- Tytuł:
-
Osobowość jako determinanta angażowania się klientów
Personality as a Determinant of Customers’ Engagement
Личность как детерминант вовлеченности клиентов - Autorzy:
- Kucia, Michał
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/957521.pdf
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Polski Instytut Ekonomiczny
- Tematy:
-
customer engagement
angażowanie się klientów
typologia
samoorganizujące się mapy
typology
self-organising maps
типология
самоорганизующиеся карты
вовлеченность клиентов - Opis:
-
Przedmiotem artykułu jest identyfikacja wpływu osobowości klientów na ich poziom angażowania się (customer engagement). Należy przyjąć, że customer engagement jest istotnym zasobem wykorzystywanym do budowania trwałej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Opierając się na zrealizowanych w 2017 roku na próbie 1140 respondentów ogólnopolskich badaniach pt. Zaangażowanie klientów w Polsce, wyodrębniono,
z wykorzystaniem samoorganizującej się mapy SOM (self-organising maps), trzy typy angażujących się klientów: widzów, recenzentów oraz kreatorów. Następnie wykorzystując drzewa klasyfikacyjne CART przypisano cechy osobowości (ekstrawertyzm i introwertyzm) do typów klientów. Na tej podstawie należy stwierdzić, że istnieją znaczące różnice między ekstrawertykami a introwertykami w poziomie ich angażowania się.
The article aims at identifying influences of customers on their engagement levels. It should be assumed that customer engagement is an important asset that is used to build long-lasting competitive advantage of any enterprise. Based on the research conducted in 2014 in the group of 1,140 respondents from the whole Poland, entitled “Customer engagement in Poland”, the following three types of engaging customers are distinguished using self-organising maps: viewers/spectators, reviewers, and creators. Then, by means of the Classification and Regression Trees, CART, personality traits (being extrovert or introvert) are attributed to particular types of customers. The results obtained allow for stating that there are significant differences between extroverts and introverts in the levels of their engagement.
Предмет статьи – выявить влияние личности клиентов на уровень их вовлеченности (англ. customer engagement). Следует принять, что customer engagement – существенный ресурс, используемый для формирования посто- янного конкурентного преимущества предприятия. Базируясь на проведенных в 2017 г. на выборке 1140 респондентов национальных обследованиях, озаглавленных «Вовлеченность клиентов в Польше», выделили с использованием самоорганизующихся карт SOM (self-organising maps) три типа вовлекающихся клиентов: зрителей, рецензентов и созидателей. Затем, используя алгоритм классификации и регрессии построением дерева решений CART, приписали черты личности (экстравертизм и интровертизм) к типам клиентов. На этой основе следует сказать, что существуют значительные отличия между экстравертами и интровертами в уровне их во- влеченности. - Źródło:
-
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 166-175
0438-5403 - Pojawia się w:
- Handel Wewnętrzny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł