative dispute resolution in the field of
state registration
extrajudicial instances
quasi-judicial appeal
non-traditional
appeal in the field of state registration
boards for consideration of complaints
in the field of state registration
позасудове оскарження
альтернативне вирішення спору
в сфері державної реєстрації
позасудові інстанції оскарження
квазісудове
оскарження
нетрадиційне оскарження у сфері державної реєстрації
колегії з розгляду скарг у сфері державної реєстрації
Opis:
The article deals with categories of “alternative appeal” and “administrative appeal” in domestic and foreign legal doctrine, as well as under the prism of the appealing procedure in the field of state registration. The author emphasizes that etymologically the problem is to determine the legal nature of the procedure for appealing against decisions, actions or inaction in the field of state registration of real estate and business: whether it is alternative, administrative or mixed. The researcher comprehensively uses the methods of comparative law and philology, so this research is intersectoral and interdisciplinary. The article also analyzes the general state of modern jurisprudence’s categorical apparatus by studying some scientific definitions of “alternative appeal” and “administrative appeal” terms to determine the essence of an out-of-court appeal in the field of state registration procedure. The author explores different interpretations of such a term as “alternative appeal” in the institutional context of administrative law and administrative process. The scientific paper notes the existence of scientific concepts on the synonymy of such terms as “alternative appeal”, “extrajudicial appeal”, “pre-trial appeal”, “non-traditional appeal”. The researcher considers some scientific interpretations of administrative appeal in the context of Ukrainian system of administrative services’ historical and social reforming. The article also lists the basic principles of an out-of-court appealing procedure in the field of state registration as well as it has signs of alternative and administrative appeal mechanisms. There is information about the competence and positive features of special advisory structures of the Ministry of Justice of Ukraine and its territorial offices – boards that consider complaints against illegal decisions, actions or inaction of administrative service providers in the field of state registration. The author summarizes that the procedure for appealing against decisions, actions or inaction of state registrars is extrajudicial, administrative and alternative (alternative to litigation).
Стаття присвячена дослідженню категорій «альтернативне оскарження» та «адміністративне оскарження» у вітчизняній та зарубіжній правовій доктрині, а також під призмою процедури оскарження у сфері державної реєстрації. Акцентовано увагу на тому, що з точки зору етимології проблематику становить визначення правової природи процедури оскарження рішень, дій чи бездіяльності у сфері державної реєстрації нерухомості та бізнесу: чи має вона альтернативний, адміністративний чи змішаний характер. Дослідження побудовано на комплексному використанні методів порівняльного правознавства та філології, отже носить міжгалузевий і міждисциплінарний характер. Проаналізовано загальний стан категоріального апарату сучасної юридичної науки шляхом дослідження наукових визначень термінів «альтернативне оскарження» та «адміністративне оскарження» для визначення сутності позасудової процедури оскарження у сфері державної реєстрації. Досліджено концепції тлумачення терміну «альтернативне оскарження» в інституційному контексті адміністративного права та адміністративного процесу. Зауважено про наявність наукових концепцій щодо синонімічності термінів «альтернативне оскарження», «позасудове оскарження», «досудове оскарження», «нетрадиційне оскарження». Досліджено наукові тлумачення терміну «адміністративне оскарження» крізь призму історико-політичного та соціального контексту реформування системи надання адміністративних послуг в Україні. Розглянуто загальні засади позасудової процедури оскарження у сфері державної реєстрації до органів юстиції та зауважено про наявність у неї ознак альтернативного й адміністративного механізмів оскарження. Наведено інформацію про обсяг компетенції та позитивні риси спеціальних консультативно-дорадчих структур при Міністерстві юстиції України та його територіальних управліннях – колегій, які уповноважені розглядати скарги на неправомірні рішення, дії чи бездіяльність надавачів адміністративних послуг у сфері державної реєстрації. Зроблено висновок про те, що процедуру оскарження рішень, дій чи бездіяльності державних реєстраторів, дій чи бездіяльності суб’єктів державної реєстрації прав можна вважати позасудовою, адміністративною та альтернативною (альтернативою щодо судового розгляду спорів).
Źródło:
Krakowskie Studia Małopolskie; 2022, 4(36); 140-162
1643-6911
Pojawia się w:
Krakowskie Studia Małopolskie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zgłaszanie problemów i pomysłów przez Internet z wykorzystaniem map (geolokalizacji). Perspektywa prawnoadministracyjna
Autorzy:
Jakubowski, Aleksander
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1632236.pdf
Data publikacji:
2021-03-15
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwa Uniwersytetu Warszawskiego
Tematy:
complaints
requests
petitions
geolocation
spatial data
citizens’ reports
skargi
wnioski
petycje
geolokalizacja
dane przestrzenne
zgłoszenia mieszkańców
Opis:
This article presents the analysis of the legal aspects of administrative systems for reporting problems and ideas using maps (geolocation – spatial data) via the Internet. As part of the analysis of such systems, the 19115 system functioning in Warsaw was presented in detail. In the article, the legal regulation of the 19115 system which is of an intra-organizational character was referred to the provisions of generally binding laws – Section VIII of the Code of Administrative Procedure and the Regulation of the Council of Ministers of 8 January 2002 on the organization of receipt and processing of complaints and requests. The research confirmed that the functional interpretation of these laws leads to the conclusion that the systems at issue are generally consistent with them. The problems and ideas submitted by residents through such systems should be treated as requests within the meaning of the Code of Administrative Procedure. However, in order to avoid doubts and practical difficulties, it is advisable to amend Section VIII of the Administrative Procedure Code and the Regulation of the Council of Ministers of 8 January 2002 on the organization of the receipt and processing of complaints and requests in accordance with the submitted de lege ferenda conclusions. They assume, inter alia, the introduction of an explicit legal basis for establishing such systems.
Źródło:
Studia Iuridica; 2020, 85; 193-212
0137-4346
Pojawia się w:
Studia Iuridica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie metody ROSA do oceny obciążenia układu mięśniowo-szkieletowego na komputerowych stanowiskach pracy
Using of the ROSA method to assess the musculoskeletal load on computer workstations
Autorzy:
Jóźwiak, Zbigniew
Makowiec Dąbrowska, Teresa
Gadzicka, Elżbieta
Siedlecka, Jadwiga
Szyjkowska, Agata
Kosobudzki, Marcin
Viebig, Piotr
Bortkiewicz, Alicja
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2162631.pdf
Data publikacji:
2019-12-03
Wydawca:
Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
Tematy:
ergonomia
RULA
stanowisko komputerowe
obciążenie układu mięśniowo-szkieletowego
dolegliwości ze strony układu mięśniowo-szkieletowego
ROSA
ergonomics
computer workstation
musculoskeletal load
musculoskeletal complaints
Rosa
Opis:
Wstęp Celem pracy było porównanie obciążenia układu mięśniowo-szkieletowego ocenianego za pomocą metody szybkiej oceny obciążenia fizycznego na stanowiskach w pracy biurowej (rapid office strain assessment − ROSA) i metody szybkiej oceny obciążenia fizycznego ze szczególnym uwzględnieniem kończyn górnych (rapid upper limb assessment − RULA) u operatorów komputerowych oraz określenie korelacji wyników z występowaniem i nasileniem dolegliwości mięśniowo-szkieletowych (musculoskeletal complaints − MSCs) u tych osób. Materiał i metody W grupie 72 osób (38 kobiet i 34 mężczyzn) pracujących przy komputerze > 4 godz./dobę do oceny obciążenia wykorzystano metody ROSA i RULA. Kwestionariusz wzorowany na Standardized Nordic Questionnary służył do oceny częstotliwości i nasilenia MSCs. Wyniki Dolegliwości mięśniowo-szkieletowe wystąpiły u ok. 66% kobiet i 62% mężczyzn badanych w ciągu ostatniego roku. Wyniki uzyskane za pomocą obu metod nie były zbieżne. Końcowy wynik metody ROSA (skala 1−10 pkt) wynosił 26 pkt (M±SD = 3,51±1,09), a metody RULA (skala 1−7 pkt) – 2−4 pkt (M±SD = 3,00±0,17). Wartości ocen cząstkowych i oceny końcowej w metodzie ROSA były skorelowane z liczbą jednocześnie występujących dolegliwości oraz nasilenia dolegliwości w różnych okolicach układu mięśniowo-szkieletowego. Ocena pozycji poszczególnych części ciała podczas pracy u osób z dolegliwościami i bez nich, przeprowadzona za pomocą metody RULA, była prawie identyczna. Wnioski Wykazano, że metoda ROSA jest użytecznym i łatwym w użyciu narzędziem do oceny komputerowych stacji roboczych, którego stosowanie może być rozpowszechniane. Med. Pr. 2019;70(6):675–699
Background The aim of the study was to compare the musculoskeletal system load assessed using the rapid office strain assessment (ROSA) and rapid upper limb assessment (RULA) methods in computer operators, and to determine the correlation of the obtained results with the occurrence and intensity of musculoskeletal complaints (MSCs) in these individuals. Material and Methods In a group of 72 persons (38 women and 34 men) working with a computer for > 4 h/day, the ROSA and RULA methods were used to assess the load, while a questionnaire modeled on the Standardized Nordic Questionnary was used to assess the frequency and severity of MSCs. Results Musculoskeletal complaints occurred in about 66% of the investigated women and 62% of the investigated men within the previous year. The results of the ROSA and RULA methods were not convergent. The final result of the ROSA method (scale 1−10 pts) was 2−6 pts (M = 3.51±1.09), while the final result of the RULA method (scale 1−7 pts) ranged 2−4 pts (3.00±0.17). The values of partial and final scores in the ROSA method were correlated with the number of concurrent ailments and intensity of complaints in various regions of the musculoskeletal system. The assessment of the position of particular parts of the body during work, performed using the RULA method, in people with or without MSCs was almost identical. Conclusions The use of the ROSA method has shown that it is a useful and easy-to-use tool for assessing computer workstations and can be successfully disseminated. Med Pr. 2019;70(6):675–99
Źródło:
Medycyna Pracy; 2019, 70, 6; 675-699
0465-5893
2353-1339
Pojawia się w:
Medycyna Pracy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zasadność wezwań w sprawach niepodpisanych skarg, wniosków i petycji – przyczynek do dyskusji
Legitimacy of summons in cases of unsigned complaints, motions and petitions – contribution to discussion
Autorzy:
Hrynicki, Wojciech
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1596085.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Szczeciński. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
Tematy:
complaints
motions
petitions
summons
signature
skargi
wnioski
petycje
wezwania
podpis
Opis:
Artykuł podejmuje zagadnienie obligatoryjności podpisu składanego pod skargami, wnioskami i petycjami. Autor zauważa, że w świetle wykładni literalnej obowiązujących norm prawnych poza skargami i wnioskami składanymi ustnie do protokołu, skargi, wnioski i petycje składane zarówno za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, jak i w sposób tradycyjny nie wymagają podpisu wnoszącego (osoby działającej w imieniu wnoszącego). Wskazuje, że przepisy właściwe w sprawach skarg, wniosków i petycji nie przewidują możliwości wezwania wnoszącego do uzupełnienia podpisu, ani nie dają oczywistej (bezdyskusyjnej) podstawy do tego, by w tej sprawie posiłkowo stosować przepisy do podań i wezwań, właściwe dla ogólnego postępowania administracyjnego, w którym podpis jest obligatoryjny. Możliwe jest to wyłącznie przy zastosowaniu wykładni systemowej i celowościowej. Autor podkreśla, że przepisy dotyczące samych petycji nie mogą różnicować statusu wnoszącego z racji formy złożenia.
The article concerns the issue of the compulsory nature of signatures affixed under complaints, motions and petitions. The author notices that in the light of the literal interpretation of binding legal standards, apart from complaints and motions filed orally for the record, complaints, motions and petitions lodged both by means of electronic communication and in a traditional way do not require the signature of the claimant (person acting on behalf of the claimant). The author indicates that regulations concerning complaints, motions and petitions do not provide for the possibility of summoning the claimant to affix a missing signature, and do not give obvious (unquestioned) grounds to apply in such a case to motions and summons auxiliary regulations applicable to general administrative proceedings, in which a signature is obligatory. It is possible only in the case of following systematic and purposive interpretation. Finally, the author emphasises that regulations concerning petitions cannot determine the status of the claimant due to the manner of submission.
Źródło:
Acta Iuris Stetinensis; 2018, 23, 3; 77-95
2083-4373
2545-3181
Pojawia się w:
Acta Iuris Stetinensis
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarzut jako środek prawny w egzekucji administracyjnej
Autorzy:
Pelewicz, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2122499.pdf
Data publikacji:
2022-07-27
Wydawca:
Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II
Tematy:
Complaints regarding administrative enforcement proceedings
enforcement proceedings
obliged party
creditor
enforcement authority
Zarzut w sprawie prowadzenia egzekucji
postępowanie egzekucyjne
zobowiązany
wierzyciel
organ egzekucyjny
Opis:
Niniejsze opracowanie dotyczy problematyki jednego z najczęściej wykorzystywanych w praktyce, w toku postępowania egzekucyjnego, środka prawnego ochrony zobowiązanego, jakim jest zarzut. Zagadnienie to ma szczególnie istotne znaczenie z praktycznego punktu widzenia, ocenianego przez pryzmat praw i obowiązków podmiotów uczestniczących w tym postępowaniu, tj. dla organu egzekucyjnego, wierzyciela, a w szczególności dla zobowiązanego. Omawiane zagadnienie jest tak ważne bowiem dotyczy ochrony praw zobowiązanego w szczególnie dotkliwym dla niego postępowaniu, jakim jest postępowanie egzekucyjne. W niniejszym opracowaniu dokonano analizy i oceny przepisów, w kontekście bardzo obszernych zmian w zakresie zarzutu, które zostały wprowadzone do ustawy o postępowaniu egzekucyjnym w administracji od dnia 30 lipca 2020 r. Zwrócono uwagę na znaczący wzrost pozycji wierzyciela w badaniu i rozstrzyganiu o zasadności zarzutu oraz na zmiany dotyczące trybu postępowania w sprawie zarzutu. W oparciu o dokonane ustalenia sformułowano wnioski końcowe.  
This study concerns the issue of one of the most frequently used in practice, in the course of enforcement proceedings, means of legal protection of the obliged party, which is a complaint. This subject is particularly important from a practical point of view assessed through the prism of the rights and obligations of entities participating in these proceedings, i.e., for the enforcement authority, the creditor, and, in particular, for the obliged party. The discussed issue is essential as it concerns the protection of the rights of the obliged party in procedures which are particularly severe, such as enforcement proceedings. In this study the authors analyzed and assessed the provisions within the scope of the complaint, in the context of very extensive changes introduced to the Act on Enforcement Proceedings in Administration from 30 July 2020. Attention has been drawn to the significant increase in the position of the creditor in the examination and adjudication of the legitimacy of the complaint, as well as to the changes in the procedure concerning the complaint. Based on the findings, final conclusions were drawn.  
Źródło:
Przegląd Prawno-Ekonomiczny; 2022, 3; 113-130
1898-2166
Pojawia się w:
Przegląd Prawno-Ekonomiczny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie reklamacjami na rynku usług turystycznych z perspektywy kompetencji personelu biur podróży
Complaint management on the tourist market from the perspective of competence of travel agencies’ personnel
Autorzy:
Berger, Malwina
Mitręga, Maciej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/585686.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Kompetencje personelu
Lojalność
Reklamacje
Rynek turystyczny
Satysfakcja
Complaints
Loyalty
Personnel competence
Satisfaction
Tourist market
Opis:
Sposób, w jaki firma obsługuje reklamacje klientów, istotnie wpływa na jakość relacji między firmą a klientami. Sytuacja reklamacyjna, w zależności od skuteczności podejmowanych przez przedsiębiorstwo działań, może przynieść wiele destruktywnych lub konstruktywnych rezultatów. W zarządzaniu reklamacjami nieodzowną rolę pełnią tzw. pracownicy pierwszej linii, którzy reprezentują przedsiębiorstwo. W artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych w zakresie wpływu kompetencji personelu w sytuacji reklamacyjnej na satysfakcję klienta z relacji z firmą oraz skłonność klienta do odejścia od firmy.
The way the company handles its customer complaint influences significantly on customer relationship quality. The complaint situation, if managed properly, can bring several positive outcomes for the focal company. In this area, so-called front-line employees are of crucial importance, because they represent the company to the customer. This article presents the results of empirical research devoted to testing an influence of perceived personnel competencies on the customer satisfaction and customer’s inclination to leave the company in the context of complaint situation.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 254; 9-18
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zanikowe zapalenie pochwy
Atrophic vaginitis
Autorzy:
Skałba, Piotr
Guz, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1038658.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach
Tematy:
zapalenie pochwy
dolegliwości pomenopauzalne
leczenie dopochwowe
atrophic vaginitis
postmenopausal complaints
vaginal treatment
Opis:
The paper present overview of the etiology and diagnostic evaluation and treatment of atrophic vaginitis. The author presented also the symptoms and diagnostic elements. The authors stresses the diff erences in treatment of atrophic vaginitis in women with breast cancer. In detail nonhormonal and hormonal treatment of atrophic vaginitis were discussed. The article drew attention to new therapies with intravaginal dehydroepiandrosterone administration and estrogens agonists.
W pracy przedstawiono etiologię zanikowego zapalenia pochwy (ZZP), dolegliwości podmiotowe i przedmiotowe, diagnostykę i leczenie. Zwrócono uwagę na odrębności leczenia choroby u chorych z rakiem sutka. Omówiono leczenie niehormonalne i miejscowe leczenie estrogenami, dehydroepiandrosteronem oraz agonistami estrogenów.
Źródło:
Annales Academiae Medicae Silesiensis; 2012, 66, 2; 74-78
1734-025X
Pojawia się w:
Annales Academiae Medicae Silesiensis
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Założenia Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach (TSR)
On the Assumptions of the Solution Focused Brief Theory
Autorzy:
Kosman, Teresa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/567305.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Olsztyńska Szkoła Wyższa
Tematy:
elastyczność poznawcza, filozofia centralna TSR, koncepcja oporu, komplementowanie, multiplikacja perspektyw, potencjalne rozwiązania, przeformułowanie, pytanie o
cud, reifikacja, relacja goszczenia, relacja narzekania, relacja terapeutyczna, relacja współpracy.
cognitive flexibility, the quintessence of SFBT philosophy, concept of resistance, complimenting, multiplications of perspective, prospective solutions, redrafting,
wonderworking, reification, relationship of complaints, relationship of hospitality,
therapeutic relationship,
relationship of cooperation
Opis:
Metoda terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach (TSR) powstała w wyniku krytyki podstawowych założeń terapii tradycyjnej, ogniskującej się głównie na problemie do rozwiązania. W TSR chodzi o pomoc terapeutyczną, której cel polega na budowaniu przez klienta, przy pomocy terapeuty, takiego fragmentu rzeczywistości, w którym będzie miał on możliwość zaspokojenia swoich potrzeb w sposób przydatny, pomocny i do zaakceptowania. Zakłada się, że tylko w procesie poszukiwania i aktywizowania dotychczas sprawdzonych rozwiązań można osiągnąć cel terapii. Wymaga to dokładnego przeanalizowania: – potrzeb klienta, a nie jego problemów, – jego zasobów i mocnych stron, a nie deficytów i zaburzeń, – jego dotychczasowych osiągnięć, a nie porażek i potknięć, – wyjątków od sytuacji problemowej, a nie częstości występowania i rozmiarów problemu, – wyraźnego nakreślenia i budowania pożądanej przyszłości, zamiast zajmowania się mroczną, trudną i odbierającej siły przeszłością. W rezultacie treścią pracy terapeutycznej w ramach TSR są mocne strony jednostki, jej potencjalne możliwości, nadzieja, wiara, sukces i doświadczone zadowolenie. Podstawą skuteczności TSR jest aktywność jednostki, która mając poczucie podmiotowości i kompetencji jest zazwyczaj gotowa do podjęcia próby zmian w swoim życiu.
The method oft he Solution Focused Brief Therapy was the answer to the severe criticism the basic assumptions of traditional therapy met with, the latter one mainly focusing on the problem to be solved or eradicated.The SFBT constitutes a type of therapeutic assistance, where the client, supported by the therapist, will build up a fragment of their individually preferred future that will satisfy their demands in a supportive and acceptable way. It is to be supposed, that therapeutic success can only be achieved by taking into consideration and applying the solutions of tracing and mobilization that have proved their reliability heretofore. This implies a close pre-analysis of: •The clients‘ needs instead of their problems; •Their potential and strength instead of their deficiencies and disorders; •Their previous successes instead of their defeats and failures; •Exceptions from the problem instead of its frequency and intensity; A thorough description and developing of the desired future instead of constantly bothering them with a bleak, depressing and energy-sapping past. Eventually, the main part oft he therapist‘s work with SFBT consists in highlighting the strong points oft he individual, their potential, desires, faith, successes and experienced satisfaction. The basic concept of SFBT and its efficiency is the activation oft he individual, who, aware of their role as acting subject in their lives and disposing of valuable capacities, gladly will be eager to change their present lives.
Źródło:
Warmińsko-Mazurski Kwartalnik Naukowy, Nauki Społeczne; 2013, 1; 9-26
2084-1140
Pojawia się w:
Warmińsko-Mazurski Kwartalnik Naukowy, Nauki Społeczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zachowania młodych konsumentów wobec reklamacji a koszty w przedsiębiorstwie
Consumer behavior towards complaints vs. Costs relative to the enterprise
Autorzy:
Balon, Urszula
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/589985.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Koszty w przedsiębiorstwie
Reklamacje
Satysfakcja klientów
Zachowania konsumentów
Complaints
Consumer behawior
Costs to the enterprise
Customer satisfaction
Opis:
Konsument jest kluczowym ogniwem w procesach gospodarczych, a przedsiębiorstwa zwracają coraz większą uwagę na swoich klientów i na jakość oferowanych im produktów. Konsumenci jako słabsze ogniwo na rynku mają coraz większą świadomość swoich praw, które są im gwarantowane prawnie i coraz częściej z nich korzystają. Jednym z takich praw jest możliwość złożenia reklamacji po zakupie wadliwego produktu. Reklamacje stanowią również cenną informację dla przedsiębiorstwa, które powinno wykorzystać ją do podejmowania działań doskonalących produkty i procesy wytwórcze. Działania te generują w organizacjach koszty, które powinny być niezbędnym elementem wejściowym w zarządzaniu. W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczące zachowań konsumentów wobec reklamacji.
The consumer is a key element in economic processes, and companies pay more and more attention to their customers as well as to the quality of the products offered to them. Consumers as a weaker link in the market are increasingly aware of their rights that are guaranteed to them by law and are increasingly using them. One of these rights is the ability to make a complaint after the purchase of the defective product. Complaints also provide valuable information for the company, which should use it to take action to improve products and manufacturing processes. These activities generate costs in organizations, which should be an essential input in management. The article presents the results of research on consumer behavior towards the complaint.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 255; 239-249
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zachowania konsumentów w zakresie składania reklamacji
Consumers’ Behaviours as Regards Making Complaints
Поведение потребителей в отношении заявления рекламации
Autorzy:
Balon, Urszula
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563279.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
reklamacje
zadowolenie klienta
prawa konsumenta
complaints
client’s satisfaction
consumer’s rights
рекламации
удовлетворение клиента
права потребителя
Opis:
Reklamacja wadliwych produktów jest prawem każdego konsumenta. Jednak nie wszyscy korzystają z tych uprawnień. Celem rozważań jest zaprezentowanie opinii klientów na temat składania reklamacji. W artykule wykorzystano wyniki badań ankietowych przeprowadzonych na podstawie kwestionariusza, który został opracowany i zweryfikowany w badaniu pilotażowym. Z przeprowadzonego badania wynika, że konsumenci są niechętnie nastawieni do składania reklamacji ze względu na swoje wcześniejsze doświadczenia, uważają, że jest to proces długotrwały i frustrujący. Już na samą myśl o reklamacjach denerwują się, że muszą rozmawiać z nieuprzejmym sprzedawcą, który utrudnia i zniechęca do złożenia reklamacji. Ważnym kryterium przy podejmowaniu decyzji o złożeniu reklamacji jest cena i odległość do sklepu, w którym należy złożyć reklamację. Uzyskane dane stanowią uzupełnienie istniejących badań w zakresie reklamacji i są dobrym punktem wyjściowym do formułowania hipotez badawczych w przyszłych badaniach naukowych, jak również do zarządzania reklamacjami zarówno w przedsiębiorstwach, jak i punktach sprzedaży.
Claiming defective products is the right of each consumer. However, not all make use of their rights. An aim of considerations is to present the customers’ opinions on making complaints. In her article, the author used results of surveys carried out on the basis of questionnaire which had been worked out and verified in a pilot survey. The conducted survey shows that consumers have reluctant attitudes towards making complaints having in mind their earlier experience; they consider that as a lengthy and frustrating process. The very thought of making complaints gets them excited that they have to talk to a rude seller who hinders and discourage them to make a complaint. An important criterion while making the decision on lodging a complaint is price and distance to the shop where they have to make a complaint. The obtained data are a supplement of the existing surveys as regards complaints and they are a good benchmark to formulate research hypotheses in future scientific surveys as well as to manage complaints both at enterprises and at POS.
Заявление рекламации на дефектные продукты – право каждого потребителя. Но не все пользуются этим правом. Цель рассуждений – представить мнения клиентов о заявлении рекламаций. В статье использовали результаты опросов, проведенных на основе опросника, который разработали и проверили в пилотажном обследовании. Из проведенного опроса вытекает, что потребители неохотно заявляют рекламации из-за своего прежнего опыта, они считают, что это длительный и раздражающий процесс. Уже на саму мысль о рекламации они нервничают, что им надо будет разговаривать с невежливым продавцом, который мешает и отбивает охоту заявлять рекламацию. Важным критерием при принятии решения о заявлении рекламации является цена и расстояние к магазину, в котором надо заявить рекламацию. Полученные данные представляют собой дополнение существующих исследований в области рекламаций и они являются хорошей отправной точкой для формулировки исследовательских гипотез в будущих научных иссле- дованиях, а также для управления рекламациями как на предприятиях, так и в торговых точках.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 19-32
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wykorzystanie notacji BPMN jako metody wspomagającej automatyzację procesów na przykładzie systemu zarządzania reklamacjami w branży motoryzacyjnej
The use of BPMN notation as a method of supporting automated processes with regard to complaints management system in an automotive industry
Autorzy:
Szczerba, B.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/340029.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
Tematy:
BPMN
Business Process Model and Notation
Notacja i Model Procesu Biznesowego
procesy biznesowe
modelowanie
system zarządzania reklamacjami
business process
modeling
complaints management system
Opis:
The company usually is seen as a set of different types of processes. It is connected with sequence of actions, which allow to transform input data into output. Accurate diagnosis process helps to identify the main issues: how the organization works, what are the areas of the powers and responsibilities of employees, whether the processes are effective, which areas should be improved. Process approach defines the goals and measures of individual processes, and optimize the flow and structure. A key advantage of describe processes is the ability to substantiate the assumptions for the construction of IT systems, which directly affect the automation of processes. In the article was describe a BPMN standard which support modeling of the business processes in a company.
Źródło:
Zarządzanie Przedsiębiorstwem; 2017, 20, 1; 30-35
1643-4773
Pojawia się w:
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Work Time Control and Mental Health of Workers Working Long Hours: The Role of Gender and Age
Autorzy:
Żołnierczyk-Zreda, D.
Bedyńska, S.
Warszewska-Makuch, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/89996.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Centralny Instytut Ochrony Pracy
Tematy:
long working hours
work time control
somatic complaints
anxiety
social dysfunction
depression
Opis:
The aim of this study was to examine the relationship between work time control and mental health in workers working long hours. The study also attempted to show how that relationship depended on age and gender. Three hundred and six white-collar workers doing clerical work for over 8 h daily were diagnosed on work time control and mental health with the 28-item General Health Questionnaire. The results of an analysis of variance (ANOVA) showed that participants working long hours but having high control over their work time had a significantly higher level of their mental health with regard to somatic complaints and anxiety and marginally higher with regard to social dysfunction than workers with low control over their work time. Male and female workers reported different problems with their mental health depending on what age (stage of life) they were at. It is hypothesized that the work–family conflict, inability to fulfil social commitments and poor working conditions can influence those effects.
Źródło:
International Journal of Occupational Safety and Ergonomics; 2012, 18, 3; 311-320
1080-3548
Pojawia się w:
International Journal of Occupational Safety and Ergonomics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Work environment factors and work sustainability in Norwegian cooks
Autorzy:
Svedahl, Sindre R.
Svendsen, Kristin
Romundstad, Pål R.
Qvenild, Torgunn
Strømholm, Tonje
Aas, Oddfrid
Hilt, Bjørn
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2177086.pdf
Data publikacji:
2015-10-12
Wydawca:
Instytut Medycyny Pracy im. prof. dra Jerzego Nofera w Łodzi
Tematy:
occupational health
occupational exposure
cooks
work sustainability
working hours
musculoskeletal complaints
Opis:
Objectives Cooks have increased morbidity and mortality. A high turnover has also been reported. We aimed to elucidate work environment and work sustainability in Norwegian cooks. Material and Methods A questionnaire inquiring about working conditions and work participation was sent to 2082 cooks who had qualified from 1988 onwards. Of these, 894 responded. Time at work was analyzed with Kaplan-Meier plots and possible determinants for quitting work as a cook was analyzed with Cox regression. Results The median time at work was 16.6 years. There were differences in sustainability between types of kitchens for both sexes (p = 0.00). The median time in the profession was 9.2 years for the cooks in restaurants, while the cooks in institutions and canteens showed a substantially higher sustainability with 75.4% still at work after 10 years, and 57% still at work after 20 years in the profession. Of those still at work as a cook, 91.4% reported a good or very good contentment, and the 67.4% who expected to stay in the profession the next 5 years frequently answered that excitement of cooking, the social working environment, and the creative features of cooking were reasons to continue. Musculoskeletal complaints were the most common health-related reason for leaving work as a cook, while working hours was the most common non-health-related reason. Conclusions There are significant differences in work sustainability between the cooks in the different types of kitchens. The identified determinants for length of time in the occupation can be used for preventive purposes.
Źródło:
International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health; 2016, 29, 1; 41-53
1232-1087
1896-494X
Pojawia się w:
International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ustawa z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach – uwagi krytyczne
Act of 11 July 2014 on Petitions – some critical remarks
Autorzy:
Wójcicka, Ewa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/692864.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Tematy:
right of petition
basic rights
petitions
proposals
complaints
prawo petycji
prawa podstawowe
petycje
wnioski
skargi
Opis:
Petitioning is one of the basic rights. Pursuant to Article 63 of the Constitution of the Republic of Poland everyone has the right to submit petitions, proposals and complaints in the public interest, in one’s own interest or in the interests of another person – with this person’s consent – to organs of public authority, as well as to organisations and social institutions regarding matters connected with the performance of their prescribed duties within the field of public administration. The procedure for considering petitions is specified in the Act of 11 July 2014 on petitions (Dziennik Ustaw 2014, item 1195). This act came into force on 6 September 2015. The purpose of this article is to show the origins of the Polish petitioning legislation and, particularly, to provide a critical analysis of the act on petitions. The results of the analysis allow to draw up a conclusion that the solutions currently adopted lack clarity and precision. The main critical argument is that the act does not define the term of petition in an explicit and unambiguous way. Ipso facto it also fails to eliminate doubts related to the relationships between petitions and complaints or proposals.
Składanie petycji jest jednym z podstawowych praw. Zgodnie z art. 63 Konstytucji RP każdy ma prawo składać petycje, wnioski i skargi w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą do organów władzy publicznej oraz do organizacji i instytucji społecznych w związku z wykonywanymi przez nie zadaniami zleconymi z zakresu administracji publicznej. Tryb rozpatrywania petycji, wniosków i skarg określa ustawa. Procedura rozpatrywania petycji określona jest w ustawie z 11 lipca 2014 r. o petycjach (Dz.U. 2014, poz. 1195). Akt ten wszedł w życie 6 września 2015 r. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie genezy polskiego ustawodawstwa dotyczącego petycji, a zwłaszcza krytyczna analiza ustawy o petycjach. Analiza ustawy o petycjach prowadzi do wniosku, iż przyjęte rozwiązania dalekie są od jasności i precyzji. Główny zarzut związany jest z tym, że ustawa nie definiuje w sposób wyraźny i jednoznaczny pojęcia petycji, a tym samym nie usuwa wątpliwości co do wzajemnych relacji między petycjami a skargami i wnioskami.
Źródło:
Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny; 2017, 79, 1; 159-172
0035-9629
2543-9170
Pojawia się w:
Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies