Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "klient" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-9 z 9
Tytuł:
Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper
Crowdfunding jako narzędzie do budowania relacji z klientami
Autorzy:
Wiścicka-Fernando, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1925953.pdf
Data publikacji:
2021-04-09
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
crowdfunding
relationship marketing
customer
marketing relacji
klient
Opis:
Purpose: As a conceptual paper, this article presents the idea of crowdfunding activities, crowdfunding being not only a modern tool of fundraising but also an interesting form of establishing relationships with stakeholders. The primary aim of the article is to show the role of crowdfunding in the process of creating relationships with customers. Design/methodology/approach: The article has been divided into two parts. The first part focuses on the definition of crowdfunding as a form of raising funds and provides examples of selected campaigns. The second part presents the process of establishing relationships during crowdfunding campaigns. The author applied a qualitative approach to meet the research objectives. Moreover, the concept formulation was done through a systematic literature review. Findings: The emotional involvement of consumers in a crowdfunding campaign constitutes a significant element in relation building and may be developed at any stage of the conducted campaign. Specific characteristics support building relations with consumers (openness, involvement, curiosity, willingness to share information, emotional connection, spontaneity, familiarity with other consumers). A major argument is the fact that during such campaigns relations are built on trust, openness and involvement. Research limitations/implications: The model was completely built based on the literature. Thus, as a further step of this research the author strongly suggests conducting research with a quantitative approach. Furthermore, the author stresses that the presented concept requires empirical verification and such research is planned in the future. Originality/value: This article analyzes crowdfunding activity in view of building relationships with customers. Thus, the author of the article shares the new knowledge and suggests the process of building relationships with customers by critically illustrating the created conceptual model.
Cel: w artykule podjęto problematykę crowdfundingu, który jest nie tylko nowoczesnym narzędziem pozyskiwania funduszy, lecz także ciekawą formą nawiązywania relacji z interesariuszami. Podstawowym celem artykułu jest ukazanie roli crowdfundingu w procesie tworzenia relacji z klientami. Metodologia: artykuł został podzielony na dwie części. W pierwszej omówiono ideę crowdfundingu jako formy pozyskiwania środków oraz zaprezentowano przykłady wybranych kampanii. W drugiej części przedstawiono proces nawiązywania relacji podczas trwania kampanii crowdfundingowych. W artykule wykorzystano jakościową metodę badań, a zaproponowana koncepcja powstała na podstawie przeglądu literatury. Wyniki: emocjonalne zaangażowanie konsumentów w kampanię crowdfundingową jest istotnym elementem budowania relacji i może być rozwijane na każdym etapie prowadzonej kampanii. Budowaniu relacji z konsumentem sprzyjają charakterystyczne cechy (otwartość, zaangażowanie, ciekawość, chęć dzielenia się informacjami, więź emocjonalna, spontaniczność, znajomość z innymi konsumentami). Istotnym jest fakt, że podczas takich kampanii relacje budowane są na zaufaniu, otwartości i zaangażowaniu. Ograniczenia/implikacje badawcze: model został w całości zbudowany na podstawie literatury. Dlatego jako kolejny krok niniejszych badań, autor sugeruje przeprowadzenie badań z podejściem ilościowym. Ponadto podkreśla, że prezentowana koncepcja wymaga weryfikacji empirycznej i takie badania są planowane w przyszłości. Oryginalność/wartość: w artykule przeanalizowano działalność crowdfundingową pod kątem budowania relacji z klientami. Tym samym autor proponuje nowy sposób budowania relacji z klientami poprzez stworzony model koncepcyjny.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2021, 19, 1/2021 (91); 165-176
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Bankowość elektroniczna w Polsce w opinii klientów indywidualnych w świetle wyników badania własnego
Autorzy:
Mazurek, Weronika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/43469350.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
bankowość elektroniczna
klient indywidualny
rachunek bankowy
zagrożenia
bezpieczeństwo
Opis:
W kontekście dynamicznego postępu technologicznego bankowość elektroniczna jest obecnie nowoczesnym oraz wygodnym środkiem komunikacji klienta z bankiem na odległość. Co istotne, nabiera ona stale rosnącego znaczenia jako powszechnie akceptowane oraz kluczowe narzędzie do zarządzania finansami we współczesnym społeczeństwie. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badania wśród klientów indywidualnych posiadających rachunek bankowy. Badanie skupia się na zrozumieniu, w jaki sposób bankowość elektroniczna kształtuje nawyki klientów oraz wpływa na ich preferencje. W ramach badania postawiono dwie hipotezy badawcze. Pierwszą z nich jest to, iż zauważa się rosnącą tendencję wypierania bankowości tradycyjnej przez bankowość elektroniczną oraz zastępowania gotówki płatnościami elektronicznymi. Natomiast drugą jest to, iż klienci postrzegają bankowość elektroniczną jako bezpieczny i godny zaufania sposób kontaktu z bankiem. Wyniki badania wskazują na rosnącą popularność bankowości elektronicznej, zwłaszcza wśród młodszych klientów, którzy cenią jej wygodę, oszczędność czasu i elastyczność. Jednakże, konieczne jest ciągłe inwestowanie w bezpieczeństwo usług oraz edukację klientów, aby skutecznie zarządzać zagrożeniami związanymi z bankowością elektroniczną. Wnioski z badania mają istotne znaczenie dla sektora bankowego, który musi dostosować się do zmieniających się preferencji klientów i rosnących oczekiwań w zakresie bezpieczeństwa.
Źródło:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2023, 12, 7; 9-31
2299-5749
Pojawia się w:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Uwarunkowania decyzji młodych klientów na rynku usług finansowych na przykładzie rachunków bankowych
Autorzy:
Czechowska, Iwona Dorota
Kuśmierska, Weronika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2211824.pdf
Data publikacji:
2022-12-03
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
młody klient
rachunek bankowy
decyzje
kryteria wyboru
dodatkowe korzyści
Opis:
Grupa młodych klientów jako podmiot rozważań badawczych jest interesującą poznawczo grupą społeczną. Młodzi klienci stanowią istotną siłę nabywczą. Atrakcyjność tego segmentu wynika z perspektywicznego punktu widzenia banków, w ramach którego młodzi klienci staną się w niedalekiej przyszłości zasobnymi dorosłymi, korzystającymi z usług sektora bankowego. Celem artykułu będzie przedstawienie i ocena rachunków bankowych oferowanych młodym klientom. Autorki będą poszukiwały odpowiedzi na pytania badawcze, jak wygląda oferta rachunków bankowych dedykowanych młodym klientom; czy jest ona dostosowana do potrzeb tej grupy i czy jest zróżnicowana. W części empirycznej, egzemplifikującej zagadnienie teoretyczne rachunków bankowych dla młodych klientów odwołano się do stanu z kwietnia 2021 roku. Z analizy ofert bankowych wynika, że rachunki dedykowane młodym klientom są skierowane zazwyczaj do grupy wiekowej w przedziale 18–26 lat. Chociaż zdarzają się produkty adresowane do osób w wieku 13–24 lat lub do 30. roku życia. Analizowane produkty to darmowe rachunki osobiste, z dostępem do programów rabatowych i promocji powiązanych z bankami partnerów biznesowych. Oferta jest zróżnicowana i młodzi klienci mogą w niej znaleźć rozwiązania dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.
Źródło:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2022, 11, 7; 8-27
2299-5749
Pojawia się w:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Entrepreneur and the Customers: a Quiet Conflict
Przedsiębiorca i klient: ukryty konflikt
Autorzy:
Airaksinen, Timo
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1922260.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
desire
need
marketing
conflict
customer
pragnienie
potrzeba
konflikt
klient
Opis:
From the point of view of conflict theory, I argue for the following pessimistic conclusion: a silent conflict of interests exists between the entrepreneur and the customer, as the former must advertise and promote his/her innovations and merchandise. It looks innocent enough, but by doing so, the entrepreneur interferes with the needs and desires of the customer, and especially with the latter’s conditional needs even when the customer does not appreciate it, or when the entrepreneur does it against the customer’s will. From the customer’s point of view, it is disturbing and negatively affects his/her happiness level. What are, therefore, the responsibilities of the entrepreneur? I provide a detailed analysis of the concept of need and desire, and explain how desires develop on the basis of the desirability of objects of desire. It shall allow us to see how desires can be manipulated and, perhaps, how such manipulation can be avoided. JEL: M31, Z12 null The creation of the English-language version of these publications is fi nanced in the framework of contract No. 607/P-DUN/2018 by the Ministry of Science and Higher Education committed to activities aimed at the promotion of education.
Spoglądając z teoretycznego punktu widzenia, sformułowano następujący, pesymistyczny wniosek: pomiędzy przedsiębiorcą a klientem może zachodzić ukryty konflikt interesów związany z tym, że przedsiębiorca jest zmuszony reklamować i promować swoje usługi i towary. Choć z pozoru wyglądają niewinnie, działania przedsiębiorcy wpływają na pragnienia klienta i to, co nazwano „potrzebami warunkowymi”. Odbywa się to wbrew jego woli, dlatego z perspektywy klienta jest to niepokojące zjawisko, które oddziałuje negatywnie na jego poczucie szczęścia. Podstawowe pytanie brzmi zatem: jakie są obowiązki przedsiębiorcy? W artykule przedstawiono szczegółową analizę pojęcia potrzeb i pragnień oraz wyjaśniono, jak pewne cechy przedmiotów pożądania kształtują pragnienia, i w jaki sposób można manipulować pragnieniami. JEL: M31, Z12 null The creation of the English-language version of these publications is fi nanced in the framework of contract No. 607/P-DUN/2018 by the Ministry of Science and Higher Education committed to activities aimed at the promotion of education.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2018, 6/2018 (80); 52-67
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Capturing the Value of International Staff Mobility in Higher Education: A Customer-Dominant Logic Approach
Wartość mobilności pracowników akademickich w świetle logiki dominacji klienta
Autorzy:
Dziewanowska, Katarzyna
Quan, Rose
Pearce, Alison
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1921965.pdf
Data publikacji:
2018-08-08
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
value
mobility
customer
higher education
academic staff
wartość
mobilność
klient
szkolnictwo wyższe
pracownicy akademiccy
Opis:
This paper aims at analysing and achieving better understanding of the experience of international mobility of academic staff from the perspective of value creation process. Qualitative research methods are used: a combination of individual in-depth interviews and focus group interviews. We apply a customerdominant logic perspective in order to identify the drivers of value co-creation and emerging value types. The study identifies multiple types of value emerging from a mobility experience (e.g. individual and shared value, one-off and longitudinal value). Also, the value co-creation context is investigated and an influence of factors such as personality, previous experiences, situation at home and host institutions and their support are discussed.
Celem tego artykułu jest analiza i lepsze zrozumienie doświadczenia międzynarodowej mobilności pracowników akademickich z punktu widzenia procesu tworzenia wartości. Zastosowano jakościowe metody badawcze w postaci indywidualnych wywiadów pogłębionych oraz wywiadów grupowych. Jako ramę teoretyczną zastosowano logikę dominacji klienta, dzięki czemu zidentyfikowano czynniki sprzyjające współtworzeniu wartości oraz wyłaniające się typy wartości (np. wartość indywidualna i dzielona, wartość jednorazowa i podłużna). Zbadano także kontekst współtworzenia wartości i omówiono wpływ czynników, takich jak osobowość, wcześniejsze doświadczenia, sytuacja w domu oraz wsparcie instytucji przyjmującej.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2018, 4/2018 (77); 43-62
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Retail Client’s Satisfaction With Investment Advice. Is MiFID II a Desired Regulation?
Zadowolenie klienta indywidualnego z doradztwa inwestycyjnego. Czy Dyrektywa MiFID II to potrzebne rozwiązanie?
Autorzy:
Kicia, Mariusz
Muda, Rafał
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/525848.pdf
Data publikacji:
2018-05-08
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
MiFID II
investment advisor
retail investor
investment recommendation
client’s satisfaction
doradca inwestycyjny
klient indywidualny
rekomendacja inwestycyjna satysfakcja klienta
Opis:
The aim of the study was to investigate whether investment advisors’ procedures of servicing evolve to meet MiFID II Directive requirements. Using a mystery client procedure adopted from the Synovate (2011) research, 51 datasets and 58 datasets were collected in 2016 and 2017. No statistical differences between annual results were found in procedures of collecting necessary information. Advisors were generally perceived to be clear in providing recommendations. Almost all clients were satisfied with such service. The results provide a general profile of a satisfied client as a person looking for transparent and clear information on investment alternatives provided by a professional in terms of collecting detailed but only necessary data.
Celem badania była analiza zmian w standardach obsługi klientów detalicznych doradztwa inwestycyjnego pod kątem wypełniania zaleceń dyrektywy MiFID II. Badanie przeprowadzono w schemacie tajemniczego klienta z wykorzystaniem procedury stosowanej w badaniu przeprowadzonym przez Synovate (2011). W 2016 i 2017 zebrano dane z odpowiednio 51 i 58 wizyt w instytucjach finansowych. Nie stwierdzono statystycznych różnic w procedurach przeprowadzania wywiadu o sytuacji klienta i jego potrzebach. Klienci generalnie postrzegali doradców jako osoby, które jasno komunikują swoje rekomendacje i przedstawiają różne możliwości inwestycyjne. Około 90% klientów było zadowolonych z obsługi. Wyniki przedstawiają ogólny profil zadowolonego klienta jako osoby poszukującej przejrzystych i jasnych informacji o alternatywach inwestycyjnych, przekazanych przez doradcę, który zachowuje się profesjonalnie, przeprowadzając wywiad i poszukuje szczegółowych, ale tylko niezbędnych informacji o kliencie.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2018, 2/2018 (74); 131-142
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Soft law jako instrumentarium zabezpieczające ochronę uczciwej konkurencji na rynku kapitałowym – zagadnienia wybrane
Autorzy:
Sęga, Grzegorz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2216345.pdf
Data publikacji:
2021-01-13
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
soft law
uczciwa konkurencja
rynek kapitałowy
instytucjonalny uczestnik rynku kapitałowego
klient instytucjonalnego uczestnika rynku kapitałowego
organy nadzoru nad rynkiem kapitałowym.
Opis:
Celem niniejszego artykułu jest ukazanie realnego wpływu rozwiązań regulacyjnych o charakterze soft law, wykorzystywanych dla zabezpieczenia uczciwej konkurencji w obrocie realizowanym na rynku kapitałowym, jak również zaprezentowanie oddziaływania reglamentacji soft law w relacji: organy nadzoru nad rynkiem kapitałowym – instytucjonalni uczestnicy rynku kapitałowego – klienci instytucjonalnych uczestników rynku kapitałowego.
Źródło:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2021, 10, 1; 100-116
2299-5749
Pojawia się w:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Między efektywnością administracji a pewnością sytuacji prawnej przedsiębiorców (uwagi do ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o zmianie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów oraz ustawy – Kodeks postępowania cywilnego)
Between the effectiveness of administration and legal certainty of traders – comments to the Law of 5 August 2015 Amending the Polish Act on Competition and Consumer Protection and other Laws
Autorzy:
Banasiński, Cezary
Bychowska, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/508048.pdf
Data publikacji:
2015-09-30
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
K21, K20
konsument
ochrona konsumenta
usługi finansowe
tajemniczy klient
niedozwolone postanowienia umowne
ochrona zbiorowych interesów konsumentów
pewność prawa
consumers
protection
financial services
secret client
abusive clauses
Opis:
Niniejsza publikacja dokonuje oceny zmian wprowadzanych do ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Zmiany dotyczą w szczególności zakresu i sposobu ochrony słabszych uczest-ników rynku przed związaniem ich umowami zawartymi z przedsiębiorcami, które zawierałyby niedozwolone postanowienia umowne. Nowelizacja ustawy przeorientowuje dotychczasowy system orzekania w sprawach dotyczących klauzul abuzywnych, a także wprowadza stypizowa-ną praktykę naruszającą interesy konsumentów na rynkach finansowych. Nowe regulacje dają Prezesowi UOKiK wysoki poziom dyskrecjonalności w zakresie orzekania; praktyka stosowania przyjętych rozwiązań pokaże dopiero czy zakładane przez ustawodawcę podwyższenie poziomu ochrony konsumentów w istocie zostanie osiągnięte.
This paper evaluates recent changes made to the Act on Competition and Consumer Protection of 2007. The new amendment concerns, in particular, the scope and method of protecting weaker market participants (consumer) before their contracts concluded with business, and containing abusive clauses, actually become binding. The amendment has reoriented the current system in matters concerning abusive clauses as well as introduced a new practice infringing consumer interests in financial markets. The new rules give the UOKiK President a high level of discretion regarding his decisions; it remains to be seen in practice, whether the use of the new solutions will in fact increase consumer protection levels in Poland.
Źródło:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2015, 4, 5; 59-73
2299-5749
Pojawia się w:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
„Tajemniczy klient” jako nowe narzędzie w zakresie pozyskiwania dowodów praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów
“Mystery shopper” as a new tool for obtaining evidence of practices harmful to the collective interests of consumers
Autorzy:
Mandrosz, Ewa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/508573.pdf
Data publikacji:
2016-03-31
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
konsument
ochrona konsumenta
ochrona zbiorowych interesów konsumentów
tajemniczy klient
zakup kontrolowany
zbiorowe interesy konsumentów
consumer
protection of consumer
protection of collective interests of consumers
mystery shopper
controlled purchase
collective interests of consumers
Opis:
The article discusses the institution of a “mystery shopper” which will be introduced into the Polish Act on Competition and Consumer Protection on 17 April 2016. This institution will make it possible to conduct activities related to the purchase of goods during an inspection, with the possibility of recording these activities via audio or visual recording equipment, without informing of that fact the undertaking subject to the inspection. In the expectations of the legislature, this institution is designed to be a tool for obtaining evidence of practices harmful to the collective interests of consumers. The paper provides an assessment of this institution, especially in the context of the purposes for which it was established. Some of the drawbacks of the adopted solutions are also noted.
Artykuł poświęcony jest omówieniu instytucji „tajemniczego klienta” (mystery shopper), która zostanie wprowadzona do ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów z dniem 17 kwietnia 2016 r. Instytucja ta pozwoli na dokonywanie czynności zmierzających do zakupu towaru w toku kontroli, z możliwością utrwalenia tych czynności za pomocą urządzeń rejestrujących obraz lub dźwięk bez informowania kontrolowanego. Stosownie do oczekiwań ustawodawcy – ma ona stanowić narzędzie w zakresie pozyskiwania dowodów praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. W artykule autorka podejmuje próbę dokonania oceny omawianej instytucji, zwłaszcza w kontekście realizacji celów, dla których została powołana. Jednocześnie wskazuje na pewne wady przyjętych rozwiązań.
Źródło:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny; 2016, 5, 1; 52-60
2299-5749
Pojawia się w:
internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-9 z 9

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies