Temat: Relationship - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Building the B2B customer loyalty : a role of relationship quality
Budowanie lojalności klienta B2B : rola jakości relacji
Autorzy:: Liu, L.-W.
Yang, W.-G.
Liu, W.-H.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405772.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: information sharing
customer orientation
B2B relationship
PLS-SEM
relationship marketing
wymiana informacji
orientacja na klienta
relacje B2B
marketing relacji
Opis:: The purpose of this study was to investigate the E-Commerce relationship quality and loyalty in B2B supplier and client’s relationships. This study tries to conceptualize a model based on the relationship quality that is applied to understand loyalty in B2B environment. The subjects of this study, from whom 81 valid questionnaires were collected, were the clients of the supplier’s ERP system in the Taiwan. When descriptive statistics and partial least squares (PLS) were adopted to analyse the collected valid data, we obtained the following findings. Relationship quality was perceived through the behavior of both supplier and clients and the quality of their interaction. Relationship quality antecedents include the information sharing and customer orientation. The finding suggests that supplier with strong levels of customer orientation, the supplier and clients were built a stronger relationship and high loyalty. Surprisingly, information sharing shown no significant effects on the relationship quality. This study implies that using information sharing and customer orientation strengthen their relationship quality, thereby enhancing loyalty. The finding of this study implies that it is important for a B2B supplier management to understand clients’ needs and responses. B2B suppliers can learn from this study, that customer orientation, relationship quality, commitment, have a positive impact on loyalty in both direct and indirect ways.
Celem artykułu była analiza jakości relacji z klientami i lojalności w handlu elektronicznym u dostawcy B2B. Niniejsze badanie jest próbą konceptualizacji modelu opartego na jakości relacji, który jest próbą zrozumienia lojalności w środowisku B2B. Przedmiotem badania byli wybrani klienci systemu ERP w oparciu na zebranych 81 kwestionariuszach firm na Tajwanie. Przyjęto statystyki opisowe i w oparciu o metodę najmniejszych kwadratów (PLS) w celu przeanalizowania zebranych istotnych danych. Jakość relacji postrzegano poprzez zachowanie zarówno dostawcy, jak i klientów oraz jakość ich interakcji. Jakość relacji przede wszystkim obejmuje dzielenie się informacjami i orientację na klienta. Wyniki sugerują, że dostawcy z silnym poziomem orientacji na klienta, zbudowali silniejszą więź i wysoką lojalność relacji z dostawcami i klientami. Co zaskakujące, wymiana informacji nie wykazała znaczącego wpływu na jakość relacji. Badanie zakłada, że korzystanie z wymiany informacji i orientacja na klienta wzmacnia ich jakość relacji, zwiększając przez to lojalność. Odkrycie tego badania implikuje, że dla dostawcy usług B2B ważne jest zrozumienie potrzeb i odpowiedzi klientów. Dostawcy B2B winni zauważyć, że orientacja na klienta, jakość relacji, zaangażowanie, mają pozytywny wpływ na lojalność zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 1; 105-114
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists
Wpływ zarządzania relacjami z klientami na preferencje klienta wśród międzynarodowych turystów w Tajlandii
Autorzy:: Chetthamrongchai, Paitoon
Saengchai, Sakapas
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/406038.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: Customer Relationship Management
CRM
Customer Centric
CC
Interactive Communication
IC
Restaurant Image
RI
Opis:: Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.
Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 186-195
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)
Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM)
Autorzy:: Amer, Raheem Sharrad
Abdulwahhab, Fadiyya Lutfi
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404924.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: competitive advantage
customer relationship management
telecommunications companies
przewaga konkurencyjna
zarządzanie relacjami z klientami
firmy telekomunikacyjne
Opis:: The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.
Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 61-70
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: The moderating role of brand awareness between the relationship of emotional attachment, brand relationship and positive word of mouth
Moderująca rola świadomości marki między relacjami emocjonalnego przywiązania, relacji marki i pozytywnym komentarzem
Autorzy:: Chankoson, Thitinan
Thabhiranrak, Thanasuwit
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405352.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: emotional attachment
brand relationship
word of mouth
brand awareness
przywiązanie emocjonalne
związek z marką
świadomość marki
Opis:: The purpose of the current study is to determine the significance of positive word of mouth by users as effective marketing tactic. The study examined the relationship between dependent variable word of mouth of Thai online users influenced by brand relationship and emotional attachment towards specific brand. The study also investigated the moderating role of brand awareness between the relationships of brand relationship, emotional attachments with brand and creating positive word of mouth for associated brand. Using the data collected from 500 female online users of apparel products in Thailand, we applied PLS-SEM approach for data analysis. Surprisingly, all direct relationship between independent and dependent variable were statistically accepted, and moderating effect of brand awareness between emotional attachment and word of mouth was observed, on the other hand, there was no moderation observed between brand relationship and brand awareness. The research used descriptive research and conducted cross sectional design. The hypothesis of research model was examined by using SmartPLS through structural and Measurement Model. The research demonstrates that online technology-based applications play role in creating brand awareness, emotional attachment, brand relationship and all independent constructs influence the positive word of mouth.
Celem niniejszego artykułu jest określenie znaczenia pozytywnych ustnych wypowiedzi uczestników, jako skutecznej taktyki marketingowej. W badaniu zbadano związek między zmiennymi słowami ustnymi wypowiedzi tajlandzkich użytkowników online, na które maja ma związek emocjonalnego przywiązanie do konkretnej marki. W badaniu zbadano również moderującą rolę świadomości marki między relacjami emocjonalnymi przywiązania do marki i tworzeniem pozytywnych ustnych wypowiedzi do powiązanej marki. Korzystając z danych zebranych od 500 kobiet korzystających z zakupów online produktów odzieżowych w Tajlandii, w badaniu wykorzystano podejście PLS-SEM do analizy danych. Co zaskakujące, wszystkie bezpośrednie relacje między zmienną niezależną i zależną zostały statystycznie zaakceptowane, a zaobserwowano wyciszajacy wpływ świadomości marki pomiędzy przywiązaniem emocjonalnym a przekazem ustnym, z drugiej strony nie zaobserwowano takich relacji między marką a świadomością marki. W badaniach wykorzystano badania opisowe i przeprowadzono projekt przekrojowy. Hipotezę modelu badawczego zbadano za pomocą SmartPLS poprzez model konstrukcyjny i pomiarowy. Badanie pokazuje, że aplikacje oparte na technologii online maja wpływ na budowanie świadomości marki, przywiązania emocjonalnego, relacji z marką, co odzwierciedla pozytywne wypowiedzi.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 129-138
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Building the relationship between the culture organization and clients in the cross-border market
Budowanie związku między organizacjami kulturalnymi a klientami na rynku transgranicznym
Autorzy:: Wróblewski, Ł.
Dacko-Pikiewicz, Z.
Kašík, J.
Chytilová, L.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405147.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: relationship marketing
cultural organizations
clients
cross-border market
Euroregion Beskidy
marketing relacji
organizacje kulturalne
klienci
rynek transgraniczny
Opis:: The concept of relationship on cross-border cooperation in sphere of culture has been recognised as very important in global strategic documents of European Union for more than a two decades. It is also increasingly reflected in the cultural polices of particular states, and - very importantly - cultural managers who are responsible for shaping the cultural offer in Euroregions are becoming more interested in this concept. Despite the increasing attention being paid to this topic among both practitioners and theoreticians of management, in none of these documents or other works can we find content that is directly related to the Polish-Czech cross-border cultural services market. This gap was the direct impulse for taking up research in this field. Based on in-depth interviews carried out with fifty experts from the Polish and Czech side of the Euroregion Beskidy, the possibilities of adapting the concept of relationship marketing in cultural organizations operating on the Polish-Czech cross-border market for cultural services were recognized. The conducted research shows that Polish and Czech managers of cultural institutions differ in terms of the key instruments of the marketing mix. In their opinion they should have a primary application at the stage of strengthening ties, connecting cultural organization with Polish and Czech recipients of the cultural offer. According to Polish experts, the key instrument for building relationships (strengthening ties) is marketing communication, whereas in the opinion of Czech respondents these will be activities related to shaping the product.
Koncepcja relacji w zakresie współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury została uznana za bardzo ważną w globalnych dokumentach strategicznych Unii Europejskiej od ponad dwóch dekad. Coraz częściej znajduje to odzwierciedlenie w polityce kulturalnej poszczególnych państw i - co bardzo ważne - menedżerowie kultury odpowiedzialni za kształtowanie oferty kulturalnej w euroregionach są coraz bardziej zainteresowani tą koncepcją. Pomimo coraz większej uwagi poświęcanej temu zagadnieniu zarówno wśród praktyków, jak i teoretyków zarządzania, w żadnym z tych dokumentów i innych prac nie znajdziemy treści bezpośrednio związanych z transgranicznym polsko-czeskim rynkiem usług kulturalnych. Luka ta była bezpośrednim impulsem do podjęcia badań w tej dziedzinie. W oparciu o pogłębione wywiady przeprowadzone z 50 ekspertami z polskiej i czeskiej strony Euroregionu Beskidy, możliwości adaptacji koncepcji marketingu relacji w działających organizacjach kulturalnych na polsko-czeskim transgranicznym rynku usług kulturalnych zostały uznane. Przeprowadzone badania pokazują, że polscy i czescy menedżerowie instytucji kultury różnią się pod względem kluczowych instrumentów marketingu mix. Ich zdaniem powinny one mieć podstawowe zastosowanie na etapie wzmacniania więzi, łącząc organizację kulturalną z polskimi i czeskimi odbiorcami oferty kulturalnej. Według polskich ekspertów kluczowym narzędziem budowania relacji (wzmacniania więzi) jest komunikacja marketingowa, natomiast zdaniem czeskich respondentów będą to działania związane z kształtowaniem produktu.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2018, 18, 2; 402-415
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Supplier relationship management quality and marketing performance: does strategy matter?
Zarządzanie relacjami z dostawcami, co ma znaczeniejakość i wyniki marketingowe: czy strategia?
Autorzy:: Hamid, Abdelsalam Adam
Yousif, Al. Beisani Al. Nabulsi
Rahman, Noorul Shaiful Fitri Abdul
Alshareef, Swar Dahab Khalil
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315280.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: supplier relationship quality
marketing performance
supply chain strategy
jakość relacji z dostawcami
skuteczność marketingowa
strategia łańcucha dostaw
Opis:: This study addresses the link between supply chain relationship and marketing. The proposed research is rarely tested in an interdisciplinary area and may give more insight into performance phenomena. Therefore, this study has adopted a descriptive methodology founded on the resource-based view theory. A questionnaire was the primary tool for collecting data from a non-probability sample of Sudanese industrial companies. A total of 155 respondents participated in the survey. The study discovered that supplier relationship management quality did not affect the marketing performance of Sudanese industrial companies, where all the relationships had no positive effect on marketing performance. Furthermore, the results indicated that a supply chain strategy does not have a moderation effect. Finally, the study came up with theoretical and practical implications and suggestions for further research.
Niniejsze badanie dotyczy związku między relacjami w łańcuchu dostaw a marketingiem. Proponowane badania są rzadko testowane w obszarze interdyscyplinarnym i mogą dać większy wgląd w zjawiska wydajnościowe. Dlatego w niniejszym badaniu przyjęto opisową metodologię opartą na teorii poglądów opartych na zasobach. Kwestionariusz był podstawowym narzędziem do zbierania danych z próby sudańskich przedsiębiorstw przemysłowych bez prawdopodobieństwa. W badaniu wzięło udział łącznie 155 respondentów. Badanie wykazało, że jakość zarządzania relacjami z dostawcami nie wpłynęła na wyniki marketingowe sudańskich firm przemysłowych, gdzie wszystkie relacje nie miały pozytywnego wpływu na wyniki marketingowe. Ponadto wyniki wskazały, że strategia łańcucha dostaw nie ma efektu moderacji. W końcu w ramach badania uzyskano implikacje teoretyczne i praktyczne oraz sugestie dotyczące dalszych badań.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2021, 24, 2; 136--155
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: The influence of the management success factors of logistics service providers on firms’ competitiveness
Wpływ czynników sukcesu zarządzania dostawców usług logistycznych na konkurencyjność firm
Autorzy:: Oláh, J.
Sadaf, R.
Máté, D.
Popp, J.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404744.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: logistics service providers
collaboration
relationship value
competitiveness
success factor
dostawcy usług logistycznych
współpraca
wartość relacji
konkurencyjność
czynnik sukcesu
Opis:: Our research deals with a comprehensive study of the management success factors of logistics service providers using a new approach, and examines the life of logistics service companies. The data were collected from 51 logistics service providers in Hungary. In formulating the hypotheses, we considered management success factors and examined their impact on and relationship with the factors of competitiveness of logistics service companies (including breaking them down in terms of their performance, operations and capacity to change). To sum up and listing in order the success factors of the business, we have found that trust is the first, sector-specific IT development the second, the third is the choice of strategy and the fourth is the service portfolio and profitability-based diversification. The order and volume of development of these areas can have a significant impact on the development and financial results of the factors determining the competitiveness of logistics companies. The results of our research can effectively support logistics service providers in finding their business success factors, which will enable them to fully satisfy their customers’ expectations in the supply chain.
Badania dotyczą kompleksowej analizy czynników sukcesu zarządzania dostawców usług logistycznych przy użyciu nowego podejścia i analizują funkcjonowanie firm świadczących usługi logistyczne. Dane zostały zebrane od 51 dostawców usług logistycznych na Węgrzech. Przy formułowaniu hipotez wzięliśmy pod uwagę czynniki sukcesu zarządzania i zbadaliśmy ich wpływ na czynniki konkurencyjności przedsiębiorstw usług logistycznych oraz zależności między nimi (w tym ich rozkład pod względem wydajności, działania i zdolności do zmiany). Podsumowując, wymieniając w kolejności czynniki sukcesu biznesu, stwierdzono, że zaufanie jest czynnikiem najważniejszym, na kolejnych miejscach znalazły się: sektorowy rozwój IT, wybór strategii i portfel usług oraz dywersyfikacja oparta na rentowności. Kolejność i wielkość rozwoju tych obszarów może mieć znaczący wpływ na rozwój i wyniki finansowe czynników determinujących konkurencyjność firm logistycznych. Wyniki naszych badań mogą skutecznie wspierać dostawców usług logistycznych w znajdowaniu czynników sukcesu ich działalności, co pozwoli im w pełni zaspokoić oczekiwania klientów w łańcuchu dostaw.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2018, 17, 1; 175-193
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Concurrence de localisation d’entreprises envisagée d’après les enquêtes à l’exemple de la région de Saint-Croix
Konkurencyjność lokalizacyjna przedsiębiorstw w świetle badań ankietowych na przykładzie regionu świętokrzyskiego
Autorzy:: Leśniewski, M A
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405348.pdf
Data publikacji:: 2013
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: enterprises location
competitiveness
location competitiveness of enterprises
location relationship
lokalizacja przedsiębiorstw
konkurencyjność przedsiębiorstw
konkurencyjność lokalizacyjna przedsiębiorstw
relacja lokalizacyjna
Opis:: La localisation est l’un des facteurs ayant de l’influence sur la formation de la capacité de concurrence. En ce qui concerne l’économie de marché, la localisation peut concourir aussi bien au succès qu’à l’échec d’une enterprise. L’analyse de la capacité de concurrence envisagée sous un aspect de localisation contribue à la formation de la capacité de concurrence de localisation de l’entreprise. Le présent article a pour but de faire connaître aussi bien la théorie de localisation et la théorie de la capacité de concurrence des entreprises que les résultats d’auteur qui procèdent des études menées. La capacité de concurrence de localisation des enterprises constitue la soi-disant capacité simple ou autrement dit capacité monoélément.
Lokalizacja jest jednym z czynników kształtowania konkurencyjności przedsiębiorstw. W gospodarce rynkowej lokalizacja może przyczyniać się do sukcesu lub porażki przedsiębiorstwa. Analiza konkurencyjności w świetle lokalizacji tworzy konkurencyjność lokalizacyjną przedsiębiorstwa. Celem opracowania jest prezentacja istniejącej teorii lokalizacji i teorii konkurencyjności przedsiębiorstw oraz autorskich wyników badań. Konkurencyjność lokalizacyjna przedsiębiorstw stanowi tzw. konkurencyjność prostą lub inaczej konkurencyjność jednoelementową.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2013, 7; 179-187
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: The impact of customer relationship management dimensions on service quality
Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami na jakość usług
Autorzy:: Al-Gasawneh, Jassim Ahmad
Anuar, Marhana Muhamed
Dacko-Pikiewicz, Zdzisława
Saputra, Jumadil
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2021051.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: customer relationship management
CRM
service quality
hotel
Jordan
RBV theory
zarządzanie relacjami z klientami
jakość usług
Jordania
teoria RBV
Opis:: This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.
Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 24-41
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: The impact of the implementation of crm strategy on consumer behaviour
Wpływ wdrożenia strategii CRM na zachowania konsumentów
Autorzy:: Miguel, Margarida Domingues
Crespo, Cátia Fernandes
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315085.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: CRM
Customer Relationship Management
word of mouth
WOM
satisfaction
retention
brand equity
poczta pantoflowa
marketing szeptany
satysfakcja
utrzymanie
wartość marki
Opis:: Currently, firms are trying to improve customer relationships by investing in CRMstrategies to gain a competitive advantage and influence consumer behaviour. The currentstudy contributes to attenuate a gap identified in the literature, namely the lack of anintegrated conceptual model that assesses the effect of a combined implementation of thedifferent dimensions that compose a CRM strategy, respectively, customer management,organizational alignment, CRM technology and CRM strategy implementation, on consumerbehaviour, instead of carrying out an isolated analysis of them. Additionally, the presentresearch intends to overcome the lack of studies in the CRM literature focused on thecompany’s perspective since a large part of the previous studies were carried out from theconsumer perspective. An online survey was conducted among Portuguese companies,collecting 128 valid responses. Data were analysed using structural equation modelling withpartial least squares (PLS-SEM). Our findings demonstrate that an integrated implementationof CRM dimensions significantly and positively influences WOM, customer satisfaction, andcustomer retention. In addition, it was possible to confirm that innovation orientation andbrand equity directly impact consumer behaviour. Therefore, the present investigation showsthat the dimensions of CRM, namely, customer management, organizational alignment,CRM technology and CRM strategy implementation, work together to improve the customerexperience.
Obecnie firmy starają się poprawić relacje z klientami, inwestując w strategie CRM, aby uzyskać przewagę konkurencyjną i wpłynąć na zachowania konsumentów. Obecne badanie przyczynia się do złagodzenia luki zidentyfikowanej w literaturze, a mianowicie braku zintegrowanego modelu koncepcyjnego, który ocenia efekt połączonego wdrożenia różnych wymiarów składających się na strategię CRM, odpowiednio, zarządzania klientami, dostosowania organizacyjnego, technologii CRM i Wdrażanie strategii CRM, na zachowania konsumentów, zamiast przeprowadzania ich pojedynczej analizy. Dodatkowo niniejsze badanie ma na celu przezwyciężenie braku badań w literaturze CRM skoncentrowanych na perspektywie firmy, ponieważ duża część dotychczasowych badań była prowadzona z perspektywy konsumenta. Wśród portugalskich firm przeprowadzono ankietę internetową, w której zebrano 128 ważnych odpowiedzi. Dane analizowano przy użyciu modelowania równań strukturalnych z częściowymi najmniejszymi kwadratami (PLS-SEM). Nasze odkrycia pokazują, że zintegrowane wdrożenie wymiarów CRM znacząco i pozytywnie wpływa na WOM, zadowolenie i utrzymanie klientów. Ponadto udało się potwierdzić, że orientacja na innowacje i wartość marki bezpośrednio wpływają na zachowania konsumentów. Dlatego niniejsze badanie pokazuje, że wymiary CRM, a mianowicie zarządzanie klientami, dostosowanie organizacyjne, technologia CRM i wdrażanie strategii CRM, współpracują ze sobą w celu poprawy doświadczenia klienta.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2023, 27, 2; 240--259
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Communication strategy planning in influencing the intention to visit : an implication to marketing management
Planowanie strategii komunikacji wpływające na zamiar zwiedzania : implikacja na zarządzanie marketingiem
Autorzy:: Foster, Bob
Saputra, Jumadil
Grabowska, Marlena
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1826233.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: communication relationship management
communication strategy planning
integrated marketing
intention to visit
zarządzanie relacjami komunikacyjnymi
planowanie strategii komunikacji
zintegrowana komunikacja marketingowa
zamiar wizyty
Opis:: This study aims to analyze the associated factors of marketing communication strategy planning in influencing the intention to visit the sports facilities at Si Jalak Harupat (SOR) in Bandung, Indonesia. The design of this study is a quantitative approach through a cross-sectional study. The data is collected by using a self-administered questionnaire to 100 visitors at SOR sports facilities in Bandung, Indonesia. This study considers two essential variables, namely integrated marketing communication planning (advertising, sales promotion, publicity, direct marketing and internet marketing) as an independent variable and intention to visit reflected by as a dependent variable. The data is analyzed by assisting the Structural Equation Modelling with Partial Least Square (XLSTAT-2018). The technique of data analysis consists of descriptive statistics and inferential analyses. By applying the PLS-SEM analysis, this study found that advertising, sales promotion and direct marketing do not significantly affect the intention to visit. Besides that, publicity and internet marketing have a significant effect on the intention to visit SOR's sports facilities in Bandung, Indonesia. This study is beneficial for planning, utilizing and making great potential for the existence of the sports facilities at SOR in Bandung, Indonesia. This study also recommends that the government develops sports facilities, including civilized aspects and improving sports performance at the regional and international levels. This study provides empirical evidence about the associated factor of marketing communication strategy planning in influencing the intention to visit the sports facilities at SOR in Bandung, Indonesia.
Niniejsze badanie ma na celu analizę powiązanych czynników planowania strategii komunikacji marketingowej, wpływających na zamiar odwiedzenia obiektów sportowych w Si Jalak Harupat (SOR) w Bandung w Indonezji. Projekt tego badania jest podejściem ilościowym poprzez badanie przekrojowe. Dane są zbierane za pomocą kwestionariusza do samodzielnego wypełnienia przez 100 odwiedzających obiekty sportowe SOR w Bandung w Indonezji. W niniejszym badaniu rozważono dwie podstawowe zmienne, a mianowicie zintegrowane planowanie komunikacji marketingowej (reklama, promocja sprzedaży, reklama, marketing bezpośredni, marketing internetowy) jako zmienną niezależną, a zamiar wizyty odzwierciedlony jako zmienna zależna. Dane są analizowane przy pomocy modelowania równań strukturalnych z wykorzystaniem metody częściowego najmniejszego kwadratu (XLSTAT-2018). Technika analizy danych obejmuje statystyki opisowe i analizy wnioskowania. Stosując analizę PLS-SEM, badanie to wykazało, że reklama, promocja sprzedaży, marketing bezpośredni nie wpływają znacząco na zamiar wizyty. Poza tym reklama i marketing internetowy mają znaczący wpływ na zamiar odwiedzenia obiektów sportowych SOR w Bandung w Indonezji. Badanie to jest korzystne dla planowania, wykorzystania i tworzenia wielkiego potencjału dla istnienia obiektów sportowych w SOR w Bandung w Indonezji. W studium tym zaleca się również rządowi rozwijanie obiektów sportowych, w tym aspektów cywilizacyjnych, oraz poprawę wyników sportowych na poziomie regionalnym i międzynarodowym. Niniejsze badanie dostarcza empirycznych dowodów na temat powiązanego czynnika planowania strategii komunikacji marketingowej, który wpływa na zamiar odwiedzenia obiektów sportowych w SOR w Bandung w Indonezji.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 1; 117-133
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: He impact of relationship quality and self-service technology on company performance
Wpływ jakości relacji i technologii samoobsługowej na działalność firmy
Autorzy:: Papakonstantinidis, Stavros
Kwiatek, Piotr
Baltezarevic, Radoslav
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2021096.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: B2B selling
automated channels
human touch
self-service
relationship quality
sprzedaż B2B
zautomatyzowane kanały
ludzki dotyk
samoobsługa
jakość relacji
Opis:: While technology boosts company performance and improves customer relationships, automation and customer self-service have put considerable pressure on B2B salespeople. The current paper offers a novel perspective on a rarely studied transactional business-to-business market. The coexisting presence of automated customer self-service and personal selling is explored to offer empirical data regarding the impact of transactional B2B on company performance. The novelty of the current study lies in the fact that the concurrent use of human-to-human and technology-mediated sales systems has scarcely been investigated concurrently. Three hypotheses are derived from transactional cost and social affect theories on responses from 202 professional buyers combined with company data. The results reveal that despite using technology in transactional B2B, the human touch is required in customer relationships. Companies should include salespeople in mediated customer transactions to achieve short-term (e.g., sales) and long-term (e.g., propensity to recommend) goals.
Chociaż technologia zwiększa wydajność firmy i poprawia relacje z klientami, automatyzacja i samoobsługa klienta wywarły znaczny nacisk na sprzedawców B2B. Obecny artykuł oferuje nowatorskie spojrzenie na rzadko badany rynek transakcyjny między przedsiębiorstwami. Bada się współistniejącą obecność zautomatyzowanej samoobsługi klienta i sprzedaży osobistej, aby zaoferować dane empiryczne dotyczące wpływu transakcyjnego B2B na wyniki firmy. Nowość obecnego badania polega na fakcie, że jednoczesne stosowanie systemów sprzedaży typu „człowiek dla człowieka” i systemów sprzedaży opartych na technologii nie zostało zbadane jednocześnie. Trzy hipotezy wywodzą się z teorii kosztów transakcyjnych i wpływu społecznego na odpowiedziach 202 profesjonalnych nabywców w połączeniu z danymi firmy. Wyniki pokazują, że pomimo wykorzystania technologii w transakcyjnym B2B, w relacjach z klientami wymagany jest ludzki dotyk. Firmy powinny włączać sprzedawców do pośredniczących transakcji z klientami, aby osiągnąć cele krótkoterminowe (np. Sprzedaż) i długoterminowe (np. Skłonność do polecania).
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 1; 315-326
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: The effect of value-added activities of key suppliers on the performance of manufacturing firms
Wpływ działalności wartościowej kluczowych dostawców na skuteczność firm produkcyjnych
Autorzy:: Jum'a, Luay
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1830639.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: key suppliers
value-added activities
manufacturing firms
supplier collaboration
supplier relationship management
kluczowi dostawcy
działalność dodana
firmy produkcyjne
współpraca z dostawcami
dostawca
zarządzanie relacjami z dostawcami
Opis:: The impact of value-added activities provided by key suppliers on the performance of manufacturing firms was measured in this study. Based on a literature review, four added-value activities: supplier customized services, logistics collaboration, information sharing, and innovation and development were focused on. Data collected from various levels of managers in manufacturing firms in Amman, Jordan was used to test the proposed research model. A quantitative approach was employed, and a survey (structured questionnaire) conducted to collect primary data. The final sample included 126 respondents, representing a 63% response rate. The proposed research model was analyzed and tested using SPSS version 22. All value-added activities were found to have a statistically significant effect on the manufacturing firms in Jordan and the dimension of logistics collaboration had the greatest effect on performance. This research model can be applied to future studies of multiple sectors in Jordan or the same sector in multiple countries to examine the effect of value-added activities on different firm’s performance levels.
W niniejszym badaniu mierzono wpływ działań o wartości dodanej świadczonych przez kluczowych dostawców na wyniki firm produkcyjnych. Na podstawie przeglądu literatury skoncentrowano się na czterech działaniach o wartości dodanej: usługach dostosowanych do potrzeb dostawców, współpracy logistycznej, wymianie informacji oraz innowacjach i rozwoju. Do przetestowania proponowanego modelu badawczego wykorzystano dane zebrane od różnych szczebli menedżerów w firmach produkcyjnych w Ammanie w Jordanii. Zastosowano podejście ilościowe i przeprowadzono ankietę (ustrukturyzowany kwestionariusz) w celu zebrania danych pierwotnych. Ostateczna próba obejmowała 126 respondentów, co odpowiadało 63% wskaźnikowi odpowiedzi. Zaproponowany model badawczy został przeanalizowany i przetestowany przy użyciu SPSS w wersji 22. Stwierdzono, że wszystkie działania o wartości dodanej miały statystycznie istotny wpływ na firmy produkcyjne w Jordanii, a wymiar współpracy logistycznej miał największy wpływ na wyniki. Ten model badawczy można zastosować w przyszłych badaniach wielu sektorów w Jordanii lub tego samego sektora w wielu krajach w celu zbadania wpływu działań o wartości dodanej na poziomy wydajności różnych firm.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 1; 231-246
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "Relationship" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język