- Tytuł:
-
Sposoby pozyskiwania i utrzymania klienta przy pomocy nowych mediów
Methods of Customer Acquisition and Retention Using the New Media - Autorzy:
-
Muszyński, Wojciech
Muszyński, Szymon - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/521658.pdf
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
- Tematy:
- nowe media; pozyskiwanie klienta; reklama behawioralna; analiza lejka sprzedaży; Internet Rzeczy; CRM (customer relationship management); nowe technologie w marketingu
- Opis:
- Artykuł prezentuje sposoby pozyskiwania klienta i działania na rzecz jego utrzymania przy pomocy nowych technologii i nowych mediów. Wykazano, iż zarządzanie relacjami z klientem jest pojęciem obszernym ze względu na różnorodność sytuacji, w których kontaktuje się on z przedsiębiorstwem. Zaprezentowano, iż zmiany technologiczne, a zwłaszcza dokonujące się w dynamicznym tempie umasowienie Internetu, przeobrażają oblicza firm i standardy obsługi klienta w stopniu niespotykanym we wcześniejszych pokoleniach. Przedstawiono również, że utrzymanie klienta jest ważniejsze niż pozyskanie nowego – zgodnie z zasadą V. Pareto. Artykuł składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy z nich opisuje rozwój metod komunikacji z klientem, które otworzyły się przed przedsiębiorstwami w związku z rozwojem Internetu. Drugi stanowi przegląd metod działań marketingowych polepszających statystyki pozyskiwania i utrzymywania klientów. W trzecim rozdziale opisano strategię zarządzania relacjami z klientami oraz scharakteryzowano typową budowę systemu informatycznego, wspomagającego realizację tejże strategii. Czwarty rozdział stanowi próbę uzasadnienia celowości nakładów ponoszonych na utrzymanie klientów.
- Źródło:
-
Humanistyka i Przyrodoznawstwo; 2018, Numer 24; 563-577
1234-4087 - Pojawia się w:
- Humanistyka i Przyrodoznawstwo
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł