- Tytuł:
- Satysfakcja użytkowników dworców kolejowych – perspektywa badawcza
- Autorzy:
-
Antonowicz, Mirosław
Kicińska-Jezierska, Monika
Lejk, Patrycja - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/2165664.pdf
- Data publikacji:
- 2018-10-16
- Wydawca:
- Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
- Tematy:
-
dworzec kolejowy
standard
badania użytkowników
satysfakcja pasażerów kolei
satysfakcja użytkowników
jakość usług kolejowych - Opis:
- W artykule autorzy prezentują problematykę badań społecznych jako przykład procesów pozwalających określić poziom realizacji standardów wyznaczanych przez wewnętrzne i zewnętrzne regulacje. Kumulacja wiedzy następująca w wyniku powtarzalnych lub komplementarnych procesów badawczych pozwala organizacji występować także w roli doradcy podczas tworzenia regulacji na różnych poziomach ustawodawstwa. Autorzy wskazują istotne etapy kształtowania metodologii procesów badawczych, przytaczając przykłady monitoringu satysfakcji klientów i jakości usług mających centralne znaczenie w konkurencyjności na współczesnych rynkach.
- Źródło:
-
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2018, 7, 7; 83-93
2299-5749 - Pojawia się w:
- internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki