- Tytuł:
-
Analiza preferencji i satysfakcji pasażerów transportu publicznego w Kielcach
Analysis of preferences and satisfaction of public transport passengers in Kielce - Autorzy:
-
Mikulska, A.
Starowicz, W. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/193337.pdf
- Data publikacji:
- 2015
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
- Tematy:
-
transport zbiorowy
jakość przewozów
preferencje pasażerów
public transport
quality of transport
passengers' preferences - Opis:
-
Jakość funkcjonowania transportu zbiorowego w miastach
nabiera dużego znaczenia wobec rosnących wymagań ze strony pasażerów,
których oczekiwania i satysfakcja powinny być zaspokojone. Usługi
powinny posiadać cechy, które będą na tyle atrakcyjne dla pasażerów,
by skłonić ich do rezygnacji z korzystania z samochodów prywatnych.
Celem pracy jest ocena preferencji i poziomu realizacji cech jakości usług
przewozowych przez pasażerów transportu publicznego w Kielcach (realizowanego
przez Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacji na zlecenie
Zarządu Transportu Miejskiego w Kielcach), ustalenie luki jakościowej
oraz ogólnego stopnia zadowolenia respondentów na podstawie przeprowadzonych
badań ankietowych. Oceny tej dokonano w oparciu o wywiad
wraz z uwzględnieniem ocen skrajnych pasażerów, które stanowią doskonałe
uzupełnienie wyników. Dokonano też porównania oceny cech jakości
transportu publicznego w Kielcach z wynikami z 2005 roku. Dane uzyskano
we własnych badaniach na próbie 496 użytkowników transportu
publicznego w Kielcach. W ostatniej części artykułu omówiono też jakość
przewozów na podstawie tzw. ocen skrajnych pasażerów.
Quality of functioning of public transport in cities grows in importance in respect to growing requirements of passengers which expectations and satisfaction need to be fulfilled. Services should be provided with attractiveness which makes passengers to resign from use of their private cars. The article is aimed at evaluation of preferences and level of appraisal of transport quality’s features of public transport passengers in Kielce (operated by the Municipal Transport Company according to the contract by Municipal Transport Board in Kielce). The article is also aimed to determine quality gap and general level of satisfaction of respondents who answered the poll. This evaluation was based on the interview, taking under consideration passengers’ extreme opinions perfectly complementing results. Evaluation on quality of public transport features in Kielce have been compared with results of the year of 2005. Data has been completed from 496 passengers of public transport in Kielce. In the last part of the article quality of transport has been discussed based on the so called extreme opinions. - Źródło:
-
Transport Miejski i Regionalny; 2015, 3; 23-29
1732-5153 - Pojawia się w:
- Transport Miejski i Regionalny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł