Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "podejście procesowe" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów

Dostawca treści

Podbaza

Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 19
Tytuł:
The process-like attitude in management of an enterprise
Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Autorzy:
Michalski, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/359403.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
Tematy:
PDCA
zintegrowane systemy zarządzania
ciągłe doskonalenie
mapa procesów
integrated management systems
constant improvement
map of processes
Opis:
The need of being competitive and will to meet clients' needs makes organizations form mining branch improve their actions. There is a wide variety of system-like solutions for such organizations, such as: quality management system, environment management system, and security and safety management system and social responsibility system. The tendency of implementing and connecting some of the above mentioned solutions has resulted in the integrated management systems. An organization which is prepared in such a way often decides for the next step which allows for self-improving even more efficiently, which in turn results in a quicker reaction to clients' needs- the implementation of process-like attitude. The process-like attitude allows to identify weak elements of organization as well as help to improve them and identify those which should be included in an organization.
Potrzeba konkurencyjności i chęć sprostania oczekiwaniom klienta wymusza na organizacjach branży wydobywczej doskonalenie działania. Wsparcie działalności zapewniają różnorakie rozwiązania systemowe w dziedzinie zarządzania: system zarządzania jakością, system zarządzania środowiskiem, system zarządzania bezpieczeństwem i higiena pracy oraz system dotyczący odpowiedzialności społecznej. Tendencja wdrażania kilku wymienionych rozwiązań i łączenie ich w jednej organizacji spowodowało powstanie zintegrowanych systemów zarządzania. Tak przygotowane organizacje decydują się często na kolejny krok, umożliwiający o wiele skuteczniejsze samodoskonalenie się, a w efekcie szybsze reagowanie na potrzeby klienta. Tym rozwiązaniem jest wdrożenie podejścia procesowego. Pozwala ono wychwytywać słabe elementy działania organizacji, by je usprawnić oraz identyfikować te, które powinny zostać włączone w działanie organizacji.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2010, 24 (96); 28-32
1733-8670
2392-0378
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Process approach in managing transport in manufacturing enterprises
Podejście procesowe w zarządzaniu transportem w przedsiębiorstwach produkcyjnych
Autorzy:
Chłąd, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27315030.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
transport management
process management
transport processes
zarządzanie transportem
zarządzanie procesowe
procesy transportowe
Opis:
As part of an integrated flow of cargo in a manufacturing enterprise, transport is highly significant. Among functions such as planning, stockpiling, as well as inventory management and expediting, transport remains the function determining the physical flow of cargo. The aim of this article is to identify the actions undertaken by manufacturing enterprises in relation to process management. The analysis showed which processes and actions are undertaken in enterprises as part of process management, which methods were used to identify the processes, and what problems do enterprises come across when implementing it. Basing on the study, the methods and tools were also identified allowing to increase the effectiveness of the transport process. The survey also allowed identifying the problems most frequently encountered by manufacturing enterprises when implementing the transport process and thus finding a solution to improve it. Due to the specificity of the analyzed problem, implementing the posed empirical objectives was based on using the following research methods: a questionnaire and an expert survey. The empirical research was carried out on 15 enterprises operating in the Silesian Voivodeship in the fourth quarter of 2021 and the first quarter of 2022.
W ramach zintegrowanego przepływu ładunków w przedsiębiorstwie produkcyjnym transport ma istotne znaczenie. Wśród takich funkcji jak planowanie, gromadzenie zapasów i gospodarka magazynowa oraz ekspedycja, transport pozostaje funkcją, która decyduje o fizycznym przepływie ładunków. Celem artykułu jest określenie działań podejmowanych przez przedsiębiorstwa produkcyjne w odniesieniu do zarządzania procesowego. Analiza pokazała jakie procesy i działania podejmowane są w przedsiębiorstwach w ramach zarządzania procesowego, jakie metody zostały wykorzystane przy identyfikacji procesów, na jakie problemy napotykają przedsiębiorstwa podczas jego wdrażania. Na podstawie badania zidentyfikowano również metody i narzędzia pozwalające na zwiększenie efektywności procesu transportowego. Badanie pozwoliło również określić, jakie problemy najczęściej występują w przedsiębiorstwach produkcyjnych podczas realizacji procesu transportowego i tym samym znaleźć rozwiązanie, które wpłynie na jego usprawnienie. Ze względu na specyfikę analizowanego problemu, realizacja postawionych celów empirycznych opierała się na wykorzystaniu metod badawczych: ankiety i badania eksperckiego. Badania empiryczne przeprowadzono na 15 przedsiębiorstwach funkcjonujących na terenie województwa śląskiego w czwartym kwartale 2021 roku i pierwszym kwartale 2022 roku.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2023, 27, 2; 39--56
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Public organizations and process approach
Autorzy:
Horodecka, Anna
Odlanicka-Poczobutt, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1918652.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
public organizations
process approach
process approach in courts
organizacje publiczne
podejście procesowe
podejście procesowe w sądach
Opis:
Purpose: The objective of this article was therefore to review the concepts concerning the essence of process approach with regard to public organizations. The scope of the overview included initial analysis of the possibilities to use this approach in common courts. Design/methodology/approach: In the literature of the subject, the concept of process approach more and more often is presented in the context of public organizations. This is often caused by the necessity to implement pro-effectiveness activities, the lack of funds that the public organizations have at their disposal, as well as by the increasing number of public tasks. Therefore, there is a search for solutions that would allow for the increase of effectiveness and for the improvement of efficiency of functioning of public organization, just as it is the case of business organizations. Findings: The activity of public organizations is usually characterized by a sequence of complex activities that are subject to achieving goals being important for the proper functioning of the society. The dynamically developing economic practice forces changes towards focus on activities that create value for the citizen. Research limitations/implications: Currently, it is believed that the essence of management of public organizations results from the nature of goals implemented by these organizations as well as from the complex surroundings. However, the objectives implemented by these organizations are different than the commercial ones. Practical implications: The processes implemented in organizations should be perceived as separate wholes with organic features that can be observed, separated and shaped no matter the industry in which they function. The correctly identified processes would allow for standardization of activities of public organizations. Originality/value One of the most important orientations, when it comes to managing modern organizations, is the process approach; however, its use in terms of public organizations requires taking into account their specific nature.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 146; 157-169
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Pro-ecological product image and process approach in Integrated Management System
Proekologiczny wizerunek produktu a podejście procesowe w Zintegrowanym Systemie Zarządzania
Autorzy:
Zarębska, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/360729.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
Tematy:
ISO 9000
ISO 14000
OHSAS 18001
ocena cyklu życia (LCA)
produkt ekologiczny
ISO series 9000
ISO series 14000
life cycle assessment (LCA)
ecological product
Opis:
This article presents a few selected car brands, which possess implemented management systems. They consistently build its pro-ecological image by using the Integrated Management System (IMS) and the data connected to the environmental impact of products (inter alia obtained by using LCA). Furthermore, an analysis of web sites selected companies was made for the dissemination of evaluation results, their impact on the environmentally friendly image of corporation and volume of cars sale in Poland.
W artykule zaprezentowano kilka wybranych firm samochodowych, posiadających wdrożone systemy zarządzania, które konsekwentnie w budowaniu swojego proekologicznego wizerunku wykorzystują Zintegrowany System Zarządzania (ZSZ) oraz dane dotyczące oddziaływania produktów na środowisko (uzyskane między innymi za pomocą LCA). Ponadto dokonano analizy stron internetowych wybranych firm pod kątem upowszechniania wyników oceny, ich wpływu na proekologiczny wizerunek przedsiębiorstwa i wielkość sprzedaży samochodów w Polsce.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2011, 27 (99) z. 2; 111-118
1733-8670
2392-0378
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Management of factors affecting quality of processes in construction enterprises
Zarządzanie czynnikami kształtującymi jakość procesów w firmie budowlanej
Autorzy:
Czajkowska, A.
Kadłubek, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/406192.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
TQM
process approach
construction
podejście procesowe
budownictwo
Opis:
Construction is a sector where final effect too rarely meets expectations of investors in terms of quality. Using tools of quality management in this sector remains not much popular and does not have many enthusiasts. This approach results from specific construction activities that are characterized by the lack of repeatable results, which causes that using tools and principles of TQM is much more difficult than in production enterprises. Continual improvement is the only way to improve competitiveness of an enterprise and to satisfy customers. One of the principles of Total Quality Management (TQM) is process approach. The paper aim is indication and analysis of basic, auxiliary and service processes in construction services in order to improve quality of these processes. Area of factors that affect quality of construction was analysed in four areas: project quality, quality of subjects of labour, quality of means of labour and product quality. Based on the analysis of determinants of quality of construction services, a model of process approach was developed for the enterprises in this sector. The paper identifies the factors which most substantially reduce quality of construction processes: improper build quality (33.11%) and irregularities in the construction project (24.9%).
Budownictwo jest branżą, w której efekt końcowy zbyt rzadko odpowiada oczekiwaniom inwestora pod względem jakościowym. Stosowanie narzędzi zarządzania jakością w budownictwie jest mało popularne i nie spotyka się z entuzjazmem. Podejście takie wynika ze specyfiki działalności budowlanej charakteryzującej się brakiem powtarzalności wyników w związku, z czym stosowanie narzędzi i zasad TQM jest dużo trudniejsze niż w przedsiębiorstwach produkcyjnych. Ciągłe doskonalenie jest jedyną drogą prowadzącą do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa i zadowolenia klienta. Jedną z zasad TQM jest podejście procesowe. Głównym celem artykułu jest wskazanie i analiza procesów podstawowych, pomocniczych i obsługi w usługach budowlanych w celu poprawy ich jakości. Przeprowadzono analizę czynników kształtujących jakość usług budowlanych w czterech obszarach: jakość projektu, jakość przedmiotów pracy, jakość środków pracy, jakość wykonania. Celem opracowania takiego modelu jest ograniczenie niezgodności w inwestycjach budowlanych. W artykule wykorzystując narzędzia zarządzania jakością zidentyfikowano czynniki, które w najwyższym stopniu obniżają jakość procesów budowlanych: niewłaściwa jakość wykonania (33,11%) oraz niezgodności związane z projektem budowlanym (24,9%).
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2015, 11, 1; 28-38
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Process pedagogical approaches - a tool to reach target groups of universities
Pedagogiczne podejście procesowe - jako narzędzie uniwersytetów w celu dotarcia do grup docelowych
Autorzy:
Ferencova, M.
Jurkova, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405743.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
uniwersytet
marketing mieszany
pedagogiczne podejście procesowe
metody innowacyjne
możliwości
polityka komunikacyjna
university
marketing mix
process pedagogical approaches
innovation methods
capabilities
communication policy
Opis:
The article deals with classical and innovation methods used in pedagogical process at universities and their influence on development of capabilities of graduates of faculties. Capabilities which students obtain in education process complete their professional profile and can be helpful in ensuring their employability in the labour market. Therefore it is very important to promote process-oriented pedagogical approaches as a specific tool of marketing mix of universities and innovation methods as an integral part of this tool. The use of modern teaching methods is a sign of significant competitive advantage nowadays. Universities should pay attention to examining opportunities to streamline the tools of communication policy in their promotion. Responses to new forms of marketing communication presenting new process-oriented pedagogical approaches can also help universities with redefinition of their target audiences.
Tematem artykułu jest pedagogiczne podejście procesowe. W przypadku gdy nauczyciele stosują skuteczne metody nauczania, mogą wpływać oni na pozytywną reakcję mającą miejsce na rynkach docelowych a także zwiększyć prestiż i popularność instytucji naukowych. W porównaniu z klasycznymi metodami (wykład, seminarium, dyskusja, pokaz), które mają na celu przekazywanie informacji, metody innowacyjne mają na celu rozwijanie osobowości uczniów i ich możliwości, więc metody te przygotowują uczniów do odniesienia sukcesu na rynku pracy.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2012, 5; 279-288
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Process approach to the evaluation of information systems effectiveness
Autorzy:
Santarek, K.
Obłuska, I.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/94885.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Tematy:
process approach
information system
economic effectiveness
podejście procesowe
systemy informacyjne
efektywność ekonomiczna
Opis:
In the article the concept of using the process approach to assessing the effectiveness of information systems is presented. This method focuses on information systems supporting core business activities. An important feature of the concept is to extend the assessment of both the systems – the information system and the production system, which are linked together by a common process models.
Źródło:
Information Systems in Management; 2012, 1, 2; 148-159
2084-5537
2544-1728
Pojawia się w:
Information Systems in Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Process management in organizations - a discussion on terminology
Autorzy:
Winiarska, Magdalena
Kizielewicz, Joanna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2232926.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
Tematy:
process management
process orientation
process approach
zarządzanie procesem
orientacja procesowa
podejście procesowe
Opis:
In the literature on the subject, one can notice quite a lot of freedom in the approach to formulating and understanding of terms relating to process orientation, process approach and managing processes and process management. In recent years, there has been a noticeable increase in interest in the study of process management not only of organizations, but also of individual activities such as projects. Managers are looking for indicators and metrics to measure the effectiveness and efficiency of processes in their activities. The purpose of the article is to try to identify differences and similarities and to systematize terminology related to process management in organizations. The study uses literature research based on an exploration of the Web of Science and Scopus databases, with the analysis limited to scientific publications only, and the selection of available materials excluded other materials, such as communications, reviews or other documents, from the analysis. The article is of a review and conceptual nature. The collected research results were subjected to comparative analysis, logical analysis and critical analysis. The research and analysis results presented in the article are an attempt to organize terminology that can be used in further scientific research.
Źródło:
Management; 2023, 27, 1; 20--54
1429-9321
2299-193X
Pojawia się w:
Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Functional or process approach in managing the organization. Decision dilemmas of modern multi-entity organizations
Autorzy:
Sobotkiewicz, Dariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1845578.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
parent company
subsidiary
functional approach
process approach
jednostka nadrzędna
spółka zależna
podejście funkcjonalne
podejście procesowe
Opis:
Purpose: This elaboration aims at answering the question: Does a domestic subsidiary of a German company apply functional or process approach in management? The first part of the article characterizes the functional and process approach. The second part includes results of the studies on approaches applied in the managing of a subsidiary of a national German company of automotive industry. Design/methodology/approach: The article is based on the analysis of secondary sources (scientific literature and corporate documents of studied subsidiaries) as well as on the analysis of primary sources (the results of an interview with the director of the company). Findings: Deciding on a change of approach in the management of a multi-entity organization should be well considered and preceded by a comprehensive analysis of the solutions guaranteeing optimal execution of the tasks resulting in customer satisfaction. While the functional approach exhausts, in a sense, the possibility of its further modification to achieve tangible benefits for the organization, the process approach, despite many problems it can generate, its scale of complexity in implementation, gives greater benefits in terms of capacity to react to external imbalances. The traditional arrangement of functions based on the functional layout will continue to be of interest for the management of the parent unit and subsidiaries. Research limitations/implications: The elaboration of the approach to management does not fully address the issues and concerns that are presented here. However, they point to many areas that need to be taken into account in further theoretical and empirical studies. Practical implications: The traditional arrangement of functions based on the functional layout will continue to be of interest for the management of the parent unit and subsidiaries. The business practice provides many examples in this regard, including unsuccessful reorganizations in the "purely" process direction. One might even say that multi-entity organizations applying the parameters of the process organization in full are rather scarce. Social implications: Not applicable. Originality/value: It has been shown on the basis of the studies that despite the separation of processes and directing the staff towards the final product the traditional (functional) approach regarding management dominates in the company.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 149; 609-619
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Technological risk in the context of process approach and risk assessment
Autorzy:
Karkoszka, Tatiana
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1830735.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
process risk
risk assessment
risk acceptability
process approach
ryzyko procesowe
ocena ryzyka
akceptowalność ryzyka
podejście procesowe
Opis:
The processes effectiveness means their ability to achieve the planned aims. While planning the aims, one should currently take into consideration not only the quality parameters but also all of the criteria reflecting the expectations stated by the interested parties. Influence on the processes by the factors disturbing their realization requires such their monitoring and regulation to make the aims achievable. In return, it requires development and application of the processes assessment methods enabling pointing out their pivotal points and the possibilities of their monitoring. The study proposes the following combination: process approach and risk assessment enabling pointing out the “risky” processes as well as their “risky” aspects. The risk of the particular process has been evaluated by taking advantage of two methods considering various risk parameters as well as various individual criteria for assessing the mentioned parameters. Application of the developed methodologies of risk analysis and assessment of its acceptability allowed for formulating the conclusion that while risk assessment the following aspects are important: choice of the risk parameters, application of the individual assessment criteria of these parameters and taking advantage of the risk acceptability scale of the process, depending on the phase of its improvement. Properly prepared method of risk assessment gives the chance for the effective monitoring of the process risk refraining from its particular threats.
Źródło:
System Safety : Human - Technical Facility - Environment; 2021, 3, 1; 312-319
2657-5450
Pojawia się w:
System Safety : Human - Technical Facility - Environment
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Model of the integrated logistics processes management in the supply chain
Model zarządzania zintegrowanymi procesami logistycznymi w łańcuchu dostaw
Autorzy:
Ślaski, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1383799.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
zintegrowane podejście procesowe
zarządzanie procesami logistycznymi
łańcuch dostaw
integrated process approach
logistics processes management
supply chain
Opis:
The article presents the author's model of integrated logistics processes in the supply chain. The author draws attention to the need of an integrated process approach that improves logistics processes management and improves the efficiency of the supply chain.
Artykuł przedstawia autorski model zintegrowanych procesów logistycznych w łańcuchu dostaw. Autor zwraca uwagę na potrzebę zintegrowanego podejścia procesowego, które usprawnia zarządzanie procesami logistycznymi i poprawia efektywność łańcucha dostaw.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2018, 12; 2-9
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Event log standards in BPM domain
Autorzy:
Gontar, B.
Gontar, Z.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/94763.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Tematy:
process intelligence
automated business process discovery
process mining
event logs standards
podejście procesowe
analiza procesów biznesowych
Opis:
Automated Business Process Discovery (alias Process Intelligence, Process Analysis, Workflow Mining or Process Mining) includes methods, standards and tools to support the discovery and analysis of operational business processes. Paper aims to review ongoing standards for storing and managing event log data, which is starting point for process mining, and verify in what range chosen standards meet the needs of event log analysis. We discuss CWAD, BPAF, PROV-DM, PROV-O, MXML, SA-MXML, and XES formats. Findings of the paper are based on the literature review and analysis of selected software.
Źródło:
Information Systems in Management; 2012, 1, 4; 293-304
2084-5537
2544-1728
Pojawia się w:
Information Systems in Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of the project manager in the context of the process approach in project management
Autorzy:
Kulej-Dudek, Edyta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/34670869.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
project management
process approach
project manager
IPMA competences
zarządzania projektami
podejście procesowe
kierownik projektu
IPMA kompetencje
Opis:
One of the main determinants of the success of a project is the right choice of people. The main focus of the present paper is on the role of the project manager in project management. The project delivery model and the execution, support, and management processes were described. Attention was paid to quality assurance processes in project management. The problems of creating and leading project teams were discussed. Based on empirical research, the main traits, skills, and competences that a project manager should have were identified. The final part of the paper provides an example of the competence profile of a project manager according to the IPMA model.
Źródło:
Quality Production Improvement - QPI; 2021, 3, 1; 84-95
2657-8603
Pojawia się w:
Quality Production Improvement - QPI
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The process approach to service quality management
Autorzy:
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/111869.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
process management
service management
service quality
service quality model
zarządzanie procesem
podejście procesowe
zarządzanie usługami
jakość usług
Opis:
In this paper a model of service quality management based on the process approach has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and the process approach in management. Next, quality of service process has been presented in reference to a process-based definition in quoted literature. Finally, the outcomes of a customer questionnaire concerning the validity of particular quality attributes has been presented. The collected data in relation to service process quality stages have enabled the development of a of service quality model for process management.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2018, 18; 31-34
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 19

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies