Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "management improvement" wg kryterium: Wszystkie pola


Tytuł:
A grey-based decision-making approach to the improvement of OHS management system
Podejście do doskonalenia systemu zarządzania bhp oparte na podejmowaniu szarych decyzji
Autorzy:
Tabor, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404652.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
management system
OHS
enterprises
MCDM
Grey theory
system zarządzania
BHP
przedsiębiorstwa
wielokryterialne podejmowanie decyzji
teoria szarych systemów
Opis:
The objective of this paper is to present and verify the approach, using which it is possible to rank management system elements according to the decision-making criteria adopted by decision-makers, in order to reduce incoherence levels within the frameworks of the decision-making process concerning targeting of the system improvement measures. This approach makes use of the grey systems concept and properties of grey numbers. The following three cost-based parameters were used as assessment criteria of the particular elements of the system in terms of improvements: meeting requirements, performance costs, and performance time. This approach was verified in a furniture manufacturing company, based upon the work health and safety management system according to PN-N 18001, which was in place in this company. By using the proposed approach, it was possible to rank all the assessed elements of the system, and to identify those elements that could be improved in the first sequence, taking into account the adopted assessment criteria. This paper makes up for shortages in using the grey system theory to improve work health and safety management systems, and constitutes an original application of this concept in the area of work health and safety management systems. The approach presented herein may constitute a significant tool of improving not only health and safety management systems, but also other management systems as well.
Celem artykułu jest przedstawienie i zweryfikowanie podejścia za pomocą, którego można uporządkować elementy systemu zarządzania według przyjętych przez decydentów kryteriów decyzyjnych, co pozwoli na zmniejszenie niespójności w ramach podejmowania decyzji o ukierunkowaniu działań doskonalących system. W podejściu wykorzystano koncepcję szarych systemów oraz właściwości szarych liczb. Jako kryteria oceny, poszczególnych elementów systemu pod kątem doskonalenia, wykorzystano trzy parametry o charakterze kosztowym: spełnienie wymagań, koszty realizacji oraz czas realizacji. Podejście zostało zweryfikowane w firmie z branży produkcji mebli, na bazie funkcjonującego w tym przedsiębiorstwie systemu zarządzania bhp wg PN-N 18001. Wykorzystanie zaproponowanego podejścia umożliwiło uszeregowanie wszystkich elementów ocenianego systemu oraz zidentyfikowanie tych, które można udoskonalić w pierwszej kolejności, uwzględniając przyjęte kryteria oceny. Niniejszy artykuł uzupełnia braki w zakresie wykorzystania teorii szarych systemów do doskonalenia systemów zarządzania bhp i stanowi oryginalne zastosowanie tej koncepcji w ramach zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. Zaprezentowane podejście może stanowić istotne narzędzie w ramach doskonalenia systemów zarządzania, nie tylko dedykowanych bhp.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2018, 18, 1; 389-402
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A spreadsheet to support the Suzuki ABCD method
Autorzy:
Szczęśniak, Bartosz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1931567.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
assessment of significance of causes
improvement of information processes
quality management
spreadsheet
ocena istotności przyczyn
usprawnienie procesów informacyjnych
zarządzanie jakością
arkusz kalkulacyjny
Opis:
Purpose: Main aims of research is to create and present the concept of using a spreadsheet to create a tool supporting the assessment of significance of causes in accordance with the principles of the Suzuki ABCD method. Design/methodology/approach: The ABCD method itself was discussed first. Based on the literature research, several different variants have been identified. One chosen option has been described in more detail. A support tool has been proposed for this option. Its structure was discussed. The two main elements of the tool are presented in detail, including the workbook, in which the assessment is performed, and the aggregate workbook. Solutions used to support individual significance assessments and solutions for the automatic generation of required summaries were presented and discussed. Findings: The presented solution shows that the spreadsheet can be treated as a sufficient environment to create a tool supporting the Suzuki ABCD analysis. The assumed functionality of the tool can be obtained without the need to register macros or create code in any programming language. Practical implications: The presented solution can be used when applying the Suzuki ABCD method in practice. Originality/value: The described concept is an original solution created by the author.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 142; 205-216
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Adaptive improvement of resource utilization in goal-oriented multi-user systems
Adaptacyjne polepszanie wykorzystania zasobów informatycznych w wieloużytkownikowych systemach komputerowych
Autorzy:
Młyński, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/375638.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
adaptive performance improvement
heuristic algorithms
goal-oriented workload management
Opis:
The material presents a real problem inherent in the management of computer systems, namely that of finding the appropriate system settings and thus being able to achieve the expected performance. The material also presents a prototype which aims to adapt the system in such a way as to achieve the objective, defined as the application efficiency. The prototype uses a resource-oriented mechanism that is built into the OS Workload Manager and is focused on a proposed goal-oriented subsystem based on fuzzy logic, managing resources to make the best use of them, and pursuing translation to the use of system resources, including nondeterministic technology-related factors such as duration of allocation and release of the resources, sharing the resources with the uncapped mode, and the errors of performance measurement.
Artykuł przedstawia realny problem występującego w zarządzaniu systemami informatycznymi polegający na dynamicznym znajdowaniu odpowiednich ustawień systemu, dzięki którym można osiągnąć oczekiwaną wydajność aplikacji. Utrudnieniem jest kryterium, gdzie rozpatrywana, oczekiwana wydajność aplikacji również zmienia się dynamicznie. Artykuł przedstawia także prototyp, którego celem jest adaptacja systemu w taki sposób, aby osiągnąć cel, zdefiniowany jako wydajność aplikacji. Prototyp wykorzystuje zorientowanego na zasoby (ang. resource-oriented) wbudowanego w system operacyjny zarządcę obciążeniem (ang. Workload Manager), oraz zorientowany na cel (ang. Goal-oriented) autorski podsystem bazujący na logice rozmytej. Opisany autorski program gospodaruje zasobami informatycznymi tak, aby jak najlepiej je wykorzystać oraz realizuje translacje zdefiniowanego celu na zajętość wykorzystywanych zasobów systemowych z uwzględnieniem niedeterministycznych współczynników związanych z technologi˛ takich jak czas na alokację i zwalnianie tych zasobów, ich współdzielenie, oraz błędy pomiarów wydajności. Wyniki badań pokazują, że dzięki zastosowaniu prototypu możliwa jest dynamiczna zmiana celu określonego jako czas odpowiedzi aplikacji a czas znalezienia odpowiednich parametrów mieści się w akceptowalnych granicach mierzonych w sekundach. W artykule przedstawione jest także porównanie przedstawionego prototypu z podobnym, bazującym na koncepcji bazy wiedzy.
Źródło:
Theoretical and Applied Informatics; 2011, 23, 1; 37-53
1896-5334
Pojawia się w:
Theoretical and Applied Informatics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Advancement of tools supporting improvement of work safety in selected industrial company
Autorzy:
Gembalska-Kwiecień, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/410224.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
advancement of tools in safety management
safety engineering
human factor
Opis:
In the presented article, the advancement of tools to improve the safety of work in the researched industrial company was taken into consideration. Attention was paid to the skillful analysis of the working environment, which includes the available technologies, work organization and human capital. These factors determine the development of the best prevention activities to minimize the number of accidents.
Źródło:
Management Systems in Production Engineering; 2018, 1 (26); 31-34
2299-0461
Pojawia się w:
Management Systems in Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Aggregated indices in quality assessment of selected geoinformation websites
Zagregowane wskaźniki w ocenie jakości wybranych serwisów geoinformacyjnych
Autorzy:
Król, Karol
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/24201206.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie
Tematy:
quality
quality management
information management
quality assessment
aggregate measurement
quality improvement
zarządzanie jakością
ocena jakości
zarządzanie informacją
miara agregatowa
poprawa jakości
Opis:
Map portals can facilitate the work of public administration units and improve access to information, although they have to present high material and technical quality. Not without significance are also measures supporting these websites. This paper aims to assess the quality of selected geoinformation websites. The study was carried out in the form of a quality audit with the use of selected web applications provided in a freeware, thin-client model. A comparative analysis was performed on three versions of the geoservice functioning for the Tomice municipality (accessed on 5th July 2023): 1) eMPZP website (https://www.tomice.pl/mpzp/), 2) municipal geoportal (http://www.mpzp.tomice.pl), and 3) municipal map portal (https://sip.gison. pl/tomice). The measurements were taken only once and in an ad hoc manner. The tests were performed in selected quality dimensions: responsiveness, performance, content and hyperlink quality, accessibility for people with disabilities, syntactic code correctness, search engine optimisation (SEO), and usage indicators, with special emphasis on overall quality. The conclusion was that each of the geoportals evaluated presents good quality. However, it would be wrong to compare them in absolute terms, as the quality of these services should be assessed through the lens of the different times in which they operate.
Podmioty, które dostrzegają potencjał analityki internetowej coraz częściej monitorują witryny i aplikacje internetowe, odnotowując wzorce zachowań użytkowników, analizując jakość serwisów oraz poszukując obszarów wymagających optymalizacji. Dojrzała kultura analityczna pozwala skutecznie wykorzystywać dane w procesie decyzyjnym [Röglinger i in. 2012]. Sektor prywatny korzysta z analityki internetowej znacznie częściej i w stopniu bardziej zaawansowanym, w porównaniu do jednostek administracji publicznej, w tym samorządów terytorialnych. Ponadto znacznie częściej wykonuje audyty, których celem jest poprawa jakości posiadanych serwisów internetowych [Alghenaim i in. 2023]. Portal mapowy może wpłynąć na usprawnienie pracy jednostek administracji publicznej oraz zwiększenie dostępu do informacji, jednak musi być on wysokiej jakości merytorycznej i technicznej. Nie bez znaczenia są też działania podejmowane w otoczeniu portalu. Celem pracy jest ocena jakości wybranych serwisów geoinformacyjnych. Badania wykonano w formie audytu jakości, z zastosowaniem wybranych aplikacji internetowych udostępnianych w modelu freeware, thin-client. Analizie porównawczej poddano trzy wersje geoserwisu gminy Tomice (dostęp z dnia 05.07.2023): 1) serwis eMPZP (https://www.tomice.pl/mpzp/), 2) geoportal gminy (http://www.mpzp.tomice.pl) oraz 3) gminny portal mapowy (https://sip.gison.pl/tomice). Pomiary miały charakter jednostkowy typu ad-hoc. Testy wykonano w wybranych płaszczyznach jakości: responsywności, wydajności, jakości treści i hiperłączy, dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, poprawności składniowej kodu, stopnia optymalizacji dla wyszukiwarek (SEO) oraz wskaźników użytkowania, ze szczególnym uwzględnieniem jakości globalnej. W konkluzji zwrócono uwagę, że każdy z ocenianych geoserwisów jest dobrej jakości. Błędem jest porównywanie ich w sposób bezwzględny, ponieważ jakość tych serwisów powinna być oceniana przez pryzmat ery w jakiej funkcjonowały.
Źródło:
Geomatics, Landmanagement and Landscape; 2023, 3; 47--59
2300-1496
Pojawia się w:
Geomatics, Landmanagement and Landscape
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
An identification of areas requiring improvement in the company producing the illumination – case study
Autorzy:
Mielczarek, Krzysztof
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/104156.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
BOST method
improvement
importance hierarchy
statistical analysis
Toyota’s management principles
metoda BOST
doskonalenie
hierarchia ważności
analiza statystyczna
zasady zarządzania Toyoty
Opis:
The article presents a case study of the practical use of BOST surveys to identify the most important areas that require improvement actions. It was made the identification and of areas requiring improvement from the fourteenth Toyota’s management principle point of view. According to this principle it is crucial to determine the causes of problem by solving technical issues. The research object is company from illumination branch. Some production workers of the company with the help of BOST questionnaire survey showed, which factors can bring the best effect after being improved. In frames of the work it was made characteristics of the research object - producer of illumination, the presentation of research methodology and content fourteenth Toyota’s management principle. Based on the survey results of carried out on the population of production workers, a series of importance areas for improvement was formulated. The aim of the analysis is to present which factors are the most important by building the significance sequences of obtained results. In the article were presented results of analysis with using circular charts, box-and-whisker plots and some statistical tools. The results obtained for the type of small and medium-sized enterprises overlap with the results of tests verified in other enterprises.
Źródło:
Quality Production Improvement - QPI; 2019, 1, 1; 520-527
2657-8603
Pojawia się w:
Quality Production Improvement - QPI
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
An innovative approach to the evaluation of a Quality Management System in a production enterprise
Autorzy:
Midor, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/359964.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
Tematy:
quality management system
quality
improvement
QMS (Quality Management System) evaluation
Opis:
Enterprises functioning on the contemporary market oblige their suppliers to prove that they are ready to fulfil the requirements in a systematic and reproducible way. Such a proof can be an effective Quality Management System, functioning in an enterprise in accordance with ISO 9001-2008 standard. The effectiveness of the system depends among others on the degree of the employees’ involvement in the fulfilment of requirements and regulations resulting from the system documentation. The most frequently applied method for evaluating this effectiveness are reports on internal audits. However, the results of audits are not always sufficient. In the article the author will present an innovative method of evaluating a Quality Management System (QMS), based on the author’s survey study conducted among the employees of an industrial enterprise, which was aimed at exploring their opinions, the degree of engagement and acquaintance of QMS functioning in the enterprise. The results of the conducted research will be used by the Quality Management System Plenipotentiary to improve the system and co-operation between departments functioning in the organisation.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2013, 34 (106); 73-78
1733-8670
2392-0378
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza i projekt doskonalenia procesu zarządzania opakowaniami zwrotnymi – studium przypadku
Analysis and project for improving process of return packaging management – case study
Autorzy:
Walaszczyk, A.
Siodłowska, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323103.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
opakowania
klient
zarządzanie
doskonalenie
proces
packaging
customer
improvement
management
process
Opis:
Opracowanie dotyczy analizy i w jej wyniku doskonalenia, procesu zarządzania opakowaniami zwrotnymi od klientów w dużym przedsiębiorstwie, zajmującym się produkcją uszczelnień karoseryjnych do samochodów oraz produkcją pasów transmisyjnych dla branży motoryzacyjnej i AGD. Przedstawiono problemy zidentyfikowane w firmie w zakresie gospodarki opakowaniowej i zaproponowano projekt doskonalenia, obejmujący między innymi wdrożenie metody 5S oraz systemu Kanban. Rozwiązania pokazane w artykule na przykładzie wybranego studium przypadku, mogą zostać zaadoptowane przez inne podmioty gospodarcze, borykające się z podobnymi problemami w analizowanym zakresie.
The study concerns the analysis and as a result of its improvement, the process of managing returnable packaging from customers in a large enterprise, dealing in the production of car body seals for cars and the production of transmission belts for the automotive industry and household appliances. Problems identified in the company in the field of packaging management were presented and an improvement project was proposed, including implementation of the 5S method and the Kanban system. The solutions shown in the article on the example of a selected case study may be adopted by other business entities struggling with similar problems in the analyzed scope.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 131; 523-536
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza niezgodności spawalniczych w konstrukcjach stalowych
Analysis of welding nonconformities in steel structures
Autorzy:
Sadulak, Michał
Knop, Krzysztof
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1818926.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
niezgodności spawalnicze
konstrukcje stalowe
metody i narzędzia zarządzania jakością
doskonalenie
welding nonconformities
steel structures
quality management methods and tools
improvement
Opis:
W artykule przedstawiono wyniki w zakresie wykorzystania wybranych metod i narzędzi zarządzania jakością – klasycznych i nowoczesnych – w celu analizy niezgodności spawalniczych w konstrukcjach stalowych na przykładzie wybranego elementu – członu powtarzalnego B = 2250. Artykuł wykazuje potencjał wykorzystania metod i narzędzi zarządzania jakością w służbie analizy i doskonalenia jakości. Przeprowadzono analizy ilościowe, ilościowo-jakościowe oraz jakościowe (opisowe) w celu udoskonalenia jakości konstrukcji stalowych. Wykazano, że dwie główne niezgodności spawalnicze, które najczęściej występują w spoinach w badanej konstrukcji stalowej to pory i pęcherze. Zidentyfikowano potencjalne przyczyny źródłowe problemów z jakością oraz zaproponowano działania doskonalące. Wykazano, że takie czynniki, jak wysoka jakość materiałów podstawowych i dodatkowych do spawania oraz odpowiedni ich dobór, optymalna temperatura spawanego elementu, napięcie łuku, natężenie prądu spawania, jakość przygotowanych powierzchni przeznaczonych do spawania, wykwalifikowany i kompetentny personel, mają duży wpływ na przeprowadzenie procesu spawania w sposób prawidłowy w przypadku badanej konstrukcji stalowej. Określono, że działania usprawniające pracę spawaczy powinny polegać na zatrudnianiu spawaczy o wysokich kwalifikacjach i uprawnieniach, zwróceniu uwagi na poziom szkolenia przyszłych spawaczy oraz lepszym motywowaniu pracowników.
The article presents the results of the use of selected methods and quality management tools - classic and new - in order to analyze welding nonconformities in steel structures on the example of a selected element - the repeating element B = 2250. The article shows the potential of using quality management methods and tools in the service of quality analysis and improvement. Quantitative, quantitative-qualitative and qualitative (descriptive) analyzes were carried out in order to improve the quality of steel structures. It has been shown that the two main welding nonconformities that most often occur in the welds in the tested steel structure are pores and bubbles. Potential root causes of quality problems were identified and improvement actions were proposed. It has been shown that factors such as high quality of basic and additional materials for welding and their appropriate selection, optimal temperature of the welded element, arc voltage, welding current, quality of the prepared surfaces to be welded, qualified and competent personnel, have a large impact on the process correctly welding in the case of the tested steel structure. It was determined that actions to improve the work of welders should consist of employing welders with high qualifications and qualifications, paying attention to the level of training of future welders and better motivating employees.
Źródło:
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2021, 6, 1; 3-8
2544-2449
Pojawia się w:
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza oceny i poprawy jakości informacji w systemie optymalizacji transportu i dystrybucji gotówki dla placówek bankowych
Analysis of assessment and improvement of quality information in optimization system of transport and cash distribution for bank services
Autorzy:
Świerzowicz, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/314822.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
Tematy:
zarządzanie gotówką
systemy informatyczne
bazy danych
cash management
information systems
database
Opis:
Artykuł przedstawia modele opisujące koszty obsługi gotówki, przegląd informatycznych systemów zarządzania obrotem gotówki oraz ich charakterystykę, Opisuje miary służące do analizy systemów informatycznych z bazami danych oraz miary odnoszące się do jakości takich systemów.
Paper discussed the model describing costs of cash management, a review of cash management information systems and their cash turnover characteristics. Particular attention is paid on the measures used for the analysis of the information systems with databases and measures relating to the quality of such systems.
Źródło:
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2013, 14, 3; 1311-1319
1509-5878
2450-7725
Pojawia się w:
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza problemów w systemie zarządzania produkcją w wybranym przedsiębiorstwie
Analysis of problems in a production management system in a selected enterprise
Autorzy:
Knop, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114941.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
analiza problemów
analiza przyczynowo-skutkowa
narzędzia jakości
doskonalenie
problem analysis
cause and effect analysis
quality tools
improvement
Opis:
W artykule przedstawiono wyniki z zakresu analizy problemów związanych z funkcjonowaniem systemu zarządzania produkcją w przedsiębiorstwie produkującym soki i napoje. Stwierdzono następujące trzy główne kwestie problemowe w badanym systemie zarządzania produkcją: 1. Ograniczona pojemność magazynu, 2. Niski stopień wykorzystania maszyn i urządzeń, 3. Długie czasy przestojów linii produkcyjnych. Wykorzystano klasyczne narzędzie jakości w postaci diagramu Ishikawy oraz technikę pytań 5WHY w celu dokonania analiz przyczynowo-skutkowych, identyfikacji przyczyn źródłowych zidentyfikowanych problemów oraz jedno z nowych narzędzi jakości, tj. diagram systematyki, do zaproponowania konkretnych działań i zadań, które posłużą w efekcie udoskonaleniu systemu zarządzania produkcją w przedsiębiorstwie.
The article presents the results of the analysis of problems related to the functioning of the production management system in the juice and beverage production company. The following three main problems were found in the production management system examined: 1. Limited storage capacity, 2. Low utilization of machinery and equipment, 3. Long downtimes of production lines. A classic quality tool in the form of the Ishikawa diagram and the technique of 5WHY question were used to perform cause-and-effect analyzes, identify the root causes of the identified problems, it was also used a new quality tool, i.e. the tree diagram, to propose specific actions and tasks that will serve as a result of improving the company's production management system.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2018, 2 (9); 125-135
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza reklamacji a doskonalenie organizacji – wymiar praktyczny
Analysis of a complaints vs organization improvement – a practical scope
Autorzy:
Balon, U.
Nowicki, P.
Kafel, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/340001.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
Tematy:
complaints
organization improvement
quality management system
customer satisfaction
skarga
system zarządzania jakością
satysfakcja klienta
Opis:
The interest of the customer, research of its satisfaction, usage of his opinion to determine the goals of the organization as well as the introduction of improvement activities has been a quite common activity nowadays. In that kind of approach, implemented quality management system (QMS) according to the requirements of the ISO 9000 series, support the organization, in which the key role is played by the customer and its needs. One of the simplest methods of assessing customer satisfaction is the analysis of complaints. Customers complaints communicate to the company important information that concerning problems encountered while using the product and with quality of services. In this way, it also give the organization the opportunity to undertake activities related to the fulfill the needs of unsatisfied customer as well as to improve functioning of the organization. Customers who file a complaints may become the most loyal clients of the company only if the organization can gain their trust. Information relating to consumer comments on the product should give the company an input element in the product and organization improvement process. Therefore, the complaint process should be an important tool used for customer relationship management in an enterprise. The aim of this study was to analyze the complaint process in organizations that had certified QMS in the past, according to the requirements of ISO 9001 and gave up its certification. There has been identified and examined a problem whether complaint is an important element only in organizations with implemented, functioning and certified QMS, or whether these processes are applied in organizations that, for various reasons, have not decided on its re-certification. Following this study by in-depth interviews with persons responsible for the operation of management systems can be stated that the analysis of complaints is carried out regardless of the certified quality management system. There has been applied a procedure for handling complaints in the surveyed organizations. The data is collected and complaints are analyzed using programs for customer relationship management, including CRM. According to respondents, the analysis of complaint is a very good tool that is used to improve products, processes and organizations. Surveyed companies take the actions to increase customer satisfaction, especially the by contacts with the organization. In their opinion a satisfied customer helps in creating the image of the company on the market. Tested organizations almost unanimously identified that an unhappy customer can spoil opinions on the market. Therefore, different measures are aimed at maintaining a disgruntled customer.
Źródło:
Zarządzanie Przedsiębiorstwem; 2015, 18, 1; 2-7
1643-4773
Pojawia się w:
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysing the machines working time utilization for improvement purposes
Autorzy:
Knop, Krzysztof
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1839524.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
zarządzanie czasem pracy
czas pracy
metoda czasu pracy
straty czasu
doskonalenie
work time study
work time management
work time method
snapshot observations
time losses
improvement
Opis:
The article is a case study of the use of snapshot observation to analyse the factors causing time losses at selected laser burner stations, and to propose changes that will increase the effective utilization of working time. The purpose of this paper is to determine the best and worst utilization of working time at the examined workplaces, analyse the amount of time lost and identify the causes of losses, and propose solutions that will improve the utilization of working time. According to the snapshot observation, procedure 2 main - work and non-work - time fractions and 10 detailed time fractions in the working day were distinguished, and their percentage share for the analysed workstations was calculated. Analyses of the working day time utilization depending on the type of machines, days of observation, single shifts were done and selected results were averaged. The paper indicates that organizational and technical aspects, as well as the employees' faults, were the main reasons for time losses. Research has shown that the generally examined group of workstations was characterized by a high utilization level of working time. An unfavourable phenomenon was the ratio of the main time to the auxiliary time, the high share of the maintenance time fraction of the workstations, and incorrect organization of the interoperation transport, low workers motivation, rush, and routine. It was found that further improvement of work efficiency and reduce time losses requires paying attention to the optimization of employees' working conditions, training, motivation systems, and implementation of lean concept tools and MES/CMMS solutions into production.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2021, 27, 2; 137-147
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis and improvement of business processes management - based on value stream mapping (VSM) in manufacturing companies
Analiza i poprawa zarządzania procesami biznesowymi - w oparciu o mapowanie strumienia wartości (VSM) w firmach produkcyjnych
Autorzy:
Klimecka-Tatar, Dorota
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2149937.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
mapowanie strumienia wartości
zarządzanie procesami biznesowymi
VSM
doskonalenie procesów
value stream mapping
business processes management
process improvement
Opis:
Business process management is a very important factor in assessing the effectiveness of production systems (entire enterprises or departments). And while the planning and management of business processes is mastered, it is difficult to create relationships between coexisting processes within one production system. Usually, business process management refers to extracted (isolated) processes, in this case relationships between different processes were looked for. This paper is devoted to the assessment and analysis of the interaction of business processes related to the implementation of one engineering project. The paper presents the results of research carried out in relation to four coexisting business processes in a manufacturing company - with assumption that the four analyzed business processes are located within one project. Business processes were defined on the basis of areas determined in the Big Picture analysis (in Value Stream Mapping analysis). As indicators of the impact of business process elements, the correlation coefficient was taken into account, the value of which determined the impact (or lack of impact) between the components of the various business processes. It has been noticed that the attributes from process 1 (Launching the project implementation) and process 2 (Scheduling and project management) show a very strong and strong correlation with the attributes in other processes 3 (Management and supply of materials) and 4 (Production and distribution). On the basis of the presented results, the critical points of the information / decision flow between the coexisting business processes have been indicated.
Zarządzanie procesami biznesowymi jest bardzo ważnym czynnikiem w ocenie efektywności systemów produkcyjnych (całych przedsiębiorstw lub działów). I o ile planowanie i zarządzanie procesami biznesowymi jest opanowane, trudno jest tworzyć relacje między współistniejącymi procesami w ramach jednego systemu produkcyjnego. Zazwyczaj zarządzanie procesami biznesowymi odnosi się do wyodrębnionych (wyizolowanych) procesów, w tym przypadku poszukiwano relacji pomiędzy różnymi procesami. Artykuł poświęcony jest ocenie i analizie interakcji procesów biznesowych związanych z realizacją jednego projektu inżynierskiego. W artykule przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych w odniesieniu do czterech współistniejących procesów biznesowych w przedsiębiorstwie produkcyjnym - przy założeniu, że cztery analizowane procesy biznesowe są ulokowane w ramach jednego projektu. Procesy biznesowe zostały zdefiniowane na podstawie obszarów określonych w analizie Big Picture (w analizie Mapowania Strumienia Wartości). Jako wskaźniki wpływu elementów procesu biznesowego brano pod uwagę współczynnik korelacji, którego wartość określała wpływ (lub brak wpływu) pomiędzy komponentami różnych procesów biznesowych. Zauważono, że atrybuty z procesu 1 (Uruchomienie realizacji projektu) i procesu2 (Planowanie i zarządzanie projektami) wykazują bardzo silną i silną korelację z atrybutami w innych procesach 3 (Zarządzanie i dostawa materiałów) i 4 (Produkcja i dystrybucja). Na podstawie przedstawionych wyników wskazano krytyczne punkty przepływu informacji/decyzji pomiędzy współistniejącymi procesami biznesowymi.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 213--231
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis and quality improvement of the UV printing process on glass packagings
Autorzy:
Knop, Krzysztof
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/34670892.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
quality management
quality tools
glass packaging
UV printing process
improvement
zarządzanie jakością
narzędzia jakości
opakowania szklane
proces druku UV
doskonalenie
Opis:
The paper presents the results of qualitative analysis and improvement of the printing process with UV inks on glass packaging with the use of selected quality management tools and methods. The research was carried out in a glass factory located in the Silesian Voivodeship in Poland. The qualitative analysis included the risk assessment related to the printing process with UV inks, print quality, and the type of nonconformities occurring during printing. Based on the conducted analyses, proposals for improving the printing process with UV inks were determined. As part of the analyses, such methods and quality tools as fault tree, FMEA analysis, Pareto-Lorenz diagram, and tree diagram were used. It was found that the most common nonconformity of printing with UV inks on glass packaging is smearing of the emulsion covering the glass vessel and that most of the nonconformities resulted from errors made by employees, which were caused by non-compliance with the instructions for individual activities by people employed in production positions and quality inspection employees. It was proposed to implement employee training at individual workplaces, in particular the implementation of instructions for performing specific activities, as well as the introduction of additional employee supervision and implementation of changes in the management of the printing process and quality inspection of the decorated products.
Źródło:
Quality Production Improvement - QPI; 2021, 3, 1; 314-325
2657-8603
Pojawia się w:
Quality Production Improvement - QPI
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies