Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "service management" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-11 z 11
    Tytuł:
    The process approach to service quality management
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/111869.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    process management
    service management
    service quality
    service quality model
    zarządzanie procesem
    podejście procesowe
    zarządzanie usługami
    jakość usług
    Opis:
    In this paper a model of service quality management based on the process approach has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and the process approach in management. Next, quality of service process has been presented in reference to a process-based definition in quoted literature. Finally, the outcomes of a customer questionnaire concerning the validity of particular quality attributes has been presented. The collected data in relation to service process quality stages have enabled the development of a of service quality model for process management.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2018, 18; 31-34
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
    Autorzy:
    Bagińska, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/23966766.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    jakość
    doskonalenie jakości
    jakość usług
    usługa księgowa
    usługa finansowa
    zarządzanie usługami
    quality
    quality improvement
    service quality
    accounting service
    financial service
    service management
    Opis:
    The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2022, 28, 3; 283--288
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
    E-Servqual as a method of assessing the quality of the digital postal service
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Klimecka-Tatar, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114778.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    cyfryzacja
    e-servqual
    jakość usług
    zarządzanie jakością usług
    digitalization
    service quality
    service quality management
    Opis:
    Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
    The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 109-118
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta
    Service quality management model in the aspect of customer satisfaction
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114881.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    jakość usług
    model zarządzania jakością
    satysfakcja klienta
    zarządzanie jakością usług
    customer satisfaction
    service quality
    service quality management
    service quality model
    Opis:
    Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.
    The objective of the article has been to present the proposition of service quality model in the aspect of customer satisfaction. The first part contains the theoretical framework of service quality management and the meaning of customer satisfaction. Afterwards, the results of empirical research have been presented. According to the research, the proposition of service quality management model in the aspect of customer satisfaction has been presented.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2018, 1 (8); 31-41
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The importance of telematic information and logistics indicators for the management of the quality of transport services
    Autorzy:
    Sałek, Robert
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/23965499.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    zarządzanie informacją
    transport
    jakość usług
    telematyka
    information management
    service quality
    telematics
    Opis:
    Transport companies, whose activities have a significant impact on the economy of the whole of Europe, constantly face new market challenges. The high demand for transport services, even in the time of the Covid-19 pandemic, and the introduction of new regulations by the European Union authorities mean that these enterprises have to increase their efforts on competitive foreign markets. Telematics systems play a crucial role in this battle as they enable the acquisition and processing of data characterizing processes in road transport. In this article, the author undertakes the issue of logistic indicators in theoretical frames, as well as their classification and characteristics as the main source of information about processes. This is followed by the analysis of data obtained from a transport company using a telematics system to manage transport processes in the context of ensuring the quality of services. The aim of the study is to demonstrate the significance of selected logistics indicators in terms of improving the quality of transport services. Statistical analysis is used to study the relationships and impact of individual measures in 2019-2020 as a forecasting tool. The result of the research is finding an appropriate link between the measures and using this knowledge as an opportunity to improve the quality of services.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2021, 27, 3; 176--183
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality assessment of the postal service - the chosen problems
    Ocena jakości usługi pocztowej - wybrane problemy
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/109073.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality
    Servqual method
    quality management
    jakość usług
    Servqual
    zarządzanie jakością
    Opis:
    The objective of the paper is to present the practical application of the Servqual method in quality assessment of the postal service. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research method: assumptions, aims, usefulness of application, way of use and advantages. Afterwards, the Servqual method’s practical application in assessment of quality of the postal service has been presented.
    Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metody Servqual w ocenie jakości usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranej metody badawczej: jej założenia, cele, użyteczność, zastosowanie oraz zalety. Następnie przedstawione zostało praktyczne wykorzystanie metody badawczej w zakresie oceny jakości usługi pocztowej.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2019, 4, 1; 12-14
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    A new approach to quality management : conceptual matrix of service attributes
    Nowe podejście do zarządzania jakością : koncepcyjna matryca cech usług
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021528.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    quality management
    service quality
    service companies
    customer satisfaction
    quality shaping
    zarządzanie jakością
    jakość usług
    firmy usługowe
    satysfakcja klienta
    kształtowanie jakości
    Opis:
    The assessment of the quality of a given service allows for the identification of its strengths and weaknesses and for its possible improvement. The methods used for this purpose are mainly based on the surveys filled in by customers. In these surveys, the attributes that are to define this quality are listed. The selection of such attributes is one of the most difficult parts of the study. The aim of the article was to collect the most important attributes that can be used to assess the service quality and to classify services according to these attributes. For this purpose, a conceptual matrix of service attributes was created with the division of attributes into four groups: attributes conditioning technical satisfaction, attributes conditioning aesthetic and cultural satisfaction, attributes conditioning satisfaction with the level of safety, and attributes conditioning satisfaction from the social / health point of view. Attributes in the common parts between similar pairs of groups and for all groups together were also distinguished. Services were also classified into individual groups of attributes in accordance with the conceptual matrix of service attributes. Thanks to this it is possible to indicate characteristic features and attributes for individual type of services. It is also possible to indicate representatives of individual groups of attributes. This matrix is a helpful tool facilitating the quality management process, that can be used when conducting research on the quality of services, and its task is to help in the selection of attributes for such research.
    Ocena jakości danej usługi pozwala na identyfikację jej mocnych i słabych stron oraz ewentualną poprawę. Stosowane w tym celu metody opierają się głównie na ankietach wypełnianych przez klientów. W tych ankietach wymienione są atrybuty, które mają definiować tę jakość. Dobór takich atrybutów jest jedną z najtrudniejszych części opracowania. Celem artykułu było zebranie najważniejszych atrybutów, które można wykorzystać do oceny jakości usług oraz sklasyfikowanie usług według tych atrybutów. W tym celu stworzono koncepcyjną macierz atrybutów usług z podziałem atrybutów na cztery grupy: atrybuty warunkujące satysfakcję techniczną, atrybuty warunkujące satysfakcję estetyczną i kulturową, atrybuty warunkujące satysfakcję z poziomu bezpieczeństwa oraz atrybuty warunkujące satysfakcję z życia społecznego / zdrowotny punkt widzenia. Wyróżniono również atrybuty w częściach wspólnych między podobnymi parami grup i dla wszystkich grup razem. Usługi zostały również podzielone na poszczególne grupy atrybutów zgodnie z koncepcyjną macierzą atrybutów usług. Dzięki temu możliwe jest wskazanie charakterystycznych cech i atrybutów dla poszczególnych rodzajów usług. Możliwe jest również wskazanie przedstawicieli poszczególnych grup atrybutów. Matryca ta jest pomocnym narzędziem usprawniającym proces zarządzania jakością, które można wykorzystać przy prowadzeniu badań jakości usług, a jej zadaniem jest pomoc w doborze atrybutów do takich badań.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 187-200
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Methods and tools for higher education service quality assessment (survey)
    Metody i narzędzia oceny jakości kształcenia w uczelni wyższej
    Autorzy:
    Shauchenka, H.
    Busłowska, E.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/341057.pdf
    Data publikacji:
    2010
    Wydawca:
    Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
    Tematy:
    jakość w edukacji
    kompleksowe zarządzanie jakością
    jakość usług
    quality in education
    service quality
    Total Quality Management
    Opis:
    The concept of quality of education in education, a number of years ago and is associated with the achievement of agreed standards, as well as consistency between the objectives of the program and the competence of graduates. There is no uniform terminology and definition of ”quality education” is understood as in any field. By E. Deming, ”Quality is what satisfies and even delights the customer”. Customer in college are students who express an opinion on the services received.
    Pojęcie jakości kształcenia w edukacji pojawiło sie˛ kilka lat temu i wiąże się z osiągnięciem przyjętych standardów, a także spójności między celami, programem i kompetencjami absolwentów. Nie ma jednolitej terminologii i określenie „jakość kształcenia” jest rozumiane tak jak w każdej dziedzinie. Wg E. Deminga „jakość jest tym, co zadowala, a nawet zachwyca klienta”. Klientem w uczelni wyższej są studenci, którzy wyrażają opinię w zakresie usług otrzymanych.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Informatyka; 2010, 5; 87-102
    1644-0331
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Informatyka
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Optimizing transportation systems and mitigating risks: a comprehensive analysis of distribution supply chain challenges
    Autorzy:
    Benallou, Imane
    Azmani, Abdelah
    Azmani, Monir
    Atik El Ftouh, Mouna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/27312351.pdf
    Data publikacji:
    2023
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    distribution logistics
    risk management
    company's image
    quality of service
    logistyka dystrybucji
    zarządzanie ryzykiem
    wizerunek firmy
    jakość usług
    Opis:
    The effectiveness of the transportation system aids in the successful economic development of any nation, as studies by foreign scientists have shown that road transport is one of the most critical contributors to budget revenue. Nevertheless, the quality of the products and services offered to the end user affects any company's reputation, market share, and financial stability. Being proactive is essential to ensuring low-risk impact, which entails developing a risk management plan to support the operation through well-defined policies and practices. On the one hand, the company will thus be able to differentiate itself in an often competitive market by implementing an effective shipping protocol that considers and plans risks; on the other hand, it will guarantee its customers a timely delivery, as planned. This article focuses on the various problems affecting the distribution supply chain and the negative consequences for the company's image and financial performance.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska; 2023, 121; 19--30
    0209-3324
    2450-1549
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of customer relationship management dimensions on service quality
    Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami na jakość usług
    Autorzy:
    Al-Gasawneh, Jassim Ahmad
    Anuar, Marhana Muhamed
    Dacko-Pikiewicz, Zdzisława
    Saputra, Jumadil
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021051.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    customer relationship management
    CRM
    service quality
    hotel
    Jordan
    RBV theory
    zarządzanie relacjami z klientami
    jakość usług
    Jordania
    teoria RBV
    Opis:
    This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.
    Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 24-41
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Norma ISO 37120 narzędziem pomiaru idei zrównoważonego rozwoju miast
    The norm ISO 37120 as a measurement tool of the idea of sustainable city development
    Autorzy:
    Malinowska, E.
    Kurkowska, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/322557.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    rozwój zrównoważony
    zarządzanie miastem
    smart city
    jakość życia
    jakość usług
    norma ISO 37120
    sustainable development
    city management
    quality of life
    service quality
    ISO 37120 standard
    Opis:
    Zrównoważony rozwój to koncepcja opierająca się na zachowaniu równowagi między trzema ładami: ekologicznym, społecznym i gospodarczym. Jednym z nowych narzędzi pomiaru tej idei jest norma ISO 37120 Zrównoważony rozwój społeczny – wskaźniki usług miejskich i jakości życia, która koncentruje się na efektywności funkcjonowania miasta. W ramach 100 wskaźników podzielonych na 17 kategorii władze miasta mogą dokonać pomiaru jakości życia i usług miejskich. W Polsce certyfikat zgodności ISO 37120 otrzymały Gdynia, Gdańsk oraz Kielce. Władze tych miast dostrzegają przydatność normy ISO 37120 w zarządzaniu miastem oraz chcą stosować ją w celu prowadzenia zrównoważonego rozwoju miasta. Norma ISO 37120 jest narzędziem dla miast identyfikujących się z ideą smart city, chcących prowadzić swoje działania w sposób inteligentny.
    Sustainable development is a concept based on keeping the balance among three pillars: environmental, social and economic. After numerous meetings goals and basis of sustainable development have been created. One of new tools measuring the concept is standard ISO 37120 Sustainable development of communities – Indicators for city services and quality of life which focus on efficiency of city activities. City authorities can measure the quality of life and city services within 100 indicators divided into 17 categories. In Poland, a certificate of compliance with ISO 37120 standard was given to Gdynia, Gdansk and Kielce. Authorities of these cities see the usefulness of ISO 37120 standard in city governance and they are willing to use it to provide sustainable development of the city. ISO 37120 standard is a tool for cities which identify with the idea of smart city and want to function in an intelligent way.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 118; 363-382
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-11 z 11

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies