Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "удовлетворенность" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-12 z 12
    Tytuł:
    Determinants of Job Satisfaction – Empirical Study
    Детерминанты профессиональной удовлетворенностии – пример эмпирических исследований
    Autorzy:
    Borowska-Pietrzak, Agata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1195678.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    удовлетворенность от работы
    модель переменных
    формирующих удовлетворенность
    эмпирические исследования
    увлеченность
    человеческий капитал
    job satisfaction
    model of determinants of job satisfaction
    empirical survey
    commitment
    human capital
    Opis:
    Job satisfaction is becoming a subject of growing interest in organizations. It is justified that job satisfaction has an impact on business performance. Committed staff can be a determining factor in the success of an organization. It is very important to recognize the determinants of job satisfaction. The purpose of the paper is to review the literature concerning about the determinants of job satisfaction. Based on the study of the literature, the author made her own model of determinants of job satisfaction. The final conclusions are related to the empirical study based on job satisfaction survey conducted in the X firm. There is detailed information and analysis on the structure of the factors affecting job satisfaction in this company. The findings obtained from the survey could support theoretical views described in the paper: the determinants which are in the presented model are also present in tested organizations.
    Профессиональная удовлетворенность становится предметом растущего интереса со стороны организаций ввиду ее непосредственного влияния на эффективость труда. Мотивированный и увлеченный коллектив становится ключевым фактором успеха организации. По этой причине существенным вопросом становится в настоящее время выявление факторов, влияющих на формирование уровня удовлетворенности сотрудников. Опираясь на анализ литературы в предметной области, авторка предприняла попытку описать модель факторов, влияющих на ощущение удовлетворенности. В заключение представлены результаты эмпирических исследований, верифицирующих данную модель на примере фирмы Х. Таким образом продемонстрирована действительная картина структуры факторов, влияющих на удовлетворенность в исследуемой фирме. Итак, конечные, описанные в реферате выводы, имеют целью верифицировать представленную теоретическую трактовку, касающуюся модельных переменных, формирующих удовлетворенность сотрудников.
    Źródło:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2013, 27, 1; 149-164
    1734-087X
    Pojawia się w:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zaangażowanie konsumenta – przegląd literatury
    Consumer Engagement - Literature Review
    Вовлечение потребителя – обзор литературы
    Autorzy:
    Gołąb-Andrzejak, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562428.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    zaangażowanie konsumenta
    lojalność
    satysfakcja
    relacje
    consumer engagement
    loyalty
    satisfaction
    relationships
    вовлечение потребителя лояльность
    удовлетворенность
    отношения
    Opis:
    Zagadnienie zaangażowania klienta budzi zainteresowanie zarówno teoretyków, jak i praktyków. Z tego względu artykuł poświęcono rozwojowi koncepcji zaangażowania konsumenta, która coraz częściej jest przedmiotem opracowań naukowych. Wykorzystano w nim podejście dedukcyjne, oparte na analizie literatury przedmiotu. Analizie poddano najczęściej cytowane publikacje w bazach Web of Science (Core Collection) oraz Scopus. Celem opracowania był przegląd literatury przedmiotu i identyfikacja luk poznawczych w analizowanym obszarze. Wykazano brak jednoznaczności analizowanego pojęcia, co znacznie utrudnia prowadzenie badań i porównywanie ich wyników. Brakuje jednego podejścia zarówno na etapie pojęciowym, jak i przy opracowywaniu modeli koncepcyjnych. Istotne znaczenie ma też wykazanie etapów – w ramach procesu budowania zaangażowania konsumenta – i konstruktów będących zmiennymi przyczynowymi i wynikowymi. Wśród analizowanych pozycji literatury jedynie część stanowiły opracowania oparte na badaniach (artykuły badawcze). Wszystkie wspomniane elementy pokazują, że koncepcja zaangażowania konsumenta jest obszarem, który wciąż wymaga prowadzenia badań empirycznych.
    The issue of consumer engagement is of interest both to theorists and practitioners. Therefore, this article is devoted to the concept of consumer engagement, which is a notion that is increasingly the subject of academic studies. A deductive approach based on an analysis of literature was the chosen methodology. The author analysed the most frequently cited publications from the Web of Science Core Collection and Scopus databases. The aim of the research was to review the subject literature and to identify any cognitive gaps in the analysed area. The results revealed the multidimensional nature of the concept in question, which posed difficulties in conducting the research and comparing the results. There is a lack of one unified approach in terms of design as well as the development of conceptual models. It is also important to demonstrate the stages of the consumer engagement process as well as any constructs that may be antecedents or the potential consequences of consumer engagement. Of the analysed literature, only some was based on studies (research articles). All these elements indicate that the concept of consumer engagement is an area which still requires empirical research.
    Вопрос вовлечения потребителя вызывает интерес как теоретиков, так и практиков. В этой связи статья посвящена развитию концепции вовлечения потребителя, которая все чаще является предметом научных разработок. В ней использовали дедуктивный подход, основанный на анализе литерутуры предмета. Анализ охватил чаще всего цитируемые публикации в базах Web of Science (Core Collection) и Scopus. Цель разработки – представить обзор литературы предмета и выявить познавательные бреши в анализируемой области. Указали отсутствие однозначности анализируемого понятия, что значительно затрудняет проведение исследований и сопоставление их результатов. Не хватает единого подхода как на понятийном этапе, так и при разработке концептуальных моделей. Существенное значение имеет тоже указание этапов –в рамках процесса формирования вовлеченности потребителя – и конструктов, являющихся причинными и следственными переменными. Среди анализируемого перечня литературы лишь часть представляли разработки, основанные на изучении (исследовательские статьи). Все упомянутые элементы показывают, что концепция вовлечения потребителя – область, все еще требующая проведения эмпирических исследований.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 159-170
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Employee Satisfaction and Job Performance in the Accommodation Sector: Basis for Human Resource Plans
    Удовлетворенность сотрудников и эффективность работы в секторе размещения: основа для кадровых планов
    Задоволеність працівників та ефективність роботи в секторі розміщення: основа для кадрових планів
    Autorzy:
    Romasanta, Arceli
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1879837.pdf
    Data publikacji:
    2021-07-22
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    accommodation
    employee
    satisfaction
    performance
    human resource
    розміщення
    співробітник
    задоволеність
    продуктивність
    людські ресурси
    размещение
    сотрудник
    удовлетворенность
    производительность
    человеческие ресурсы
    Opis:
    Purpose: It is impossible to meet the guest's needs when employees come and go, and it is costly to find new employees to recruit. The study aims to find ways of retaining employees while also investigating why they leave their jobs. Design/Method/Approach: A descriptive-correlational method of research in a quantitative design was used to determine correlation between variables. The study was highly accepted in terms of a Cronbach α = .988 which indicates an excellent index of reliability. Survey questionnaires served as a tool to draw facts about employees’ satisfaction and employees’ level of job performance in the accommodation sector. Findings: The study revealed the existing relationship between employee satisfaction and job performance in the accommodation sector. Based on the research findings, employee satisfaction is an important aspect that affects job performance and organizational success. Hence, the accommodation sector may leap at a chance of increasing employee satisfaction since it is the best predictor of job performance in the accommodation sector. Theoretical Implications: This paper expanded the body of research on employee satisfaction in relation to Herzberg’s Theory: (1) hygiene factors such as work environment, wages and benefits, and job security if they are not present at work will lead to dissatisfaction; (2) motivator factors such as career and personal work will increase employee satisfaction; (3) employee satisfaction mediates relationship with job performance. Originality/Value: This research can act efficiently through an enhanced human resource plan providing an optimal balance of human capital leading to increased productivity and retained quality employees. Research Limitations/Future Research: This research opens avenues for future research on dynamic capabilities in the hotel sector.   Paper type: Theoretical
    Цель работы: Невозможно удовлетворить потребности клиентов, когда сотрудники приходят и увольняются, а поиск новых сотрудников для найма обходится дорого. Цель исследования – найти способы удержать сотрудников, а также выяснить, почему они покидают свои рабочие места. Дизайн/Метод/Подход исследования: Описательно-корреляционные методы исследования в количественном дизайне использовались для определения корреляции между переменными. Исследование получило высокую оценку с точки зрения α Кронбаха = 0,988, что указывает на отличный индекс надежности. Анкеты опроса служили инструментом для сбора фактов об удовлетворенности сотрудников и их уровне выполнения работы в секторе размещения. Результаты исследования: Исследование выявило существующую взаимосвязь между удовлетворенностью сотрудников и производительностью труда в секторе размещения. Согласно результатам исследования, удовлетворенность сотрудников является важным аспектом, влияющим на производительность труда и успех организации. Следовательно, сектор гостиничного обслуживания может иметь большие шансы на повышение удовлетворенности сотрудников, поскольку он является лучшим показателем производительности труда в секторе размещения. Теоретическая ценность исследования: Эта статья расширила объем исследований удовлетворенности сотрудников в рамках теории Герцберга: (1) гигиенические факторы, такие как рабочая среда, заработная плата, льготы, а также гарантия занятости, приведут к неудовлетворенности, если их нет на рабочих местах; (2) факторы мотивации, такие как карьера и личная работа, повысят удовлетворенность сотрудников; (3) удовлетворенность сотрудников опосредует взаимосвязь с производительностью труда. Оригинальность/Ценность исследования: Это исследование может быть эффективным при наличии улучшенного плана управления персоналом, обеспечивающего оптимальный баланс человеческого капитала, ведущего к повышению производительности и сохранению квалифицированных сотрудников. Ограничения исследования/Будущие исследования: Это исследование открывает возможности для будущих исследований динамических возможностей в секторе размещения.   Тип статьи: Теоретический
    Мета роботи: Неможливо задовольнити потреби клієнтів, коли співробітники приходять і звільняються, а пошук нових співробітників для найму обходиться дорого. Мета дослідження – знайти способи утримати співробітників, а також з'ясувати, чому вони покидають свої робочі місця. Дизайн/Метод/Підхід дослідження: Описово-кореляційні методи дослідження в кількісному дизайні використовувалися для визначення кореляції між змінними. Дослідження отримало високу оцінку з точки зору α Кронбаха = 0,988, що вказує на відмінний індекс надійності. Анкети опитування слугували інструментом для збору фактів про задоволеність співробітників і їх рівні виконання роботи в секторі розміщення. Результати дослідження: Дослідження виявило існуючий взаємозв'язок між задоволеністю співробітників і продуктивністю праці в секторі розміщення. Згідно з результатами дослідження задоволеність співробітників є важливим аспектом, що впливає на продуктивність праці і успіх організації. Отже, сектор розміщення може мати великі шанси на підвищення задоволеності співробітників, оскільки він є найкращим показником продуктивності праці в секторі розміщення. Теоретична цінність дослідження: Ця стаття розширила обсяг досліджень задоволеності співробітників в рамках теорії Герцберга: (1) гігієнічні фактори, такі як робоче середовище, заробітна плата, пільги, а також гарантія зайнятості, приведуть до незадоволеності, якщо їх немає на робочих місцях; (2) фактори мотивації, такі як кар'єра і особиста робота, підвищать задоволеність співробітників; (3) задоволеність співробітників опосередковує взаємозв'язок з продуктивністю праці. Оригінальність/Цінність дослідження: Це дослідження може бути ефективним при наявності поліпшеного плану управління персоналом, що забезпечує оптимальний баланс людського капіталу, що веде до підвищення продуктивності і збереженню кваліфікованих співробітників. Обмеження дослідження/Майбутні дослідження: Це дослідження відкриває можливості для майбутніх досліджень динамічних можливостей в секторі розміщення.   Тип статті: Теоретичний
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2021, 29, 3; 117-124
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Satysfakcja z pracy współczesnych Koreanek
    Job Satisfaction Among Contemporary Korean Women
    Удовлетворённость трудом среди современных кореянок
    Autorzy:
    Juszczyk-Frelkiewicz, Katarzyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2121752.pdf
    Data publikacji:
    2022-03-31
    Wydawca:
    Wydawnictwo Adam Marszałek
    Tematy:
    job satisfaction
    professional activity
    contemporary Korean women
    Glass Ceiling Index
    Gender Wage Gap
    удовлетворённость трудом
    профессиональная активность
    современные кореянки
    Opis:
    The article analyses job satisfaction among contemporary Korean women in correlation with the respondents’ age group. The examined aspects relate to wage levels, working conditions, working hours, and responsibilities. The results indicate that the respondents’ age group has a significant impact on job satisfaction in the aspects under review. The independence test X2 (chisquare) has been applied and the Cramér’s coefficient V and the materiality level (p) have been interpreted. The analysed data are derived from the Korean Longitudinal Survey of Women and Family (KLoWF) of 2007 (Wave 1) and 2016 (Wave 6). Changes in satisfaction are evident in all analysed aspects, in the context of a comparative analysis of both waves. The analysis demonstrated that contemporary Korean women had little job satisfaction in the surveyed aspects in 2016. However, in 2007, the majority did not have any opinion on the subject. The greatest differences in satisfaction relate to working conditions, working hours, and responsibilities. The slightest difference (although still significant) was observed in the wage satisfaction analysis.
    В статье анализируется уровень удовлетворённости трудом среди современных кореянок во взаимоотношении с возрастной категорией респонденток. Рассматриваемые аспекты касаются размера заработной платы, условий и режима труда, а также выполняемых обязанностей. Результаты проведённого анализа показывают, что возрастная категория респонденток существенным образом влияет на статистическую выраженность удовлетворённости трудом в рамках исследуемых аспектов. В ходе анализа применялся критерий χ2 (хи-квадрат), интерпретации поддавались коэффициент V Крамера, а также р-уровень значимости. Анализируемые данные были почерпнуты из Korean Longitudinal Survey of Women and Family (KLoWF) за 2007 год (волна I) и 2016 год (волна VI). Изменения уровня удовлетворённости трудом заметны во всех исследуемых аспектах, в контексте сопоставительного анализа обеих волн. Анализ позволил выявить, что у современных кореянок отмечалась низкая удовлетворённость трудом в рассматриваемых аспектах в 2016 году. В свою очередь, в 2007 году у большинства опрошенных не было мнения по поводу исследуемого вопроса. Самые большие различия по уровню удовлетворённости прослеживаются в случае условий и режима труда, а также выполняемых обязанностей. Самые минимальные (хотя по-прежнему статистически значимые) различия были обнаружены при анализе уровня удовлетворённости размером заработной платы.
    Źródło:
    Studia Orientalne; 2022, 1(21); 57-72
    2299-1999
    Pojawia się w:
    Studia Orientalne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Postrzegana użyteczność serwisu www, zaufanie i satysfakcja użytkowników a ich lojalność – model teoretyczny i wyniki badania
    The Perceived Usability of Website, Users’ Trust and Satisfaction, and Their Loyalty – a Theoretical Model and Research Results
    Воспринимаемая пригодность сервиса www, доверие и удовлетворенность пользователей и их лояльность – теоретическая модель и результаты изучения
    Autorzy:
    Dąbrowski, Dariusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563095.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    postrzegana użyteczność
    satysfakcja
    zaufanie
    lojalność
    serwis
    www
    perceived usability
    loyalty
    satisfaction
    trust
    mediation
    воспринимаемая пригодность удовлетворенность
    доверие
    лояльность
    сервис www
    Opis:
    W pracy zaprezentowano wyniki badania, w którym weryfikowano oddziaływanie postrzeganej użyteczności serwisu www na lojalność użytkowników przez dwie zmienne pełniące funkcję mediatorów, to znaczy zaufanie i satysfakcję użytkowników. Badanie przeprowadzono wśród 136 studentów w odniesieniu do serwisu www określonego wydziału jednej z krajowych uczelni za pomocą ankiety internetowej. Wyniki badania wskazują, że postrzegana użyteczność serwisu www oddziałuje zarówno bezpośrednio na lojalność wobec serwisu, jak i pośrednio, przez satysfakcję i zaufanie. Wykryto efekt częściowej mediacji, w którym bezpośrednie i całkowite pośrednie oddziaływania są na zbliżonym poziomie. Jednocześnie udział satysfakcji w całkowitym pośrednim efekcie jest wyższy niż zaufania.
    The paper presents the results of a study in which the impact of the perceived usability of a website on user’s loyalty was verified through two variables acting as mediators, i.e. trust and satisfaction of users. The study was conducted among 136 students within the website of one faculty of the national university by online survey. The results of the study indicate that the perceived utility of the website affects loyalty, both directly and indirectly, through satisfaction and trust. The effect of partial mediation of the relation researched was found, in which the direct and total indirect effects participate at the same level. However, the share of satisfaction in the total indirect effect is higher than the share of trust.
    В статье представили результаты изучения, в котором проверяли воздействие воспринимаемой пригодности сервиса www на лояльность пользователей посредством двух переменных, выполняющих функцию медиаторов, т.е. доверие и удовлетворенность пользователей. Изучение провели среди 136 студентов по отношению к сервису www определенного факультета одного из отечественных вузов с помощью интернет-анкеты. Результаты изучения указывают, что воспринимаемая пригодность сервиса www воздействует как непосредственно на лояльность к сервису, так и косвенно, посредством удовлетворенности и доверия. Выявили эффект частичной медиации, в котором непосредственное и полное косвенное воздействия находятся на сходном уровне. Одновременно доля удовлетворенности в полном косвенном эффекте более высокая, нежели доверия.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 66-75
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Uniwersalność i personalizacja modelowania ścieżkowego w badaniu procesów lojalnościowych
    Universality and Personalization of the Path Modelling in Customer Loyalty Researches
    Универсальность и персонализация структурного моделирования в изучении процессов лояльности
    Autorzy:
    Skowron, Łukasz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1195347.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    intangible assets
    path models
    customer satisfaction and loyalty
    нематериальные ресурсы
    структурное моделирование
    удовлетворенность и лояльность клиента
    zasoby niematerialne
    modele ścieżkowe
    satysfakcja i lojalność klienta
    Opis:
    W dobie rewolucji informacyjnej można dostrzec silny wzrost znaczenia zasobów niematerialnych przedsiębiorstw zarówno w procesie wyznaczania ich wartości rynkowej, jak również określania pozycji konkurencyjnej względem innych graczy rynkowych. W niniejszym artykule autor skoncentrował się na prezentacji głównych cech niematerialnych zasobów firmy wraz z ograniczeniami ich pomiaru, wynikającymi z ich specyficznego charakteru. Ponadto zostały szczegółowo omówione w perspektywie trzech różnych sektorów gospodarczych trzy modele ścieżkowe służące do pomiaru jednego z obszarów omawianej grupy zasobów, tj. satysfakcji i lojalności klientów.
    Nowadays, in the age of the new economy one can observe a noticeable increase in the significance of intangible assets of a company, both in the process of a company’s market value determination as well as while building its competitive advantage. In the article, the Author focuses on a presentation of the main features of intangible assets of a company, together with the limitations related to their specific nature. Additionally, three main path models, which may be used to measure one of the areas on aforementioned assets, has been discussed in detail from the perspective of three different economic sectors.
    В настоящее время, в эпоху информационной революции, можно увидеть сильное увеличение важности нематериальных ресурсов предприятий в процессе определения их рыночной стоимости и их конкурентной позиции по отношению к другим игрокам на рынке. Автор в статье сосредоточился на презентации главных особенностей нематериальных ресурсов предприятий, учитывая, вытекающие из их характера, ограничения в их измерении. Кроме того, были подробно обсуждены, относясь к трем различным секторам экономики, три структурных модели для измерения одной из областей рассматриваемой группы ресурсов, т.е. удовлетворенности и лояльности клиентов.
    Źródło:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2015, 38, 4; 143-153
    1734-087X
    Pojawia się w:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Investigating the role of business marketing techniques in sales process
    Исследование роли маркетинговых техник в процессе продаж
    Дослідження ролі маркетингових технік у процесі продажів
    Autorzy:
    Adamashvili, Nino
    Fiore, Mariantonietta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/692469.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    бізнес-маркетинг
    задоволеність споживача
    лояльність споживача
    приклади з практики
    бизнес-маркетинг
    удовлетворенность потребителя
    лояльность потребителя
    примеры из практики
    business marketing
    consumer satisfaction
    consumer loyalty
    case study
    Opis:
    Мета роботи – вивчити роль маркетингових стратегій, а також перевірити, чи може адаптування маркетингових стратегій, відповідних роботі компанії, стати успішним способом збільшення продажів і лояльності споживачів для компаній різного розміру. Дизайн/метод/підхід дослідження. Дане дослідження містить системний огляд літератури в області відповідних маркетингових тем. На підставі теоретичної бази розроблена гіпотеза і проаналізовані два приклади з практики. На прикладі двох відомих компаній – Xerox і HubSpot – підтверджена гіпотеза про те, що адоптація серії маркетингових технік призводить до збільшення доходів та зростання сегментів лояльних споживачів. Результати дослідження. Ґрунтуючись на зібраних даних і їх аналізі, зроблено висновок, що дотримання правильно обраної маркетингової техніки веде до збільшення числа продажів і кількості лояльних споживачів. Практичне значення дослідження. Необхідний уважний моніторинг маркетингової політики компанії щодо вибору маркетингових каналів. Дана політика повинна оновлюватися для досягнення успіху в довгостроковій перспективі. Оригінальність/цінність/наукова новизна дослідження. Процес переговорів між покупцем і продавцем є строгим, довгостроковим і складним в реалізації. Отже, звичайний продаж товару не є достатньою умовою, якщо покупець при цьому не отримує обіцяної якості обслуговування. Задоволеність споживача призводить до лояльності в довгостроковій перспективі. Таким чином, дане дослідження сфокусовано на впливі маркетингових технік на процес продажів і лояльність споживачів.  Тип статті – емпірична.
    Цель работы – изучить роль маркетинговых стратегий, а также проверить, может ли перенимание маркетинговых стратегий, соответствующих работе компании, стать успешным способом увеличения продаж и лояльности потребителей для компаний разного размера. Дизайн/метод/подход исследования. Данное исследование включает системный обзор литературы в области соответствующих маркетинговых тем. На основании теоретической базы разработана гипотеза и проанализированы два примера из практики. На примере двух известных компаний – Xerox и HubSpot – подтверждена гипотеза о том, что перенимание серии маркетинговых техник приводит к увеличению доходов и росту сегментов лояльных потребителей. Результаты исследования. Основываясь на собранных данных и их анализе, сделан вывод, что следование правильно выбранной маркетинговой технике ведет к увеличению числа продаж и количества лояльных потребителей. Практическое значение исследования. Необходим внимательный мониторинг маркетинговой политики компании в отношении выбора маркетинговых каналов. Данная политика должна обновляться для достижения успеха в долгосрочной перспективе. Оригинальность/ценность/научная новизна исследования. Процесс переговоров между покупателем и продавцом является строгим, долгосрочным и сложным в реализации. Следовательно, обычная продажа товара не является достаточным условием, если покупатель при этом не получает обещанного качества обслуживания. Удовлетворенность потребителя приводит к лояльности в долгосрочной перспективе. Таким образом, данное исследование сфокусировано на влиянии маркетинговых техник на процесс продаж и лояльность потребителей.  Тип статьи – эмпирическая. 
    Purpose. The main purpose of the research is to investigate the role of the marketing strategies and to verify if adopting a set of marketing strategies matching the company’s operation to can be a successful way to generate growth in sales and loyal customers for all sized businesses. Design/Method/Approach. This research consists of a systematic literature review of academic articles compatible with the marketing field topics. A hypothesis is designed based on a theoretical framework and two case studies are investigated. It is tested through applying examples of two renowned companies, Xerox and HubSpot, that adopted their preferred set of marketing techniques and gained higher profits and larger loyal customer segments. Findings. Based on collected data and its analysis, it can be said that following correctly selected marketing techniques can lead to increased sales and loyal consumers. Practical implications. Companies’ marketing policies about choosing marketing channels needs to carefully be monitored and updated in order to reach long-term successful effects. Originality/Value. The negotiation process between buyer and seller is strict, long-term and complex in business. Subsequently, selling the product is not sufficient if the buyers do not get offered good quality services to leave them pleased and consequently loyal in the long term. Thus, this research analyses the positive impact marketing techniques can have in the sales processes and in the customer loyalty.  Paper type – empirical.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2017, 25, 3-4; 135-143
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The Relational Benefits and the Quality of Services in Tourism
    Korzyści relacyjne i jakość usług turystycznych
    Реляционные выгоды и качество туристических услуг
    Autorzy:
    Blazquez-Resino, Juan Jose
    Gołąb-Andrzejak, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563253.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    relational benefits
    destination quality
    tourism services
    customer satisfaction
    loyalty
    korzyści relacyjne
    jakość miejsca docelowego
    usługi turystyczne
    satysfakcja klienta
    lojalność
    реляционные выгоды
    качество места назначения
    туристические услуги удовлетворенность клиента лояльность
    Opis:
    In a very competitive environment, it is highly important to identify the indicators that exert a major influence on customer satisfaction and loyalty. Based on the current relationship marketing concept of relational benefits (Gwinner, Gremler, Bitner, 1998; Hennig-Thurau, Gwinner, Gremler, 2002) and destination quality (Blazquez-Resino, Molina, Esteban-Talaya, 2015), a conceptual model was built. The present paper aims to analyse empirically the model that reflects three different types of relational benefits perceived by tourists as well as the benefits obtained by the tourist destination in term of satisfaction and loyalty. This study tries to identify whether relational benefits have a more important effect on satisfaction and loyalty than quality. As a result, we observe the role of relational benefits as an antecedent of customer satisfaction and the effect of the latter on tourist loyalty.
    W bardzo konkurencyjnym otoczeniu niezwykle istotne jest zidentyfikowanie czynników mających zasadnicze znaczenie dla zadowolenia klienta i lojalności. Opierając się na istniejącej koncepcji marketingu relacji i korzyściach relacyjnych (Gwinner, Gremler, Bitner 1998, Hennig-Thurau, Gwinner, Gremler 2002) oraz jakości miejsca docelowego (Blazquez-Resino, Molina, Esteban-Talaya 2015), został opracowany model koncepcyjny. Niniejszy artykuł ma na celu empiryczną analizę modelu odzwierciedlającego trzy różne rodzaje korzyści relacyjnych postrzeganych przez turystów oraz korzyści osiągnięte przez turystę wyrażane w satysfakcji i lojalności. Niniejsze opracowanie stanowi próbę zidentyfikowania, czy korzyści relacyjne mają większy wpływ na satysfakcję i lojalność niż jakość. Jako rezultaty obserwujemy rolę korzyści relacyjnych jako czynnika poprzedzającego satysfakcję klienta, której efektem jest lojalność turysty.
    В весьма конкурентной среде особенно существенным является выявление факторов, имеющих основное значение для удовлетворения клиента и его лояльности. Основываясь на существующей концепции маркетинга отношений и на реляционных выгодах (Gwinner, Gremler, Bitner, 1998; Hennig-Thurau, Gwinner, Gremler, 2002), а также качества места назначения (Blazquez-Resino, Molina, Esteban-Talaya, 2015), разработали концепционную модель. Цель ста- тьи – провести эмпирический анализ модели, отражающей три разных вида реляционных выгод, воспринимаемых туристами, и выгод, достигнутых туристом, выражаемых удовлетворенностью и лояльностью. Настоящая разработ- ка – попытка выявить, оказывают ли реляционные выгоды большее влияние на удовлетворенность и лояльность, чем качество. В качестве результатов наблюдаем роль реляционных выгод как фактора, предшествующего удовлетво- ренности клиента, результатом которой является лояльность туриста.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 18-30
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Jak poprawić satysfakcję pacjentów: zrozumieć sukces Cleveland Clinic
    How to Improve Patient Satisfaction: To Understand the Success of the Cleveland Clinic
    Как повысить удовлетворенность пациентов: понять успех больницы Cleveland Clinic
    Autorzy:
    Biernacki, Marek
    Nowak, Milleniusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562820.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    zarządzanie szpitalem
    marketing relacji
    ocena efektywności
    zarządzanie zmianą
    satysfakcja pacjenta
    hospital management
    relationship marketing
    effectiveness evaluation
    change management
    patient satisfaction
    управление больницей реляционный маркетинг
    оценка эффективности
    управление изменением удовлетворенность пациента
    Opis:
    Jak efektywnie zarządzać szpitalem, aby poprawić satysfakcję pacjentów? Głównym celem artykułu jest próba identyfikacji głównych czynników sprawczych udanej zmiany, której dokonano w zarządzaniu szpitalem Cleveland Clinic. Zastosowano metodę studium przypadku, przy czym wykorzystano tu zasadę triangulacji metod, technik badawczych i źródeł. Do czynników wewnętrznych sukcesu zmian w Cleveland Clinic wydają się należeć m.in. determinacja kierownictwa szpitala i wprowadzanie niektórych strategii marketingu relacji; do zewnętrznych zaliczyć można m.in. rozwiązania systemowe finansowo motywujące szpitale do poprawy ich oceny w opinii pacjentów. Wiedza na temat czynników sukcesu w zarządzaniu analizowanym szpitalem może być wartościowa dla zarządów szpitali i instytucji państwowych w Polsce. Efektywne zarządzanie szpitalami pełni trudną do przecenienia rolę społeczną.
    How to manage the hospital effectively to improve patient satisfaction? The main purpose of the article is to try to identify the main factors of successful change in managing the Cleveland Clinic. The case study method was used with the principle of triangulation of methods, techniques and sources applied. The internal success factors of changes in the Cleveland Clinic appear to be, among others, determination of the hospital management and introduction of some relationship marketing strategies. External factors seem to include, among others, some government regulations to hospitals aimed at motivating them financially to improve patients’ opinions about them. Knowledge of the success factors in managing the analysed hospital may be useful for hospitals’ boards of directors and state institutions in Poland. It is difficult to overestimate the social role of managing hospitals effectively.
    Как эффективно управлять больницей, чтобы повысить удовлетворенность пациентов? Основная цель статьи – попытаться выявить основные факторы, ведущие к успешной перемене, которую провели в управлении больницей Cleveland Clinic. Применили метод изучения конкретного случая, причем использовали принцип триангуляции методов, исследовательских техник и источников. К числу внутренних факторов успеха перемен в Cleveland Clinic, как представляется, относятся, в частности, детерминация руководства больницы и ввод некоторых стратегий реляционного маркетинга; к числу внешних можно, в частности, отнести системные решения, финансово мотивирующие больницы к улучшению оценки их по мнению пациентов. Знания насчет факторов успеха в управлении рассматриваемой больницы могут быть полезными для управлений больниц и государственных учреждений в Польше. Эффективное управление больницами выполняет социальную роль, кото- рую трудно переоценить.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 53-62
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Performance appraisal and the quality of working life
    Служебная аттестация и качество трудовой жизни
    Службова атестація та якість трудового життя
    Autorzy:
    Islami, Xhavit
    Islami, Vjosa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/692297.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
    Tematy:
    оцінка персоналу
    якість трудового життя
    задоволення від роботи
    задоволеність працівників
    мотивація
    оценка персонала
    качество трудовой жизни
    удовлетворение от работы
    удовлетворенность работников
    мотивация
    performance appraisal
    QWL
    job satisfaction
    employees' satisfaction
    motivation
    Opis:
    Мета роботи – визначити взаємозв'язок між службовим атестуванням та якістю робочого життя. Явним чином дослідити вплив оцінок результативності фірм на якість робочого життя (QWL). Дизайн/Метод/План дослідження. Дослідження базується на даних трьох підприємств, що діють у Республіці Косово, дев'яносто сім (n = 97) окремих респондентів (службовців). Були підготовлені опитувальники дослідження, отримані відповіді, економетрична модель була побудована для емпіричного випробування цього взаємозв'язку, а дані анкети були оброблені програмою IBM SPSS v.25.0 як інструмент для надання статистичних висновків. Результати та пропозиції висуваються на відповідність t-тесту, незалежному тестовому зразку, ANOVA та регресії, які були застосовані для тестування гіпотез. Результати дослідження. Економетричні результати свідчать про те, що проведення службової атестації відповідним чином і для відповідних цілей покращує задоволеність роботою, задоволеність працівників і мотивацію працівників та, як результат, якість робочого життя. Теоретичне значення дослідження. Розширено думки та змінено судження стосовно впливу службового атестування на якість робочого життя. Практичне значення дослідження. Практична користь дослідження полягає в тому, що за його результатами керівництво отримує рекомендації стосовно належного здійснення оцінки продуктивності (службового атестування) для підвищення якості робочого життя і, як результат, для покращення результатів роботи своєї організації. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. Визнано важливість якості трудового життя. Це перша стаття, у якій вивчено взаємозв'язок між службовою атестацією та якістю робочого життя і з'ясовано їх взаємодію за допомогою кількісних методів. Обмеження дослідження/Перспективи подальших досліджень. Прогнози для подальших досліджень полягають у аналізі співвідношення параметрів оцінки ефективності та QWL, додаючи інші змінні, що опосередковують або зменшують відношення цих двох змінних.   Тип статті – емпіричний.
    Цель работы – выявить взаимосвязи между оценкой производительности и качеством трудовой жизни. Явным образом исследовать влияние оценки деятельности фирм на качество трудовой жизни (QWL). Дизайн/Метод/План исследования. Исследование основано на данных трех предприятий, действующих в Республике Косово, с девяносто семью (n=97) отдельными респондентами (работниками). На основе подготовленных опросников получены ответы и разработана эконометрическая модель для эмпирической проверки взаимосвязи. Результаты опроса обработаны с помощью программы IBM SPSS v.25.0 в качестве инструмента для предоставления статистических результатов. Результаты и предложения выдвигаются с помощью согласованного критерия Стьюдента, независимого образца критерия Стьюдента, ANOVA и регрессии, которые применялись для проверки гипотез. Результаты исследования. Эконометрические результаты свидетельствуют о том, что проведение служебной аттестации соответствующим образом и для соответствующих целей повышает удовлетворенность работой, удовлетворенность сотрудников, мотивацию сотрудников и, как следствие, качество трудовой жизни. Теоретическое значение исследования. Расширено мнение и изменены суждения о влиянии служебной аттестации на качество трудовой жизни. Практическое значение исследования. Практическая польза исследования заключается в том, что, основываясь на его результатах, руководство получает рекомендации по надлежащему осуществлению оценки производительности (служебной аттестации) для повышения качества трудовой жизни и, как следствие, для повышения эффективности организации. Оригинальность/Ценность/Научная новизна исследования. Признана важность качества трудовой жизни. Это первая статья, в которой изучена взаимосвязь между служебной аттестацией и качеством трудовой жизни и выяснено их взаимодействие с применением количественных методов. Ограничение исследования/Перспективы дальнейших исследований. В дальнейших исследованиях возможно проанализировать соотношение параметров оценки производительности и QWL, добавляя другие переменные, которые опосредуют или уменьшают соотношение этих двух переменных.   Тип статьи – эмпирический.
    Purpose – to identify the relationship between performance appraisal and quality of working life. Explicitly, investigate the effects of firms’ performance appraisal on quality of working life (QWL). Design/Method/Approach. The study is based on the three businesses data operating in the Republic of Kosovo with ninety-seven (n=97) individual respondents (employees). The study’s questionnaires of the study were prepared, the responses obtained, the econometric model was constructed to empirically test this relationship, and the questionnaires data were processed by the IBM SPSS v.25.0 program as a tool to provide the statistic findings. Results and proposals are brought forward by the matched t-test, independent t-test sample, ANOVA, and regression, which were applied for testing hypotheses. Findings. Econometric results suggested that applying performance appraisal in the correct way and for appropriate goals, improves job satisfaction, employees’ satisfaction, motivation to employees, and as a result the quality of working life. Theoretical implications. The theoretical significance of this study is the increases of opinion and the change of judgment for the effects of performance appraisal on quality of working life. Practical implications. The practical benefit of this study is that it can provide a guideline for managers to apply performance appraisal in the correct manner to increase the quality of working life, and as a result to improve their organization’s performance. Originality/Value. The importance of quality of working life has been recognized. It is the first paper that examines the relationship between performance appraisal and quality of working life and finds out their interactions using quantitative methods. Research limitations/Future research. Predictions for further research are to analyze the relation of performance appraisal parameters and QWL, adding other variables that mediate or moderate the relation of these two variables.   Paper type – empirical.
    Źródło:
    European Journal of Management Issues; 2019, 27, 1-2; 10-20
    2519-8564
    Pojawia się w:
    European Journal of Management Issues
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Atrybuty satysfakcji pracowniczej jako składowe pomiaru kapitału ludzkiego
    Attributes of Employee Satisfaction as Component of Human Capital Measurement
    Идентификация атрибутов удовлетворенности работой как составляющая процесса измерения человеческого капитала
    Autorzy:
    Borowska‑Pietrzak, Agata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1195892.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    employee satisfaction
    human resources
    attributes of satisfaction
    employee attitudes
    employee satisfaction model
    satysfakcja pracownicza
    kapitał ludzki
    atrybuty satysfakcji
    postawy pracownicze
    model satysfakcji pracowniczej
    удовлетворенность работой
    человеческий капитал
    атрибуты удовлетворенности
    установки работников
    модель удовлетворенности работой
    Opis:
    Artykuł przedstawia zasadnicze założenia wykorzystania idei badań dotyczących satysfakcji pracowniczej w metodach pomiaru kapitału ludzkiego organizacji. Wychodząc z założenia, iż satysfakcja jest postawą pracowniczą, która pośrednio stanowi o sukcesie zarządzania kapitałem ludzkim, można założyć, iż identyfikacja poziomu satysfakcji stanowi ważny aspekt pomiaru kapitału ludzkiego. Aby można było zoperacjonalizować powyższe założenia przedstawiono autorski model poczucia satysfakcji zawodowej identyfikujący determinanty. Są to atrybuty obiektywne i subiektywne, które budują i różnicują końcowy wynik indywidualnego poczucia zadowolenia z pracy.
    This paper presents the key assumptions used inemployee satisfactionresearchand the methods of measuring human capital of the organization. Assuming that employee satisfaction is an attitude which indirectly determines the success of the management of human capital, it can be observed that the identification ofthe level of satisfaction is an important aspect of measuring human capital. Inorder to operationalize the above assumptions, the model presents the author’ssense of identifying the determinants of job satisfaction. There are objective and subjective attributes that build and diversify the final score of individual’s sense of job satisfaction.
    Статья демонстрирует основные положения использования идеи исследований, касающихся удовлетворенности работой, в методах измерения человеческого капитала организации. Исходя из предпосылки, что удовлетворенность – это установка работника, которая косвенно обусловливает успех управления человеческим капиталом, можно предположить, что идентификация уровня удовлетворенности составляет важный аспект измерения человеческого капитала. Для операционализации вышеупомянутых положений представлена авторская модель ощущения удовлетворенности работой, идентифицирующая детерминанты. Это объективные и субъективные атрибуты, которые формируют конечный результат индивидуального ощущения удовлетворенности и влияют на его дифференциацию.
    Źródło:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2013, 29, 3; 113-126
    1734-087X
    Pojawia się w:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Szkoła wyższa na rynku usług edukacyjnych
    Higher School in Education Services Market
    Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг
    Autorzy:
    Cichoń, Seweryn
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1195949.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    rynek usług edukacyjnych
    elementy determinujące rynek usług edukacyjnych
    satysfakcja studenta
    marketing bezpośredni
    szkoła wyższa
    market of education services
    elements determining the market of education services
    customer satisfaction
    direct marketing
    higher school
    рынок образовательных услуг
    элементы
    детерминирующие рынок образовательных услуг
    удовлетворенность студента
    прямой маркетинг
    высшее учебное заведение
    Opis:
    Ze względu na fakt, iż usługi świadczone są również na rynku, w artykule dokonano próby interpretacji istoty rynku usług w ujęciu ekonomicznym, konsumpcyjnym, marketingowym, podmiotowym, przedmiotowym, funkcjonalno-strukturalnym i systemowym. Scharakteryzowano usługi edukacyjne szkoły wyższej w odniesieniu do poszczególnych rynków usług. Zauważono, że na rynku świadczenia usług najważniejszy jest konsument, który go uznaje lub – nie. Wyróżniono zatem i omó- wiono poszczególne elementy składowe konsumpcji usług. Dostrzeżono fakt, iż świadczenie usług edukacyjnych na wysokim poziomie jest skutecznym wyznacznikiem w walce z konkurencją. Szkoła wyższa, aby być konkurencyjną na rynku usług edukacyjnych, musi spełniać wiele kryteriów, które również zostały scharakteryzowane w artykule. Stwierdzono, że marketing bezpośredni jako interaktywny system marketingowy doskonale sprawdza się w obszarze usług edukacyjnych. Dokonano jego klasyfikacji w podziale na instrumenty i omówiono poszczególne z nich.
    Given the fact that services are supplied to the market, the article attempts to discuss the nature of the service market in terms of economics, consumer, marketing focusing on subjective, objective, functional, structural and systemic role of the market. Education services provided by the higher education institution are characterized with reference to individual markets of services. It was observed that for the market of service delivery the most important is a consumer, who accepts this market or not. And so various components of consumption of services were identified and discussed. Recognizes the fact that providing education services on the high quality level is an effective indicator in struggle with the competition. Higher education institution in order to be competitive on the market of education services, must meet a lot of criteria which were also characterized. It was found that direct marketing, as an interactive marketing system, is perfect for the area of education. The classification for various instruments of this kind of marketing was created and every element of this classification was discussed individually. The nature of the education service was explained with pointing at the characteristics distinguishing from other.
    Изложение: В связи с фактом, что услуги оказываются также на рынке, в статье предпринимается попытка интерпретировать суть рынка услуг в экономическом, потребительском, маркетинговом, субъективном, объективнкционально-структурном и системном пониманиях. Образовательные услуги вуза охаректиризованы в контексте отдельных рынков услуг. Отмечено, что самым важным на рынке услуг является клиент, который признает его или не признает. Итак, в статье выделены и обсуждены отдельные составные элементы потребления услуг. Подмечен факт, что оказание образовательных услуг на высоком уровне является ключевым фактором в конкурентной борьбе. Высшее учебное заведение, чтобы быть конкурентоспособным на рынке образовательных услуг, должно удовлетворять многим критериям, которые тоже охаректиризованы. Обнаружено, что прямой маркетинг как интерактивная маркетинговая система очень успешен в сфере образовательных услуг. В статье проводится классификация его инструментов и обсуждаются отдельные из них.
    Źródło:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2012, 25, 3; 11-27
    1734-087X
    Pojawia się w:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-12 z 12

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies