- Tytuł:
-
Czynniki zachęcające i zniechęcające konsumentów do udziału w punktowych programach lojalnościowych
Incentives and Disincentives for Consumers Participation in the Loyalty Schemes - Autorzy:
-
Laskowska, Justyna
Mitręga, Maciej - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/591273.pdf
- Data publikacji:
- 2014
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Budowanie lojalności klienta
Marketing relacji
Programy lojalnościowe
Zachowania konsumenta
Consumer behaviour
Cultivation customer loyalty
Loyalty programs
Relationship marketing - Opis:
- The purpose of this paper was to summarize the existing research regarding the factors affecting customers' participation in the loyalty schemes and the factors contributing to customer resignation from the loyalty schemes. It was found that the economic costs and benefits have a major impact on the customers' decision to participate in such programs. Furthermore, four customer frustration factors affecting customer resignation from the program were identified: qualification barrier, inaccessibility, worthlessness, and redemption costs.
- Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 89-98
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł