Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "firmy" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-9 z 9
Tytuł:
Innowacyjność społeczna firm rodzinnych – wybrane aspekty
Social Innovation of Family Businesses – the Selected Aspects
Социальная инновационность семейных фирм – избранные аспекты
Autorzy:
Szul, Elżbieta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/561760.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
innowacje społeczne
firmy rodzinne
innowacyjność
social innovations
family businesses
innovativeness
социальные инновации
семейные фирмы
инновационность
Opis:
Innowacje rozumie się głównie jako usprawnienia technologiczne, organizacyjne, marketingowe czy produktowe. Ale obok nich istnieją jeszcze innowacje społeczne, których podstawowym zadaniem jest wdrażanie nowych produktów, pomysłów, rozwiązań, w celu zaspokajania potrzeb społecznych, współpracy między jednostkami i tworzenia relacji między nimi. Istotną rolę w tworzeniu i wdrażaniu innowacji społecznych powinny mieć firmy rodzinne, które zazwyczaj są „blisko” społeczeństwa i łatwiej mogą dostosowywać swe rozwiązania do jego potrzeb, szczególnie na poziomie lokalnym. Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia firm rodzinnych w obszarze innowacyjności społecznej – nowego modelu biznesowego, który wdraża i stosuje coraz więcej firm. W opracowaniu, wychodząc od kwestii definicyjnych innowacyjności społecznej, przedstawiono – na wybranych przykładach – różne aspekty w jakich innowacje społeczne tworzą i wdrażają firmy rodzinne. W artykule wykorzystano analizę treści literatury źródłowej oraz analizę przypadków.
Innovation is mainly understood as technological, organisational, marketing or product improvements. But next to them there are still social innovations whose primary task is to implement new products, ideas, solutions, to meet social needs, to work together and to build relationships between individuals. Families that are usually “close” to the society and should be able to tailor their solutions to their needs, particularly at the local level, should play a key role in creating and implementing social innovation. The purpose of this article is to present the importance of family businesses in the area of social innovation - a new business model that is implemented and used by more and more companies. This paper, starting from the definition of social innovation, presents, on the selected examples, various aspects of social innovation that family businesses are creating and implementing. The article is based on literature research and case studies.
Инновации понимают в основном как повышение технологической, организационной, маркетинговой или продуктовой эффективности. Но наряду с ними существуют еще социальные инновации, основной задачей которых является внедрение новых продуктов, идей, решений для удовлетворения общественных потребностей, сотрудничества между индивидами и формирования отношений между ними. Существенную роль в создании и внедрении социальных инноваций должны играть семейные фирмы, которые, как правило, находятся близко общества и могут легче приспосабливать свои решения к его потребностям, особенно на локальном уровне. Цель статьи – представить значение семейных фирм в области социальной инновационности – новой модели бизнеса, которую внедряет и применяет все больше фирм. В разработке, исходя из вопросов определения социальной инновационности, представили – на избранных примерах – разные аспекты, в каких социальные инновации создаются и внедряются семейными фирмами. В статье использовали анализ содержания литературы (первоисточников) и анализ конкретных случаев.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 4 (369) Tom II; 258-268
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Diverging Competitive Performances of the Visegrad Countries - Some Conclusions from the Technology Level of External Trade
Pogłębiające się zmiany konkurencyjności krajów Grupy Wyszehradzkiej - wnioski z badania udziału towarów wysokiej techniki w handlu międzynarodowym
Autorzy:
Tury, Gabor
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/454500.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
konkurencyjność
handel zagraniczny
międzynarodowy łańcuch wartości
firmy wielonarodowe
competitiveness
external trade
global value chain
multinational firms
Opis:
Konkurencyjność krajów zajmuje wysokie miejsce w badaniach porównawczych gospoda-rek, nie tylko europejskich. Istnieje wiele podejść do mierzenia i porównywania gospodarek - jednym z nich jest analizowanie handlu zagranicznego. Istotnym czynnikiem jest to, że z punktu widzenia wzrostu gospodarczego gospodarki krajów Grupy Wyszehradzkiej - jak i innych kra-jów wschodzących Europy Środkowo-Wschodniej - w dużej mierze zależą od popytu ze-wnętrznego. Ich znakomite wyniki eksportowe są konsekwencją tego, że kraje te są głęboko włączone w międzynarodowe łańcuchy wartości. Jednym ze skutków tego jest wysoki udział produktów nowych technologii w eksporcie ogółem. Celem artykułu jest porównanie wartości dodanej brutto i eksportu przemysłów zaawansowanych technologii dla określenia rankingu krajów Grupy Wyszehradzkiej. W konkluzji podkreślono, że przy porównywaniu powinno się jednak brać pod uwagę cechy właściwe dla badanych krajów.
Competitiveness of nations is high on the agenda. There are many approaches to measuring and comparing economies: analysing foreign trade is one of them. An important factor is that because of the economic growth the Visegrad countries - like the other emerging markets of Central and Eastern Europe - are highly dependent on foreign markets. Their outstanding export performance derives from being deeply involved in global value chains. One consequence of this is the high proportion of high tech products in the total exports. The aim of this paper is to compare the gross value added and exports of branches using high tech to rank the Visegrad countries. The analysis highlights the fact that comparison does not make sense without taking into consideration country-specific characteristics.
Źródło:
Unia Europejska.pl; 2014, 3; 36-51
2084-2694
Pojawia się w:
Unia Europejska.pl
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej
PERCEPTION OF TRUST IN BUSINESS
ВОСПРИЯТИЕ ДОВЕРИЯ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Autorzy:
Rudzewicz, Adam
Jędrzejczyk, Emilia
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563393.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
biznes
reputacja firmy
partnerzy w interesach
confidence
business
corporate reputation
business partners
доверие
бизнес
репутация фирмы
бизнес-партнеры
Opis:
Celem autorów artykułu jest podkreślenie roli, którą w funkcjonowaniu biznesu odgrywa zaufanie oraz identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zaufanie klientów do przedsiębiorstwa. Wyniki badań wskazują, że jakość produktów i usług oraz przejrzyste i szczere praktyki biznesowe są najważniejszym wymiarem reputacji przedsiębiorstwa. Są to czynniki nierozerwalnie związane z zaufaniem. Generalnie Polacy uważają, że nie należy ufać partnerom gospodarczym, aczkolwiek wizerunek przedsiębiorstwa godnego zaufania może znacznie ograniczyć niekorzystny wpływ złych informacji o firmie. W Polsce relacje oparte na zaufaniu zyskują coraz większą popularność.
This article aims to highlight the role of trust in the functioning of business and to identify the key factors affecting consumer confidence in the company. The results show that quality of products and services as well as transparent and honest business practices are the most important dimension of corporate reputation. These are factors inherent in the trust. Poles generally consider that one should not trust business partners, although the image of a trustworthy company can significantly reduce the negative impact of bad information about the company. Relations based on trust are becoming increasingly popular in Poland.
Цель авторов статьи – подчеркнуть роль, которую играет доверие в функционировании бизнеса, и указать на ключевые факторы, влияющие на доверие клиентов к предприятию. Результаты исследований указывают, что качество продуктов и услуг, а также транспарантные и честные бизнес-практики – самая важная мера репутации предприятия. Это факторы, неразрывно связанные с доверием. В основном, поляки считают, что не следует доверять бизнеспартнерам, хотя облик предприятия, заслуживающего доверие, может значительно ограничить неблагоприятное влияние плохой информации о фирме. В Польше отношения, основанные на доверии, завоевывают все бóльшую популярность.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2012, 2 (337); 13-20
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Company Development under Dynamically Changing Market Circumstances
Rozwój firmy w warunkach nagłych zmian rynkowych
Autorzy:
Białachowska, Agnieszka
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/445233.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
company development
competitive advantage
market changes
strategy
response time
rozwój firmy
przewaga konkurencyjna
zmiany rynkowe
strategia, czas reakcji
Opis:
The article explains the concepts on management in uncertain circumstances. It highlights the methods of gaining a competitive advantage in a rapidly changing business environment. At first a literature review was conducted to select the theories about the management methods in continuously changing business conditions. Then core aspects were selected for each of the concepts. Finally, recommendations for managers willing to achieve competitive advantage were formulated. Crucial factors needed to gain a competitive advantage in a dynamically changing business environment include: being alert to market changes; investing and developing continuously; taking special care of relationships; growing a company’s knowledge; and building trustful organisational culture. The research was based on a literature review only. The results of the research can be helpful for companies to improve their development in the dynamically changing market. The study examined several management models and provided integral propositions ready to be introduced in practice.
Artykuł prezentuje koncepcje zarządzania w warunkach niepewności. Podkreślone zostały pomysły na to, jak zyskać przewagę konkurencyjną w gwałtownie zmieniających się warunkach rynkowych. Najpierw przeprowadzono analizę literatury, aby wyselekcjonować teorie zarządzania w warunkach zmian rynkowych. Następnie wybrano najważniejsze kwestie dla każdej z koncepcji. W rezultacie sformułowano zasadnicze rekomendacje dla managerów chcących osiągnąć przewagę konkurencyjną. Za najważniejsze czynniki wpływające na zdobycie przewagi konkurencyjnej w zmiennych warunkach rynkowych uznano monitoring postępujących zmian rynkowych, stałe inwestowanie w rozwój, dbałość o relacje oraz tworzenie kultury organizacji opartej na zaufaniu. Wyniki badań mogą być przydatne firmom w celu poprawy ich rozwoju w zmiennych warunkach rynkowych, ponieważ analiza modeli zarządzania dostarcza zintegrowaną propozycję działania gotową do wdrożenia.
Źródło:
Konsumpcja i Rozwój; 2014, 2(7); 60-72
2083-6929
Pojawia się w:
Konsumpcja i Rozwój
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Firmy rodzinne w perspektywie unijnej
Family Firms in the EU Perspective
Autorzy:
Klimek, Jan
Lipiec, Jacek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/454506.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
firmy rodzinne,
Unia Europejska,
Europejski Komitet Ekonomiczno-Społeczny,
opinia własna
family firms,
European Union,
European Economic and Social Committee,
own-initiative opinion
Opis:
W artykule przedstawiono i omówiono zagadnienia oraz inicjatywy związane z firmami ro-dzinnymi, podejmowane w instytucjach unijnych. Szczególną rolę odegrał w tym zakresie Euro-pejski Komitet Ekonomiczno-Społeczny, który jest organem konsultacyjnym dla instytucji unij-nych. Komitet ten opracował własną opinię w sprawie organizacji i działalności przedsiębiorstw rodzinnych w Europie uznawanych za źródło ponownego/dalszego wzrostu gospodarczego i zwiększenia liczby nowych miejsc pracy. W opinii tej wzywa się Komisję Europejską do zinten-syfikowania działań na rzecz firm rodzinnych, w szczególności do przyjęcia jednolitej definicji firm rodzinnych dla potrzeb statystycznych i opracowania programów wsparcia, a także uspraw-nienia regulacji dotyczących sukcesji i in. W artykule przedstawiono działalność instytucji unij-nych poprzez pryzmat procesu przygotowywania opinii oraz finalnego produktu w postaci tejże opinii.
The article focuses on topics and initiatives undertaken by the European institutions in the context of family firms. The particular role in this process rests on the European Economic and Social Committee which is a consultative body of the European institutions. The Committee has drawn up the own-initiative opinion on family businesses in Europe as a source of renewed growth and better jobs. This opinion calls on the European Commission to intensify its activities on behalf of family firms, in particular to adopt a definition of family businesses for statistics and support programmes, improve regulations on succession and others. The article presents activities of European institutions in the framework of the process of drawing up the opinion and the final product, i.e. the opinion on family businesses.
Źródło:
Unia Europejska.pl; 2015, 3; 30-37
2084-2694
Pojawia się w:
Unia Europejska.pl
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wielopłaszczyznowa współpraca jako szansa rozwoju małych i średnich firm rodzinnych
Multidimensional Cooperation as a Chance for Development of Small and Medium Family Companies
Многоплановое сотрудничество – шанс развития малых и средних семейных фирм
Autorzy:
Dębska, Elwira
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563936.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
firmy rodzinne
networking
sieci biznesowe
klaster
media społecznościowe
family firms
business networks
cluster
social media
семейные фирмы
формирование сетей
бизнес-сети
кластер
социальные медиа
Opis:
Celem rozważań jest wskazanie, jak istotne dla rozwoju małych i średnich firm rodzinnych, zajmujących się handlem oraz usługami, jest ich otwarcie się na nowe formy współpracy. W artykule przedstawiono charakterystykę współpracy w ramach networkingu, sieci biznesowych - klastrów oraz uczestnictwa w mediach społecznościowych. Aktywna działalność firm rodzinnych na tych płaszczyznach może przynieść im wiele wymiernych korzyści. Artykuł oparty jest na analizie źródeł wtórnych.
An aim of considerations is to indicate how important for development of small and medium family firms dealing with trade and services their openness to new forms of cooperation is. In her article, the author presented the characteristics of cooperation within the framework of networking, business networks, clusters, and participation in social media. An active operation of family firms in these areas may yield them many measurable benefits. The article is based on an analysis of secondary sources.
Цель рассуждений – указать, насколько существен для развития малых и средних семейных фирм, занимающихся торговлей и услугами, их выход на новые формы сотрудничества. В статье представлена характеристика сотруд- ничества в рамках организации сетей, формирования бизнес-сетей, кластеров и участия в социальных медиа. Активное действие семейных фирм на этих полях может им принести много измеримых выгод. Статья основана на анализе вторичных источников.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2015, 4 (357); 5-15
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Procesy konsolidacji w handlu hurtowym w okresie spowolnienia gospodarki
Processes of Consolidation in Wholesale Trade in the Period of Economic Slowdown
Процессы консолидации в оптовой торговле в период экономического спада
Autorzy:
Tajer, Sławomir
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562722.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
pośrednik hurtowy
upadłość firmy
konsolidacja
sklep własny
sklep franczyzowy
wholesale agent
firm going bankrupt
consolidation
private-label shop
franchise shop
оптовый посредник
банкротство фирмы
консолидация
фирменный магазин
франшизный магазин
Opis:
W artykule zaprezentowano i oceniono przebieg procesów konsolidacji w handlu hurtowym artykułami konsumpcyjnymi w Polsce po 2008 r. Skoncentrowano się w nim na trzech kwestiach. Po pierwsze, pokazano, że w okresie spowolnienia gospodarki i spadających wydatków konsumentów rośnie liczba upadłości przedsiębiorstw (w tym zwłaszcza hurtowych). Z rynku „znikają” głównie dystrybutorzy działający w segmentach, w których marże są bardzo niskie w stosunku do ponoszonych kosztów. Po drugie, wśród rodzimych pośredników hurtowych obserwuje się rosnące zainteresowanie łączeniem sił lub poszukiwaniem prężnych partnerów. Ma to na celu zwiększenie siły zakupowej wobec dostawców oraz rozszerzanie zasięgu działania. Po trzecie, równolegle z procesami konsolidacji wśród pośredników hurtowych postępuje zacieśnianie współpracy z segmentem detalicznym. Odbywa się to najczęściej przez rozwijanie sieci sklepów w sposób organiczny (na zasadach franczyzy lub w drodze uruchamiania własnych placówek detalicznych). Działania te – zwłaszcza w okresie spowolnienia gospodarczego – sprzyjają bowiem utrzymaniu się rodzimych dystrybutorów na rynku. Artykuł przygotowano głównie na podstawie analizy danych desk research. Podyktowane to zostało brakiem sprawozdawczości statystycznej z tego zakresu.
The contents of the article are presentation and assessment of the course of processes of consolidation in wholesale trade in consumer goods in Poland after the year 2008. The author focused in it on the three issues. First, he showed that in the period of economic slowdown and declining expenditures of consumers there grows the number of bankruptcies of enterprises (and particularly wholesaling). There ‘disappear’ from the market mainly distributors operating in the segments where profit margins are very low compared to the costs incurred. Second, there can be observed a growing interest among domestic wholesale agents in merging their strengths or in seek of robust partners. This is aimed at increasing of purchasing strength towards suppliers and at expanding their scope of activities. Third, parallel to the processes of consolidation among wholesale agents, there goes on tightening of cooperation with the retail segment. This mostly takes place by way of developing the network of shops in the organic manner (on the principles of franchise or by way of launching own retail outlets). These actions – particularly in the period of economic slowdown – facilitate retention of domestic distributors in the market. The article was prepared mainly on the grounds of analysis of the desk research data. This was dictated by lack of statistical reporting in this area.
Содержание статьи – представление и оценка хода процессов консолидации в оптовой торговле потребительскими товарами в Польше после 2008 г. В ней сосредоточили внимание на трех вопросах. Во-первых, указали, что в период экономического спада и снижающихся расходов потребителей растет количество банкротств предприятий (в том числе особенно оптовых). С рынка «исчезают» прежде всего дистрибьюторы, действующие в сегментах, в которых маржи весьма низки по сравнению с расходами, которые несут предприятия. Вoвторых, наблюдается растущий интерес среди отечественных оптовых посредников в объединении сил или в поиске динамичных пар- тнеров. Это преследует собой цель повысить закупочную мощь по отношению к поставщикам и расширить диапазон действий. В-третьих, параллельно с процессами консолидации среди оптовых посредников имеет место укрепление сотрудничества с розничным сегментом. Это происходит чаще всего путем развития сети магазинов органическим образом (по принципу франшизы или путем открытия собственных розничных заведений). Эти действия, в особенности в период экономического спада, способствуют удержанию на рынке отечественных дистрибьюторов. Статья подготовлена, главным образом, на основе анализа данных кабинетных исследований. Это было продиктовано отсутствием статистической отчетности в этой области.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2014, 3 (350); 3-14
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing w firmach usługowych (wybrane zagadnienia)
Marketing in Service Companies (Selected Problems)
Маркетинг в фирмах сферы услуг (избранные вопросы)
Autorzy:
Dąbrowska, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562748.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
firmy usługowe
działania marketingowe
rynek
strategia marketingowa
przyszłość marketingu
service companies
marketing activities
market
marketing strategy
the future of marketing
фирмы сферы услуг
маркетинговые действия
рынок
маркетинговая стратегия
будущее маркетинга
Opis:
Artykuł zawiera wybrane wyniki badania dotyczącego działań marketingowych stosowanych przez przedsiębiorstwa usługowe. Bazą dla formułowanych tez są wyniki badania jakościowego (IDI) przeprowadzonego na potrzeby badania statutowego realizowanego przez autorkę artykułu i M. Janoś-Kresło w 2014 roku na temat działań marketingowych firm usługowych. Badaniem objęto jedenaście firm świadczących usługi: bankowe, ubezpieczeniowe, gastronomiczne, kultury i turystyczne. Głównym celem badania była próba odpowiedzi na pytanie, czy firmy usługowe wykorzystują i w jakim zakresie działania marketingowe. Przedstawione wyniki dotyczą trzech z badanych komponentów działań marketingowych, tj. charakterystyki „branży” w jakiej działa firma, tworzenia i korzystania z planów i strategii marketingowych oraz postrzegania przyszłości marketingu w „branży”, w jakiej funkcjonują badane firmy. W artykule skoncentrowano się na dwóch obszarach: postrzeganiu rynku i konkurencji oraz strategii marketingowej, które są niezbędnym elementem działań marketingowych.
The article presents the selected findings of the study concerning marketing activities used by service companies. The basis for the formulated theses is the results of qualitative research (IDI) conducted for the needs of the statutory survey examining marketing activities of service companies, which was carried out by the author and M. Janoś-Kresło in 2014. The study covered eleven companies providing banking, insurance, catering, culture, and tourism services. The main objective of the study was to answer the question whether, and to what extent, companies use marketing activities. The results concern three of the examined components of marketing, i.e. the characteristics of the industry where the company operates, creating and using marketing plans and strategies, and the perception of the future of marketing in the particular industry in which the surveyed companies conduct their operations.
Статья содержит избранные результаты исследования, касающегося маркетинговых действий, применяемых предприятиями сферы услуг. Основание для формулируемых тезисов представляют результаты качественного исследования (IDI), проведенного для нужд уставного иследования, выполненного автором статьи и М. Янось-Кресло в 2014 г. по маркетинговым действиям фирм сферы услуг. Исследование охватило 11 фирм, оказывающих банковские услуги, услуги страхования, общественного питания, культуры и туризма. Ос- новной целью исследования была попытка ответить на вопрос, используют ли и в какой мере фирмы сферы услуг маркетинговые действия. Представленные результаты касаются трех из обследованных составных частей маркетинго- вых действий, т.е. характеристики отрасли, в какой действует фирма, создания и пользования маркетинговыми планами и стратегиями, а также восприятия будущего маркетинга в отрасли, в какой функционируют обследуемые фир- мы. В статье сосредоточили внимание на двух областях: восприятия рынка и конкуренции, а также маркетинговой стратегии, которые являются обязательным элементом маркетинговых действий.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 3 (362); 88-98
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer Analysis and Firm Performance in the Polish Insurance Market. Perspective of Customer Profitability and Lifetime Value
Analiza klientów i wyniki firm na polskim rynku ubezpieczeniowym. Perspektywa rentowności klienta i oceny jego wartości w czasie
Анализ клиентов и результаты фирм на польском рынке страхования. Перспектива рентабельности клиентов и перспектива жизненного цикла клиента
Autorzy:
Doligalski, Tymoteusz
Tomczyk, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563185.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
customer analysis
customer profitability
customer lifetime value
firm performance
reputation
insurance
CEE
Polska
analiza klienta
rentowność klienta
wartość klienta w czasie
wyniki firmy, reputacja
ubezpieczenia
EŚW
Polska
анализ клиента
рентабельность клиента
жизненный цикл
клиента
результаты фирмы
репутация, страхование
Центрально-Восточная Европа
Польша
Opis:
The paper attempts to answer the research question whether conducting customer analysis improves firm performance. It presents results of research among Polish insurance agents. According to its findings, conducting customer analysis is positively correlated with firm performance. Other factors that determine firm performance to a large extent are related to economies of scale and established competitive position (i.e. co-workers, low perception of risk related to other channels, agents’ reputation). The use of dedicated CRM software does not influence firm performance. The research results are discussed with the perspective of customer profitability and customer lifetime value.
Autorzy artykułu podjęli próbę odpowiedzi na pytanie badawcze, czy prowadzenie analizy klienta poprawia wyniki firmy. Przedstawiają wyniki badań wśród polskich agentów ubezpieczeniowych. Zgodnie z ich ustaleniami, prowadzenie analizy klienta jest pozytywnie skorelowane z wynikami firmy. Inne czynniki determinujące wyniki firmy są w dużej mierze związane z ekonomią skali i ugruntowaną pozycją konkurencyjną (tzn. współpracownikami, niską percepcją ryzyka związanego z innymi kanałami, reputacją agentów). Użycie specjalistycznego oprogramowania dla zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie wpływa na wyniki firmy. Wyniki badań zostały omówione z perspektywy rentowności klienta i jego wartości w czasie.
В своей статье авторы стараются ответить на исследовательский вопрос, улучшает ли результаты фирм проведение анализа клиентов. Она представляет результаты обследования польских страховых агентов. В соответствии с его результатами проведение анализа клиентов имеет положительную корреляцию с результатами фирм. Другие факторы, определяющие результаты фирм, в большой мере связаны с эффектом масштаба и установленной конкурентной позиции (т.е. сотрудниками, низким восприятием риска, связанного с другими каналами, репутацией агентов). Применение целевого программного обеспечения управления отношениями с клиентами (CRM) не влияет на результаты фирм. Результаты изучения обсуждаются из перспективы рентабельности клиента и его жизненного цикла.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 6 (365); 47-61
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-9 z 9

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies