Autor: Wejer-Kudełko, Małgorzata - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Wdrożenie koncepcji CRM w procesie windykacji należności – analiza przypadku
Autorzy:: Wejer-Kudełko, Małgorzata
Kudełko, Mariusz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/582509.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:: windykacja należności
Customer Relationship Management (CRM)
dłużnik
wierzyciel
Opis:: Celem artykułu jest opis i analiza konsekwencji zastosowania koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Autorzy przedstawiają koncepcję Customer Relationship Management (CRM), którą charakteryzują trzy systemy: analityczny, operacyjny i interakcyjny. Następnie, na podstawie przeglądu literatury, opisano konsekwencje wdrożenia strategii CRM na poziomie strategicznym i operacyjnym. W tekście objaśniono poszczególne etapy procesu windykacji, od polubownej do sądowo-egzekucyjnej, opisano również procedurę i konsekwencje wprowadzenia koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Posługując się studium przypadku, wskazano na pozytywne efekty wdrożenia CRM, takie jak pomniejszona wartość należności przeterminowanych oraz utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentami, czego efektem jest wysoki poziom sprzedaży.
Źródło:: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 475; 357-367
1899-3192
Pojawia się w:: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Success factors and barriers to the effective debt collection process
Autorzy:: Łada, Monika
Wejer-Kudełko, Małgorzata
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/583059.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:: debt collection
effectiveness
process
success factors
barriers
Opis:: The paper analyses the problem of a debt collection process perceived from legal, economic and psychosociological perspective. The aim of this article is to present the key success factors and barriers to the effective debt collection process. The list of these factors is based on a conducted research among the companies operating on Polish market in business-to-business sector. According to the findings from the survey, it turned out that the most important changes are to be made especially in legal sphere but economic and psychosociological issues also need to be considered.
Źródło:: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2018, 515; 147-156
1899-3192
Pojawia się w:: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Informacja