Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "услуга" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-11 z 11
Tytuł:
Wymiana wartości miękkich w kreowaniu usług rekreacyjnych
The Exchange of Soft Values in Creating Leisure Services
Обмен мягкими ценностями в формировании рекреационных услуг
Autorzy:
Panfil, Ryszard
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/561754.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
usługa fitness
wymiana
wartości miękkie
fitness services
exchange
soft values
услуга фитнес
обмен
мягкие ценности.
Opis:
Usługi rekreacyjne, zarówno dla firm je świadczących, jak i dla klientów tych firm, czyli dla osób aktywnych rekreacyjnie, stanowią swoistą wartość, określaną jako wartość usługi. W publikacji teoretycznej, o charakterze koncepcyjno-pragmatycznym, wykorzystując wyniki badań własnych i innych autorów, przedstawione w pracach z zakresu teorii usług i teorii rekreacji, wykorzystując jednocześnie pragmatyczne przesłanki teorii aksjologicznych, dokonano interdyscyplinarnej refleksji nad treścią tych prac. Na ich podstawie przedstawiono spójną koncepcję, która pozwala na identyfikowanie i kreowanie usług rekreacyjnych jako hybryd wartości dla klienta i dla firmy świadczącej te usługi w ich miękkim wymiarze. Treści szczegółowe publikacji objęły więc analizę desygnatów teorii wartości, w aspekcie możliwości ich wykorzystania jako paradygmatu wartości usług, zdefiniowano wartości miękkie, wyznaczające usługi rekreacyjne, a następnie przedstawiono analizę procesu kreowania wartości usługi jako wypadkowej wymiany wartościowania miękkiego usług między klientem i firmą je świadczącą.
For both recreational service providers and their clients, i.e. recreationally active people, recreational services constitute a particular value, defined as a service value. This theoretical paper is of the conceptual and pragmatic nature whose aim is to present an interdisciplinary reflection on the findings and contents of various publications addressing the theory of service and the theory of recreation written by the author himself and other authors. The reflection is based on pragmatic premises of axiological theories. On the basis of these publications, it was possible to develop a coherent conception able to identify and create recreational services having hybrid soft values for clients and service providers. In particular, the paper analyses the possibility of making use of the referents of the theory of value as a paradigm of service value. Then the paper defines the soft values that determine recreational services and finally analyses the process of creating a service value as a resultant of an exchange of soft evaluation of services made by both clients and fitness service providers.
Рекреационные услуги, как для фирм, предоставляющих их, так и для клиентов этих фирм, т.е. лиц, рекреационно активных, представляют своеобразную ценность, определяемую как ценность услуги. В теоретической статье концептуально-прагматического характера, используя результаты собственных исследований и исследований других авторов, представленные в работах в области теории услуг и теории рекреации, одновременно используя прагматические предпосылки аксиологических теорий, представили интердисциплинарную рефлексию над содержанием этих работ. На их основе представили последовательную концепцию, которая позволяет выявить и создавать рекреационные услуги в качестве гибридов ценностей для клиента и для фирмы, оказывающей эти услуги, в их мягком измерении. Таким образом, детальное содержание статьи охватило собой анализ десигнатов теории ценностей в аспекте возможностей их использования в качестве парадигмы ценностей услуг, определили мягкие ценности, выражающие рекреационные услуги, а затем представили анализ процесса создания ценности услуги как равнодействующей обмена мягкой оценки услуг между клиентом и фирмой, оказывающей их.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 4 (369) Tom I; 145-155
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wartości w usługach informatycznych – metody i kryteria oceny
Values in IT Services – Assessment Methods and Criteria
Ценности в информатических услугах – методы и критерии оценки
Autorzy:
Leszczyński, Paweł
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562430.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
usługa informatyczna
ocena wartości
kryteria oceny
analiza zgłoszeń
IT service
value assessment
assessment criteria
report analysis
информатическая услуга
оценка стоимости
критерий
оценки
анализ заявлений
Opis:
Sektor nowoczesnych usług dla biznesu jest najszybciej rozwijającą się częścią sektora usług w Polsce, zatrudniającym obecnie ponad 150 tys. pracowników, gdzie 33% z nich znajduje zatrudnienie w usługach IT (ABSL 2015). To stwarza olbrzymie możliwości, jak również wyzwania dla zarządzających usługami. Jedną z nich jest ocena usług pod kątem dostarczanej wartości. Celem rozważań jest przedstawienie koncepcji oceny wartości usług informatycznych. Zwrócono uwagę na specyficzne cechy usług informatycznych − złożoność i zależności między poszczególnymi elementami. Omówiono kryteria, według których można ocenić wartość usług informatycznych. Zaproponowana została metoda badania wartości na podstawie analizy zgłoszeń konsumentów, stanowiąca rozszerzenie lub punkt wyjścia do badań typu CATI i CAWI. Artykuł ma charakter koncepcyjny.
The sector of modern services for business is the fastest developing part of the service sector in Poland, currently employing more than 150 thou. workers where 33% of them work in the IT services (ABSL 2015). This creates huge opportunities as well as challenges for service managers. One of them is assessment of services from the point of view of the provided value. An aim of considerations is to present the concept of assessment of IT service value. The author pays attention to the specific features of IT services: complexity and relationships between individual elements. He discussed the criteria, according to which one may evaluate IT service value. There is proposed the method of surveying values on the grounds of analysis of consumers’ reports, constituting the extension or start point for surveys of the CATI and CAWI type. The article is of the conceptual nature.
Сектор современных услуг для бизнеса – быстрее всего развивающаяся часть сектора услуг в Польше, в котором заняты свыше 150 тыс. работников, где 33% из них работает в информатических услугах (ABSL 2015). Это создаёт огромные возможности, а также вызовы для управляющих услугами. Одна из них – оценка услуг с точки зрения поставляемой ценности. Цель рассуждений – представить концепцию оценки стоимости информатических услуг. Обратили внимание на специфические свойства информатических услуг: сложность и зависимости между отдельными элементами. Обсудили крите- рии, в соответствии с которыми можно оценить стоимость информатических услуг. Предложили метод изучения стоимости на основе анализа заявлений потребителей, представляющий собой расширение или отправную точку для исследований типа CATI и CAWI. Статья имеет концептуальный характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 1 (360); 277-289
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wykorzystanie infrastruktury sportowej ze szczególnym uwzględnieniem metod pomiarowych w sporcie dla zwiększenia atrakcyjności tradycyjnych form rekreacyjnych
Use of the Sport Infrastructure with a Particular Consideration of Measuring Methods in Sports to Increase Attractiveness of Traditional Recreation Forms
Использование спортивной инфраструктуры с особым учетом методов расчета в спорте для повышения привлекательности традиционных рекреационных форм
Autorzy:
Terczyński, Robert
Tarnowski, Michał
Łubkowska, Wioletta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563656.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
pomiar czasu
usługa sportowo-rekreacyjna organizacja imprez
time measurement
sport and recreation service
events organisation
расчет времени
спортивно-рекреационная услуга организация мероприятий
Opis:
Celem rozważań jest przedstawienie innowacyjnego sposobu wykorzystania posiadanych zasobów instytucjonalnych i kadrowych w celu stworzenia produktu rekreacyjnego i turystycznego. Projekt oparto na profesjonalnym pomiarze czasu biegu na dystansie 30 metrów na torze pomiarowym za pomocą zestawu pomiarowego firmy Slandi oraz jego nagrania techniką slow-motion. Projekt został zweryfikowany praktycznie w formie rozwiniętej podczas symulacji imprezy komercyjnej oraz w formie uproszczonej podczas ogólnodostępnej imprezy masowej non-profit. Informacje o jego atrakcyjności dla adresata usługi zebrano za pomocą technik wywiadu i obserwacji. Na tej podstawie stwierdzono, że posiada on duży potencjał zarówno jako usługa komercyjna, jak i jako narzędzie promocji kultury fizycznej oraz aktywności fizycznej. Artykuł ma charakter koncepcyjny.
An aim of considerations is to present the innovative manner of use of the possessed institutional and staff resources in order to create a recreation and tourism product. The project is based on professional measurement of the time of run in the distance of 30 metres in the measuring track with the measuring set of the Slandi company and recording it with the slow-motion technique. The project was verified practically in an expanded form during the simulation of a commercial event and in a simplified form during an open mass non-profit event. The information of its attractiveness for the service recipient was collected with the methods of interview and observation. Based on that it was stated that it had the large potential both as a commercial service and as a tool of promoting physical education and physical activity. The article is of the conceptual nature.
Цель рассуждений – представить инновационный способ использования имеющихся институциональных и кадровых ресурсов для создания рекреационного и туристического продукта. Проект основан на профессиональном расчете времени бега на дистанции 30 метров на треке для измерений с помощью измерительной аппаратуры фирмы Slandi и его съемки техникой slowmotion. верифицировали практически в развернутой форме по ходу моделирования коммерческого мероприятия и в упрощенной форме во время общедоступного массового меропритяя типа non-profit. Информацию о его привлекательности для адресата услуги получили с помощью методов интервью и наблюдений. На этой основе определили, что он имеет большой потенциал в качестве коммерческой услуги, так и в качестве инструмента поощрения физкультуры и физической активности. Статья имеет концептуальный характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 6 (365); 420-428
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Koncepcje zarządzania jakością w służbie zdrowia
Quality Management Concepts in Health Care
Концепции управления качеством в здравоохранении
Autorzy:
Kanownik, Greta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1195621.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Tematy:
quality
service
medical
competition
competitive
modern management concepts
качество
медицинская услуга
конкуренция
конкурентоспосбность
современные концепции управления
jakość
usługa medyczna
konkurencja
konkurencyjność
współczesne koncepcje
zarządzania
Opis:
W artykule podjęto istotny problem dotyczący możliwości wykorzystania współczesnych koncepcji zarządzania jakością stosowanych w komercyjnych przedsiębiorstwach (produkcyjnych i usługowych) dla stymulowania wyższej jakości świadczenia usług zdrowotnych w placówkach medycznych. W nauce występuje wiele koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem, wspomagających osiągnięcie efektywności i konkurencyjności, które mogą być także z powodzeniem wykorzystane w szpitalach. Jednak za najbardziej skuteczne narzędzia zarządcze o charakterze projakościowym uważane są metody kompleksowe lub zintegrowane, jak np. bardzo obecnie popularny Zintegrowany System Zarządzania Jakością. W artykule przedstawione zostało wykorzystanie współczesnych koncepcji zarządzania jakością w szpitalach na świecie i w Polsce.
В стаье был поднят существенный вопрос, касающийся возможности использования современных концепций управления качеством, применяемых в коммерческих предприятиях (производственных и оказывающих услуги) с целью стимулировать более высокое качество предоставления санитарных услуг в медицинских учреждениях.В науке существует много концепций управления предприятием поощряющих эффективность и конкурентоспособность. Они с успехом могут использоваться в больницах. Однако наиболее эффективным управленческим инструментом имеющим ввиду повышение качества считаются комплексные методы или интегрированные, например, очень популярна в настоящее время Интегрированная система управления качеством. В статье будет представлено использование современных концепций управления качеством в больницах в мире и в Польше.
The paper discussed the possibility of applying modern concepts of quality management in manufacturing and service sector companies to enhance quality of health service in medical facilities. In theory, there are many business management concepts, enabling to achieve efficiency and competitiveness, which can also be successfully used in hospitals. However, the most effective tools for quality management are the comprehensive or integrated ones, such as currently popular Integrated Quality Management System. This article focuses on the useof modern concepts of quality management in hospitals in Poland and abroad.
Źródło:
Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2014, 34, 4; 139-153
1734-087X
Pojawia się w:
Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wymiary jakości w detalicznym handlu internetowym
Quality Dimensions in Online Retailing
Измерения качества в розничной онлайн-торговле
Autorzy:
Szyda, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563065.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
handel internetowy
usługa handlowa on-line
jakość
wymiary jakości
online commerce
online commercial service
quality
quality dimensions
интернет-торговля
торговая онлайн-услуга
качество
измерения качества
Opis:
W warunkach wzmożonej konkurencji, globalnego rynku oraz zmieniających się zachowań konsumentów, w coraz bardziej powszechnym handlu internetowym, wymagane wydaje się konkurowanie na podstawie kryteriów jakościowych. Ze względu na złożoność procesu świadczenia usługi handlowej w środowisku internetowym, jakość w detalicznym handlu internetowym może dotyczyć bardzo wielu aspektów. Omówiono jakość w detalicznym handlu internetowym z punktu widzenia konsumenta usług handlowych on-line − w odniesieniu do sprzedawanych produktów, obsługi klienta oraz jakości strony sklepu internetowego. Zaproponowano także rozpatrywanie jakości w kategoriach technologicznych oraz prawnych. Zaprezentowany przegląd wymiarów i wyznaczników jakości w odniesieniu do handlu internetowego można wykorzystać aplikacyjnie jako wskazówkę, które obszary usługi handlowej on-line doskonalić w celu podwyższenia jej jakości, dzięki czemu można uzyskać trwałą przewagę konkurencyjną.
Under the conditions of increased competition, global market, and changing consumer behaviour, more and more common online commerce is required to compete on the basis of quality criteria. Due to the complexity of the process of providing a commercial service in an online environment, the quality of retail commerce can be multidimensional. This article discusses the quality of online retail commerce from the point of view of the consumer of on-line commercial services, especially the quality of products, customer service, and the quality of the online store. The quality can be considered in terms of technology and legal aspects. The presented overview of the dimensions and quality determinants of online commerce can be applied as an indication which areas of online commercial service should be improved to gain a lasting competitive advantage.
В условиях повышенной конкуренции, глобального рынка и изменяющегося поведения потребителей во всё более распространенной онлайн-торговле требуемым представляется конкурирование на основе качественных критериев. Из-за сложности процесса предоставления торговой услуги в интернетсреде качество в розничной онлайн-торговле может касаться весьма многих аспектов. Обсудили качество в розничной онлайн-торговле с точки зрения по- требителя торговых онлайн-услуг по отношению к продаваемым продуктам, обслуживанию клиента и качеству сайта интернет-магазина. Предложили тоже рассмотрение качества в технологических и юридических категориях. Представленный обзор измерений и определителей качества по отношению к онлайн-торговле можно использовать на практике как указание, которые сферы услуги онлайн-торговли следует совершенствовать для повышения ее качества, благодаря чему можно добиться прочного конкурентного преимущества.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 321-330
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Increasing the travel agency’s leading positions by optimizing its website
Повышение лидирующих позиций туристического агентства за счет оптимизации его веб-сайта
Підвищення лідируючих позицій туристичної агенції за рахунок оптимізації її веб-сайту
Autorzy:
Dronova, Tetyana S.
Trygub, Yana Y.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1011843.pdf
Data publikacji:
2020-09-25
Wydawca:
Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
Tematy:
SEO-аналіз
соціальні мережі
туристична послуга
туристичний продукт
інтернет-маркетинг
SEO-анализ
социальные сети
туристический продукт
туристическая услуга
интернет-маркетинг
SEO-analysis
social networks
travel product
travel service
internet marketing
Opis:
Purpose – to study website’s work and content of the travel agency on the example of the "Laspi" travel agency, identify its technical properties and offer methods to increase the web-resource leading position in the Yandex and Google search engines by performing SEO-analysis. Design/Method/Research approach. Internet resources SEO-analysis. Findings.The travel product promotion directly depends on the travel market participants' advertising tools' effectiveness, mainly travel agents. It is determined that one of the new technologies that increase the advertising effectiveness, in particular via the travel agencies’ web resources, is SEO-technology. The authors Identified technical shortcomings of its operation, mainly related to search queries statistics, the subject site visits, the semantic core operation, the site improvement, the site increasing citation, and the number of persistent references in the network. It is proved that updating site development, changing its environment, analyzing user behavior, namely the Og Properties micro markup, updating HTML tags, analytical programs placing, iframe objects selection, and other activities, increase the content uniqueness. As a result, search engines scanned the site, and the search results took first place for the positions essential for the web resource. Originality/Value. The leading positions increasing mechanism application, website operation optimization allow search engines to bring it to the TOP of the most popular travel sites. Theoretical implications. To optimize the web resource operation, a mechanism for improving its leading position is proposed that includes three steps: the general website characteristics of marketing, SEO-analysis, recommendations provision. Practical implications. The research is practical in improving the site’s technical operation and increasing its leading position in Yandex and Google search engines. Research limitations/Future research. Further research aims at the site further analysis after making the proposed changes to its operation. Paper type – empirical.  
Мета роботи – дослідити роботу й наповненість інформацією веб-сайту туристичної агенції на прикладі туристичної агенції «Ласпі», виявити його технічні властивості та запропонувати методи підвищення лідируючих позицій web-ресурсу в пошуковій видачі Яндекс і Гугл шляхом здійснення SEO-аналізу. Дизайн/Метод/План дослідження. Застосовано SEO-аналіз інтернет-ресурсів. Результати дослідження. Просунення туристичних продуктів безпосередньо залежить від ефективності застосовуваних рекламних засобів гравцями туристичного ринку, зокрема, туристичними агентами. Визначено, що однією з нових технологій, що підвищує ефективність реклами, зокрема через веб-ресурси туристичних агенцій, є SEO-технологія (технологія пошукової оптимізації). На прикладі учасника туристичного ринку в роботі досліджено веб-ресурси туристичної агенції «Ласпі» та проведено SEO-аналіз її сайту. Виявлено технічні недоліки його функціонування, зокрема, пов'язані із статистикою пошукових запитів, відвідуванням сайту в тематиці, з роботою семантичного ядра, з поліпшенням самого сайту, зі збільшенням цитування сайту і кількості його згадувань в мережі та інші. Доведено, що проведення робіт з розвитку сайту, зміни його оточення, аналізу поведінки користувачів, а саме використання мікророзмітки Og Properties, оновлення HTML тегів, розміщення аналітичних програм, виділення об’єктів iframe та інших заходів призведуть до збільшення унікальності контенту. В результаті сайт швидко скануватиметься пошуковими роботами і потраплятиме в пошукову видачу на перші місця за тими позиціями, які важливі саме для веб-ресурсу.  Теоретичне значення дослідження. З метою оптимізації роботи веб-ресурсу запропоновано механізм підвищення його лідируючих позицій, який складається із трьох кроків: загальна характеристика веб-сайту з позицій маркетингу, проведення SEO-аналізу, надання рекомендацій. Практичне значення дослідження. Проведені дослідження представляють практичну цінність з покращення технічного функціонування сайту та підвищення його лідируючих позицій в пошукових системах Яндекс і Гугл. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. Застосування механізму підвищення лідируючих позицій, оптимізуючи роботу веб-сайту, дасть можливість пошуковим роботам вивести ресурс в ТОП найпопулярніших серед сайтів турагенств. Обмеження дослідження/Перспективи подальших досліджень. Майбутні дослідження спрямовані на подальший аналіз сайту після внесення запропонованих змін у його роботу. Тип статті – емпіричний.
Źródło:
European Journal of Management Issues; 2020, 28, 3; 81-91
2519-8564
Pojawia się w:
European Journal of Management Issues
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Prosumpcja jako forma aktywności konsumentów na rynku dóbr i usług
Prosumption as a Form of Consumer Activity in the Market for Goods and Services
Потребление и производство как одно целое в качестве формы активности протребителей на рынке благ и услуг
Autorzy:
Murawska, Anna
Długosz, Hanna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563699.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
konsumpcja
konsument
prosumpcja
prosument
technologia
zachowanie
dobro
usługa
consumption, consumer prosumption
prosumer
technology
behaviour
good
service
потребление
потребитель
потребление и производство
как одно целое
просьюмер
технология
поведение
благо
услуга
Opis:
Celem artykułu jest sprecyzowanie zakresu zachowań konsumentów pod kątem różnorodnych form aktywności prosumenckiej. Podczas analiz starano się określić rodzaje aktywności prosumenckiej oraz chęć jej przejawiania w przyszłości. W artykule wykorzystano źródła wtórne i pierwotne, w szczególności dane pochodzące z badania ankietowego przeprowadzonego wśród mieszkańców województwa kujawskopomorskiego w 2017 roku. Podczas analiz zastosowano metody statystyczne, opisowe i porównawcze. Z przeprowadzonych analiz wynika, że konsumenci wykazują aktywność w zakresie zjawiska prosumpcji, wyrażają opinie na temat produktów i usług, korzystają z nowoczesnych dostępnych technologii i urządzeń oferowanych na rynku dóbr i usług, a także stosując przejawy zachowań prosumenckich racjonalnie prowadzą swoje gospodarstwa domowe.
The aim of the article is to clarify the scope of consumer behaviour in terms of various forms of prosumer activity. The analyses sought to determine the types of prosumer activity and their willingness to manifest in the future. Secondary and primary sources were used in the paper, in particular the data from the survey conducted among residents of the Kujawsko-Pomorskie Voivodeship in 2017. Statistical, descriptive, and comparative methods were used. The analyses show that consumers display proactive behaviour, express opinions about products and services, use modern technology and equipment offered in the market for goods and services, and use behavioural evidence to reasonably conduct their households.
Цель статьи – уточнить сферу поведения потребителей с точки зрения разновидных форм просьюмерской активности. По ходу анализов старались определить виды просьюмерской активности и охоту проявлять ее в будущем. В статье использовали вторичные и первичные источники, в особенности данные опроса, проведенного среди жителей Куявско-поморского воеводства в 2017 г. В анализах применили статистические, описательные и сопостави- тельные методы. Проведенные анализы показывают, что потребители проявляют активность в области явления потребления и производства как одного целого, выражают мнения о продуктах и услугах, пользуются современны- ми доступными технологиями и аппаратами, предлагаемыми на рынке благ и услуг, а также проявляя просьюмерское поведение, рационально управляют своими домохозяйствами.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 241-251
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Creating Hotel Services from a Perspective of Extraordinary Customer Experience
Kształtowanie usługi hotelarskiej przez pryzmat wyjątkowych doświadczeń klientów
Формирование гостиничной услуги сквозь призму исключительного опыта клиентов
Autorzy:
Gołąb-Andrzejak, Edyta
Gębarowski, Marcin
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562612.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
hotel service
experience economy
experience marketing
customer
experience management
extraordinary experience
usługa hotelarska
gospodarka doświadczeń
marketing doświadczeń
zarządzanie doświadczeniem
klienta
wyjątkowe doświadczenie
гостиничная услуга
экономика опыта
маркетинг опыта
управление опытом клиента
исключительный опыт
Opis:
This conceptual article aims to explore the process of providing hotel services in the context of requirements arising from the experience economy. Both the concept of experience marketing and the concept of customer experience management provided a theoretical framework for the discussion. Based on a review of literature and conclusions derived from hotel managers’ experiences, a research model is proposed, which may be of some importance for researchers, as it may serve as a basis for future studies relating to hotel services. On the other hand, as far as practitioners are concerned, this model may be a starting point for developing a range of hotel services that stand out in the market and fully meet the expectations of contemporary customers, who are orientated towards extraordinary experience. The developed model demonstrates that hotel services consist of many so-called touch points where experiences should be examined, and each of these moments of contact with the brand should be incorporated into an integrated process of hotel guest experience management.
Celem artykułu jest eksploracja procesu świadczenia usługi hotelarskiej w kontekście wymagań wynikających z realiów gospodarki doświadczeń. Ramy teoretyczne dla prowadzonych rozważań stanowiły: koncepcja marketingu doświadczeń i koncepcja zarządzania doświadczeniem klienta. Na podstawie przeglądu piśmiennictwa i wniosków wynikających z doświadczeń menadżerów hoteli, zaproponowano model badawczy, który dla naukowców może stanowić podstawę przyszłych badań dotyczących usług hotelarskich. Z kolei dla praktyków model ten może stanowić punkt wyjścia przy kształtowaniu takiej oferty hoteli, które silnie będą wyróżniać się na rynku i w pełni spełnią oczekiwania współczesnych klientów, ukierunkowanych na zdobywanie wyjątkowych doświadczeń. Zbudowany model pokazał, że usługi hotelarskie składają się z wielu tzw. punktów styku, w których powinno się badać doznania, a każdy z tych momentów kontaktu z marką powinien zostać włączony w zintegrowany proces zarządzania doświadczeniem gości hotelowych.
Цель статьи – изучить процесс предоставления гостиничной услуги в контексте требований, вытекающих из реалий экономики опыта. Теоретические рамки для проводимых рассуждений представляла концепция маркетинга опы- та и концепция управления клиентским опытом. На основе обзора литературы и выводов, вытекающих из опыта менеджеров гостиниц, предложили исследовательскую модель, которая для научных работников может быть основой будущего изучения гостиничных услуг. С другой стороны, для практиков эта модель может быть отправной точкой при формировании такого предложения гостиниц, которые будут сильно выделяться на рынке и полностью выполнят ожидания современных клиентов, нацеленных на приобретение исключительного опыта. Построенная модель показала, что гостиничные услуги состоят из многих так называемых точек соприкосновения, в которых следует изучать впечатления, а каждая из этих точек соприкосновения с маркой должна быть включена в интегрированный процесс управления опытом гостиничных гостей.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 89-100
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Diversity of Behaviour by Young People in the Process of Purchasing Insurance Services
Zróżnicowanie zachowań ludzi młodych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej
Рынок страховых услуг весьма конкурентен. Страховые заведения борются за клиентов, приспосабливая широкий набор услуг к отдельным сегментам и предлагая выгодные условия заключения страхового договора. Для страховых заведений существенными становятся знания в области не только маркетинговой практики, но и факторов, предпочтений и мотивов действия клиентов при выборе страховой услуги. Поведение клиентов на рынке страхо- вых услуг обусловлено многими факторами. Молодые люди – специфическая группа клиентов. В статье представили, на основе опросов, факторы, предпочтения и мотивы поведения молодых людей в процессе покупки страховой услуги.
Autorzy:
Nowotarska-Romaniak, Beata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562760.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
need
behaviour of young people
insurance service
insurance awareness
preferences
motives
potrzeba
zachowania ludzi młodych
usługa ubezpieczeniowa
świadomość ubezpieczeniowa
preferencje
motywy
потребность
поведение молодых людей страховая услуга
страховая сознательность
предпочтения
мотивы
Opis:
The insurance services market is highly competitive. Insurance companies are fighting for customers by adapting a broad range of services for individual segments and offering favourable conditions to contract. For insurance companies important is the knowledge of not only marketing practices but also of the factors, preferences, and motives of customers when choosing an insurance. Many factors determine the behaviour of customers in the insurance services market. A specific group of customers are young people. The article is based on a survey, factors, preferences, and motives of behaviour of young people in the process of purchasing insurance services.
Rynek usług ubezpieczeniowych jest bardzo konkurencyjny. Zakłady ubezpieczeń walczą o klientów dostosowując szeroki pakiet usług do poszczególnych segmentów oraz proponując korzystne warunki zawarcia umowy ubezpieczeniowej. Dla zakładów ubezpieczeń istotna staje się wiedza w zakresie nie tylko praktyki marketingowej, ale również na temat czynników, preferencji i motywów działania klientów przy wyborze usługi ubezpieczeniowej. Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych warunkuje wiele czynników. Specyficzną grupą klientów są ludzie młodzi. W artykule przedstawiono w oparciu o badanie ankietowe czynniki, preferencje i motywy zachowań ludzi młodych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej.
Рынок страховых услуг весьма конкурентен. Страховые заведения борются за клиентов, приспосабливая широкий набор услуг к отдельным сегментам и предлагая выгодные условия заключения страхового договора. Для страховых заведений существенными становятся знания в области не только маркетинговой практики, но и факторов, предпочтений и мотивов действия клиентов при выборе страховой услуги. Поведение клиентов на рынке страховых услуг обусловлено многими факторами. Молодые люди – специфическая группа клиентов. В статье представили, на основе опросов, факторы, предпочтения и мотивы поведения молодых людей в процессе покупки страховой услуги.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 4 (363); 192-201
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Handel internetowy – implikacje dla logistyki
Internet Commerce – Implications for Logistics
Интернет-торговля – импликации для логистики
Autorzy:
Antonowicz, Mirosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563035.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
e-biznes
e-commerce
usługa logistyczna
e-logistyka
operator logistyczny
sklep internetowy
e-business
logistic service
e-logistics
logistic operator
online store
э-бизнес
логистическая услуга, э-логистика
логистический оператор
интернет-магазин
Opis:
Dynamiczny rozwój Internetu i nowoczesne technologie informatyczno-telekomunikacyjne wpłynęły na rozwój handlu elektronicznego w Polsce. Najbardziej popularną metodą handlu elektronicznego jest handel w sklepach internetowych. Obsługa logistyczna branży e-commerce wymaga infrastruktury logistycznej i rozwiązań dostosowanych do wymagań tej gałęzi handlu. Dlatego też w artykule omówiono zagadnienie handlu elektronicznego z perspektywy jego wpływu na logistykę. Celem rozważań jest przedstawienie, na podstawie analizy literatury i wyników badań wtórnych, wyzwań stojących przez logistyką w kontekście dynamicznego rozwoju handlu elektronicznego w Polsce. Problematykę zobrazowano przykładami praktycznych rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce. Artykuł ma charakter teoretyczny, poglądowo-koncepcyjny z elementami studium przypadku o charakterze praktycznym.
The dynamic development of web and contemporary ICT technologies have stimulated e-commerce expansion in Poland. The most popular e-commerce is online shopping. Logistics service of e-commerce requires infrastructure and solutions tailored to specific branch requirements. Therefore the author in his article describes the e-commerce issues on the basis of literature analysis and results of the secondary research concerning challenges related to logistics in the context of dynamics-commerce expansion. The article is of the theoretical, illustrative and conceptual nature with elements of the case study of the practical nature.
Динамичное развитие интернета и современные информационно-телекоммуникационные технологии оказали влияние на развитие электронной торговли в Польше. Наиболее популярная форма э-коммерции – торговля в интернет-магазинах. Логистическое обслуживание отрасли э-коммерции требует логистической инфраструктуры и решений,приспособленных к требованиям этой отрасли торговли. И потому в статье обсудили вопрос электронной торговли из перспективы ее влияния на логистику. Цель рассужде- ний – представить, на основе анализа литературы и результатов вторичных исследований, вызовы, стоящие перед логистикой в контексте динамичного развития э-коммерции в Польше. Проблематику проиллюстрировали примерами практических логистических решений для отрасли э-коммерции. Статьяимеет теоретический, наглядно-концептуальный характер с элементами анализа конкретного случая практического характера.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 2 (361); 5-16
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The development applied aspects of Ukraine’s tourist industry in the globalization conditions
Прикладные аспекты развития туристической отрасли Украины в условиях глобализации
Прикладні аспекти розвитку туристичної галузі України в умовах глобалізації
Autorzy:
Liutak, Olena M.
Baula, Olena V.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1011855.pdf
Data publikacji:
2020-09-25
Wydawca:
Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
Tematy:
туристична галузь
туризм
туристичний потік
туристична послуга
конкурентоспроможність
інфраструктурне забезпечення санаторно-курортного туризму
туристическая отрасль
туризм туристический поток
туристическая услуга
конкурентоспособность
инфраструктурное обеспечение санаторно-курортного туризма
tourism industry
tourism
tourist flow
tourist service
competitiveness
infrastructural provision of sanatorium-and-health-resort tourism
Opis:
Purpose – to assess the tourism industry development and its impact on Ukraine’s economy, to identify a set of problems hindering the significant development of the tourism industry, and to justify ways to increase competitiveness in the world market. Design/Method/Approach of the research. System approach, synthesis, analysis and comparison to assess the tourism development dynamics in Ukraine, correlation and regression analysis to determine the impact level of increasing the number of hotels and tourist-recreational enterprises on GDP growth in Ukraine, logical generalization to identify a set of problems holding back the significant development of local tourism and ways justification of increasing its competitiveness on the world market. Findings. This article presents the results of assessing the tourism dynamics, particularly the tourist flows, the number of resorts, the number of tourists served by tour operators and travel agents. The authors substantiated the ways of increasing the local tourism sector's competitiveness. Practical implications. The work results can make the basis for the development of fundamental and scientific-applied provisions contributing to the significant system formation of increasing the competitiveness of Ukraine's tourism industry by state and local authorities, establishing cooperation among market participants and forming optimal logistics flows, developing business models to optimize the flows of health and recreational facilities. Originality/Value. The research value is that its applied scientific provisions can be implemented in the strategy of economic development of local tourism in analytical and mathematical justifications of the relationship between economic growth and tourism development, which ultimately increases Ukraine regions’ competitiveness for sustainable development of the country’s economy. Research limitations/Future research. Future research should focus on identifying mechanisms to improve the procedure for increasing tourism enterprises' competitiveness and improving provided service quality. Paper type –empirical.
Мета – оцінити розвиток туристичної галузі та її вплив на економіку України, виокремити комплекс проблем, які перешкоджають ефективному розвитку туристичної індустрії та обґрунтувати напрямки підвищення конкурентоспроможності на світовому ринку. Дизайн / метод / підхід  дослідження - системний підхід, синтез, аналіз та порівняння для оцінки динаміки розвитку туризму в Україні,кореляційно-регресійний аналіз для визначення рівня впливу збільшення кількості підприємств готельного та туристично-рекреаційного типу на нарощення ВВП України, логічне узагальнення для виокремлення комплексу проблем, які унеможливлюють ефективний розвиток вітчизняного туризму та обґрунтування напрямів підвищення його конкурентоспроможності на світовому ринку. Результати дослідження. У цій статті представлені результати оцінки динаміки розвитку туристичної сфери, зокрема обсягу туристичних потоків, кількості санаторно-курортних закладів, кількості туристів, що обслуговуватися туроператорами та турагентами. Автори обґрунтували напрями підвищення конкурентоспроможності вітчизняної туристичної сфери. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. Цінність дослідження полягає  в тому, що його прикладні наукові положення можуть бути використані при реалізації стратегії економічного розвитку вітчизняного туризму в контексті аналітичного обґрунтування та математичного обґрунтування взаємозв’язку між економічним зростанням та розвитком туризму, що у підсумку сприятиме нарощенню конкурентоспроможності регіонів України для забезпечення сталого розвитку економіки країни. Практичне значення дослідження. Результати цієї роботи можуть стати основою для розробки фундаментальних та науково-прикладних положень, які сприятимуть формуванню ефективної системи нарощення конкурентоспроможності туристичної галузі України органами державної та місцевої  влади й територіальних громад, налагодження взаємодії між учасниками ринку та формування оптимальних логістичних потоків, розробки бізнес-моделі оптимізації потоків в санаторно-рекреаційних установах. Обмеження дослідження/Перспективи подальших досліджень. Подальші дослідження доцільно направити на визначення механізмів удосконалення процедури нарощення конкурентоспроможності підприємств туристичної галузі та  підвищення рівня якості надаваних послуг у даній сфері. Тип статті - емпіричний.
Цель – оценить развитие туристической отрасли и ее влияния на экономику Украины, выделить комплекс проблем, которые делают невозможным ее эффективное развитие и обосновать направления повышения конкурентоспособности на мировом рынке. Дизайн/Метод/План исследования. Системный подход, синтез, анализ и сравнение для оценки динамики развития туризма в Украине, корреляционно-регрессионный анализ для определения степени влияния увеличения количества предприятий гостиничного и туристско-рекреационного типа на наращивание ВВП Украины, логическое обобщение для определения комплекса проблем, которые делают невозможным эффективное развитие отечественного туризма и обоснование направлений повышения его конкурентоспособности на мировом рынке. Результаты исследования. В этой статье представлены результаты оценки динамики развития туристической сферы, в частности объема туристических потоков, количества санаторно-курортных учреждений, количества туристов, обслуживаться туроператорами и турагентами. Авторы обосновали направления повышения конкурентоспособности отечественной туристической сферы. Оригинальность/Ценность/Научная новизна исследования. Ценность исследования заключается в том, что его прикладные научные положения могут бать использованы при реализации стратеги экономического развития отечественного туризма в контексте аналитического обоснования и математического обоснования взаимосвязи между экономическим ростом и развитием туризма, в итоге будет способствовать наращиванию конкурентоспособности регионов Украины для обеспечения устойчивого развития экономики страны. Практическое значение. Результаты этой работы могут стать основой для разработки фундаментальных и научно-прикладных положений, способствующих формированию эффективной системы наращивания конкурентоспособности туристической отрясли Украины органами государственной и местной власти и территориальных общин, налаживание взаимодействия между участниками рынка и формирования оптимальных логистических потоков, разработки бизнес-модели оптимизации потоков в санаторно-рекреационных учреждениях. Ограничение исследования/Перспективы дальнейших исследований. Дальнейшие исследования целесообразно направить на определение механизмов совершенствования процедуры наращивания конкурентоспособности предприятий туристической отрасли и повышение уровня качества предоставляемых услуг в данной сфере. Тип статьи - эмпирический.
Źródło:
European Journal of Management Issues; 2020, 28, 3; 92-100
2519-8564
Pojawia się w:
European Journal of Management Issues
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-11 z 11

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies