Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "word of mouth" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-14 z 14
    Tytuł:
    Antecedents of Word-of-Mouth Communication and Purchase Intention on Facebook
    Autorzy:
    Anastasiei, Bogdan
    Chiosa, Ana Raluca
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2012517.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    electronic word of mouth
    brand engagement
    referral intention
    recommendations
    purchase intention
    social media
    Opis:
    More and more business customers use social media to express their opinions about products, services and brands. This study aims to make a step further in understanding consumer engagement in electronic word of mouth (eWOM) on Facebook and its impact on recommending and purchasing products. To test our conceptual framework, structural equation modeling techniques have been applied to data collected through a self-administrated survey addressed to 640 Facebook users from Romania. Our model shows that Facebook’s perceived usefulness infl uences customer brand engagement, which in turn has an important effect on the intention to purchase the brand and recommend it to others (word of mouth). Therefore, people who use Facebook as a source of information about products and services are top eWOM providers. A brand that seeks to build authority on Facebook should look for eWOM providers, convert them into fans and “feed” them with attention-grabbing information that is worth spreading. This way, most of the fans will provide free word-of-mouth advertising, becoming true brand ambassadors. Our study has established that Facebook’s perceived usefulness not only engages online users with brands, but also makes this medium a perfect eWOM tool: it builds trust in friends’ recommendations, and eventually, makes the users sincere supporters of the brands they like.
    Źródło:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2018, 2(8); 33-45
    2449-6634
    Pojawia się w:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The role of user engagement in electronic word-of-mouth and online performance
    Autorzy:
    Barlas, Achilleas
    Stamboulis, Yeoryios
    Vleioras, Alkiviadis
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2033028.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    social media
    eWOM
    YouTube
    media społecznościowe
    Opis:
    Being a member of social media channels involves the use of many engagement activities, including reposting content, commenting on posts and expressing interest. Online user engagement has been proposed to encourage various positively-valenced interactions between consumers and online brands, with electronic Word-Of-Mouth being one of the most significant. Despite the extensive research that has been carried out in the field of social media, the number of quantitative studies exploring the effects of the various factors that affect the performance of a social media channel is still limited. This study examines the relationship between online user engagement and eWOM, also addressing the effects on user interaction advertisement results. The data set was provided by a large YouTube music channel and, in contrast with other similar studies, the data extracted from YouTube analytics that represent actual user values. All insights were selected from a 6-year period. During this time, almost 500 music videos were uploaded. In total, 83 831 subscribers were included in the data set. Statistical analyses showed that user engagement significantly affects eWOM. Accordingly, the role of eWOM in organic results, such as views and number of subscribers, was verified. Finally, a significant mediating role of eWOM in the relationship between user engagement and advertisement results was reported. The results of the current study are highly important for administrators of social media video channels, as they provide enough information on how to develop their promotional strategy and how to best manage the content they want to upload.
    Źródło:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2020, nr 1; 5-22
    1899-6116
    Pojawia się w:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysis of citations and co-citations of the term ‘word of mouth’ based on publications in the field of social sciences
    Autorzy:
    Błoński, Krzysztof
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11542162.pdf
    Data publikacji:
    2023-06-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    bibliometric analysis
    citation analysis
    co-citation analysis
    electronic word of mouth
    whisper marketing
    word of mouth
    Opis:
    Word of mouth' (WOM) as a communication tool has evolved quite significantly over the last few decades. Originally, word-of-mouth communication was limited to local coverage, i.e. it was restricted only to the closest people in the circle of the sender of the message. Technological developments over the past 30 years, particularly in computer and mobile technologies, have brought about significant changes in this form of communication. The information provided has become global; the consumer can communicate directly with the entrepreneur. Examples of bibliographic analyses of only electronic word of mouth (eWOM) without consideration of traditional WOM can be found in the literature. It therefore seems important to try to analyse the literature collection on both WOM and eWOM. The article aims to identify and present the most frequently cited works (along with their authors), as well as the publications most frequently referred to by authors publishing works related to WOM. Citation analysis and co-citation analysis were used to realise the stated aim. The basis for the analyses is a collection of publications from the WoS database. The results obtained made it possible to identify and create a list of the most frequently cited and co-cited publications.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 48, 2; 111-133
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Negative recommendation in social media – theoretical approach and case studies
    Negatywna rekomendacja w mediach społecznościowych – ujęcie teoretyczne i studia przypadków
    Autorzy:
    Kaniewska-Sęba, Aleksandra
    Pająk-Patkowska, Beata
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/616872.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
    Tematy:
    word of mouth (WOM)
    positive word of mouth (PWOM)
    negative word of mouth (NWOM)
    social media
    rekomendacja (WOM)
    pozytywna rekomendacja (PWOM)
    negatywna rekomendacja (NWOM)
    media społecznościowe
    Opis:
    Internet, w tym media społecznościowe, znacząco zmieniły sposób, w jaki konsumenci przekazują pozytywne bądź negatywne rekomendacje na temat produktów i usług. Rozwój mediów społecznościowych umożliwił szybsze dotarcie z takim komunikatem do znacznie większej liczby osób. Można również zaobserwować, że rozszerzył się zakres tematyczny komentarzy – klienci wypowiadają się nie tylko na temat jakości produktów, ich ceny, poziomu obsługi, ale także innych aspektów marketingowego funkcjonowania firm. W końcu, warto zwrócić uwagę na język owych opinii, który – w przypadku negatywnych doświadczeń z produktem, sprzedawcą czy reklamą – jest nierzadko agresywny. Wraz z rozwojem i upowszechnianiem się sieci społecznościowych, menedżerowie ds. PR czy komunikacji marketingowej muszą nauczyć się jak komunikować się i z usatysfakcjonowanymi klientami i tymi, którzy na różnych etapach lejka zakupowego (purchase funnel) wyrażają swoje niezadowolenie. Jest to szczególnie ważne w przypadku neagative word of mouth (NWOM) bo każ a negatywna opinia może stać się zalążkiem poważnej akcji kryzysowej i problemów wizerunkowych. Celem artykułu jest ukazanie specyfiki word of mouth w mediach społecznościowych (sWOM) jako jednej z form elektronicznego WOM (eWOM) oraz zobrazowanie zjawiska negatywnej rekomendacji w social media na podstawie wybranych studiów przypadków z rynku polskiego.
    The Internet, including the social media services, has considerably changed the manner in which consumers voice favourable or unfavourable recommendations about products and services. Development of social media allowed reaching a significantly greater number of persons in a quicker way. One may also notice that the range of thematic comments has been expanded – customers speak not only about the quality of the products, their prices, service levels, but also about other aspects of how marketing companies function. Finally, it is worth paying attention to the language of these opinions, which – in the case of a negative experience with a product or retailer advertising – is often aggressive. With the development and dissemination of social networking, PR and marketing communications managers must learn how to communicate and satisfy customers and those who express their discontent at different stages of the purchase funnel. This is especially important in the case of negative word of mouth (NWOM) because every negative opinion can become the nucleus of major problems within brand image and the brand crisis. The aim of the article is to show the specificity of word of mouth in social media (sWOM) as one of the forms of electronic word of mouth (eWOM) and to depict phenomenon of NWOM in social media basing on selected case studies from the Polish market.
    Źródło:
    Przegląd Politologiczny; 2017, 3; 45-60
    1426-8876
    Pojawia się w:
    Przegląd Politologiczny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Managing reputation on TripAdvisor – a case study of Cracow’s hotel market
    Autorzy:
    Jezierski, Adam
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1391083.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
    Tematy:
    online reputation
    electronic word of mouth
    TripAdvisor
    reviews
    Opis:
    The aim of the study described in this article was to establish if there are any patterns in the way different Cracow hotels manage their online reputation by responding to online user reviews. Reputation was analysed by means of quantitative variables representing some dimensions of reputation. Characteristics of selected hotels were investigated to show how they influence the way in which hotels respond to online reviews posted by hotel guests. 1327 replies to over 4000 reviews were collected by a web scraping tool called ParseHub. The significance of differences among group means in a sample was checked by one-way ANOVA analysis of variance and HSD Tukey test. It was found that three independent variables - having a social media profile, being part of a hotel chain and the TripAdvisor user rating - were factors that significantly differentiated hotels’ response to online reviews. Some differences to findings of previous studies were also identified, primarily in terms of the effect of star ratings and the number of rooms. It was concluded that Cracow’s hotels are better at managing their online reputation than hotels operating in other local markets and that visibility was the dimension of reputation that received the most attention.
    Źródło:
    Studia Periegetica; 2020, 29(1); 9-27
    1897-9262
    2658-1736
    Pojawia się w:
    Studia Periegetica
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The moderating effect of positive word of mouth between service quality and customer loyalty in the hospitality sector: A PLS-SEM approach
    Autorzy:
    Gontur, Silas
    Gadi, Paul Dung
    Bagobiri, Esther
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2080189.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    service quality
    customer loyalty
    positive word-of-mouth
    hospitality
    PLS-SEM
    Opis:
    Aim/purpose - The main objective of this research is to investigate the relationship between service quality and customer loyalty and the moderating effect of positive word-of-mouth on this relationship in the hospitality sector, in North Central Nigeria. Design/methodology/approach - The research adopted a quantitative technique. Data were collected through a survey technique and Statistical Package for Social Science (SPSS) version 25.0 was used for descriptive analysis. Then SmartPLS 3.3.7 was employed to examine relations between service quality, customer loyalty, and positive word-of-moth. Findings - The current study confirmed that service quality had a significant positive relationship with customer loyalty and positive word-of-mouth moderates the relationship between service quality and customer loyalty. Research implications/limitations - The current study looked at the moderating effect of positive word-of-mouth on the relationship between service quality and customer loyalty in relation to the hospitality sector in North Central Nigeria. Originality/value/contribution - Examination of the moderating role of positive word-of-mouth in this study has aided to fit into the literature gap.
    Źródło:
    Journal of Economics and Management; 2022, 44; 266-285
    1732-1948
    Pojawia się w:
    Journal of Economics and Management
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Consumer involvement in the purchase of food products and the willingness to generate feedback through word-of-mouth communication
    Zaangażowanie konsumenta w zakup produktów żywnościowych a skłonność do generowania przekazów w komunikacji nieformalnej
    Autorzy:
    Tkaczyk, Jolanta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/952261.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu. Wydawnictwo Uczelniane
    Tematy:
    involvement
    word of mouth
    wom
    consumer
    purchase
    zaangażowanie
    komunikacja nieformalna
    konsument
    zakup
    Opis:
    The aim of this article was to investigate whether involvement in the food product purchase influences the tendency to generate messages on such products through word of mouth communication. The study was carried out in August 2015 on a representative group of 1,000 adult Polish consumers aged 15–50 years using CAWI method. Results indicate that food category is not highly engaging. The tendency to generate both positive and negative feedback increase together with the commitment to purchase increase, whereby consumers are far more likely to recommend food products, rather than discourage from their purchase.
    Celem artykułu jest sprawdzenie, czy produkty żywnościowe są kategorią angażującą konsumentów i czy wraz ze wzrostem zaangażowania w zakup rośnie skłonność do generowania przekazów w komunikacji nieformalnej. Badania zrealizowano w sierpniu 2015 roku na reprezentatywnej grupie 1000 dorosłych Polaków w wieku 15–50 lat, metodą CAWI. Wyniki badań wskazują, że choć produkty żywnościowe nie są kategorią wysoko angażującą konsumentów, to jednak wraz z zaangażowaniem w zakup rośnie skłonność do generowania zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii, przy czym konsumenci zdecydowanie chętniej polecają produkty żywnościowe, aniżeli zniechęcają do ich zakupu.
    Źródło:
    Journal of Agribusiness and Rural Development; 2017, 45, 3; 685-692
    1899-5241
    Pojawia się w:
    Journal of Agribusiness and Rural Development
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The presence of public institutions in social networks
    Obecność instytucji publicznych w sieciach społecznościowych
    Autorzy:
    Papińska-Kacperek, Joanna
    Polańska, Krystyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/548690.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
    Tematy:
    media społecznościowe
    administracja elektroniczna
    marketing szeptany
    SM
    electronic government
    word of mouth marketing
    Opis:
    The ICT tools affect many aspects of daily life as well as on the functioning of public institutions that could not ignore them in their activities. Many applications have been implemented, both to facilitate the organization of work in public institutions, as well as to allow using of new communication channels with citizens. A variety of new services were made available on-line, but their low usage resulted in the need to find tools for closer interaction with potential customers of e-government. Both the public administration as well as cultural institutions should use new communication channels with their customers, remembering the risks associated with the procedures. Therefore, the article discusses profile examples on popular social networks created by tax administrations and museums in selected countries. The aim of the article is to analyze the behavior of public institutions in SM from the comparative and international point of view.
    Narzędzia ICT wpływają na wiele aspektów codziennego życia, również na funkcjonowanie instytucji publicznych, które nie mogły pominąć ich w swojej działalności. Wdrożono wiele aplikacji zarówno ułatwiających organizację pracy w instytucjach publicznych, jak i pozwalających na użycie nowych kanałów komunikacji z obywatelami. Przygotowano ofertę nowych usług dostępnych online, ale ich niewielkie użycie spowodowało potrzebę szukania narzędzi ściślejszej interakcji z potencjalnymi klientami e-administracji. Zarówno administracja publiczna, jak instytucje kulturalne powinny wykorzystywać nowy sposób komunikacji ze swoimi klientami, pamiętając o zagrożeniach związanych z nowym sposobem działania. W artykule omówiono przykłady wykorzystania profilu na najpopularniejszych portalach społecznościowych przez administracje skarbowe i muzea w wybranych krajach świata. Celem artykułu jest analiza zachowań instytucji publicznych w sieciach społecznościowych w ujęciu porównawczym i międzynarodowym
    Źródło:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2018, 53; 227-237
    1898-5084
    2658-0780
    Pojawia się w:
    Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Credibility of electronic word of mouth (eWOM) sender — explorative perspective
    Wiarygodność nadawcy opinii w procesie komunikacji nieformalnej online — perspektywa eksploracyjna
    Autorzy:
    Tkaczyk, Jolanta
    Skorupska, Justyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2069754.pdf
    Data publikacji:
    2021-04-30
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    eWOM
    credibility
    qualitative study
    komunikacja nieformalna online
    wiarygodność źródła informacji
    badania jakościowe
    Opis:
    Credibility of opinions published online depends on credibility of the site where these opinions can be found (e.g. webpage, chat, and forum) as well as the author (sender of message). Depending on who gives opinion, where it's placed and what it concerns, they can be perceived as more or less credible source of information. The main purpose of this article is to identify personal sources of information (eWOM senders) that are treated by consumers as credible opinion providers. The additional purpose is to examine both how customers (if at all) verify message and eWOM sender, and what they pay attention at. In order to achieve the assumed research objectives, 10 IDI's were conducted. Participants were purposively sampled from the panel of Internet users delivered by Mobile Institute (research agency) and with control of such variables as: gender, age, place of residence and purchasing activity in the Internet. It was found that perhaps it would be worth introducing the category of befriended expert to ewom's credibility studies.
    Wiarygodność opinii publikowanych w Internecie zależy od wielu czynników, z których najistotniejsze to wiarygodność serwisu, na którym te opinie się znajdują (np. strona internetowa, czat, forum), oraz wiarygodność autora (nadawcy wiadomości). W zależności od tego, kto wyda opinię, gdzie się ta opinia znajduje i czego dotyczy, wiarygodność źródła informacji może być różnie postrzegana. Głównym celem artykułu jest identyfikacja osobistych źródeł informacji (nadawców wiadomości), które są traktowane przez konsumentów jako wiarygodni dostawcy opinii. Dodatkowym celem jest zbadanie, w jaki sposób klienci (jeśli w ogóle) weryfikują wiadomość i jej nadawcę oraz na co zwracają uwagę. Aby osiągnąć założone cele badawcze, przeprowadzono badania eksploracyjne w postaci 10 pogłębionych wywiadów indywidualnych. Uczestnicy zostali dobrani celowo z panelu internautów dostarczonego przez Mobile Institute (agencję badawczą) i pod kontrolą takich zmiennych, jak: płeć, wiek, miejsce zamieszkania i aktywność zakupowa w Internecie. Rezultatem badań jest opracowanie katalogu wiarygodnych osobistych źródeł informacji, a także narzędzia badawczego do badań o charakterze eksplanacyjnym.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2021, 4; 3-9
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Scores and opinions about car maintenance and repair shops as an example of word-of-mouth marketing in digital social networks
    Autorzy:
    Lotko, Aleksander
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27313382.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    service quality
    car maintenance repair shop
    word of mouth
    social network
    jakość usług
    warsztat naprawy samochodów
    plotka
    sieć społeczna
    Opis:
    Purpose: Identification of scores and opinions about licensed car maintenance and repair shops in Radom on the basis of the word-of-mouth message in digital social networks. Design/methodology/approach: Licensed car maintenance and repair shops located in Radom were selected for the research. There are 20 of them. In order to identify a word-of-mouth message about them, data available in Google Maps were used – both numerical scores and opinions. Total amount of 3561 entries was considered. A mixed quantitative-qualitative approach was assumed: the statistics of scores were analysed quantitatively, while the content of the posted opinions was analysed qualitatively. Findings: Average scores for all car maintenance and repair shops are included in the interval <4,0; 4,6>. The total weighted average score is 4,3. A sharp polarization among opinions was stated, resulting in dividing them into two groups: clearly positive and clearly negative ones. On one hand, opinions encompassing substantive marks of overall high service level, professionalism, competence and quickness in delivering services, contact and information, as well as friendly atmosphere and staff friendliness dominate among the positive ones. They are often posted by loyal customers, who repeatedly take advantage of the services. On the other hand, clearly emotional opinions, expressed as a result of a single incident of not fulfilling customer expectations in a blatant way or neglecting them dominate among negative ones. Research limitations/implications: Research concerning a limited geographical region. Research should be treated as a pilotage. Practical implications: Information concerning scores and opinions about car maintenance and repair shops can make a starting point for identifying the areas of service quality which demand improvement. Originality/value: An innovative assessment of service quality in car maintenance and repair shops performed with the use of word-of-mouth data available in a digital social network.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2023, 169; 479--496
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Driving electronic word of mouth on Facebook: a cross-national study
    Wspieranie komunikacji nieformalnej w środowisku wirtualnym na Facebooku: ujęcie międzynarodowe
    Autorzy:
    Bianchi, Anna
    Karasiewicz, Grzegorz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/10069071.pdf
    Data publikacji:
    2022-02-28
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    eol>marketing communications
    social media
    Facebook
    electronic word of mouth
    social media marketing
    international marketing
    komunikacja marketingowa
    media społecznościowe
    komunikacja nieformalna w środowisku wirtualnym
    marketing międzynarodowy
    Opis:
    There is a growing interest in marketing communications on social media and word of mouth. More and more companies operate in an international context. However, cross-cultural research on the relationship between marketing communications on social media and electronic word-of-mouth (eWOM) is very scarce. By filling the research gap, the purpose of this study is to assess the influence of marketing communications on Facebook on eWOM in different countries. The results of content analysis of 1,040 Facebook posts show that 27% of the variance of eWOM is explained by the geographic market. This study allows a deeper understanding of marketing communication processes in the virtual environment and provides concrete guidelines on content having a positive influence on eWOM.
    Zainteresowanie komunikacją marketingową w mediach społecznościowych i komunikacją nieformalną stale rośnie. Choć coraz więcej przedsiębiorstw działa w kontekście międzynarodowym, liczba badań dotyczących związku między komunikacją marketingową w mediach społecznościowych i komunikacją nieformalną w środowisku wirtualnym (eWOM) w ujęciu międzykulturowym jest nadal znikoma. Celem artykułu jest, wypełniając istniejącą lukę badawczą, ocena wpływu komunikacji marketingowej na Facebooku na eWOM w różnych krajach. Wyniki analizy treści 1040 postów na Facebooku wskazują, że rynek geograficzny wyjaśnia 27% wariancji eWOM. Niniejszy artykuł umożliwia głębsze zrozumienie procesów związanych z eWOM i dostarcza konkretnych wskazówek dotyczących treści mających pozytywny wpływ na komunikację nieformalną w tym środowisku.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2022, 2; 3-14
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The moderating role of brand awareness between the relationship of emotional attachment, brand relationship and positive word of mouth
    Moderująca rola świadomości marki między relacjami emocjonalnego przywiązania, relacji marki i pozytywnym komentarzem
    Autorzy:
    Chankoson, Thitinan
    Thabhiranrak, Thanasuwit
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405352.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    emotional attachment
    brand relationship
    word of mouth
    brand awareness
    przywiązanie emocjonalne
    związek z marką
    świadomość marki
    Opis:
    The purpose of the current study is to determine the significance of positive word of mouth by users as effective marketing tactic. The study examined the relationship between dependent variable word of mouth of Thai online users influenced by brand relationship and emotional attachment towards specific brand. The study also investigated the moderating role of brand awareness between the relationships of brand relationship, emotional attachments with brand and creating positive word of mouth for associated brand. Using the data collected from 500 female online users of apparel products in Thailand, we applied PLS-SEM approach for data analysis. Surprisingly, all direct relationship between independent and dependent variable were statistically accepted, and moderating effect of brand awareness between emotional attachment and word of mouth was observed, on the other hand, there was no moderation observed between brand relationship and brand awareness. The research used descriptive research and conducted cross sectional design. The hypothesis of research model was examined by using SmartPLS through structural and Measurement Model. The research demonstrates that online technology-based applications play role in creating brand awareness, emotional attachment, brand relationship and all independent constructs influence the positive word of mouth.
    Celem niniejszego artykułu jest określenie znaczenia pozytywnych ustnych wypowiedzi uczestników, jako skutecznej taktyki marketingowej. W badaniu zbadano związek między zmiennymi słowami ustnymi wypowiedzi tajlandzkich użytkowników online, na które maja ma związek emocjonalnego przywiązanie do konkretnej marki. W badaniu zbadano również moderującą rolę świadomości marki między relacjami emocjonalnymi przywiązania do marki i tworzeniem pozytywnych ustnych wypowiedzi do powiązanej marki. Korzystając z danych zebranych od 500 kobiet korzystających z zakupów online produktów odzieżowych w Tajlandii, w badaniu wykorzystano podejście PLS-SEM do analizy danych. Co zaskakujące, wszystkie bezpośrednie relacje między zmienną niezależną i zależną zostały statystycznie zaakceptowane, a zaobserwowano wyciszajacy wpływ świadomości marki pomiędzy przywiązaniem emocjonalnym a przekazem ustnym, z drugiej strony nie zaobserwowano takich relacji między marką a świadomością marki. W badaniach wykorzystano badania opisowe i przeprowadzono projekt przekrojowy. Hipotezę modelu badawczego zbadano za pomocą SmartPLS poprzez model konstrukcyjny i pomiarowy. Badanie pokazuje, że aplikacje oparte na technologii online maja wpływ na budowanie świadomości marki, przywiązania emocjonalnego, relacji z marką, co odzwierciedla pozytywne wypowiedzi.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 129-138
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of the implementation of crm strategy on consumer behaviour
    Wpływ wdrożenia strategii CRM na zachowania konsumentów
    Autorzy:
    Miguel, Margarida Domingues
    Crespo, Cátia Fernandes
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27315085.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    CRM
    Customer Relationship Management
    word of mouth
    WOM
    satisfaction
    retention
    brand equity
    poczta pantoflowa
    marketing szeptany
    satysfakcja
    utrzymanie
    wartość marki
    Opis:
    Currently, firms are trying to improve customer relationships by investing in CRMstrategies to gain a competitive advantage and influence consumer behaviour. The currentstudy contributes to attenuate a gap identified in the literature, namely the lack of anintegrated conceptual model that assesses the effect of a combined implementation of thedifferent dimensions that compose a CRM strategy, respectively, customer management,organizational alignment, CRM technology and CRM strategy implementation, on consumerbehaviour, instead of carrying out an isolated analysis of them. Additionally, the presentresearch intends to overcome the lack of studies in the CRM literature focused on thecompany’s perspective since a large part of the previous studies were carried out from theconsumer perspective. An online survey was conducted among Portuguese companies,collecting 128 valid responses. Data were analysed using structural equation modelling withpartial least squares (PLS-SEM). Our findings demonstrate that an integrated implementationof CRM dimensions significantly and positively influences WOM, customer satisfaction, andcustomer retention. In addition, it was possible to confirm that innovation orientation andbrand equity directly impact consumer behaviour. Therefore, the present investigation showsthat the dimensions of CRM, namely, customer management, organizational alignment,CRM technology and CRM strategy implementation, work together to improve the customerexperience.
    Obecnie firmy starają się poprawić relacje z klientami, inwestując w strategie CRM, aby uzyskać przewagę konkurencyjną i wpłynąć na zachowania konsumentów. Obecne badanie przyczynia się do złagodzenia luki zidentyfikowanej w literaturze, a mianowicie braku zintegrowanego modelu koncepcyjnego, który ocenia efekt połączonego wdrożenia różnych wymiarów składających się na strategię CRM, odpowiednio, zarządzania klientami, dostosowania organizacyjnego, technologii CRM i Wdrażanie strategii CRM, na zachowania konsumentów, zamiast przeprowadzania ich pojedynczej analizy. Dodatkowo niniejsze badanie ma na celu przezwyciężenie braku badań w literaturze CRM skoncentrowanych na perspektywie firmy, ponieważ duża część dotychczasowych badań była prowadzona z perspektywy konsumenta. Wśród portugalskich firm przeprowadzono ankietę internetową, w której zebrano 128 ważnych odpowiedzi. Dane analizowano przy użyciu modelowania równań strukturalnych z częściowymi najmniejszymi kwadratami (PLS-SEM). Nasze odkrycia pokazują, że zintegrowane wdrożenie wymiarów CRM znacząco i pozytywnie wpływa na WOM, zadowolenie i utrzymanie klientów. Ponadto udało się potwierdzić, że orientacja na innowacje i wartość marki bezpośrednio wpływają na zachowania konsumentów. Dlatego niniejsze badanie pokazuje, że wymiary CRM, a mianowicie zarządzanie klientami, dostosowanie organizacyjne, technologia CRM i wdrażanie strategii CRM, współpracują ze sobą w celu poprawy doświadczenia klienta.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2023, 27, 2; 240--259
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Negative WoM and its Transmission on OSN: The Determining Role of the Seeding Population
    Negatywne opinie oraz ich rozprzestrzenianie się w internetowych mediach społecznościowych: rola wyznacznikowa populacji początkowej
    Autorzy:
    Messarra, Nasri
    Mione, Anne
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1038904.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Akademia Ignatianum w Krakowie
    Tematy:
    marketing wirusowy
    antyreklama (NWOM)
    zarządzanie siecią
    media społecznościowe
    Initial Seeding Population
    Facebook
    viral marketing
    Negative Word of Mouth (NWOM)
    network engineering
    Online Social Networks
    Opis:
    This paper is a contribution to the knowledge of WoM transmission on OSN. We specifically analyze the role of the seeding population diffusion of negative WoM. The method is based on an experiment on the Facebook fan base of an existing company. We manage to control the four elements of a successful WoM communication: the message, the social structure of the network, the characteristics of the individuals in the network, and the seeding population. We develop an original method to dissociate a seeding population from the general population and compare the diffusion of a set of negative messages distributed to both the original population and the artificially targeted subset. Results show the impact of the seeding population’s characteristics on the diffusion of consumers’ negative messages. We specifically show the impact of the carrier on the virality of the message.
    Artykuł stanowi wkład w wiedzę dotyczącą transmisji WoM (Word of Mouth) w sieciach społecznościowych (OSN). Analizujemy w szczególności rolę rozprzestrzeniania się antyreklamy w populacji użytkowników. Metoda badawcza opiera się na eksperymencie wykonanym na społeczności fanów realnie istniejącej marki na Facebooku. Udało nam się poddać kontroli cztery elementy skutecznej komunikacji WoM: komunikat, strukturę społeczną sieci, charakterystykę jednostek w sieci, populację początkową (seeding population). Wypracowaliśmy autorską metodę wyodrębniania takiej populacji z ogółu oraz porównywania rozprzestrzeniania się zestawu negatywnych komunikatów dostarczonych zarówno populacji pierwotnej, jak i sztucznie wyznaczonemu jej podzbiorowi. Wyniki pokazują skutki oddziaływania cech populacji początkowej na wiralne rozprzestrzenianie się negatywnych opinii konsumentów. Ukazujemy w szczególności wpływ nośnika komunikatu na jego wiralność.
    Źródło:
    Perspektywy Kultury; 2019, 27, 4; 127-152
    2081-1446
    2719-8014
    Pojawia się w:
    Perspektywy Kultury
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-14 z 14

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies