Temat: customer service - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Poziom jakości obsługi klienta w placówkach handlowych i usługowych w Polsce
Customer service level analysis in retail and services points of sale in Poland
Autorzy:: Kolny, Beata
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/592193.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Handel
Jakość obsługi
Obsługa klienta
Usługi
Customer service
Quality of service
Services
Trade
Opis:: Zadaniem osób odpowiedzialnych w przedsiębiorstwach handlowych i usługowych za kontakt z klientem jest profesjonalna obsługa obejmująca szereg czynności wykonywanych w bezpośrednim związku z kupującymi. Celem tej obsługi jest zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klientów. Czy jednak tak zawsze się dzieje? Jak klienci postrzegają obsługę w placówkach handlowych i usługowych? Czy są zadowoleni, czy też wprowadziliby w jej zakresie jakieś zmiany? Odpowiedzi na te pytania pozyskano na podstawie badań wtórnych i pierwotnych. W artykule opisano wyniki badania Polskiego Programu Jakości Obsługi z lat 2011-2015 oraz wyniki badań bezpośrednich przeprowadzonych przez Katedrę Rynku i Konsumpcji na próbie 1100 dorosłych Polaków w roku 2014.
The major task the staff responsible for clients’ contacts in retail and services companies is the professional service including a number of activities done in direct contact with buyers. The purpose of this service is to understand and meet customers’ needs. But does it always happen like this? How do customers perceive the service in retail and service points of sale? Are they happy with this service or would they suggest any changes in it? Answers to these questions were obtained on the basis of primary and secondary data. The article describes the results of the Polish Programme of Service Quality from the years 2011-2015, and the results of direct research conducted in 2014 year by the Department of Market and Consumption on a sample of 1,100 adult Poles.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2016, 302; 30-41
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie branży spożywczej – analiza zewnętrzna i wewnętrzna
The Logistics Customer Service in Food Industry Enterprise - the External and Internal Analysis
Autorzy:: Daroń, Marta
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586674.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Logistyczna obsługa klienta
Metoda rankingowa
Servqual
Logistics customer service
Ranking method
Opis:: W opracowaniu zawarto wyniki badań przeprowadzonych w wybranym przedsiębiorstwie branży spożywczej. Zaprezentowano dualne podejście do oceny poziomu jakości logistycznej obsługi klienta. Do analizy wewnętrznej zastosowano metodę rankingową opartą na ankiecie przeprowadzonej wśród pracowników przedsiębiorstwa, natomiast analizę zewnętrzną przeprowadzono na podstawie Servqual.
The paper contains the results of research carried out in a food company. There are presented dual approach to the assessment of the logistics customer service quality level. For the internal analysis there was applied ranking method based on a survey conducted among employees, while the external analysis was based on Servqual method.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2015, 249; 306-315
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Modelling of Commercial Websites. a New Perspective on Usability and Customer Relation
Modelowanie komercyjnych serwisów internetowych - nowe perspektywy w zakresie użyteczności i relacji z klientami
Autorzy:: Garnik, Igor
Basińska, Beata
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586814.pdf
Data publikacji:: 2013
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Budowanie lojalności klienta
Komunikowanie człowiek-komputer
Obsługa klienta
Serwis internetowy
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Cultivation customer loyalty
Customer Relationship Management (CRM)
Customer service
Human-computer system
Website
Opis:: Z ekonomicznego punktu widzenia krytycznym aspektem działalności serwisów usług online jest umiejętność utrzymania klientów. Celem artykułu było zastosowanie modelu warstwowego VIPR (Visual - Interaction - Process - Relation) w odniesieniu do usług handlowych online. Wskaźnikiem zaufania i nawiązywania trwałych relacji były oceny doświadczonych użytkowników serwisów handlowych online (n = 207) uzyskane za pomocą Skali Wiarygodności Internetowych Serwisów Handlowych, która mierzy 8 czynników, takich jak klarowność wizualna, łatwość użycia, interaktywność, prowadzenie użytkownika, rekomendacje, dbałość o klienta, zawartość informacyjna i personalizacja. Czynniki: klarowność wizualna, łatwość użycia, interaktywność oraz zawartość informacyjna tworzyły jedną grupę. Każdy następny czynnik stanowił odrębny element. Dla klientów najmniej ważne dla wzbudzania zaufania były klarowność wizualna i łatwość użycia (wartości podstawowe, obszar indywidualny). Najwyżej oceniano personalizację oraz rekomendacje (wartości dodane, obszar społeczny). Zwłaszcza rekomendacje reprezentują nowe potrzeby użytkowników, które pojawiły się wraz z rozwojem konkurencji na rynku usług online. Pozytywnie zweryfikowano model VIPR. Wskazanie dwóch wymiarów: wartości podstawowych - dodanych oraz obszaru indywidualnego - społecznego daje nowe spojrzenie na interakcję człowiek - komputer.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2013, 158; 54-64
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Skala wykorzystania innowacyjnej strategii zarządzania relacjami z klientami CRM. Wybrane wyniki badań
The Scale of Employment of Management Relationships with CRM Customers Innovative Strategy. Selected Research Results
Autorzy:: Olszak, Celina M.
Bartuś, Kamila
Billewicz, Grażyna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586508.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Badania ankietowe
Marketing relacji
Strategia obsługi klienta
Strategia zarządzania
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Customer Relationship Management (CRM)
Customer service strategy
Management strategy
Questionnaire survey
Relationship marketing
Opis:: In this paper, the place of customer relationship management, especially CRM systems in the overall business strategy of the organization is presented. A thesis that effective use of CRM systems requires the formulation the strategy of customer relationship management in organization was formulated. For the purpose of proving this thesis a direct research was carried out. Presentation of research methodology, especially the description and analysis of the results are the Basic contents of the paper. Based on the research results a number of interesting conclusions was formulated. The most important conclusion is that under a national conditions information system, not developed a strategy of customer relationship management imposes the shape of business processes. Obtained data shows that managers are oriented to software vendors, not the strategy of customer relationship management.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 183 cz 1; 205-218
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Required Skill Set for the Supply Chain Manager in Changing Economic Reality
Autorzy:: Kisperska-Moroń, Danuta
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/522391.pdf
Data publikacji:: 2013
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Globalizacja
Innowacje techniczne
Logistyka
Łańcuch dostaw
Obsługa klienta
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Zasoby ludzkie
Globalization
Human resources
Logistics, Customer service
Supply chain
Supply Chain Management (SCM)
Technical innovations
Opis:: The article offers information on the managing skills of supply chain managers. A brief overview on the major mega-trends including technological innovations, globalization-based on internationalization of production and distribution and improving customer service is presented. It also describes managerial qualities and importance of human resources in logistics and supply chains.
Źródło:: Journal of Economics and Management; 2013, 11; 33-48
1732-1948
Pojawia się w:: Journal of Economics and Management
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Innowacje finansowe na przykładzie bankowych usług dla klientów 60+
Financial Innovations for Example Banking Services for Clients 60+
Autorzy:: Czechowska, Iwona Dorota
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/586522.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Banki komercyjne
Innowacje finansowe
Innowacje w usługach
Konkurencyjność banków
Ludzie starsi
Obsługa klienta
Usługi bankowe
Banking services
Banks' competitiveness
Commercial banks
Customer service
Elderly people
Financial innovations
Innovations in services
Opis:: Wobec powyższych ustaleń celem tego opracowania będzie prezentacja specyfiki osób 60+ jako potencjalnych klientów sektora bankowego oraz wykazanie, że obsługa tej grupy klientów może być uznana za rodzaj nowego trendu i wyzwanie w ramach innowacyjnych usług, co będzie prezentowane na przykładzie rachunku bankowego dla seniorów. W przypadku niniejszego opracowania innowacje będą rozumiane jako nowatorskie rozwiązania, obejmujące wprowadzenie ulepszonych usług, przez których zastosowanie instytucja bankowa lepiej realizuje potrzeby klientów.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2014, 186 cz 1; 48-58
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: The Business Profile Shaping and the Logistics Information Systems of 2PL, 3PL, 4PL Operators
Autorzy:: Hanus, Piotr
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/522072.pdf
Data publikacji:: 2013
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Global Position System (GPS)
Hurtownie danych
Logistyka
Logistyka w gospodarce
Obsługa klienta
Oprogramowanie komputerowe
Usługi informacyjne
Zarządzanie
Computer software
Customer service
Data warehouse
Information services
Logistic in business
Logistics
Management
Opis:: The article offers information on a research related to aspects of business development and logistics information system of operators including 2PL, 3PL and 4PL conducted in September-November 2011. Topics of discussion included were the use operators in inventory and logistics management, customer service and warehousing. It also discusses the use of information technology tools including mobile phone network and transportation management by an integrated Global Positioning Systems (GPS).
Źródło:: Journal of Economics and Management; 2013, 12; 5-21
1732-1948
Pojawia się w:: Journal of Economics and Management
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: The moderating effect of positive word of mouth between service quality and customer loyalty in the hospitality sector: A PLS-SEM approach
Autorzy:: Gontur, Silas
Gadi, Paul Dung
Bagobiri, Esther
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2080189.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: service quality
customer loyalty
positive word-of-mouth
hospitality
PLS-SEM
Opis:: Aim/purpose - The main objective of this research is to investigate the relationship between service quality and customer loyalty and the moderating effect of positive word-of-mouth on this relationship in the hospitality sector, in North Central Nigeria. Design/methodology/approach - The research adopted a quantitative technique. Data were collected through a survey technique and Statistical Package for Social Science (SPSS) version 25.0 was used for descriptive analysis. Then SmartPLS 3.3.7 was employed to examine relations between service quality, customer loyalty, and positive word-of-moth. Findings - The current study confirmed that service quality had a significant positive relationship with customer loyalty and positive word-of-mouth moderates the relationship between service quality and customer loyalty. Research implications/limitations - The current study looked at the moderating effect of positive word-of-mouth on the relationship between service quality and customer loyalty in relation to the hospitality sector in North Central Nigeria. Originality/value/contribution - Examination of the moderating role of positive word-of-mouth in this study has aided to fit into the literature gap.
Źródło:: Journal of Economics and Management; 2022, 44; 266-285
1732-1948
Pojawia się w:: Journal of Economics and Management
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Rezygnacja z usługi - czy dostawcy utrudniają klientom odejścia?
Resignation from services - whether service providers make it difficult for customers to leave?
Autorzy:: Lipowski, Marcin
Angowski, Marek
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/587348.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Dystrybucja usług
Lojalność
Rezygnacje klientów
Wielokanałowość
Customer churn
Loyalty
Multichanneling
Service distribution
Opis:: W artykule wskazano sposoby przeciwdziałania rezygnacji klientów z usług. W części teoretycznej przedstawiono strategie przeciwdziałania odejściom klientów w celu zwiększenia ich życiowej wartości, budowy zysków i wartości firmy. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badań własnych (ilościowych n = 1103 i jakościowych n = 110), dotyczących częstotliwości, sposobów oraz motywacji wyboru kanałów marketingowych, w których konsumencji składają rezygnację. Przeprowadzona analiza dowodzi, że dostawcy niedostatecznie ułatwiają odejścia w kanałach zdalnych, co skutkuje wysoką częstotliwością odejść, realizowanych w formie bezpośredniej osobistej obsługi.
Article suggests ways of preventing customer churn by service providers. In the theoretical part the authors present different strategies preventing churn in order to increase customer life values, build profit and firm value. In the empirical part the results of authors’ own research (quantitative study, n = 1103, CAPI and qualitative study, n = 110, observation diary) are presented: frequency, methods and motivations of choice marketing channels for churning. The analysis demonstrates that suppliers insufficiently facilitate the churn in the remote channels which results in high frequency of custoemr leave realized through offline channel (direct customer service).
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2017, 330; 96-105
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Analiza przydatności modeli wartości dla klienta w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi
The analysis of useful of customer value models in manage of financial and accounting services
Autorzy:: Łada, Monika
Ziarkowski, Piotr
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/591094.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:: Modele pomiaru wartości dla klienta
Usługi finansowo-księgowe
Wartość dla klienta
Customer value
Customer value models
Finance and accounting service
Opis:: Celem artykułu jest dokonanie przeglądu tradycyjnych modeli pomiaru wartości dla klienta oraz przeanalizowanie ich przydatności w zarządzaniu usługami finansowo- księgowymi. W pierwszej części opracowania dokonano analizy pojęcia wartości dla klienta opartej na aktualnej literaturze przedmiotu. W kolejnej części pracy przedstawiono wyniki analizy głównych modeli pomiaru wartości dla klienta oraz ocenę możliwości ich aplikacji w zarządzaniu ofertą usług finansowo-księgowych. Badania empiryczne były oparte na obserwacji uczestniczącej w realizacji usług finansowo-księgowych w jednym z krakowskich centrów finansowych. W opracowaniu wskazano, że koncepcja atrybutowa pomiaru wartości dla klienta jest najbliższa specyfice analizowanych produktów i może być skutecznie wykorzystywana w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi.
The main aim of the paper is to review the most popular value for customer models and to analyze their usefulness in managing financial and accounting services. In the first part of the paper, concept of value for customer is presented on the basis of literature review. In the next part value for customer models are confronted with the reallife situation. Empirical research based on participatory observation in one of Cracow’s financial centres enabled to analyse this models from the perspective of specificity of this kind of business services. The conclusions presented in the paper indicates that the value for customer model based on attributes can be effectively used in the management of financial and accounting services.
Źródło:: Studia Ekonomiczne; 2017, 341; 210-219
2083-8611
Pojawia się w:: Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "customer service" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język