Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Dystrybucja" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-4 z 4
    Tytuł:
    Wielokanałowość czy eliminacja kanału? Wyniki badania rezultatów strategii migracji klientów do e-kanału
    Autorzy:
    Bondos, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/610857.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
    Tematy:
    e-channel migration
    multichanneling
    channel elimination
    service distribution
    migracja do e-kanału
    wielokanałowość
    eliminacja kanału
    dystrybucja usług
    Opis:
    In this study author takes a customer-centric view of multichannel strategies and investigate customer responses toward e-channel migration strategies at the post-purchase stage for the delivery of telecommunications service. The study with scenario approach was conducted on a sample of 345 consumers (students of business studies). The goal of this paper is to answer for the following research question: How do customers respond to different e-channel migration strategies? Four strategies were included: voluntary migration, forced labor, based on punishment and rewards. The effect of answer this question was a kind of hierarchy of migration strategy in terms of consequences (customers’ emotions and behavioral intentions). In the final part of the article the practical implications and limitations of results have been formulated.
    W badaniu uwzględniono perspektywę konsumenta w odniesieniu do obsługi wielokanałowej, analizowano reakcje konsumentów na strategie migracji na etapie obsługi pozakupowej usług telekomunikacyjnych. Wykorzystano podejście scenariuszowe, próba badawcza liczyła 345 konsumentów (studentów kierunków ekonomicznych. Celem artykułu była odpowiedź na pytanie badawcze: Jak konsumenci reagują na poszczególne strategie migracji do e-kanału. Uwzględnione zostały cztery strategie: migracja dobrowolna, przymusowa, oparta na karach i nagrodach. Efektem analizy była hierarchia strategii z uwzględnieniem konsekwencji w zachowaniu klientów (emocje oraz intencje behawioralne). W końcowej części artykułu sformułowano praktyczne implikacje oraz ograniczenia wyników.
    Źródło:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2017, 51, 2
    0459-9586
    Pojawia się w:
    Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategie migracji klientów a lojalność względem dostawcy usług
    Customer migration strategies and loyalty to the service provider
    Autorzy:
    Bondos, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/589034.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Dystrybucja usług
    Lojalność
    Migracja międzykanałowa
    Wielokanałowość
    Interchannel migration
    Loyalty
    Multichanneling
    Service distribution
    Opis:
    W artykule ukazano związek pomiędzy typem strategii migracji klientów do kanału on-line (przymusowa, swobodna, oparta na karach/nagrodach) a zmianą w poziomie lojalności względem usługodawcy. Celem artykułu jest znalezienie odpowiedzi na pytanie badawcze: czy rodzaj zastosowanej strategii migracji klientów do kanału on-line ma wpływ na lojalność klientów? Pierwsza część artykułu stanowi tło teoretyczne do badania zagadnienia lojalności konsumentów. W części empirycznej, na przykładzie usług telekomunikacyjnych, wykorzystano podejście scenariuszowe. Wyniki badania wykazały, że jakakolwiek zmiana w dotychczasowych warunkach współpracy usługodawcy z klientem wpływa na poziom jego lojalności, rozumianej jako intencja zakupu kolejnej usługi. W końcowej części artykułu sformułowano wnioski oraz praktyczne implikacje.
    The article indicates the relationship between type of e-channel migration strategy (forced/ voluntary strategy, based on punishment/reward) and the change in level of loyalty to the service provider. The purpose of this article was to find out: Does the type of customer migration strategy to the online channel have an impact on customer loyalty? The study (scenario approach, case of telecommunications services) results suggest that any change in the conditions of cooperation between customer and service supplier affects the level of customer loyalty. In the final part of the article conclusions and practical implications were formulated.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2017, 330; 25-36
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Postrzeganie kosztów w kanałach dystrybucji usług
    The Costs Perception in Service Distribution Channels
    Восприятие издержек в каналах распределения услуг
    Autorzy:
    Marcin Lipowski, Marcin
    Bondos, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562965.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    koszty
    dystrybucja usług
    wielokanałowość
    cena
    costs
    service distribution
    multi-channelling
    price
    издержки
    распределение услуг многоканальность
    цена
    Opis:
    W warunkach gospodarki sieciowej upowszechnia się praktyka wielokanałowej sprzedaży usług. Celem rozważań jest zaprezentowanie percepcji różnych składników kosztu całkowitego nabycia usługi przez klienta i wskazanie znaczenia ceny w poszczególnych kanałach dystrybucji na tle innych kategorii kosztów. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badania ankietowego dotyczącego postrzegania kosztów korzystania z usług w różnych kanałach sprzedaży (kanał off-line, on-line i telefoniczny). Autorzy sformułowali pytania badawcze odnoszące się do tej kwestii i wykazali m.in. istotną rolę kanału off-line w kształtowaniu ogólnego znaczenia poszczególnych składowych kosztu całkowitego oraz brak istotnej przewagi postrzeganej ceny nad pozacenowymi kosztami.
    Under the conditions of the network economy, multichannel service sales are becoming more popular. The aim of the article is to present the perception of various components of the total cost of service purchase and to indicate the price importance in different distribution channels in comparison to other cost categories. In the empirical part, the authors presented the results of a survey on the costs perception of using services in different sales channels (offline, online and telephone). The authors formulated research questions relating to this issue and showed, among others, the important role of offline channel in shaping the overall importance of individual components of the total cost, and the perceived lack of significant price advantage over non-price costs.
    В условиях сетевой экономики распространяется практика многоканальной продажи услуг. Цель рассуждений – представить восприятие разных составных частей совокупной издержки приобретения услуги клиентом и указать значение цены в отдельных каналах распределения на фоне других категорий издержек. В эмпирической части представили результаты опроса, касающегося восприятия издержек пользования услугами в разных каналах продажи (канал off-line, on-line и телефонный). Авторы формулировали исследовательские вопросы, касающиеся этой проблемы, и указали, в частности, существенную роль канала off-line в формировании общего значения отдельных ча- стей совокупной издержки, а также отсутствие существенного преимущества воспринимаемой цены над неценовыми издержками.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 2 (361); 41-50
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Znaczenie doświadczenia rynkowego klientów dla ich retencji w warunkach migracji do e-kanału
    The Importance of Customer Market Experience for Their Retention under Conditions of Migration to the E-Channel
    Значение рыночного опыта клиентов для удержания их в условиях миграции к э-каналу
    Autorzy:
    Bondos, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563341.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    retencja
    utrata klientów
    migracja międzykanałowa wielokanałowość
    dystrybucja usług
    retention
    customer churn
    channel migration
    multichanneling
    service distribution
    удержание клиентов
    потеря клиентов
    межканальная миграция
    многоканальность
    распределение услуг
    Opis:
    Celem artykułu jest zbadanie związku między doświadczeniem rynkowym konsumenta a skłonnością do kupowania kolejnych usług u obecnego operatora w warunkach przymusowej i dobrowolnej migracji do kanału on-line. Podstawą analizy są wyniki badania opartego na podejściu scenariuszowym, zrealizowanego w 2016 roku na próbie 345 konsumentów. W badaniu wykazano pozytywne znaczenie doświadczenia rynkowego w zakresie przedłużania umowy świadczenia usługi dla skłonności klientów do kontynuowania współpracy z usługodawcą (przez intencję zakupu kolejnej usługi), natomiast negatywne znaczenie doświadczenia w zakresie zmiany operatora. W artykule wskazano implikacje praktyczne oraz ograniczenia wyników badania.
    The purpose of the article is to examine the relationship between the customer market experience and the propensity to buy other services from the current operator under the conditions of forced and voluntary migration to the online channel. The analysis is based on the scenario approach – research implemented in 2016 on a sample of 345 consumers. The study has demonstrated the positive significance of market experience with regard to extending the term of service for customers’ willingness to continue cooperation with the service provider (customers’ intention to purchase another service), while negative importance of experience in changing the operator by the customer. In the article, the practical implications and limitations of research are indicated.
    Цель статьи – изучить связь между рыночным опытом потребителя и склонностью к покупке очередных услуг у нынешнего оператора в условиях принудительной и добровольной миграции к каналу on-line. Основа анализа – результаты изучения, основанного на вопроснике, осуществленного в 2016 г. на выборке в 345 потребителей. В изучении указали положительное значение рыночного опыта в области продления договора о предоставлении услуг для склонности клиентов продолжить сотрудничество с услугодателем (путем намерения купить очередную услугу), негативное же значение опыта в области изменения оператора. В статье указали практические импликации и ограничения результатов изучения.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 31-40
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-4 z 4

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies