Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Service quality" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 22
Tytuł:
Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
Autorzy:
Bagińska, Izabela
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/23966766.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
jakość
doskonalenie jakości
jakość usług
usługa księgowa
usługa finansowa
zarządzanie usługami
quality
quality improvement
service quality
accounting service
financial service
service management
Opis:
The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
Źródło:
Production Engineering Archives; 2022, 28, 3; 283--288
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Evaluation of customer service quality and security in retail network
Autorzy:
Pilar, Damian
Kot, Sebastian
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/88635.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
customer service quality
quality audit
data security
distribution network
jakość obsługi klienta
jakość
audyt jakości
bezpieczeństwo danych
sieć dystrybucji
Opis:
One of main purposes of every enterprise is to satisfy the buyer, therefore customer service is perceived as the capability or the ability of satisfying customers expectations and requirements. The present article was devoted to the issue of the quality assessment of customer service assuring the data security on the basis of pharmacies network case study of. The survey was based on prepared questionnaire forms analyzing the quality of the customer service on the basis of three areas. Results of the survey indicate that modern IT tools are very helpful, because they can provide data for analysis of numerous distribution individuals in the context of the quality of customer service in a very fast way.
Źródło:
System Safety : Human - Technical Facility - Environment; 2019, 1, 1; 647-652
2657-5450
Pojawia się w:
System Safety : Human - Technical Facility - Environment
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza skuteczności i jakości dostarczania przesyłek na przykładzie firmy kurierskiej X
Analysis of efficiency and quality deliveries on the courier company X
Autorzy:
Kozerska, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326781.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
usługa kurierska
obsługa klienta
jakość
courier service
customer service
quality
Opis:
Dobra obsługa klienta jest nierzadko kluczem do sukcesu firmy. Do cech dobrej obsługi należą: kompletność realizowanej dostawy, krótki czas realizacji, możliwość zaspokajania specjalnych żądań, system sprawnej komunikacji i informacji, bezproblemowa obsługa, a także precyzja i szybkie usuwanie błędów. Podstawową płaszczyzną działalności firm kurierskich jest przewóz przesyłek zawierających przedmioty, które powinny dotrzeć do adresata bezpiecznie i w krótkim czasie. Celem artykułu jest przedstawienie analizy skuteczności i jakości dostarczania przesyłek w firmie X. W firmie zastosowano usługę Predict, jako innowacyjny sposób zarządzania dostawą kurierską.
Workable customer service is frequently the key to success. The characteristics of good service include: completeness realized deliveries, short delivery time, the ability to meet the special demands, an efficient system of communication and information, trouble-free service, precision and fast debugging. The basic plane activity is the transport of courier shipments containing items that should arrive safely and in a short time. The aim of the study is to analyze the effectiveness and quality of deliveries in the company X. The company uses the service Predict as an innovative way to manage the delivery courier.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 97; 181-193
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość obsługi gościa jako istotna determinanta powodzenia w świadczeniu usługi hotelarskiej w dobie silnej konkurencji na rynku
Quality of guest service as a crucial determinant of success in providing hotel service in the days of strong market competition
Autorzy:
Dominik, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/399328.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
hotel
jakość
obsługa gości
quality
guest service
Opis:
The article is an attempt to present the quality of customer service as one of the basic elements determining success of a contemporary hotel. In the study the essence and kinds of hotel guest service have been discussed with particular emphasis on all activities whose aim is to persuade a guest to use services offered by the hotel. The article demonstrates the standards of dealing with guests and takes into account the rules of hospitability and use of modern technologies.
Źródło:
Ekonomia i Zarządzanie; 2012, 4, 3; 107-117
2080-9646
Pojawia się w:
Ekonomia i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Metoda luk w ocenie poziomu jakości usług kosmetycznych
Method gaps in the assessment of the level of quality cosmetic services
Autorzy:
Malinowska, Ewa
Domżalska, Kamila
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1830422.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Gdańska
Tematy:
Servqual
cosmetic service
quality
usługi kosmetyczne
jakość
Opis:
The aim of the research presented in this study is the assessment of the level of quality of services provided by selected cosmetic institute from Tricity. The Servqual method was used to determine the level of quality. The results of the study indicate that the biggest gap between the expectation of the client and his perception of services of cosmetic institute were for the following features: price and location, the smallest for the individual approach to the customer. For the reduction of the general level of quality of researched services to the greatest extent affect the following areas: reliability, accuracy and conscientiousness of staff and the attractiveness of the offer.
Celem badań przedstawionych w artykule jest ocena poziomu jakości usług świadczonych przez jeden z trójmiejskich salonów kosmetycznych. Do określenia poziomu jakości zastosowano metodę Servqual. Wyniki badań wskazują, że największą rozbieżność pomiędzy oczekiwaniem klienta a jego postrzeganiem w ramach usługi kosmetycznej zanotowano dla cech: cena i lokalizacja usługi, najmniejszą zaś dla indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta. Na obniżenie ogólnego poziomu jakości badanej usługi w największym stopniu wpływają cechy zaliczane do obszaru solidność: dokładność i sumienność pracowników oraz atrakcyjność oferty.
Źródło:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka; 2016, 2, 17; 65-81
2084-6495
Pojawia się w:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ocena jakości usług w transporcie zbiorowym na przykładzie Białostockiej Komunikacji Miejskiej
Assessment of Quality of Service in Public Transport on the Example of the Białystok Public Transport
Autorzy:
Milenkiewicz, B.J.
Halicka, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/399042.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
jakość
serwis
pasażer
transport publiczny
quality
service
passenger
public transport
Opis:
In modern world the quality of services is a major determinant of competitiveness. The quality of public transport affects the demand for services and the number of customers. The concept of quality is a complex concept, encompassing all components of both services as well as the entire management process. In order to assess the quality of services, companies should carry out relevant studies. The aim of this study was to assess the satisfaction of passengers using the services of the Białystok Public Transport.
Źródło:
Ekonomia i Zarządzanie; 2011, 3, 4; 76-86
2080-9646
Pojawia się w:
Ekonomia i Zarządzanie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Measuring and assessment of the quality of motor car maintenance and repair services with using the SERVQUAL model with regard to customer’s profile
Pomiar i ocena jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem modelu SERVQUAL ze względu na profil użytkownika
Autorzy:
Lotko, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/263386.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji
Tematy:
quality
service
repair
motor car
jakość
usługa
naprawa
samochód osobowy
Opis:
The work was undertaken to measure and assess the quality of motor car maintenance and repair services with using the SERVQUAL method. In the investigation, the survey method was used. The inquiry form consisted of two parts. In the first one, identification questions were asked to define the customer’s profile, characterizing the car user. The other one included substantive questions of the SERVQUAL inquiry form. Pursuant to the basic lines of the SERVQUAL concept, the discrepancy (gap) between the perceived and expected quality of a motor car maintenance and/or repair service obtained was examined. The diversity in the quality dimensions was analysed in relation to variables in the customer’s profile. A data analysis based on car users’ profiles has provided grounds for a statement that the widest gap was indicated by the respondents who had been car users for over 41 years. This result reflects the requirements regarding the quality dimension labelled as tangibles. The only positive value of the quality gap was recorded for the dimension referred to as responsiveness and for the same group of car users. This means that the expectations of the most experienced car users were lower than the perceived value of this dimension. The variable that in most cases diversified the assessment results was found to be the time of being a car user. An analysis of the literature data available has revealed that the SERVQUAL model has not been used to date for measurements of the quality of motor car maintenance and repair services; thus, the attempt to fill this gap may be considered an innovative element of this study.
Celem opracowania był pomiar i ocena jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z dwóch części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące użytkowników aut, a drugą stanowiły merytoryczne pytania kwestionariusza SERVQUAL. Zgodnie z założeniami koncepcji SERVQUAL badano różnicę pomiędzy jakością otrzymaną i oczekiwaną w związku z realizacją usług obsługi naprawy samochodów osobowych. Przeprowadzono analizę zróżnicowania wymiarów jakości względem zmiennych opisujących profil użytkownika. Analiza danych w oparciu o profil użytkownika auta pozwala stwierdzić, że największą wartość luki wskazali ankietowani, którzy są użytkownikami samochodu od ponad 41 lat. Wynik ten odzwierciedla wymagania w odniesieniu do wymiaru elementy materialne. Jedyną, dodatnią wartość luki odnotowano dla wymiaru zdolność reagowania. Oznacza to, że oczekiwania najbardziej doświadczonej grupy użytkowników aut w stosunku do wartości otrzymanej były mniejsze. Zmienną najczęściej różnicującą okazał się czas bycia użytkownikiem samochodu.
Źródło:
Archiwum Motoryzacji; 2017, 77, 3; 51-62
1234-754X
2084-476X
Pojawia się w:
Archiwum Motoryzacji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Evaluation of the customer service quality with Servqual method in the chosen company. Pt. 2, Personnel perspective
Autorzy:
Odlanicka-Poczobutt, Monika
Szmal, Arkadiusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1927439.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
Servqual method
customer service
quality
metoda Servqual
obsługa klienta
jakość
Opis:
Purpose: The aim of the paper was to measure the quality of customer service from the perspective of the personnel of the chosen service company using the Servqual method. The scope of the paper concerns the quality of customer service from the perspective of a group of employees hired by the company where the satisfaction research was conducted in part I of the paper. Design/methodology/approach: The Servqual method was used in the research and its renewed use was governed by the possibility of comparison of the research results while using the same tool. This allows, in the opinion of the authors, for a higher level of significance of references in comparative analysis. The unweighted (SQn) and weighted (SQw) servqual indicators were calculated for each of the examined dimensions. They were also interpreted. Findings: The basis of providing the service that is satisfying to the customer is to recognise the customer expectations and to skilfully transform them into aims and tasks of the service organisation. The effectiveness of realisation of these tasks will depend largely on the competence and motivation of all employees of the service organisation. It is impossible to talk about service quality without analysing the relationships between the service quality and the customer satisfaction. Research limitations/implications: Extending the research of the customer service quality beyond the perspective of a client by examining the personnel perspective does not exhaust the subject of the research. In the future, a deeper comparative analysis should be made along with monitoring of the changes. Practical implications: Presented approach finds practical application in the process of identification of the weaknesses of customer service quality and indicates factors of changes which can be used for improving the quality also in small enterprises. Originality/value The paper confirms the need to use the Servqual method in evaluation of both perspectives, where each of these two assessments may shape the quality of the service understood as general impression of the client which results from comparison of both positive and negative impressions that concern the service company and the service provided.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 565-576
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie metody Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta w wybranych hurtowniach
Application of Servqual methods to evaluate the quality logistics customer service in selected wholesalers
Autorzy:
Woźniak, J.
Zimon, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1382198.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
logistyczna obsługa klienta
Servqual
hurtownia
jakość
customer service
servqual
wholesaler
quality
Opis:
Logistyczna obsługa klienta staje się kluczowym elementem budowy strategii zarządzania łańcuchami dostaw. Zapewnienie optymalnego poziomu logistycznej obsługi klienta nie jest jednak proste i wymaga stosowania odpowiednich metod i narzędzi oraz prowadzenia ciągłego i systematycznego monitorowania rynku. Głównym celem niniejszej publikacji jest ukazanie w jaki sposób można wykorzystać metodę Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta. Badania zostały przeprowadzone w dwóch hurtowniach a uzyskane wyniki mogą być wykorzystane do doskonalenia wybranych procesów logistycznych.
Logistics customer service is becoming a key element of the construction of supply chain management strategy. Ensuring an optimal level of logistics customer service is not that simple and requires the usage of appropriate methods, tools and the continuous and systematic monitoring of the market. The main objective of this publication is to show how the Servqual method can be used to assess the quality of logistics customer service. The study was conducted at two warehouses and received results can be used to improve selected logistics processes.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2016, 4; 13-20
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Evaluation of the customer service quality with Servqual method in the chosen company. Pt. 1, Customer perspective
Autorzy:
Odlanicka-Poczobutt, Monika
Szmal, Arkadiusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1927428.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
Servqual method
customer service level
quality
metoda Servqual
poziom obsługi klienta
jakość
Opis:
Purpose: The aim of the paper is to present the usefulness of the Servqual method in improving the customer service quality in terms of identification of the deficiencies in the process of providing the service. Design/methodology/approach: The Servqual method has been used in the research and it helped evaluating the level of customer expectations.The evaluation was based on separate criteria which allowed to examine how the perception of the service by customers is shaped. The unweighted(SQn) and weighted (SQw) servqual indicator was calculated for each of the examined dimensions. They were also interpreted. Findings: The main result of the work was the diagnosis and the evaluation of the customer service quality in the chosen service company. Moreover, received results confirmed the high usefulness of the Servqual method for the management of the quality in terms of requirements of the customers. Research limitations/implications: During the research and inference, it was noticed that the client's perspective, although prominent, should be extended by the perspective of the researched subject's personnel. Practical implications: The presented approach finds practical application in the process of identification of the weaknesses of customer service and indicates factors of changes which can be used for improving the quality also in small enterprises. The method, on the one hand, is simple to use and its results offer clear indications for the people managing the company. The dissemination of its usage could significantly improve the situation, especially of the SME, which often cannot detect the expectations of the customers and cannot formulate the customer service strategy effectively. Originality/value The paper confirms effectiveness of the Servqual method in evaluation of the customer service quality in small companies and allows to identify deficiencies in the service provision process.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 551-564
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Badania jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych metodą SERVQUAL
The research of the quality of agricultural machines technical service by SERVQUAL method
Autorzy:
Rybacki, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/336162.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Przemysłowy Instytut Maszyn Rolniczych
Tematy:
jakość
serwis techniczny
metoda Servqual
quality
agricultural machines
technical service
servqual method
Opis:
Jakość procesów utrzymania maszyn rolniczych ma istotny wpływ na ich trwałość, niezawodność oraz na efekt ekonomiczny całego gospodarstwa. W pracy przedstawiono wyniki badań jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych, przeprowadzone na grupie ich użytkowników, korzystających z autoryzowanego zakładu obsługi. Jako narzędzie badawcze wykorzystano metodę pomiarową SERVQUAL, która opiera się na określeniu luki pomiędzy oczekiwaną a postrzeganą jakością usługi.
The quality of the agricultural machines service process has an essential influence on their durability, reliability and farm economic effect. The paper presents research of the quality of agricultural machines technical service, carried out on a group of users who benefit from an authorized service facility. SERVQUAL measurement method was used as a research tool relying on identifying the gaps between expected and perceptible quality of service.
Źródło:
Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering; 2011, 56, 2; 122-125
1642-686X
2719-423X
Pojawia się w:
Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wykorzystanie metody Servqual do doskonalenia usługi – studium przypadku
Utilizing Servqual to improve service – case study
Autorzy:
Midor, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/113415.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
metoda Servqual
doskonalenie
jakość
hurtownia farmaceutyczna
usługa
Servqual method
improvement
quality
pharmaceutical wholesaler
service
Opis:
Współczesne przedsiębiorstwa powinny doskonalić zarządzanie, które jest ukierunkowane na jakość obsługi klienta. Jednym z kierunków doskonalenia organizacji w tym zakresie jest badanie poziomu satysfakcji klientów. W artykule zostały przedstawione wyniki badań satysfakcji klienta przeprowadzone za pomocą metody Servqual w firmie usługowej z branży farmaceutycznej. Zastosowanie tej metody pozwoliło na zidentyfikowanie luk w obszarze obsługi klienta w badanej hurtowni farmaceutycznej, co z kolei pozwoliło na zaproponowanie kierunków udoskonalenia świadczonych usług przez wskazanie obszarów, które należy poprawić w pierwszej kolejności, by móc podnieść poziom świadczonych usług.
Modern companies should improve management, which is focused on customer service quality. One of the areas of organization improvement in this area is to test the level of customer satisfaction. The article presents results of customer satisfaction surveys conducted by the Servqual method in a pharmaceutical service company. The use of this method enabled identifying gaps in the customer service area of the pharmaceutical wholesaler, which in turn allowed us to suggest directions for refining the services provided by identifying the areas to be improved in the first place in order to improve the level of service provided.
Źródło:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2017, 6, 7; 191-201
2391-9361
Pojawia się w:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Measuring the quality impacts on the performance in transport company
Pomiar wpływu jakości na wydajność firmy transportowej
Autorzy:
Šimková, I.
Konečný, V.
Liščák, Š.
Stopka, O.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/374691.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
EN ISO 9001
quality management systems
transport company
quality
performance
transport service
system zarządzania jakością
firma transportowa
jakość
usługa transportowa
Opis:
The paper deals with the problem of service quality, quantification of the level of quality and evaluation of service quality in freight road transport companies. The impact of the transport service quality on the performance of road freight transport is necessary to quantify a level of service quality but also define and objectively evaluate the performance of road freight transport with the help of an appropriate set of performance indicators and methods. For examining relation and quantification of the transport service quality impact in road freight transport it is necessary to apply the appropriate method. This paper includes practical application of particular method, as well.
W artykule zajęto się problemem jakości usług, kwantyfikacji poziomu jakości i oceny jakości usług w towarowych przewoźników drogowych. Określenie wpływu jakości usługi transportowej na wydajność drogowego transportu towarowego jest niezbędne do wyznaczenia poziomu jakości świadczonych usług, ale również zdefiniowania i obiektywnej oceny wydajności drogowego transportu towarowego za pomocą odpowiedniego zestawu wskaźników i metod działania. Do badania relacji i kwantyfikacji wpływu jakości usługi transportowej w drogowym transporcie towarowym konieczne jest zastosowanie odpowiedniej metody. Artykuł ten zawiera również opis praktycznego użycia określonej metody.
Źródło:
Transport Problems; 2015, 10, 3; 113-124
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:
Transport Problems
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Czy nieprawidłowości w aptekach ogólnodostępnych stwierdzone podczas kontroli Inspekcji Farmaceutycznej mogą być miarą jakości usług farmaceutycznych? cz.1. Analiza ogólna
Assess the quality of pharmaceutical services provided in public pharmacies using results of audits carried out by the Pharmaceutical Inspection. Part 1. General analysis.
Autorzy:
Drozd, Mariola
Bułaś, Lucyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/762605.pdf
Data publikacji:
2020-07-28
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Farmaceutyczne
Tematy:
jakość
kontrola
inspekcja farmaceutyczna
usługa farmaceutyczna
quality
audit
the State Pharmaceutical Inspection
pharmaceutical service
Opis:
Assess the quality of pharmaceutical services provided in public pharmacies using results of audits carried out by the Pharmaceutical Inspection. Part 1. General analysis. In Poland, quality supervision and marketing of medicinal products is the task of the State Pharmaceutical Inspection. The main goal of its activities include securing social interests in terms of health and life safety of people using medications purchased, among others in pharmacies. The manuscript proposes a new solution to assess the quality of pharmaceutical services provided in public pharmacies using results of audits carried out by the Pharmaceutical Inspection. Research material consists of data obtained from the Voivodeship Pharmaceutical Inspectorates (WIF) regarding the number of carried out inspections and detected irregularities between January 1, 2015 and June 30, 2016. The research was conducted in 2016, among all 16 Voivodeship Inspectorates. At the request to provide essential information, 12 WIF responded positively, data from the remaining inspectorates was obtained from public information made available on their websites. In 2015, 3988 audits of public pharmacies were carried out. At that time, 13,469 public pharmacies operated in Poland and 134 inspectors were employed. On average one inspector carried out 2.5 audits monthly, which means that a single pharmacy was inspected once in 3.5 years (these calculations do not refer to other entities supervised by this office). The number of inspectors to entities and imposed tasks is insufficient, translating into the frequency of pharmacy’s inspections. This frequency can have a direct impact on the quality of provided services, as each inspection is aimed at eliminating mistakes. A hypothesis can be drawn that the less frequently an entity is audited, especially an entity where irregularities are noted, the easier it is to repeat and consolidate those irregularities to everyday practice. This in turn can lead to providing low quality pharmaceutical services.
W Polsce nadzór nad jakością i obrotem produktami leczniczymi sprawuje Państwowa Inspekcja Farmaceutyczna. Podstawowym celem jej działań jest zabezpieczenie interesu społecznego w zakresie bezpieczeństwa zdrowia i życia ludzi stosujących leki nabywane m.in. w aptekach. W pracy zaproponowano nowe rozwiązanie możliwości oceny jakości usług farmaceutycznych świadczonych w aptekach ogólnodostępnych z wykorzystaniem kontroli prowadzonych przez Inspekcję Farmaceutyczną. Materiał badawczy stanowią dane otrzymane z wojewódzkich inspektoratów farmaceutycznych dotyczące: liczby przeprowadzonych kontroli oraz wykrytych nieprawidłowości w okresie od 1 stycznia 2015r. do 30 czerwca 2016r. Badanie przeprowadzono w 2016 r. wśród wszystkich 16 wojewódzkich inspektoratów. W 2015r. zrealizowano 3988 kontroli aptek ogólnodostępnych. W tym czasie w Polsce funkcjonowało 13 469 aptek ogólnodostępnych a zatrudnionych było 134 inspektorów. Miesięcznie jeden inspektor średnio przeprowadził 2,5 kontrole aptek, co prognozuje częstotliwość kontroli pojedynczej apteki średnio co ok. 3,5 roku. Wyliczenia częstotliwości kontroli aptek ogólnodostępnych przypadające na jednego inspektora nie odnoszą się do innych placówek nadzorowanych przez ten urząd. Liczba inspektorów w stosunku do liczby podmiotów gospodarczych oraz zadań jakie narzuca na inspekcję ustawodawstwo, jest niewystarczająca, co przekłada się na częstotliwość kontroli każdej apteki. Częstotliwość kontroli może mieć bezpośredni wpływ na jakość usług świadczonych przez apteki, gdyż każda kontrola ma za zadanie eliminować popełniane błędy. Można wysunąć hipotezę, że im rzadziej kontrolowany jest podmiot, w którym stwierdzono nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, tym łatwiej może dochodzić do utrwalenie działań nieprawidłowych i braku możliwości usunięcia ich z codziennej praktyki aptekarskiej. Utrwalenie nieprawidłowości może prowadzić do świadczenia usług farmaceutycznych o niskiej jakości.
Źródło:
Farmacja Polska; 2020, 76, 6; 307-311
0014-8261
2544-8552
Pojawia się w:
Farmacja Polska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wyniki badań jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych
Results of the research on the after-sales service quality of the agricultural machines
Autorzy:
Durczak, K.
Rybacki, P.
Staszak, Ż.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/289013.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Inżynierii Rolniczej
Tematy:
obsługa posprzedażna
maszyna rolnicza
satysfakcja klienta
jakość
after-sales service
agricultural machine
customer's satisfaction
quality
Opis:
Celem badań było określenie jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych na przykładzie jednego z wiodących zakładów sprzedaży i serwisu maszyn rolniczych w Wielkopolsce poprzez pomiar satysfakcji klienta metodami ankietowymi. Klienci tego zakładu doceniają przede wszystkim fachowość i terminowość świadczonych usług. Niedostateczna według ankietowanych rolników jest dostępność mobilnych serwisantów, a także godziny otwarcia serwisu. Dobre wyniki poszczególnych działów wynikają z ogólnych wymogów, jakie narzucane są stacjom autoryzowanym przez jednostkę nadzorczą.
The purpose of the research was to determine the quality of after-sales service of agricultural machines on the example of one of the leading sale and service institutions for agricultural machines in Wielkopolska through the measurement of the customer satisfaction. The customers of this institution appreciate, first, professionalism and punctuality of provided services. Accessibility of mobile service and the opening hours are insufficient according to the questioned farmers. Good performance of particular departments results from general requirements that are imposed on stations authorized by the supervising unit.
Źródło:
Inżynieria Rolnicza; 2011, R. 15, nr 8, 8; 101-108
1429-7264
Pojawia się w:
Inżynieria Rolnicza
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 22

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies