- Tytuł:
- Obsługa inwestora jako przykład podejścia procesowego samorządu terytorialnego zorientowanego na klienta
- Autorzy:
-
Rudawska, Joanna
Głuch, Magdalena - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/22180850.pdf
- Data publikacji:
- 2022-12-30
- Wydawca:
- Politechnika Częstochowska
- Tematy:
-
obsługa inwestora
orientacja procesowa
orientacja rynkowa
proces
zarządzanie procesami - Opis:
- Podejście procesowe jest aktualnie jedną z orientacji najczęściej wdrażanych przez organizacje biznesowe. Wymusza je zmienne otoczenie i konieczność elastycznego reagowania na potrzeby klientów. Coraz częściej podejście procesowe wykorzystywane jest również przez jednostki sektora finansów publicznych. Organizacje te, nienastawione na zysk, świadczące usługi publiczne w odpowiedzi na potrzeby klientów – wydawać by się mogło hierarchiczne, mało elastyczne – stają coraz częściej „frontem do klienta”. Ważnym punktem odniesienia tych działań jest osiągnięcie satysfakcji przez klienta. Celem artykułu jest analiza przejawu podejścia procesowego w samorządzie terytorialnym na przykładzie procesu obsługi inwestora. W części teoretycznej dokonano krytycznego przeglądu literatury, natomiast w części empirycznej wykorzystano metodę studium przypadku. Uzyskane wyniki wskazują na możliwość zastosowania w jednostkach sektora publicznego podejścia zorientowanego biznesowo na klienta. Przedstawione w artykule rozwiązania mogą być wykorzystane w praktyce, w obszarze doskonalenia w jednostkach sektora finansów publicznych metod zarządzania poszczególnymi procesami. Również w przypadkach, gdy na poziomie organizacyjnym nie zmapowano wszystkich procesów i nie tworzą one systemu.
- Źródło:
-
Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie; 2022, 48; 166-179
2083-1560 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł