Temat: lojalnosc - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Identification of the relationship among perceived firm innovativeness, trust and customer loyalty
Identyfikacja związku między postrzeganą innowacyjnością firm, zaufaniem a lojalnością klientów
Autorzy:: Komang, Suarsana Mahardika
Indrinawati, Usman
Sri, Wahyuni Astutik
Tanti, Handriana
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315248.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: innovativeness
loyalty
trust
innowacyjność
lojalność
zaufanie
Opis:: Despite the growing popularity of research on perceived firm innovativeness increasing, but only a few empirical studies that have been conducted to understand how this concept plays a role in creating trust and customer loyalty, especially in the banking sector. The purpose of this research is to provide empirical evidence about the relationship between perceived firm innovativeness, trust and customer loyalty. This sample is 124 respondents of PT Bank Central Asia, Tbk. Data collected through online surveys, Google form, hypotheses were tested using regression intervention. Findings perceived firm innovativeness has positive effect on trust and loyalty. Trust has a positive influence on loyalty. In addition, trust mediates partially the relationship between perceived firm innovativeness and loyalty. It is hoped that this research can be part of the sustainability of PT. BCA, because with strong loyalty, creating a strong and good sustainability internally and for the surrounding environment will be something that can have a positive impact. The existence of both parties who provide mutual support, will create a more meaningful life.
Pomimo rosnącej popularności badań nad postrzeganą innowacyjnością firm, wciąż niewiele jest przeprowadzonych badań empirycznych w tym zakresie, aby zrozumieć, jaką rolę odgrywa to zjawisko w budowaniu zaufania i lojalności klientów, zwłaszcza w sektorze bankowym. Celem niniejszego badania jest dostarczenie empirycznych dowodów na związek między postrzeganą innowacyjnością firmy, zaufaniem i lojalnością klientów. Próba badawcza a to 124 respondentów z PT Bank Central Asia, Tbk. Materiał badawczy zebrano poprzez ankiety internetowe opracowane w formularzu Google, hipotezy zostały przetestowane za pomocą interwencji regresji. Dowiedziono, że postrzegana innowacyjność firmy ma pozytywny wpływ na zaufanie do niej oraz lojalność jej klientów. Co więcej zaufanie ma pozytywny wpływ na lojalność. Ponadto zaufanie częściowo pośredniczy w związku między postrzeganą innowacyjnością firmy a lojalnością. Autorzy mają nadzieję, że niniejsze badania mogą być częścią zrównoważonego rozwoju PT. BCA, ponieważ wysoka lojalność może mieć pozytywny wpływ na stworzenie silnie i dobrze zrównoważonego rozwoju wewnętrznego i otaczającego środowiska. Współistnienie obu tych obszarów, które zapewniają wzajemne wsparcie, stworzy bardziej sensowne życie.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2022, 26, 1; 125--139
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among Generation Y students
Przeszłość działań w zakresie satysfakcji klienta i lojalności marki smartfonów wśród studenckiego pokolenia Y
Autorzy:: Redda, Ephrem Habtemichael
Shezi, Nkosinamandla
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405508.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: branding
consumers
generation loyalty
smartphones
konsumenci
lojalność generacji
smartfony
Opis:: The market for smartphones is growing rapidly in South Africa, particularly due to the popularity of smartphone brands among young consumers, labelled as Generation Y. The Generation Y cohort comprises the youth of today who are a technologically astute consumer group with an increasing appetite for technology products such as smartphones. The purpose of this study is to investigate the antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among Generation Y students at selected South African universities. This study used a quantitative research method. Data was collected using a self-administrated questionnaire from university students registered at two public higher education institutions (HEIs), one traditional university and the other a university of technology in South Africa. The questionnaires were adapted from previously validated scales. Descriptive analysis and regression analysis were applied to achieve the objectives of the study. The results of the study indicate that brand image, product design, functionality and price of smartphones are the main antecedents of customer satisfaction. Furthermore, the study has found that brand image, product design and functionality are the drivers of Generation Y’s loyalty towards smartphones. In addition, customer satisfaction is found to be a predictor of customer loyalty in respect of smartphones. These product features and corporate factors are important antecedents that influence the success of marketing efforts among Generation Y students. This study elucidates that Generation Y students are highly informed consumers when it comes to smartphones. Therefore, it is recommended that manufacturers of smartphones devise special marketing efforts to target this technologically astute generational cohort, as they have shown an insatiable appetite for smartphones. Therefore, they should build on their brand image, continuously improve the product design and functionality of their smartphones, and offer them at competitive prices to enhance customer satisfaction and attain customer loyalty among Generation Y students.
Rynek smartfonów szybko rośnie w Południowej Afryce, szczególnie ze względu na popularność marek smartfonów wśród młodych konsumentów, oznaczonych jako Generation Y. Kohorta Generation Y obejmuje dzisiejszą młodzież, która jest technologicznie bystrą grupą konsumentów o rosnącym apetycie dla produktów technologicznych, takich jak smartfony. Celem tego badania jest zbadanie poprzedników zadowolenia klientów i lojalności marki smartfonów wśród studentów pokolenia Y na wybranych uniwersytetach w RPA. W badaniu wykorzystano metodę badań ilościowych. Dane zebrano za pomocą kwestionariusza administrowanego samodzielnie przez studentów uniwersytetów zarejestrowanych w dwóch publicznych szkołach wyższych (HEI), jednym tradycyjnym uniwersytecie, a drugim uniwersytecie technologicznym w Południowej Afryce. Kwestionariusze zostały dostosowane z wcześniej zatwierdzonych skal. W celu osiągnięcia celów badania zastosowano analizę opisową i analizę regresji. Wyniki badania wskazują, że wizerunek marki, projekt produktu, funkcjonalność i cena smartfonów są głównymi czynnikami warunkującymi zadowolenie klienta. Ponadto badanie wykazało, że wizerunek marki, konstrukcja produktu i funkcjonalność są motorem lojalności generacji Y w stosunku do smartfonów. Ponadto okazuje się, że zadowolenie klientów jest predyktorem lojalności klientów w odniesieniu do smartfonów. Te cechy produktu i czynniki korporacyjne są ważnymi poprzednikami, które wpływają na sukces działań marketingowych wśród studentów pokolenia Y. Badanie to wyjaśnia, że studenci pokolenia Y są dobrze poinformowanymi konsumentami, jeśli chodzi o smartfony. Dlatego zaleca się, aby producenci smartfonów podjęli specjalne działania marketingowe w celu ukierunkowania tej technologicznie sprytnej grupy pokoleniowej, ponieważ wykazali nienasycony apetyt na smartfony. Dlatego powinni opierać się na wizerunku swojej marki, stale ulepszać projekt produktu i funkcjonalność swoich smartfonów, a także oferować je po konkurencyjnych cenach, aby zwiększyć zadowolenie klientów i lojalność klientów wśród studentów pokolenia Y.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 441-453
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Logistic service as a determinant of customer loyalty in e-commerce
Autorzy:: Skurpel, Dagmara
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1929118.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: e-commerce
logistic service
customer loyalty
7R
obsługa logistyczna
lojalność klientów
Opis:: Purpose: The purpose of this article is to indicate the importance of logistic customer service for building customer loyalty in e-commerce. Design/methodology/approach: The work is of theoretical and empirical nature. The theoretical part was based on the literature on the subject. The empirical part presents analyzes of a secondary study and the results of own research conducted by the author. Findings: Based on the study, it has been shown that the logistics aspects of electronic commerce expressed in the 7R rule are the foundation for creating satisfaction, and thus e-customer loyalty. Research limitations/implications: In the future, it is advised to conduct ongoing research and analysis of customer expectations for e-commerce logistics to respond, in advance, to changing customer preferences. Practical implications: The research results can be a starting point for building customer service strategies by electronic commerce entities. Social implications: Research shows how digitization affects changes in trade, not just electronics. Originality/value: The article is addressed to business practitioners, e-commerce managers, as well as academics and students interested in the subject of customer loyalty and e-commerce.
Źródło:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 147; 259-275
1641-3466
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Motivation and HRM factors relation to the employee loyalty
Czynniki motywacyjne i HRM związane z lojalnością pracownika
Autorzy:: Nadeak, Bernadetha
Naibaho, Lamhot
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2021505.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: employee loyalty
motivation
communication
training
Indonesia
lojalność pracowników
motywacja
komunikacja
szkolenia
Indonezja
Opis:: The employee loyalty is an essential factor for the organizational success and has gain the intentions of well renowned researchers and regulators globally. Thus, the basic purpose of this study was to examine the role of education & training, internal communication, organizational culture and employee motivation on employee loyalty. Moreover, mediation of employee motivation is also assessed in the present study. The data is collected from workers in the Indonesian education sector using systematic random sampling. The usable response rate in 67.18%. The data is analyzed using PLS 3.2.9. The results have revealed that there exists a positive relationship between education & training, internal communication, organizational culture, motivation and loyalty. Additionally, the mediating role of motivation is confirmed, as well. The findings of the study are helpful for HRM practitioners and policymakers to develop a strategy for making employees loyal. This study fills the gap between limited studies conducted regarding employee loyalty in the education sector.
Lojalność pracowników jest istotnym czynnikiem sukcesu organizacji i zyskała intencje znanych na całym świecie badaczy i regulatorów. Dlatego podstawowym celem niniejszego badania było zbadanie roli edukacji i szkoleń, komunikacji wewnętrznej, kultury organizacyjnej i motywacji pracowników dla lojalności pracowników. W niniejszym opracowaniu oceniano również mediację motywacji pracowników. Dane są zbierane od pracowników indonezyjskiego sektora edukacji przy użyciu systematycznego losowego pobierania próbek. Wskaźnik odpowiedzi użytkowej w 67,18%. Dane są analizowane za pomocą PLS 3.2.9. Wyniki pokazały, że istnieje pozytywny związek między edukacją i szkoleniami, komunikacją wewnętrzną, kulturą organizacyjną, motywacją i lojalnością. Dodatkowo potwierdza się pośrednicząca rola motywacji. Wyniki badania są pomocne dla praktyków ZZL i decydentów w opracowaniu strategii budowania lojalności pracowników. Badanie to wypełnia lukę pomiędzy ograniczonymi badaniami dotyczącymi lojalności pracowników w sektorze edukacji.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 261-276
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Examining how logistics service providers\' adaptability impacts logistics outsourcing performance, customers\' satisfaction and loyalty
Wpływ adaptacyjności usługodawców logistycznych na performance obsługi oraz satysfakcję i lojalność klientów
Autorzy:: Świtała, M.
Niestrój, K.
Hanus, P.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/361915.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Wyższa Szkoła Logistyki
Tematy:: usługodawcy logistyczni
adaptacyjność
performance obsługi
satysfakcja
lojalność
logistics service providers
adaptability
performance
Opis:: Background: This article examines the adaptability of logistics services providers (LSPs), which has been relatively rarely tackled in the literature on supply chain management. We examined the impacts of LSPs' adaptability on logistics outsourcing performance, as well as on satisfaction and loyalty of their customers. Methods: We formulated specific research hypotheses and assessed them using structural equation. The data was obtained via IT survey of 110 companies using LSPs. Our analyses were conducted in the SPSS and R software packages. Results: Based on the estimated path coefficients from the structural equation model, we found evidence of a dependency between the adaptability of LSPs and their logistic services performance, as well as customer satisfaction and loyalty. Conclusions: Our results confirm the importance of adaptability for the development of logistics outsourcing relationships, primarily due to the strong direct impact of LSP adaptability on logistics services performance, as well as the impact of this factor on customer satisfaction and loyalty. Therefore, when struggling to improve relations with customers, LSPs should take adaptive actions that can enhance performance outcomes.
Wstęp: Niniejszy artykuł poświęcono stosunkowo rzadko podejmowanej w literaturze przedmiotu problematyce adaptacyjności usługodawców logistycznych. Celem zrealizowanych badań była ocena wpływu adaptacyjności usługodawców logistycznych na performance obsługi oraz satysfakcję i lojalność klientów. Metody: Sformułowano hipotezy badawcze, które zweryfikowano wykorzystując modelowanie równań strukturalnych. Badania przeprowadzono z zastosowaniem metody ankiety elektronicznej wśród 110 przedsiębiorstw zlecających obsługę logistyczną. Analizę oraz interpretację pozyskanych w ten sposób danych przeprowadzono z wykorzystaniem pakietu SPSS oraz programu R. Wyniki: Na podstawie oszacowanych współczynników ścieżek w modelu równań strukturalnych odnotowano zależności pomiędzy adaptacyjnością usługodawcy logistycznego a performance obsługi oraz satysfakcją i lojalnością klientów. Wnioski: Uzyskane w toku analizy statystycznej wyniki pozwoliły na pozytywną weryfikację postawionych hipotez badawczych. Potwierdzono, że działania adaptacyjne usługodawców mają bezpośredni pozytywny wpływ na performance obsługi, i co ważne – zależność ta jest bardzo istotna dla umacniania współpracy, ponieważ dzięki poprawie obsługi wyraźnie wzrasta satysfakcja klientów, kreując ich lojalność wobec usługodawcy.
Źródło:: LogForum; 2018, 14, 4; 449-465
1734-459X
Pojawia się w:: LogForum
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Quo vadis brand loyalty? : comparative study of perceived brand value sources
Dokąd zmierza lojalność marki? : badanie porównawcze źródeł postrzegania wartości marki
Autorzy:: Kliestikova, Jana
Kovacova, Maria
Krizanova, Anna
Durana, Pavol
Nica, Elvira
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/406095.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: brand
branding
brand value
loyalty
psychographic specifics
marka
wartość marki
lojalność
specyfika psychograficzna
Opis:: It has been proved by market reality that traditional brand management theories fail. Based on this, there is a need to provide critical revision of these theories with emphasis on behavioural approach of consumers. The most important is the task of consumer loyalty and its transposition into subjectively perceived brand value sources. So, the aim of this paper is to identify relevant brand value sources of loyalty which are significant for Slovak socio-cultural profile and to propose an effective innovative model of branding. The statistical evaluation of the data obtained from own questionnaire survey has been provided by the factor analysis supported by relevant tests. It has been found out that the fact of loyal relationship with brand affects the priority of the components of subjectively perceived brand value sources. The importance of brand value sources in case of consumer loyalty has been identified as following: 1) benefits; 2) attributes; 3) imageries and 4) attitudes while in case of consumer loyalty absence, the importance of brand value source is: 1) imageries; 2) attitudes; 3) benefits and 4) attributes. So, it can be concluded that existence of different brand value sources ranking in case of existence vs. absence of brand loyalty indicates need of selective approach towards brand value sources in the phase of brand value building and brand value managing. By doing this, traditional monistic concept of brand value building and managing has been interfered.
Zostało udowodnione przez rzeczywistość rynkową, że tradycyjne teorie zarządzania marką zawodzą. Na tej podstawie istnieje potrzeba zapewnienia krytycznej rewizji tych teorii z naciskiem na podejście behawioralne konsumentów. Najważniejszym jest zadanie transpozycji lojalności konsumentów na subiektywnie postrzegane źródeł wartości marki. Celem tego artykułu jest więc zidentyfikowanie odpowiednich źródeł lojalności wartości marki, które są istotne dla słowackiego profilu społeczno-kulturowego oraz zaproponowanie skutecznego innowacyjnego modelu brandingu. Ocenę statystyczną danych uzyskanych z własnych badań ankietowych dostarczyła analiza czynnikowa wsparta odpowiednimi testami. Stwierdzono, że fakt lojalnych relacji z marką wpływa na priorytet komponentów subiektywnie postrzeganych źródeł wartości marki. Znaczenie źródeł wartości marki w przypadku lojalności konsumentów zostało określone jako następujące: 1) korzyści; 2) atrybuty; 3) wyobrażenia i 4) postawy, podczas gdy w przypadku braku lojalności konsumentów, znaczenie źródła wartości marki to: 1) wyobrażenia; 2) postawy; 3) korzyści i 4) atrybuty. Można, zatem stwierdzić, że istnienie różnych rankingów źródeł wartości marki w przypadku istnienia przeciwieństwa braku lojalności wobec marki wskazuje na potrzebę selektywnego podejścia do źródeł wartości marki w fazie budowania wartości marki i zarządzania wartością marki. W ten sposób została zakłócona tradycyjna monistyczna koncepcja budowania wartości marki i zarządzania nią.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 190-203
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Castability and Structure of Dental Alloys on a Nickel Base
Autorzy:: Zyska, A.
Konopka, Z.
Łągiewka, M.
Kordas, P.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/382918.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:: dental alloys
centrifugal casting
castability
nickel alloys
stopy dentystyczne
odlewanie odśrodkowe
lojalność
stopy niklu
Opis:: The results of castability and structures researches of two nickel base alloys - Ceranium CN and Magnum AN applied on casting of the crowns and dental bridges are presented. Studies were carried out on the alloys cast under the centrifugal force to the moulds made by the lost wax method using production line of ROKO. Having regard to a specific technology of casting and possibility of ROKO production line, to the estimation of alloys castability a spiral test was adjusted with a 0,8 mm and a 2,5 mm diameter of test casting. Measuriements executed on a 20 test castings allowed to establish, that castability of Magnum AN alloy was 65 % greater than castability of Ceranium NC alloy. The results of thermodynamics calculations of the equilibrium and nonequilibrium crystallization (Scheil model) of the investigated alloys are presented too. The characteristic temperatures of phase transformation and forecast phase composition of alloys for both kind of crystallization were calculated. It is established after structural supervisions, that the investigated alloys crystallize in dendryte form and in centrifugal casting conditions have cooling rate sensivity and inclination to texture structure forming in outmost layer of casting. Phase composition of alloys corresponds to the results of thermodynamics calculations of the nonequilibrium crystallization conditions.
Źródło:: Archives of Foundry Engineering; 2018, 18, 1; 139-144
1897-3310
2299-2944
Pojawia się w:: Archives of Foundry Engineering
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Customer-centricity Evolution as a Foundation of Banks Competitive Strategy
Autorzy:: Klimontowicz, Monika
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/522220.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Banki
Przewaga konkurencyjna
Lojalność klientów
Satysfakcja klienta
Banks
Competitive advantage,
Customer loyalty
Customer satisfaction
Opis:: During the last few decades the Polish banking market has changed remarkably. Despite the global tendencies as internationalization, globalization and technological progress there are some new tendencies which have already been observed but they probably will strengthen in the nearest future. Among them the most important are: the increase in use and access to banking services, the increase of sector concentration, the profit margin decrease and new market players. All that factors influence the Polish banking market directly and should be taken into account in the process of gaining competitive advantage. The article presents how competitive landscape can influence bank's further market activity, factors which are crucial for maintaining customers satisfaction and loyalty and identifies what should be done to retain and expand bank's customer base in this challenging and increasingly sophisticated market(original abstract)
Źródło:: Journal of Economics and Management; 2014, 16; 45-59
1732-1948
Pojawia się w:: Journal of Economics and Management
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: A relation between passenger car brand image and consumer loyalty. A proof based on cluster analysis
Autorzy:: Lotko, Aleksander
Luft, Radosław
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1929872.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: brand image
customer loyalty
automotive market
cluster analysis
wizerunek marki
lojalność klientów
rynek motoryzacyjny
analiza klastrów
Opis:: Purpose: The purpose of this paper was to identify the relation between passenger car brand image and consumer loyalty. Design/methodology/approach: A quantitative approach was used, and a questionnaire-based research was carried out. As a method of elaborating the results, cluster analysis was selected. Findings: It was discovered that the consumers from 2 clusters are significantly different both in terms of perception of car brand image and loyalty. In this way the existence of the assumed relation was proved. Practical implications: A practical implication of the study is claiming the role of brand image in shaping consumer loyalty in the passenger cars market. Originality/value: Authors’ contribution and novelty of the paper is the innovative application of the multidimensional exploratory techniques of cluster analysis in the area of research. In management practice, the paper can turn out useful to marketing managers in the automotive industry.
Źródło:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 143; 147-162
1641-3466
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Communicating the dissatisfaction in workplace among public sector employees : loyalty and neglect as an alternative model of responses
Niezadawalająca komunikacja w miejscu pracy wśród pracowników sektora publicznego : lojalność i zaniedbania jako alternatywny model odpowiedzi
Autorzy:: Akhmad, Bachruddin Ali
Suryadi, Budi
Rajiani, Ismi
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405571.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: loyalty
neglect
employee responses
dissatisfaction
public sector management
lojalność
zaniedbanie
reakcje pracowników
niezadowolenie
zarządzanie sektorem publicznym
Opis:: The need for reformation in public sector management appears from the community's pressure demanding the public sector to produce quality products by applying the concept of business management to public services. However, this new discourse that attracts the attention of human resource management specialist globally faces obstacles from dissatisfied employees who are comfortable with old practices. This paper proposes the model of Exit, Voice, Loyalty, and Neglect (EVLN) as a manifestation of employees communicative responses in reacting to dissatisfaction within the Indonesian public sector setting. Path analysis is used to fit the data provided by 150 public university lecturers. The results reveal two dominant clusters: first, those who will stay in the organization but demonstrate withdrawal behaviorssuch as pretending to be sick, showing up late, putting little effort intotheir work, and frequently not to attend official meetings (neglect) and the second, those who will remain confident, assume that in the end, everything will be all right andpatiently wait and expect for betterment (loyalty). This brings the implication that in most cases, the most significant constraint to a new model is a non-technical, in the management category, such as internal employee resistance. To overcome the obstacle, public sectors require effective, knowledgeable leaders who can help spur bureaucratic action, and implement strategies that promote sustainable change.
Konieczność reformy zarządzania sektorem publicznym wynika z presji społeczności, która wymaga od sektora publicznego produkcji wysokiej jakości produktów poprzez zastosowanie koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem do usług publicznych. Jednak ten nowy dyskurs, który przyciąga uwagę specjalisty ds. Zarządzania zasobami ludzkimi na całym świecie, napotyka przeszkody ze strony niezadowolonych pracowników, którzy nie są zadowoleni ze starych praktyk. W tym artykule zaproponowano model wyjścia, głosu, lojalności i zaniedbania (EVLN) jako przejaw komunikatywnych reakcji pracowników w reakcji na niezadowolenie w indonezyjskim sektorze publicznym. Analiza ścieżki służy do dopasowania danych dostarczonych przez 150 wykładowców uniwersytetów publicznych. Wyniki ujawniają dwa dominujące klastry: po pierwsze, tych, którzy pozostaną w organizacji, ale wykażą zachowania związane z odstawieniem, takie jak udawanie, że są chorzy, spóźnianie się, wkładanie niewielkiej pracy w pracę i często nie uczestniczenie w oficjalnych spotkaniach (zaniedbywanie), a po drugie, ci, którzy pozostaną pewni siebie, zakładają, że ostatecznie wszystko będzie dobrze i cierpliwie czekają i oczekują poprawy (lojalności). Daje to implikację, że w większości przypadków najbardziej znaczącym ograniczeniem dla nowego modelu jest nietechniczne, w kategorii zarządzania, takie jak wewnętrzny opór pracowników. Aby pokonać przeszkodę, sektory publiczne wymagają skutecznych, kompetentnych liderów, którzy mogą pomóc w stymulowaniu biurokratycznych działań i wdrażaniu strategii promujących trwałe zmiany.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 9-21
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Effect of employee loyalty and commitment on organizational performance with considering role of work stress
Wpływ lojalności pracownika i zaangażowania w wyniki organizacyjne z uwzględnieniem roli stresu w pracy
Autorzy:: Hidayati, Tetra
Lestari, Dirga
Maria, Siti
Zainurossalamia, Saida
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404728.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: employee loyalty
employee commitment
organizational performance
work stress
lojalność pracowników
zaangażowanie pracowników
wydajność organizacyjna
stres w pracy
Opis:: The objective of this study is to examine the effect of employee loyalty, employee commitment and work stress on organizational performance of Indonesian education sector. For this purpose, a questionnaire survey was used, and data were collected from school teachers. Data were analysed by using statistical software, namely; Partial Least Square (PLS). Results of the study demonstrated that loyalty is one of the important ingredients of organizational performance among educational institutions. It is found that employee loyalty is key contributor to organizational performance. Employee loyalty effect positively on employee commitment which lead to the organizational performance. Employee commitment is playing a mediating role between employee loyalty and organizational performance. In addition, work stress shows the negative effect on organizational performance. Thus, the current study has valuable insights for practitioners while making the strategies for educational institutions. Most of the previous investigations focused on various educational institutions in various development and developing countries, however, Indonesian educational sector is neglected. Particularly, the low performance of Indonesian education sector is not address by the literature. Therefore, this study is an attempt to address this literature gap by incorporating employee loyalty and employee commitment.
Artykuł ma na celu przedstawienie badania wpływu lojalności pracowników, zaangażowania pracowników i stresu w pracy na wyniki organizacyjne indonezyjskiego sektora edukacji. W tym celu wykorzystano ankietę, a dane zebrano od nauczycieli szkolnych. Dane analizowano przy użyciu oprogramowania statystycznego, a mianowicie; Częściowy najmniejszy kwadrat (PLS). Wyniki badania wykazały, że lojalność jest jednym z ważnych składników wyników organizacji wśród instytucji edukacyjnych. Stwierdzono, że lojalność pracowników ma kluczowe znaczenie dla wydajności organizacji. Lojalność pracowników pozytywnie wpływa na zaangażowanie pracowników, która prowadzi do wydajności organizacji. Zaangażowanie pracowników odgrywa rolę pośrednika między lojalnością pracowników a wydajnością organizacji. Ponadto stres w pracy pokazuje negatywny wpływ na wydajność organizacji. Dlatego obecne badanie ma cenne spostrzeżenia dla praktyków podczas opracowywania strategii dla instytucji edukacyjnych. Większość poprzednich badań dotyczyła różnych instytucji edukacyjnych w różnych krajach rozwijających się, jednak indonezyjski sektor edukacyjny jest zaniedbywany. W szczególności literatura nie zajmuje się niskimi wynikami indonezyjskiego sektora edukacji. Dlatego niniejsze badanie jest próbą usunięcia luki w literaturze poprzez wykazanie wpływu włączenia lojalności pracowników i ich zaangażowania.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 256-266
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Effective implementation of e-CRM strategy
Efektywne wdrażanie strategii e-CRM
Autorzy:: Dzopalic, M.
Zubovic, J.
Bradic-Martinovic, A.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405919.pdf
Data publikacji:: 2010
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: CRM
satysfakcja
lojalność
rozwiązania w zakresie oprogramowania
zintegrowane systemy biznesowe
satisfaction
loyalty
software solutions
integrated business systems
Opis:: In the era of digital economy customer satisfaction and loyalty are key factors for the establishment of good relations with customers and partners in the supply chain. For customers to be satisfied data protection and privacy are prerequisite for obtaining quality information. Information gathered may be transformed through a system of business intelligence into a complete enterprise resource planning system. This results in creation of integrated business systems. Using the innovative solutions enables integration of customers, partners and suppliers in a virtual network that is oriented to the end users. The challenge for the companies in the future is introducing the concept of electronic customer relationship management - CRM to increase productivity and profits of the company and thus gain a sustainable competitive advantage. Companies are increasingly exploring the market and searching the best ways to meet needs and requirements of their customers. In order to adapt to digital economy and accept new business philosophy many companies will implement modern technology and software solutions like e-CRM to their information systems. (JEL: A12, C88, P46).
W erze gospodarki cyfrowej satysfakcja i lojalność klientów to kluczowe czynniki dla dobrych stosunków z klientami i partnerami w łańcuchu dostaw. Aby klienci byli usatysfakcjonowani muszą być spełnione warunki ochrony danych i prywatności przy jednoczesnym uzyskaniu wysokiej jakości informacji. Zebrane informacje mogą być przetworzone przez inteligentny system biznesowy w kompletny system planowania zasobów przedsiębiorstwa. Powoduje to tworzenie zintegrowanych systemów biznesowych. Korzystanie z innowacyjnych rozwiązań umożliwia integrację z klientami, partnerami i dostawcami w wirtualnej sieci, która jest ukierunkowana na odbiorców końcowych. Wyzwaniem dla firm w przyszłości, jest wprowadzenie pojęcia elektronicznego zarządzania relacjami z klientami - CRM w celu zwiększenia wydajności i zysków firmy, a tym samym uzyskania trwałej przewagi konkurencyjnej. Firmy coraz dokładniej badają rynek i poszukują najlepszych sposobów, aby zaspokoić potrzeby i wymagania klientów. W celu dostosowania się do gospodarki cyfrowej i przyjęcia nowej filozofii działania wiele firm będzie wdrażało nowoczesne technologie i rozwiązania takie jak oprogramowanie e-CRM do swoich systemów informatycznych.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2010, 1; 54-65
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: Building consumer engagement and loyalty while traversing the customer journey in the online space
Autorzy:: Bajak, Maria
Spendel, Łukasz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27313536.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: consumer loyalty
E-Commerce
market communication
buyer behavior
customer journey
lojalność konsumentów
Handel elektroniczny
komunikacja rynkowa
zachowania nabywców
Opis:: Purpose: The overriding goal of the considerations is to recognize the phenomena occurring when the buyer traverses the customer journey in the online space and their importance in building his commitment and loyalty. Design/methodology/approach: Dynamic technological progress significantly influences the course of consumer's decision-making processes. Brands are looking for more and more touchpoints on the customer's journey in order to be able to smoothly surround the recipient with messages. As part of the considerations, it was examined how the forms and tools of marketing communication can support marketing activities at individual stages of the customer journey. Findings: The presented publication classifies online marketing communication tools and indicates their links with the various stages of purchasing, the 5A model and building an active consumer attitude towards the brand. Research limitations/implications: The article contains a preliminary study. In the future it is planned to conduct additional quantitative and qualitative research. The study will help to perform a comprehensive analysis of the application being discussed. Practical implications: The right choice of forms and tools of marketing communication not only determines the purchase, but also builds the commitment and loyalty of the buyer, who may ultimately become a brand advocate. Therefore, it is particularly important to have a holistic approach to the dialogue with the consumer and to understand the mechanisms influencing his decisions. Originality/value: Although the topic of e-commerce appears in academic publications, only a few of them relate these devices to the customer journey. This paper comprehensively deals with this topic and focuses on the relationship between online customer journey, the 5A model and the promotion mix tools.
Źródło:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 160; 39--52
1641-3466
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: The development of service quality model as a criterion in selecting the banks in Indoensia
Rozwój modelu jakości usług jako kryterium wyboru banków w Indonezji
Autorzy:: Harsono, S.
Widyantoro, H.
Prawitowati, T.
Rahmat, B.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405784.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: S-OCB
benefits sought
service quality
satisfaction
loyalty
zorientowane na usługi zachowania obywatelskie organizacji
jakość usług
satysfakcja
lojalność
Opis:: This study aims to investigate the effect of service quality, service-oriented organizational citizenship behavior (S-OCB) and benefits sought on customer satisfaction and loyalty. A total of 449 banking customers participate in this study. Sampling technique is conducted using convenience sampling method, while the data analysis is done using Partial Least Square (PLS) approach. The results of this study provide insights to the banking practitioners on how customers select a particular bank and how customers give ratings to all aspects of the services provided by the bank to its customers. It is expected that the results of this study can be used to establish various policies for the improvement of the service quality and S-OCB.
Niniejszy artykuł ma na celu zbadanie: jakości usług, zorientowanego na usługi zachowania obywatelskiego organizacji (S-OCB) oraz poszukiwanych korzyści związanych z satysfakcją i lojalnością klientów. W badaniu uczestniczyło 449 klientów banków. Pobieranie próbek przeprowadzono przy użyciu metody losowego pobierania próbek, podczas gdy analiza danych odbyła się przy użyciu metody częściowych najmniejszych kwadratów PLS. Wyniki badania dostarczają pracownikom bankowości wiedzy na temat sposobu wybrania przez klientów danego banku oraz sposobu, w jaki przyznają oni oceny wszystkim aspektom usług świadczonych przez bank. Oczekuje się, że wyniki niniejszego badania mogą być wykorzystane do opracowania różnych polityk podnoszących jakość usług zorientowanych na zachowania obywatelskie organizacji.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 82-92
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: An attempt to determine the determinants of an effective impact of corporate social responsibility on consumer behaviour. A pilot study report
Próba określenia uwarunkowań skutecznego oddziaływania społecznej odpowiedzialności biznesu na zachowanie konsumenta. Komunikat z badania
Autorzy:: Spodarczyk, Edyta
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/295275.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
Tematy:: corporate social responsibility
consumer behaviour
consumer loyalty
company brand
społeczna odpowiedzialność organizacji
zachowanie konsumenta
lojalność konsumentów
marka przedsiębiorstwa
Opis:: It is assumed that the idea of corporate social responsibility implemented by an enterprise will be appreciated by consumers. Consumers will be more willing to choose offers and support initiatives of socially responsible companies. Social responsibility, as a distinguishing mark used in positioning an enterprise (brand), also aims to contribute to building the loyalty of consumers who will be characterised, among others, by lower price sensitivity, and in their purchasing decisions they will be guided by the company’s positive image. The above assumptions are partly correct. According to numerous studies, consumers favour socially responsible companies. They declare positive attitudes towards such enterprises and their good practices. The problem is that consumer activity in supporting responsible companies is often limited to declarations. The fact that the costs of social responsibility, as manifested in a higher price, are mainly to be borne by consumers is not emphasised. It turns out that good practices accompanying the offer (brand) are not always an important selection criterion for the consumer. The purpose of the article is to attempt to define determinants of an effective impact of corporate social responsibility on consumer behaviour. By an effective impact, the author understands that corporate social responsibility is an important criterion for the choice of an offer by the consumer. The article presents a review of selected studies on the impact of social responsibility on consumer behaviour. The empirical part describes a pilot study in which an attempt was made to identify the reasons for the lack of an effective impact of social responsibility on consumer behaviour. Respondents’ opinions on measures to increase the effectiveness of the impact of social responsibility on consumer behaviour were also obtained.
Zakłada się, że idea społecznej odpowiedzialności realizowana przez przedsiębiorstwo doceniana będzie przez konsumentów. Konsumenci będą chętniej wybierać oferty oraz wspierać inicjatywy firm odpowiedzialnych społecznie. Społeczna odpowiedzialność, jako wyróżnik wykorzystywany w pozycjonowaniu przedsiębiorstwa (marki) przyczynić się ma również do budowania lojalności konsumentów, którzy cechować się będą m.in. mniejszą wrażliwością cenową, kierując się w swych decyzjach nabywczych pozytywnym wizerunkiem przedsiębiorstwa. Powyższe założenia są po części słuszne. Konsumenci, jak wynika z licznych badań, są przychylni firmom społecznie odpowiedzialnym. Deklarują pozytywne postawy wobec takich przedsiębiorstw i ich dobrych praktyk. Problem polega na tym, że na deklaracjach aktywność konsumentów we wspieraniu odpowiedzialnych przedsiębiorstw często się kończy. Nie podkreśla się bowiem faktu, że koszty społecznej odpowiedzialności, uwidocznione w wyższej często cenie, ponosić mają głównie konsumenci. Okazuje się, że nie zawsze dobre praktyki towarzyszące ofercie (marce) stanowią dla konsumenta istotne kryterium wyboru. Celem artykułu jest próba określenia uwarunkowań skutecznego oddziaływania społecznej odpowiedzialności biznesu na zachowanie konsumenta. Przez skuteczne oddziaływanie autorka rozumie, że społeczna odpowiedzialność biznesu jest ważnym kryterium wyboru oferty przez konsumenta. W artykule przedstawiono przegląd wybranych badań nad wpływem społecznej odpowiedzialności na zachowanie konsumenta. W części empirycznej opisano badanie pilotażowe, w którym podjęto próbę identyfikacja przyczyn braku skutecznego oddziaływania społecznej odpowiedzialności na zachowanie konsumenta. Pozyskano także opinie badanych na temat działań zwiększających skuteczność oddziaływania społecznej odpowiedzialności na zachowanie konsumenta.
Źródło:: Management; 2019, 23, 2; 64-79
1429-9321
2299-193X
Pojawia się w:: Management
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "lojalnosc" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język