Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "Eneizan, Bilal" wg kryterium: Autor


Wyświetlanie 1-2 z 2
Tytuł:
An Investigation into the Relationship between Emotional Labor and Customer Satisfaction
Autorzy:
Mohammad Eneizan, Bilal
Ahmad abdelqader Alsakarneh, Asaad
A.AL-kharabsheh, Kamel
AL-Abrrow, Hadi
Alnoor, Alhamzah
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1810535.pdf
Data publikacji:
2020-01-30
Wydawca:
Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie
Tematy:
emotional labor
customer satisfaction
job satisfaction
mentoring
Opis:
Purpose: This study primarily aims to provide insight into the role of deep acting and surface acting effects on customer satisfaction, with job satisfaction as the mediating and mentoring as the moderating variable. Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country Methodology: The study employs SPSS 21 for the analysis of data gathered with a survey questionnaire. The survey involved a sample of 291 employees of Jordanian service firms. Findings: Obtained findings indicate significant direct relationships, with surface acting negatively related to both job satisfaction and customer satisfaction and deep acting positively related to both. The results support the mediating role of job satisfaction on the relationship between surface acting and customer satisfaction, along with deep acting and customer satisfaction. Moreover, the outcome substantiates the moderating role of mentoring on both acting types with job satisfaction. Implication: This is the first study to empirically examine the mediating role of job satisfaction on the employee emotional labor relationship with customer satisfaction in service companies of a developing country.
Źródło:
Central European Management Journal; 2019, 27(4); 23-47
2658-0845
2658-2430
Pojawia się w:
Central European Management Journal
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A multi-level study of influence financial knowledge management small and medium enterprises
Wielopoziomowe badanie wpływu zarządzania wiedzą w małych i średnich przedsiębiorstwach
Autorzy:
Abdulaali, Aymen Raheem
Alnoor, Alhamzah
Eneizan, Bilal
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405101.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
integrating intellectual capital
junior accountants turnover intentions
financial knowledge management
success of small and medium enterprises
integracja kapitału intelektualnego
rotacja personelu finansowego
zarządzanie wiedzą finansową
sukces małych i średnich przedsiębiorstw
Opis:
Depending on a model for organizational context within work groups and a job perspective for the socially responsible behaviors, we have developed and examined a model for small and medium enterprises' success within the work place that explains some reasons leading to small and medium institutions' success. The sample included 217 workers in small and medium companies in Iraq. It was found that the intellectual capital integration and intentional junior accountants' turnover were related to small and medium companies' success within the work place for companies' members, in addition, there was a direct relationship between accountants' turnover and intellectual capital integration and small and medium companies' success and there also was an indirect relationship mediated by the financial knowledge management system within work groups.
W zależności od kontekstu modelu organizacyjnego w grupach roboczych i perspektywy pracy dla zachowań odpowiedzialnych społecznie, opracowano i zbadano model sukcesu małych i średnich przedsiębiorstw, który wyjaśnia wybrane przesłanki prowadzące do sukcesu tych firm. Próba obejmowała 217 pracowników w małych i średnich przedsiębiorstwach w Iraku. Stwierdzono, że integracja kapitału intelektualnego i celowa rotacja młodszego personelu finansowego były związane z sukcesem małych i średnich przedsiębiorstw, ponadto istniał bezpośredni związek między rotacją personelu finansowego a integracją kapitału intelektualnego i sukcesem małych i średnich firm, a także pośredni związek z systemem zarządzania wiedzą przez system zarządzania wiedzą finansową w ramach grup roboczych.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 21-31
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-2 z 2

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies