- Tytuł:
-
Customer Relationship Management in scientific and research institutions
Customer Relationship Management w instytucjach naukowych i badawczych - Autorzy:
- Matulewicz, Jaromir
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/941614.pdf
- Data publikacji:
- 2013-12
- Wydawca:
- Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
- Tematy:
-
CRM
Customer
Customer Relationship Management
relationship management
strategy
tools
instytut badawczy
narzędzia
strategia
zarządzanie relacjami - Opis:
-
Basing on the example of a scientific institute, this article shows:
– potential areas in which CRM philosophy, procedures and tools could be applied
– purpose of applying CRM
– outcomes to expect from CRM application
The article shows the Customer Relationship Management idea exclusively, along with areas of its use in scientific and research institutions and also a proposal to determine a group of clients for these institutions. The summary of the article consists of information regarding sources of knowledge about CRM philosophy and procedures (mainly bibliographical) and also about IT systems which support CRM.
Artykuł prezentuje na przykładzie instytutu badawczego: - możliwe obszary zastosowania filozofii, procedur i narzędzi CRM, - celowość stosowania CRM, - efekty jakich można się spodziewać po zastosowaniu CRM. W artykule przedstawiona jest idea CRM, obszary zastosowań w instytucjach naukowych i badawczych oraz propozycja określenia grupy klientów tych instytucji. Podsumowaniem artykułu są informacje o źródłach wiedzy o filozofii i procedurach CRM (głównie bibliograficznych) oraz o systemach informatycznych wspomagających CRM. - Źródło:
-
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2013, 4(10); 76-90
2353-8414 - Pojawia się w:
- Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł