Wszystkie pola: Martin. Wywiad - Katalog OPAC zbiorów

Tytuł:: Use of the cit method for quality assessment of catering services
Autorzy:: Ingaldi, Manuela
Kotus, Martin
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/104132.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:: service quality
CIT
customer
direct interview
jakość usług
klient
bezpośredni wywiad
Opis:: When using various types of services, the customer may experience positive or negative situations, incidents. These incidents may affect the customer's satisfaction or dissatisfaction. Therefore, these incidents can be a source of very valuable information for the enterprise about the quality of the services it offers. The problem, however, is their analysis, because such incidents can affect different aspects of the service, but also, as mentioned earlier, can have a positive or negative impact on customer satisfaction. The Critical Incident Technique (CIT), often mentioned in the literature, can be used for such an analysis. With this method, it is possible to isolate situations that are typical of the negative and positive feelings of the customers, as well as to determine the frequency of their occurrence. The purpose of the papers was to analyze the quality of services offered by the chosen catering enterprise with use of CIT. The research took form of a direct interview with customers after delivery of the chosen service. Data obtained on this basis was analyzed: all incidents were first divided into groups and categories as well as positive and negative incidents, and then statistics for individual categories were presented. This research allowed to indicate the strengths and weaknesses of the research service, but at the same time to indicate the areas of potential improvement.
Źródło:: Quality Production Improvement - QPI; 2019, 1, 1; 440-447
2657-8603
Pojawia się w:: Quality Production Improvement - QPI
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Droga za stery F-16
Autorzy:: Seiler, Ryszard.
Powiązania:: Skrzydlata Polska 2016, nr 11, s. 14-20
Współwytwórcy:: Adamski, Mariusz. Opracowanie
Data publikacji:: 2016
Tematy:: Piloci wojskowi szkolenie Polska
Lockheed Martin F-16 Fighting Falcon (samolot) pilotaż szkolenie Polska
Wywiad dziennikarski
Opis:: Fot.
Dostawca treści:: Bibliografia CBW

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: F-35 zmienia reguły gry : amerykański myśliwiec oczami pilota
Autorzy:: McLaren, Scott.
Powiązania:: Gazeta Polska 2020, nr 11, s. 50-51
Współwytwórcy:: Wysocki, Konrad. Wywiad
Data publikacji:: 2020
Tematy:: Samoloty myśliwskie
Lockheed Martin F-35 Lightning II (samolot)
Artykuł z czasopisma społeczno-politycznego
Artykuł z tygodnika opinii
Artykuł publicystyczny
Wywiad dziennikarski
Opis:: Artykuł przedstawia możliwości techniczne samolotów myśliwskich Lockheed Martin F-35, z których pierwsze dwie jednostki mają trafić do Polski w 2024 roku. Cechy charakterystyczne myśliwców, ich zalety i różnice w operowaniu na polu walki w porównaniu z poprzednimi generacjami myśliwców prezentuje amerykański pilot testowy z firmy Lockheed Martin – Scott „Shark” McLaren. Wspomniano także o kontrakcie wojskowym polsko-amerykańskim dotyczącym m.in zakupu 32 myśliwców F-35 w wersji A przez polskie wojsko.
Dostawca treści:: Bibliografia CBW