Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "“customer”" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 47
Tytuł:
Customer satisfaction in retail banking – current and future research trends
Autorzy:
Bugdol, Marek
Jemczura, Tomasz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321978.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
customer satisfaction
customer
client
bank
service
satysfakcja klienta
klient
usługa
Opis:
The article discusses current trends and directions of research related to diagnosing the level of customer satisfaction in retail banking. The authors review the literature and organize the main research areas. In addition, they undertake a discussion and review of current directions of customer satisfaction studies and propose new directions resulting from current research gaps. The problem of customer satisfaction surveys has been presented both ways – from the research and scientific perspective, as well as from the viewpoint of customer satisfaction surveys completed by one of the biggest banks in the world.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 136; 69-85
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Customer as an Accounting Entity
Klient jako podmiot rachunkowości
Autorzy:
Bochenek, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2179809.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
customer
customer value
customer costs
cost accounting
management accounting
klient
wartość klienta
koszty klienta
rachunek kosztów
rachunkowość zarządcza
Opis:
The aim of the article was to present the customer as an accounting entity. The article describes the growing role of the customer in company management. Businesses are increasingly customer-oriented, and this also results in a customer orientation of management accounting methods which can be used to measure customer costs and customer value. The results of the research on customer orientation of enterprises are discussed. The research was conducted among enterprises based in the Podkarpackie region with more than 49 employees. The results confirmed that the employees consider their customers to be important as they generate the most revenue. In contrast, a relatively small number of respondents identified customers as the people through whom the enterprise incurs costs and achieves economic success., whereas most entrepreneurs perceive customers only from the revenue side. The research methods used in the article are a critical analysis of the literature and a quantitative method, which consisted of direct research using the questionnaire technique.
Celem artykułu jest przedstawienie klienta jako podmiotu rachunkowości. Opisano rosnącą rolę klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Przedsiębiorstwa w coraz większym stopniu orientują działalność na klienta. Przekłada się to również na zorientowanie metod rachunkowości zarządczej na klienta. Metody rachunkowości zarządczej można wykorzystywać do pomiaru kosztów klienta oraz wartości klienta. Przedstawiono także wyniki badań dotyczące orientacji przedsiębiorstw na klienta. Badania przeprowadzono wśród przedsiębiorstw mających siedzibę w województwie podkarpackim, z liczbą pracowników powyżej 49. Ich wyniki potwierdziły, że pracownicy przedsiębiorstw uważają, że klient jest dla nich ważny. Respondenci uznali klientów za osoby, dzięki którym w największym stopniu osiągają przychody. Natomiast relatywnie niewielka liczba badanych wskazała klientów jako osoby, dzięki którym przedsiębiorstwo ponosi koszty i osiąga sukces ekonomiczny. Większość przedsiębiorców postrzega klientów jedynie od strony przychodowej. Metody badawcze wykorzystane w artykule to krytyczna analiza literatury oraz metoda ilościowa, która polegała na badaniach bezpośrednich z użyciem techniki ankietowania.
Źródło:
Financial Sciences. Nauki o Finansach; 2022, 27, 1; 1-13
2080-5993
2449-9811
Pojawia się w:
Financial Sciences. Nauki o Finansach
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kreowanie wartości dla klientów kin w Polsce
Creating Value for Customers of Cinemas in Poland
Созидание ценностей для клиентов кинотеатров в Польше
Autorzy:
Wolny, Robert
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563545.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
kreowanie wartości
klient
kino
customer value
customer
cinema
созидание ценностей
клиент
кино
Opis:
Tworzenie wartości dla klientów kin w Polsce jest procesem trudnym i złożonym, na który składa się definiowanie, rozwijanie i dostarczanie wartości. Poznanie oczekiwań klientów oraz zdefiniowanie wymagań, które pozwolą te oczekiwania spełnić, mogą doprowadzić do wyższego zadowolenia klienta niż oczekiwał. Na sumę emocji związanych z wyjściem do kina, a tym samym tworzenie wartości, wpływa wiele czynników. Dla jednych będą to odczucia wywołane jedynie doznaniami estetycznymi, które wywołał obejrzany film. Dla innych emocje (pozytywne lub negatywne) będą potęgowane infrastrukturą, warunkami, w jakich oglądali film. Celem artykułu jest identyfikacja elementów tworzących wartość dla klientów kin w Polsce oraz próba modelowego przedstawienia procesu zarządzania relacjami w kontekście tworzenia wartości dla klientów kin w Polsce.
What kind of emotions trigger going to the cinema? For some consumers, feelings will be triggered only by aesthetic experiences which can be reduced to the phrase “good” or “bad” movie. For others, positive (or negative) emotions will be enhanced by the infrastructure, something that creates the “packaging” of a product that is a movie. The objective of the article is to identify the elements that create value for customer of cinema services in Poland and an attempt to model the relationship management in the process of creating value for customer of cinema services in Poland. The selected results of field research studies concerning the behaviours of cinema viewers were used in the article.
Создание ценностей для клиентов кинотеатров в Польше – трудный и сложный процесс, который состоит из определения, развития и предоставления ценностей. Изучение ожиданий клиентов и определение требо- ваний, которые позволят выполнить эти ожидания, может привести к более высокому, нежели клиент ожидал, удовлетворению. На сумму эмоций, связанных с посещением кинотеатра, тем самым с созиданием ценностей, влияет много факторов. Для одних это будут чувства, вызванные лишь эстетическими ощущениями, вызванными фильмом, который они видели. Для других эмоции (положительные или отрицательные) будут утрироваться ин- фраструктурой, условиями, в каких они смотрели фильм. Цель статьи – выявить элементы, создающие ценность для клиентов кинотеатров в Польше, а также попытаться представить в форме модели процесс управления взаи- моотношениями в контексте создания ценностей для клиентов кинотеатров в Польше.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 390-399
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Społeczno-ekonomiczne uwarunkowania skuteczności komunikacji marketingowej w handlu detalicznym
The Socio-economic Determinants of Marketing Communication Effectiveness of the Retail
Autorzy:
Dybka, Sławomir
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/547641.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
Tematy:
skuteczność
promocja
klient
efficiency
promotion
customer
Opis:
Współczesne firmy handlowe i produkcyjne działając na wysoce konkurencyjnym rynku aktywnie oddziałują na potencjalnych klientów. Oferty, które są przedmiotem transakcji rynkowych stanowią zestaw składający się z rdzenia oraz produktu poszerzonego, co odpowiada technologicznej części produktu i dodatkowej wykreowanej wartości. Przedsiębiorcy komunikując się z rynkiem mają do dyspozycji wiele narzędzi, ale wybór właściwego nie jest łatwy, a z uwagi na rachunek ekonomiczny wybór jest niezbędny. Przedsiębiorcy chcą koncentrować się na działaniach, które będą skuteczne i efektywne. Tymczasem może zdarzyć się, że część działań jest skuteczna, ale np. nieefektywna. Po-szukiwanie odpowiedzi na pytanie, co rozstrzyga o skuteczności i efektywności dotyka wielu zagadnień, w tym opinii konsumentów. Jeżeli rozpatrujemy np. działania dotyczące problemów z zakresu polityki asortymentowej, cenowej czy działań promocyjnych to okazuje się, że klient rozstrzyga o ich akceptacji, co ma przełożenie na zakup, jego wielkość, powtarzalność, częstotliwość. W artykule zwrócono uwagę na kwestię rozpoznania cech charakteryzujących nabywcę jako czynników, których analiza pozwala ocenić, czy działania podejmowane przez przedsiębiorców będą skuteczne i efektywne. W tym celu wykorzystano wyniki badań przeprowadzonych wśród konsumen-tów oraz przedsiębiorstw handlu detalicznego. Miały one na celu przedstawienie znaczenia działań marketingowych (komunikacji marketingowej) dla klienta oraz preferowanych przez klientów narzędzi promocji. Przedsiębiorcy biorący udział w badaniu określili, które cechy nabywców w ich opinii są istotne z punktu widzenia dokonania segmentacji rynku i dokonania wyboru w zakresie oferty, a także narzędzi promocyjnych – tak aby podejmowane działania były skuteczne i efektywne.
Modern retail and manufacturing companies operating in a highly competitive market, inter-act actively on potential customers. Offers which are the subject of market transactions are consist-ing of a core and an extended product, which corresponds to the technological part and an addi-tionally created value. Businesses have many methods of communication with customers – the choice is not easy but necessary. Entrepreneurs wish to focus on activities that are effective and efficient. Meanwhile, it may happen that some action is effective but for example inefficient. Searching for the answers to the question of the determinants of the effectiveness and efficiency concerns issues, including consumer feedback. If we consider assortment, pricing and promotional activities it appears that the customer decides on their acceptance, which is visible in the size, recur-rence frequency of purchase. The article concentrates on identification of specific characteristics of the customer as the factors analysis of which allows to evaluate whether the actions taken by the entrepreneurs will be effective and efficient. Results of the research conducted among consumers and retail businesses presents the importance of marketing activities (marketing communication) for the client, and promotion tools preferred by customers. Surveyed entrepreneurs identified the character-istics of buyers which, in their opinion, are substantial for the segmentation of the market and the choice of the offer and promotional tools – allowing the effective and efficient actions.
Źródło:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2014, 38; 377-390
1898-5084
2658-0780
Pojawia się w:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Innowacyjne podejście do budowania relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich MMŚP
Innovative approach to building customer relations in the opinion of MSME representatives
Autorzy:
Dolińska-Weryńska, D.
Weryński, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324652.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
klient
zarządzanie relacjami z klientem
Matryca Potrzeb Marketingowych
customer
customer relationship management (CRM)
Matrix Marketing Needs
Opis:
Artykuł jest prezentacją innowacyjnego spojrzenia na budowanie relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Zaprezentowano w nim fragment wyników badań podjętych w ramach projektu innowacyjnego testującego Z matrycą do innowacyjnej przedsiębiorczości (PO KL 8.3). Projekt ma zapewnić efektywniejsze połączenia sfery nauki i przedsiębiorczości, szczególnie w dziedzinie innowacji marketingowej i marketingu innowacji w sektorze MMŚP. Finalnym produktem jest Matryca (test) do autodiagnozy potrzeb marketingowych, ściślej: e-narzędzie, metodologia, program i materiały do nauczania studentów i doktorantów uczelni regionu oraz przedsiębiorców w dziedzinie marketingu innowacyjnych dóbr przemysłowych i usług.
The article presented is an attempt to analyze an innovative approach towards building customer relations in the opinion of representatives of Silesian micro, small and medium enterprises (MSME). There is a part of research results presented that was conducted in frames of innovative testing project “With matrix towards innovative entrepreneurship” (PO KL 8.3). The project is going to provide a more effective connection of science and entrepreneurship, especially in terms of marketing innovation and innovation in marketing in MSME sector. A final product is a matrix for testing marketing needs, that is tool, methodology, program and materials for teaching students, PhD students of the local university as well as MSME entrepreneurs concerning marketing of innovative industrial goods and services.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2014, 72; 31-50
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Poziom konkurencyjności na rynku usług turystycznych i rekreacyjnych w Polsce na tle wybranych krajów Unii Europejskiej
The level of competitiveness in the market of tourist and recreational services in Poland against selected European Union countries
Autorzy:
Kempa, E
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/309667.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
Tematy:
turystyka
zarządzanie
klient
tourism
management
customer
Opis:
W artykule przedstawiono problematykę związaną z konkurencyjnością usług turystycznych i rekreacyjnych w Polsce. Zwrócono uwagę na dynamiczny rozwój branży w oparciu o zagospodarowanie turystyczne i rekreacyjne, związane z odpowiednią promocją i poziomem obsługi klienta. W artykule dokonano również próby porównania poziomu konkurencyjności w odniesieniu do cen wybranych usług turystycznych w Polsce na tle innych krajów Unii Europejskiej.
The article presents problems related to the competitiveness of tourist and recreational services in Poland. Attention was drawn to the dynamic development of the industry based on tourism and leisure development, related to appropriate promotion and customer service levels. The article also attempts to compare the level of competitiveness with respect to the prices of selected tourist services in Poland against other European Union countries.
Źródło:
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2017, 18, 6; 1695-1698, CD
1509-5878
2450-7725
Pojawia się w:
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper
Crowdfunding jako narzędzie do budowania relacji z klientami
Autorzy:
Wiścicka-Fernando, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1925953.pdf
Data publikacji:
2021-07-11
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
crowdfunding
relationship marketing
customer
marketing relacji
klient
Opis:
Purpose: As a conceptual paper, this article presents the idea of crowdfunding activities, crowdfunding being not only a modern tool of fundraising but also an interesting form of establishing relationships with stakeholders. The primary aim of the article is to show the role of crowdfunding in the process of creating relationships with customers. Design/methodology/approach: The article has been divided into two parts. The first part focuses on the definition of crowdfunding as a form of raising funds and provides examples of selected campaigns. The second part presents the process of establishing relationships during crowdfunding campaigns. The author applied a qualitative approach to meet the research objectives. Moreover, the concept formulation was done through a systematic literature review. Findings: The emotional involvement of consumers in a crowdfunding campaign constitutes a significant element in relation building and may be developed at any stage of the conducted campaign. Specific characteristics support building relations with consumers (openness, involvement, curiosity, willingness to share information, emotional connection, spontaneity, familiarity with other consumers). A major argument is the fact that during such campaigns relations are built on trust, openness and involvement. Research limitations/implications: The model was completely built based on the literature. Thus, as a further step of this research the author strongly suggests conducting research with a quantitative approach. Furthermore, the author stresses that the presented concept requires empirical verification and such research is planned in the future. Originality/value: This article analyzes crowdfunding activity in view of building relationships with customers. Thus, the author of the article shares the new knowledge and suggests the process of building relationships with customers by critically illustrating the created conceptual model. JEL: M310 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Wiścicka-Fernando, M. (2021). Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 165–176.
Cel: w artykule podjęto problematykę crowdfundingu, który jest nie tylko nowoczesnym narzędziem pozyskiwania funduszy, lecz także ciekawą formą nawiązywania relacji z interesariuszami. Podstawowym celem artykułu jest ukazanie roli crowdfundingu w procesie tworzenia relacji z klientami. Metodologia: artykuł został podzielony na dwie części. W pierwszej omówiono ideę crowdfundingu jako formy pozyskiwania środków oraz zaprezentowano przykłady wybranych kampanii. W drugiej części przedstawiono proces nawiązywania relacji podczas trwania kampanii crowdfundingowych. W artykule wykorzystano jakościową metodę badań, a zaproponowana koncepcja powstała na podstawie przeglądu literatury. Wyniki: emocjonalne zaangażowanie konsumentów w kampanię crowdfundingową jest istotnym elementem budowania relacji i może być rozwijane na każdym etapie prowadzonej kampanii. Budowaniu relacji z konsumentem sprzyjają charakterystyczne cechy (otwartość, zaangażowanie, ciekawość, chęć dzielenia się informacjami, więź emocjonalna, spontaniczność, znajomość z innymi konsumentami). Istotnym jest fakt, że podczas takich kampanii relacje budowane są na zaufaniu, otwartości i zaangażowaniu. Ograniczenia/implikacje badawcze: model został w całości zbudowany na podstawie literatury. Dlatego jako kolejny krok niniejszych badań, autor sugeruje przeprowadzenie badań z podejściem ilościowym. Ponadto podkreśla, że prezentowana koncepcja wymaga weryfikacji empirycznej i takie badania są planowane w przyszłości. Oryginalność/wartość: w artykule przeanalizowano działalność crowdfundingową pod kątem budowania relacji z klientami. Tym samym autor proponuje nowy sposób budowania relacji z klientami poprzez stworzony model koncepcyjny. JEL: M310 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Wiścicka-Fernando, M. (2021). Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 165–176.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2021, 19, 1/2021 (91); 165-176
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Standardy obsługi klienta w opinii klientów i pracowników galerii handlowych Trójmiasta
Standards of Customer Service in the Opinion of Clients and Employees of the Tri-City Malls
Стандарты обслуживания клиента по мнению клиентов и работников торговых центров Труймяста
Autorzy:
Rybowska, Agnieszka
Newerli-Guz, Joanna
Schneiderová, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563557.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
klient
kształtowanie relacji
obsługa klienta
customer
forming relationships with consumers customer service
клиент
формирование отношений обслуживание клиента
Opis:
W działalności przedsiębiorstw znaczącą rolę odgrywa klient, dlatego też podejmowane są różne działania mające na celu pozyskanie nowych, ale przede wszystkim zatrzymanie starych klientów. Sprzyjać temu ma odpowiednia obsługa klienta, która ma wpłynąć na dobre samopoczucie klienta i jego usatysfakcjonowanie, a w efekcie lojalność wobec danego przedsiębiorstwa. Celem badań było poznanie opinii klientów i pracowników na temat praktykowanych standardów obsługi klienta. Zastosowano metodę ankiety bezpośredniej na podstawie dwóch autorskich kwestionariuszy ankiety, przeznaczonych dla dwóch grup badanych. W badaniu wzięło udział 282 klientów i 96 pracowników trzech galerii handlowych Trójmiasta. Wyniki badań pokazują, że klienci i pracownicy mają podobne zdanie na temat praktykowanych w sklepach i punktach usługowych standardów obsługi klienta. Jedni i drudzy stwierdzają, iż klienci lubią być witani, zwracają uwagę na pracowników i ich wygląd. Jednocześnie wykazano, że oferowanie przez pracowników klientom pomocy jest przez nich źle postrzegane. Klient zwraca uwagę na sposób obsługi i niektóre jej elementy akceptuje, a niektóre budzą jego niechęć. Należy unikać fałszu i nadmiernej gorliwości, ciągłego proponowania pomocy i nagabywania klientów. Dlatego też opracowując standardy obsługi klienta, planując elementy kształtowania dobrych z nim relacji czy wykorzystując systemy zarządzania relacjami z klientem należy uwzględniać tylko te elementy, które są przez klientów akceptowane. Artykuł ma charakter badawczy.
The customer plays an important role in business development and, therefore, different measures are used to acquire new, but above all, to keep old customers. Suitable customer service is favoured and has influence on the customers’ wellbeing and their satisfaction and results in loyalty to the company. The aim of the study was to identify the customers’ and employees’ opinions about the practiced standards of customer service. The method of direct survey based on questionnaires designed for the two test groups was used. The study involved 282 clients and 96 employees of three shopping malls in Tri-City. The results show that customers and employees have a similar opinion on the customer service standards practiced in shops. Both of them state that customers like to be greeted, pay attention to employees and their appearance. At the same time, it has been shown that support offered to customers is badly perceived by them. The client draws attention to the quality of service and some of its components can be accepted, some generate his repugnance. Therefore, by customer service standards developing and using the relationship management systems for customer should be considered only those elements that are accepted by customers.
В деятельности предприятий значительную роль играет клиент, и потому предпринимаются разные меры, направленные на получение новых, но прежде всего удержание старых клиентов. Этому должно способствовать соответствующее обслуживание клиента, которое должно влиять на хорошее самочувствие клиента и его удовлетворение, в результате же – на лояльность к данному предприятию. Цель изучения – узнать мнение клиентов и работников о практикуемых стандартах обслуживания клиента. Применили метод прямого опроса на основе двух авторских вопросников, предназначенных для двух групп опрашиваемых. В изучении приняли участие 282 клиента и 96 работников трех торговых центров Труймяста (Троегорода). Результаты изучения показывают, что у клиентов и работников сходное мнение насчет практикуемых в магазинах и пунктах обслуживания стандартов обслуживания клиента. Одни и другие констатируют, что клиенты любят, когда их при- ветствуют, они обращают внимание на работников и их внешность. С другой стороны, выявили, что предложение работниками помощи для клиентов плохо воспринимается последними. Клиент обращает внимание на способ обслуживания, и некоторые его элементы он одобряет, другие же вызывают у него нежелание. Следует избегать фальша и чрезмерного рвения, постоянного предложения помощи и уговаривания клиентов. И потому, разрабатывая стандарты обслуживания клиента, планируя элементы формирования хо- роших с ним отношений или используя системы управления отношениями с клиентом, следует учитывать только те элементы, которые клиентами одобряются. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 1 (366); 307-318
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Metody rejestrowania głosu klienta we współczesnej wersji metody QFD
Methods for collecting voice of customer in modern QFD
Autorzy:
Ćwiklicki, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324510.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
klient
QFD
metodologia
metody
customer
methodology
methods
Opis:
Celem artykułu jest przedstawienie sposobów rejestrowania głosu klienta (voice of customer) we współczesnej wersji metody QFD. W artykule najpierw przedstawiono rozumienie pojęcia „głos klienta”, a następnie dokonano przeglądu sposobów rozpoznania głosu klienta i przedstawiono wynik ich klasyfikacji. Opisano obszerniej tych z nich, które są rekomendowane do stosowania we współczesnej metodzie QFD. W zakończeniu podano wnioski z analizy dotyczące dominacji badań jakościowych, koncentracji na zbieraniu danych bezpośrednio od klienta i stosowania triangulacji metod i źródeł danych.
The aim of the article is to present the methods of recording the voice of the customer (VOC) in the modern QFD. The paper presents the understanding of the term "voice of the customer" and a review of tools for recognition and recording the VOC. Next the methods were classified and those of them which are recommended for use in modern QFD were described in more details. At the end of the stated conclusions from the analysis regarding the dominance of qualitative research, focus on collecting data directly from the client and use triangulation methods and data sources.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 102; 43-52
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Road factors to align the economic conditions
Autorzy:
Zhanbirov, Z.
Kenzhegulova, S.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/374439.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
infrastruktura
koncepcje
klient
eksploatacja
infrastructure
concepts
customer
exploitation
Opis:
The principle of quantity and the type of cargoes is based on the analysis of market characteristics which allows adjusting easily and raising the effectiveness of using and exploiting possibilities.
Źródło:
Transport Problems; 2012, 7, 4; 79-83
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:
Transport Problems
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Cykl życia produktu w warunkach ultrakonkurencji
Product life cycle in the conditions of ultracompetition
Autorzy:
Soroka, T
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321656.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
konkurencja
ultrakonkurencja
produkt
klient
competition
ultracompetition
product
customer
Opis:
Artykuł przedstawia zachowania przedsiębiorców w warunkach bardzo silnej konkurencji – ultrakonkurencji. Analiza potrzeb potencjalnych klientów, która była/jest podstawą do projektowania nowych produktów nie zapewnia oczekiwanego przez przedsiębiorców rozwoju. Chęć wygrywania walki konkurencyjnej oraz stałego wzrostu przedsiębiorstwa każe przedsiębiorcom kreować nowe potrzeby wśród potencjalnych klientów. Zmienia się model relacji klient – produkt na znany w podejściu klasycznym produkt – klient.
The article presents the behaviour of entrepreneurs in the conditions of very high competition - ultra-competitive market. The analysis of prospective customers' needs which has provided grounds for designing new products, does not secure the level of development as expected by the entrepreneurs. The willingness of the entrepreneurs to win with the competition and to constantly develop their enterprises induces them to create new needs among prospective customers. The model of the customer = product relationship is transforming into the product - customer model, which is well known in the classic approach.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2014, 73; 583-592
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Metoda rozbudowywania oferty przedsiębiorstwa usługowego, bazującego na wąskim segmencie klientów
Method of expanding offer of service company based on narrow segment of customers optimisation
Autorzy:
Jamka, T.
Jóźwiak, J. J.
Giemza, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323047.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
przedsiębiorstwo usługowe
oferta
klient
service company
offer
customer
Opis:
Wiele przedsiębiorstw usługowych skupia swoją działalność wokół wąskiego segmentu klientów i proponuje im konkretną, wysoce wyspecjalizowaną usługę. W artykule zaproponowano metodę poszerzania oferty takich przedsiębiorstw. Bazuje ona na rozróżnieniu czynników stałych i zmien-nych oraz ich późniejszej modyfikacji. Omówiona metoda umożliwia dotarcie do szerszego spektrum klientów, zwiększając liczbę potencjalnych nabywców.
A lot of service company focused his activity on narrow group of clients and proposed to him specific, highly specialized service. In the paper the method of expanded offer in this type of firms has been presented. This manner is based on distinction fixed and variable elements and their subsequent modification. Discussed method allows reach to larger group of customers, increased number of potential buyers.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 102; 111-117
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Pomiar efektywności w kontekście kreowania kapitału klienta – wybrane aspekty
Effectiveness of measurement in the context of customer capital creation – chosen aspects
Autorzy:
Caputa, W.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323314.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
klient
efektywność
zysk
proces
customer
effectiveness
income
process
Opis:
Contemporarily, the basic challenge for managers have become to gain and maintain the customers and securing the own interests of company. A consequence of this is a necessity to direct the actions on value creation as well as effectiveness improvement of the activity conducted. A key objective of the article is to present the basic problems connected with effectiveness measurement of actions and processes aimed at customer capital creation.
Współcześnie podstawowym wyzwaniem dla menedżerów stało się pozyskanie i utrzymanie klientów, przy zabezpieczeniu własnych interesów przedsiębiorstwa. Konsekwencją tego jest konieczność ukierunkowania działań na tworzenie wartości dla klienta oraz poprawa efektywności prowadzonej działalności. Kluczowym celem artykułu jest prezentacja podstawowych problemów związanych z pomiarem efektywności działań i procesów ukierunkowanych na kreowanie kapitału klienta.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2013, 66; 55-65
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Entrepreneur and the Customers: a Quiet Conflict
Przedsiębiorca i klient: ukryty konflikt
Autorzy:
Airaksinen, Timo
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1922260.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
desire
need
marketing
conflict
customer
pragnienie
potrzeba
konflikt
klient
Opis:
From the point of view of conflict theory, I argue for the following pessimistic conclusion: a silent conflict of interests exists between the entrepreneur and the customer, as the former must advertise and promote his/her innovations and merchandise. It looks innocent enough, but by doing so, the entrepreneur interferes with the needs and desires of the customer, and especially with the latter’s conditional needs even when the customer does not appreciate it, or when the entrepreneur does it against the customer’s will. From the customer’s point of view, it is disturbing and negatively affects his/her happiness level. What are, therefore, the responsibilities of the entrepreneur? I provide a detailed analysis of the concept of need and desire, and explain how desires develop on the basis of the desirability of objects of desire. It shall allow us to see how desires can be manipulated and, perhaps, how such manipulation can be avoided. JEL: M31, Z12 null The creation of the English-language version of these publications is fi nanced in the framework of contract No. 607/P-DUN/2018 by the Ministry of Science and Higher Education committed to activities aimed at the promotion of education.
Spoglądając z teoretycznego punktu widzenia, sformułowano następujący, pesymistyczny wniosek: pomiędzy przedsiębiorcą a klientem może zachodzić ukryty konflikt interesów związany z tym, że przedsiębiorca jest zmuszony reklamować i promować swoje usługi i towary. Choć z pozoru wyglądają niewinnie, działania przedsiębiorcy wpływają na pragnienia klienta i to, co nazwano „potrzebami warunkowymi”. Odbywa się to wbrew jego woli, dlatego z perspektywy klienta jest to niepokojące zjawisko, które oddziałuje negatywnie na jego poczucie szczęścia. Podstawowe pytanie brzmi zatem: jakie są obowiązki przedsiębiorcy? W artykule przedstawiono szczegółową analizę pojęcia potrzeb i pragnień oraz wyjaśniono, jak pewne cechy przedmiotów pożądania kształtują pragnienia, i w jaki sposób można manipulować pragnieniami. JEL: M31, Z12 null The creation of the English-language version of these publications is fi nanced in the framework of contract No. 607/P-DUN/2018 by the Ministry of Science and Higher Education committed to activities aimed at the promotion of education.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2018, 6/2018 (80); 52-67
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Potencjalne możliwości zwiększenia sprzedaży produktów ekologicznych w wybranych supermarketach na terenie Wrocławia
Potential possibilities in sales increase of organic food in selected supermarkets in Wrocław
Autorzy:
Janowska-Biernat, J.
Golinowska, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/335915.pdf
Data publikacji:
2006
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Przemysłowy Instytut Maszyn Rolniczych
Tematy:
żywność ekologiczna
sprzedaż
supermarket
klient
organic food
sale
customer
Opis:
W roku 2006 na terenie Wrocławia przeprowadzono badanie, którego celem było stwierdzenie możliwości zwiększenia sprzedaży żywności ekologicznej w sklepach typu "supermarket". Ustalenie potencjalnych możliwości jakie stwarzają supermarkety zainteresowane sprzedażą żywności ekologicznej badano na przykładzie czterech supermarketów sieci "Społem " PSS ,,Północ " we Wrocławiu. Wyniki badań potwierdzają możliwości zwiększenia popytu na żywność ekologiczną o około 40%, pod warunkiem zastosowania działań marketingowych ukierunkowanych głównie na podniesienie świadomości (wiedzy) ekologicznej klienta oraz na rozszerzenie asortymentu oferowanych przez sklepy produktów. Stwierdzono duże zainteresowanie ze strony kadry zarządzającej supermarketów poruszaną problematyką, które znalazło swój wyraz w gotowości do wykorzystania wyników badań przy wdrażaniu przyjętego przez "Społem " "Programu ekologicznego".
The aim of the survey was to determine the possibility in increasing sales of organic food in supermarket stores. The research was done in Wrocław in 2006 on the example of four stores in the supermarket chain "Społem" PSS "Północ". Results of the research confirm that there are possibilities to increase the demand for organic food in about 40%, on condition that some marketing operations are implemented to enlarge the "organic awareness" of the customer and to widen the assortment of offered products. The supermarkets' management staff show a big interest in the problem and are eager to use the survey results while implementing the "Organic Program" in supermarkets "Społem" chain.
Źródło:
Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering; 2006, 51, 2; 63-67
1642-686X
2719-423X
Pojawia się w:
Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 47

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies