- Tytuł:
-
Sytuacje trudne w wywiadzie telefonicznym
Difficult situations in telephone interviews - Autorzy:
- Jabłoński, Wojciech
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/412992.pdf
- Data publikacji:
- 2012
- Wydawca:
- Łódzkie Towarzystwo Naukowe
- Tematy:
-
CATI
ankieterzy
badania telefoniczne
standaryzacja
interviewers
telephone surveys
standardization - Opis:
-
W artykule przedstawiam wyniki badania metodologicznego, jakie
przeprowadziłem wśród ankieterów telefonicznych współpracujących z czołowymi
polskimi agencjami badawczymi. W projekcie starałem się ustalić,
jak bardzo różne czynności wykonywane w studiu CATI są dla ankieterów
stresujące. Ponadto, zależało mi na identyfikacji strategii, jakie stosują ankieterzy,
gdy napotykają na kłopotliwych respondentów.
Wyniki badania pokazują, że stresujące dla ankieterów są dwa rodzaje
zadań: czynności związane z ryzykiem przerwania wywiadu przez respondenta
oraz czynności powodujące poznawcze obciążenie ankietera. Strategie
wdrażane przez ankieterów w trakcie rozmowy z trudnym respondentem
zależą od rodzaju kłopotliwej sytuacji. W przypadku, gdy respondent ma trudności
ze zrozumieniem pytań, większość ankieterów destandaryzuje przebieg
wywiadu, upraszczając słownictwo i składnię. Reakcje ankieterów w innych
sytuacjach (respondenci niechętni, zirytowani, cechujący się dużą aktywnością
uboczną) są bardziej skomplikowane i zależą od szeregu czynników
The results show that there are two types of duties causing stress to the interviewers: activities that may lead to an interview break-off and activities that cause cognitive difficulties to the interviewers. Methods adopted by the interviewers in dealing with problem respondents seem to be dependent on the type of troublesome situation. In instances when respondents experience difficulty in understanding the questions, most interviewers destandardize the interview protocol and simplify the vocabulary and syntax. Interviewers’ reactions and strategies in other situations (i.e. reluctant, irritated and talkative respondents) are more complicated and are thus determined by many factors - Źródło:
-
Przegląd Socjologiczny; 2012, 61, 1; 133 - 153
0033-2356 - Pojawia się w:
- Przegląd Socjologiczny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł