Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "Ismail, M.A." wg kryterium: Autor


Wyświetlanie 1-2 z 2
Tytuł:
Service quality as a predictor of customer satisfaction and customer loyalty
Poziom obsługi klienta jako wskaźnik poziomu zadowolenia klienta oraz lojalności klienta
Autorzy:
Ismail, A.
Yunan, Y. M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/362300.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Wyższa Szkoła Logistyki
Tematy:
logistics
service quality
customer satisfaction
customer loyalty
army medical centers
SmartPLS
jakość obsługi
zadowolenia klienta
lojalność klienta
wojskowe centra medyczne
Opis:
Background: Service quality, customer satisfaction and customer loyalty have received a special attention in the recent health sector literature. The aim of this study was to examine the correlation between service quality and customer satisfaction as well as the correlation between service quality and customer loyalty. Methods: The self-report questionnaires gathered from patients at army medical centres in West Malaysia were used for this purpose. Results: The outcomes of SmartPLS path model analysis showed that service quality dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy were significantly correlated with customer satisfaction and customer loyalty. Conclusions: This finding confirms that the capability of service providers to appropriately implement the quality dimensions in providing medical services has enhanced customer satisfaction and customer loyalty in the organizational sample.
Wstęp: Poziom obsługi klienta, zadowolenia klienta jak i lojalność klienta to zagadnienia, którym ostatnio poświęca się sporo uwagi w fachowej literaturze dotyczącej ochrony zdrowia. Celem tej pracy było zbadanie występowania zależności pomiędzy jakością obsługi i zadowoleniem klienta jak również zależnością pomiędzy jakością obsługi i lojalnością klienta. Metody Badania zostały przeprowadzone przy użyciu ankiety wśród pacjentów wojskowych centrów medycznych na terenie Zachodniej Malezji. Wyniki: Wyniki uzyskane przy zastosowaniu analizy SmartPLS wskazują, że takie składowe jakości obsługi jak: konkretność, niezawodność, odpowiedzialność, bezpieczeństwa i empatia są istotnie skorelowane z zadowoleniem klienta oraz lojalnością klienta. Wnioski: Otrzymane wyniki potwierdzają możliwość dostawcy usług na takie kształtowanie oferowanych usług medycznych, aby zwiększyć poziom zadowolenia klienta oraz jego lojalności.
Źródło:
LogForum; 2016, 12, 4; 269-283
1734-459X
Pojawia się w:
LogForum
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The administration of leadership training programs enhance the trainees’ motivation to learn
Administracja programów szkoleniowych zwiększająca motywację uczestników do nauki
Autorzy:
Ismail, A.
Zainol, N. A. M.
Ahmad, N. N.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/362290.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Wyższa Szkoła Logistyki
Tematy:
course content
instructors’ roles
motivation to learn
SmartPLS
kurs szkoleniowy
rola instruktora
motywacja do nauki
Opis:
Background: The aim of this paper is to examine the relationship between the administration of leadership training programs and trainees’ motivation to learn. Self-administered questionnaires were distributed to collect data from junior army leaders in Peninsular Malaysia. Methods: A cross sectional method was employed in this study because it allowed the researchers to integrate the LTP literature, the pilot study and the actual survey as the main procedures to collect data. Beside a purposive sampling technique was used to distribute 300 self-report questionnaires to junior army leaders at the organization and the survey questionnaire data were analyzed using SmartPLS. Results: The results show that the ability of senior administrators to appropriately use a well-designed course content and select the right instructors to teach and facilitate trainees had enhanced trainees’ motivation to learn in the organizational sample. Conclusions: This study tested a conceptual schema developed based on the LTP research literature. The results of the confirmatory factor analysis showed that the instrument used in this study satisfactorily met the standard of validity and reliability analyses. Furthermore, the outcomes of the SmartPLS path model proved that course content and instructors’ roles were important predictors of trainees’ motivation to learn in the organizations.
Wstęp: Celem pracy było zbadanie związku między administracją programów szkoleniowych zarządzania a motywacją uczestników do nauki. W tym celu zostały skierowane ankiety do młodych przywódców armii w Malezji. Metody: Zastosowano metodę krzyżową, jako główną metodą zbierania danych, aby lepiej połączyć istniejące publikacje naukowe, badanie pilotażowe oraz aktualne badania. Zastosowano badanie ankietowe na próbie losowej 300 młodych przywódców armii. Uzyskane wyniki poddano analizie przy zastosowaniu SmartPLS. Wyniki: Wyniki wskazują na zdolność doświadczonych administratorów na prawidłowe stosowanie dobrze przygotowanych materiałów szkoleniowych oraz na dobór właściwych instruktorów do prowadzenia szkoleń oraz zwiększenia motywacji uczestników do nauki w badanej organizacji. Wnioski: Testowano koncepcyjny schemat opracowany na podstawie przeglądu literatury naukowej. Wyniki przeprowadzonej analizy wykazują, że instrument użyty w pracy w sposób satysfakcjonujący spełnił standardy analizy trafności oraz niezawodności. Wyniki modelu ścieżki SmartPLS zaakceptowały treści szkoleniowej oraz rolę instruktorów, jako ważnych czynników wpływających na poziom motywacji uczestników do nauki w badanej organizacji.
Źródło:
LogForum; 2017, 13, 4; 465-477
1734-459X
Pojawia się w:
LogForum
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-2 z 2

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies