Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "ciągłe doskonalenie" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 16-30 z 30
Tytuł:
The enterprise constant improvement by using medium ratings differentiation analysis on the second Toyota principle
Autorzy:
Borkowski, S.
Stasiak-Betlejewska, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/111658.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
constant improvement
Toyota principle
BOST
construction company
ciągłe doskonalenie
zasada Toyoty
firma budowlana
Opis:
The organization constant improvement process is possible using a step by step method. The self-learning organization and continuous improvement of the organization's culture guarantees achievement of good market results and raising competitiveness. This paper aims to identify and analyze the ratings importance level for the production process factors in order for the manufacturing process to improve in the chosen construction company. The study used an innovative research method BOST, which refers to the Toyota management principles in the production and the service organizations. As a result of research the ratings differentiation importance level for the production process factors was achieved which provides a basis for the process of the analyzed company to improve.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2014, 3, 2; 35-38
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Challenges and barriers to connecting World Class Manufacturing and continuous improvement processes to Industry 4.0 paradigms
Autorzy:
Terra, José D. R.
Berssaneti, Fernando T.
Quintanilha, José A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2086480.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
Industry 4.0
World Class Manufacturing
WCM
continuous improvement
Przemysł 4.0
ciągłe doskonalenie
Opis:
This paper exposes the difficulties in integrating “Industry 4.0 Practices” and “World- Class Manufacturing” due to the rapid expansion of production systems and the increasingly complex data monitoring. The applied methodology was to study multiple cases with the aid of a semi-structured questionnaire. The analysis comprised responses of 15 large companies with different expertise from five countries and three continents. The results show that when a company’s strategy is linked to Industry 4.0 practices and the World-Class Manufacturing method, they boost productivity by monitoring the shop floor, applying analytical tools, and spreading the organisational culture aimed at improving processes. The results also indicate that human resources are essential in this integration. The conclusion indicates robust barriers to the increasing progress of these procedures, such as the costs associated with the use of technologies, the lack of knowledge of the applied methods and tools, the lack of trained and qualified human resources, and the resistance of people to the use and application of the newly adopted practices. The continuous improvement practices do not keep up with the speed of development that the Industry 4.0 practices propose, requiring studies directed to “World-Class Manufacturing” and “Industry 4.0 practices”. Although there is a coexistence of improvement and innovation in world-class manufacturers, the literature has not yet provided a complete understanding of how this coexistence can be achieved at the manufacturing level. Therefore, the paper presents the main actions to overcome these barriers.
Źródło:
Engineering Management in Production and Services; 2021, 13, 4; 115-130
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:
Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wpływ praktyk przeglądu efektywności pracy na wymogi ciągłego doskonalenia kaizen w działach usługowych
The Impact of Performance Review Practices on Continuous Improvement in Kaizen Requirements in Services
Autorzy:
Ulrych, Wojciech
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1194388.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Tematy:
lean
kaizen
usługi
przeglądy efektywności
ocena
ciągłe doskonalenie
service
performance review
evaluation
continuous improvement
Opis:
Celem artykułu jest zaprezentowanie pochodzących z literatury i empirycznych przesłanek wpływu praktyk przeglądu indywidualnej efektywności pracy na wymogi kaizen w wybranych działach świadczących usługi. Badania własne przeprowadzono na celowo dobranej grupie 143 działów usługowych różnych organizacji, które deklarowały wdrożenia wspomnianych rozwiązań. Na potrzeby modelowania równań strukturalnych opracowano model teoretyczny i konstrukty zmiennych. Postawione hipotezy są odzwierciedleniem modelu teoretycznego. Wyniki badań własnych wskazują, że nie istnieje zestaw spójnych, wzajemnie wspierających się praktyk przeglądów efektywności. Jednakże istnieją pojedyncze rozwiązania z tego zakresu, które wpływają na realizację ciągłego doskonalenia. Wraz z nabywaniem przez badane działy doświadczenia w zakresie lean wpływ wspomnianych praktyk na kaizen zostaje wzmocniony.
The aim of the article is to present the literature and empirical premises of the impact of performance review practices on continuous improvements requirements kaizen in selected departments providing services. The author’s own research was conducted on a purposefully selected group of 143 service departments of various organizations that declared the implementation of the aforementioned solutions. Based on the structural equations modeling a theoretical model and variable constructs were developed. The hypotheses put forward are a reflection of the theoretical model. The results indicate that there is no set of consistent, mutually supportive performance review practices. However, there are single practices in this regard that affect the implementation of kaizen. With the continuous acquisition of lean experience in the studied departments the impact of these practices keeps on strengthening.
Źródło:
Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2019, 52, 2; 121-133
1734-087X
Pojawia się w:
Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wdrożenie systemu Kaizen w firmie branży motoryzacyjnej – studium przypadku
Keizen system implementation in an automotive company – case study
Autorzy:
Midor, K.
Lenart, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/113558.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
Kaizen
zarządzanie
jakość
efekt jakościowy
system
ciągłe doskonalenie
management
quality
qualitative effect
continuous improvement
Opis:
W XXI wieku nowoczesnego modelu zarządzania produkcją nie sposób nie łączyć z filozofią ciągłego doskonalenia. Szczególnie jest to widoczne w branży motoryzacyjnej. Rynek automotive cechuje się bardzo dużą dynamiką, ciągłym podnoszeniem wymagań zarówno ze strony klientów jak i wymagań wynikających ze zmieniających się (zaostrzanych) wymogów prawnych: normy emisji spalin, poziomu bezpieczeństwa, ograniczeń w stosowaniu różnego typu materiałów itp. Aby sprostać wymaganiom i zapewnić przedsiębiorstwu konkurencyjność na rynku producenci wprowadzają nowoczesne, sprawdzone metody zarządzania i organizacji. Chętnie opierają oni swoją działalność na zasadach Lean Management. Do głównych narzędzi (współzależnych i wzajemnie się wspierających) tej metody zalicza się: VSM, 5S, TPM, SMED. Jednak samo przeniesienie japońskich systemów zarządzania na grunt zachodni nie stanowi gwarancji sukcesu. Wynika to z faktu, że u źródła dalekowschodnich koncepcji znajduje się filozofia Kaizen, uwarunkowana kulturowo, opierająca się na pracy zespołowej. Głównym filarem filozofii Kaizen jest zaangażowanie wszystkich pracowników w udoskonalanie, co stoi z w sprzeczności z zakorzenionym w zachodniej kulturze indywidualizmem pracowników niższych szczebli. Siłą Kaizen jest to, że wykorzystując istniejące narzędzia, opracowaną technologię oraz wiedzę i doświadczenie pracowników nie wymaga znacznych nakładów finansowych zmieniając przedsiębiorstwo na zasadzie drobnych kroków. Daje to sporą przewagę nad zachodnim podejściem, głównie opartym na przynoszących duże, gwałtowne zmiany działaniach innowacyjnych, drogich i wymagających zaangażowania specjalistów. W artykule zaprezentowano sposób wdrożenia Kaizen w przedsiębiorstwie branży motoryzacyjnej.
In the 21st century one cannot avoid combining the modern model of production management with the philosophy of continuous improvement. This is particularly visible in the automotive branch. The automotive market is characterized by very high dynamics, constantly increasing requirements from customers as well as requirements resulting from the changing (stricter) legal regulations: fumes emission standard, safety level, restrictions in the use of various kinds of materials etc. To meet the demands and ensure their enterprises’ competitiveness on the market, producers are introducing modern, proven methods of management and organisation. They willingly base their activity on Lean Management principles. The major tools (co-dependent and mutually supportive) of this method include: VSM, 5S, TPM, SMED. However, transferring Japanese management systems into European conditions alone does not guarantee success. This results from the fact that Far Eastern concepts originate from the culture-bound Keizen philosophy, which is based on team work. The major pillar of the Keizen philosophy is engagement of all the employees in the improvement process, which contradicts lower-level employees’ individualism, so deeply rooted in Western culture. The strength of Keizen lies in the fact that while using the existing tools, the developed technology as well as the knowledge and experience of employees, it does not require high expenditures, changing an enterprise on a step-by-step basis. This gives a considerable advantage over the Western approach, mainly based on innovative, expensive activities, which require the engagement of specialists and lead to big, rapid changes. In the article a manner of implementing in an automotive company have been presented.
Źródło:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2015, 3 (12); 119-131
2391-9361
Pojawia się w:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ciągłe doskonalenie w zarządzaniu ciągłością działania
Continous improvement in business continuity management
Autorzy:
Starosta, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323133.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
ciągłe doskonalenie
cykl PDCA
zarządzanie ciągłością działania
BCM
improvement continous
PDCA cycle
Business Continuity Management
Opis:
Przedsiębiorstwa chcąc osiągnąć przewagę konkurencyjną poszukują nowych sposobów wyróżnienia się na rynku. Starają się doskonalić swoje procesy i zapewnić im ciągłość. Oznacza to, że przedsiębiorstwa powinny zarządzać ciągłością działania. Jednak samo utrzymanie ciągłości działania nie wystarczy, aby móc sprawnie funkcjonować na dynamicznie zmieniającym się rynku. Celem artykułu jest przedstawienie powiązań pomiędzy ciągłym doskonaleniem oraz zarządzaniem ciągłością działania, a także wpływu ciągłego doskonalenia na BCM (Business Continuity Management).
Enterprises, which try to achieve a competitive advantage are looking for new ways to stand out in the market. They are trying to improve their processes and ensure their continuity. That means they should implement business continuity management. However, only manage business continuity is not enough to be able to function effectively in the rapidly changing market. This article presents the relationship between continuous improvement and business continuity management, as well as the impact of continuous improvement at BCM (Business Continuity Management).
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 97; 481-490
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
SWOT-TOWS analysis as a planning tool of process improvement based on PDCA cycle in service enterprise
Autorzy:
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114917.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
continuous improvement
PDCA cycle
planning
strategy
SWOT-TOWS analysis
ciągłe doskonalenie
cykl PDCA
analiza SWOT/TOWS
Opis:
The aim of this paper is to carry out a SWOT-TOWS analysis for a service enterprises - the chosen cinema. The SWOT analysis may be useful planning tool of process improvement based on PDCA cycle that is an interative, four- stage approach for continually improving. The article contains precise diagnosis of internal and external environment of the chosen service enterprise and the choice of the most matching strategy that could maximize strength, reduce weaknesses, take advantages of opportunities or minimize threats.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2017, 1 (6); 152-162
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The process-like attitude in management of an enterprise
Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Autorzy:
Michalski, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/359403.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
Akademia Morska w Szczecinie. Wydawnictwo AMSz
Tematy:
PDCA
zintegrowane systemy zarządzania
ciągłe doskonalenie
mapa procesów
integrated management systems
constant improvement
map of processes
Opis:
The need of being competitive and will to meet clients' needs makes organizations form mining branch improve their actions. There is a wide variety of system-like solutions for such organizations, such as: quality management system, environment management system, and security and safety management system and social responsibility system. The tendency of implementing and connecting some of the above mentioned solutions has resulted in the integrated management systems. An organization which is prepared in such a way often decides for the next step which allows for self-improving even more efficiently, which in turn results in a quicker reaction to clients' needs- the implementation of process-like attitude. The process-like attitude allows to identify weak elements of organization as well as help to improve them and identify those which should be included in an organization.
Potrzeba konkurencyjności i chęć sprostania oczekiwaniom klienta wymusza na organizacjach branży wydobywczej doskonalenie działania. Wsparcie działalności zapewniają różnorakie rozwiązania systemowe w dziedzinie zarządzania: system zarządzania jakością, system zarządzania środowiskiem, system zarządzania bezpieczeństwem i higiena pracy oraz system dotyczący odpowiedzialności społecznej. Tendencja wdrażania kilku wymienionych rozwiązań i łączenie ich w jednej organizacji spowodowało powstanie zintegrowanych systemów zarządzania. Tak przygotowane organizacje decydują się często na kolejny krok, umożliwiający o wiele skuteczniejsze samodoskonalenie się, a w efekcie szybsze reagowanie na potrzeby klienta. Tym rozwiązaniem jest wdrożenie podejścia procesowego. Pozwala ono wychwytywać słabe elementy działania organizacji, by je usprawnić oraz identyfikować te, które powinny zostać włączone w działanie organizacji.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie; 2010, 24 (96); 28-32
1733-8670
2392-0378
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
A sensitive approach to identify black spots in urban transport, with application to cities in Algeria
Autorzy:
Kelilba, Mounira
Chaib, Rachid
Kahlouche, Abdelaziz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2203850.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
priority actions
continuous improvement
Moscow prioritization
urban transport
działania priorytetowe
ciągłe doskonalenie
priorytetyzacja w Moskwie
transport miejski
Opis:
Global population growth and rampant urbanization have led to the accelerated development of large cities, which are themselves rapidly affected by a sudden increase in transport demand, or even a disruption of the daily concerns of citizens and the economic growth of the country. Currently, management of urban transport is a major issue in terms of the quality of life for citizens and the economic, social and cultural competition between the different cities. In many parts of the country, cities are booming, which has caused a major disruption in traffic. In spite of investments and development on urban layout, planning and development of means of transport in many cities of the country are faced with problems of massive influx of users, traffic jams, congestion, traffic accidents, and air and noise pollution. However, it should be mentioned that the problems are not identical and each city has its own specificities. The proposed working methodology is based on the identification of the problems in the field reported in the various national media and newspapers, grouped into five groups mentioned in the working approach. These are the black spots recorded in some wilayas of the republic, especially the big cities (Algiers, Constantine, Setif ...). Knowledge of the magnitude of the factors present on the ground makes it possible to have an overview of the malfunctions, or even perform « mapping of the black spots» to better choose the best directions to take. Thus, this study aims to highlight some of the urban transport problems encountered in certain Algerian cities and to then suggest possible solutions, or even identify actions to be undertaken on a priority basis currently and in the future.
Źródło:
Transport Problems; 2021, 16, 1; 199--210
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:
Transport Problems
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Rachunek ciągłego doskonalenia kosztów jako element koncepcji lean management
Kaizen costing as part of the lean management concept
Autorzy:
Papaj, Ewelina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/587612.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
Ciągłe doskonalenie
Kaizen costing
Redukcja kosztów
Systemy rachunku kosztów
Zarządzanie
Continuous improvement
Costs accounting systems
Costs reduction
Management
Opis:
Nowatorskie formy zarządzania stojące za sukcesem Toyota Motor Corporation sprawiły, że Japonia stała się liderem światowego zarządzania. W ostatnich latach obserwuje siębardzo intensywny proces wdrażania rozwiązań koncepcji lean management na grunt europejskich przedsiębiorstw, w tym także polskich. Wśród wielu form tej nowoczesnej filozofii zarządzania istotne miejsce zajmuje rachunek ciągłego doskonalenia kosztów, znany w krajach anglojęzycznych jako kaizen costing. W artykule na podstawie krytycznej analizy literatury dokonano charakterystyki rachunku ciągłego doskonalenia kosztów kaizen oraz zwrócono uwagę na warunki, jakie musi spełnić organizacja, aby dokonać implementacji kaizen costing. Przedstawiono praktyczne zastosowanie rachunku kaizen na przykładzie wybranych polskich przedsiębiorstw.
Innovative management forms used in Toyota Motor Corporation have placed Japan to be a world leader in the area of management. In recent years the idea of lean management has been being implemented in many European companies, including Polish ones. Kaizen costing is a very important part of this concept. Basing on literature studies, the elementary assumptions and conditions of kaizen costing have been characterised. The article also contains an empirical part with examples of applying kaizen costing in polish companies. In spite of the number of difficulties one has to face while implementing this costing framework, many Polish entrepreneurs choose to do so in order to gain the competitive advantage.
Źródło:
Studia Ekonomiczne; 2016, 307
2083-8611
Pojawia się w:
Studia Ekonomiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Keeping higher education aligned with the requirements and expectations of the knowledge-based economy
Autorzy:
Grebski, W.
Grebski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/112047.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
curriculum development
quality improvement
academic programs
wyższe wykształcenie
polepszanie jakości
program akademicki
ciągłe doskonalenie jakości
doskonalenie jakości
gospodarka oparta na wiedzy
Opis:
Paper describes the procedure for developing academic programs which are properly aligned to the requirements of the knowledge-based economy. The paper also addresses the continuous quality improvement (CQI) process with the CQI loop closing on the program level and the course level. This process is needed to make continuous adjustments to an academic program, so that the program is always aligned to the constantly-changing needs of the economy. Paper also discusses the system of mutual dependency between the academic program and external partnership like local industry, secondary schools, local government, local community, regional business incubator center, other educational institutions, alumni and industrial advisory council. The ongoing collaboration with external partners allows the program to prosper and grow.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2018, 21; 3-7
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wprowadzenie do pomiaru produktywności maszyn i urządzeń w przedsiębiorstwie
Introduction to analysis of machines productivity in company
Autorzy:
Gajdzik, B.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1377995.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
TPM
doskonalenie ciągłe
pomiar wydajności pracy urządzeń
focused improvement
Opis:
W artykule zaprezentowano podstawowe rozwiązania stosowane w przedsiębiorstwach produkcyjnych w zakresie poprawy produktywności maszyn i urządzeń. Artykuł powstał na podstawie obserwacji działań przedsiębiorstw realizowanych w obszarze TPM (kompleksowej poprawy wydajności pracy maszyn i urządzeń). W niniejszej publikacji podzielono się spostrzeżeniami z obserwacji stosowanych w przedsiębiorstwach rozwiązaniach. Na treść artykułu składają się zagadnienia: rekrutacji pracowników do działu utrzymania ruchu, pomiaru wydajności pracy urządzeń oraz ciągłego doskonalenia przedsiębiorstwa.
The paper presents the key solutions using in concept of TPM − Total Productive Maintenance in manufacturing enterprises. During observation of using solutions in enterprises some practical principles were formed and presented in the paper. Some problems were presented in the paper: employees’ recruit process, analysis of machines’ productivity and focused improvement (continuous improvement).
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2014, 8; 29--35
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Doskonalenie zarządzania jakością usług
Improving the quality management services
Autorzy:
Michalska-Ćwiek, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/327088.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
usługa
jakość usług
ciągłe doskonalenie jakości
Servqual
usługi bankowe
service
quality of service
quality continuous improvement
servqual
banking services
Opis:
W artykule przedstawiono istotę usług oraz zagadnienie oceny jakości usług. Zaprezentowano metodę oceny jakości usług Servqual oraz wskazano na możliwość wykorzystania jej do określenia mocnych i słabych stron świadczonych usług. Wyniki oceny jakości usług metodą Servqual powinny wzbogacać proces ciągłego doskonalenia w przedsiębiorstwie. W ramach badań własnych oceniono jakość usług bankowych w wybranym banku województwa śląskiego.
The article presents the nature of services and the issue of evaluation the quality of services. It has been presented the method of evaluation the quality service – SERVQUAL and pointed the possibility of using it for identification the strengths and weaknesses of the provided services. The results of the assessment the service quality using SERVQUAL should enrich the process of continuous improvement in the company. During own research the quality of banking services in the selected Silesian bank has been assessed.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 79; 191-204
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Using customer journey mapping to improve public services: A critical analysis of the literature
Wykorzystanie mapowania podróży klienta do usprawniania usług publicznych: krytyczna analiza literatury
Autorzy:
Ludwiczak, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2064456.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
Tematy:
customer journey map
customer experience
continuous improvement
public services
public administration
mapowanie ścieżki klienta
doświadczenia klientów
ciągłe doskonalenie
usługi publiczne
administracja publiczna
Opis:
Providing clients with public services that will meet their needs and expectations requires not only testing their satisfaction. In order to better improve service processes in the context of customer orientation, customer experiences should be identified and taken into account in the process of continuous improvement. A tool that can be used for this purpose is Customer Journey Mapping (CJM). The purpose of this article is to lay the foundations for a better understanding of customer experience mapping in public services, and to identify and evaluate examples of its use in the public sector. The first part of the study characterizes the client and his experience in public services. Then the results of a literature review on the use of CJM in public services are presented. The last part summarizes the results obtained and sets the directions for future research.
Zapewnienie klientom usług publicznych, które będą spełniały ich potrzeby i oczekiwania wymaga nie tylko badania ich satysfakcji. Aby lepiej usprawniać procesy usługowe w kontekście orientacji na klienta powinno się identyfikować doświadczenia klientów i uwzględniać je w procesie ciągłego doskonalenia. Narzędziem, które można wykorzystać do tego celu jest mapowanie podróży klienta (CJM). Celem artykułu jest stworzenie podstaw dla lepszego zrozumienia problematyki mapowania doświadczeń klientów w usługach publicznych oraz identyfikacja i ocena przykładów zastosowania tego narzędzia w sektorze publicznym. W pierwszej części opracowania scharakteryzowano klienta i jego doświadczenia w usługach publicznych. Następnie przedstawiono wyniki przeglądu literatury dotyczącego wykorzystania CJM w usługach publicznych. W ostatniej części podsumowano uzyskane wyniki oraz określono kierunki przyszłych badań.
Źródło:
Management; 2021, 25, 2; 22--35
1429-9321
2299-193X
Pojawia się w:
Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Samoocena dojrzałości w strategicznym zarządzaniu zasobami ludzkimi - spojrzenie przez pryzmat modelu ciągłego doskonalenia
Maturity Self-assessment in Human Resource Strategic Management: Looking through the Lenses of a Continuous Improvement Model
Autorzy:
Nogalski, Bogdan
Niewiadomski, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/20874799.pdf
Data publikacji:
2019-10-16
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
Tematy:
maturity of an enterprise
human resource strategic management
continuous
kaizen
agricultural machinery industry
improvement
dojrzałość przedsiębiorstwa
strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi
ciągłe doskonalenie
sektor maszyn rolniczych
Opis:
Strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi jest postrzegane jako jednorodna i spójna metoda kierowania najcenniejszym z kapitałów każdej organizacji, czyli ludźmi. Właściwe wykorzystanie w przedsiębiorstwie zasobów ludzkich sprowadza się do stworzenia takich warunków i możliwości, aby potencjał tkwiący w pracownikach mógł być wyzwolony i właściwie wykorzystany. W kontekście powyższego podjęto badania, których zasadniczym celem ustanowiono rozpoznanie poziomu dojrzałości przedsiębiorstw w strategicznym zarządzaniu zasobami ludzkimi jako kluczowym kryterium implikującym „jakość” firmy. Innymi słowy chodzi o ocenę, czy wykorzystanie zasobów ludzkich w danym przedsiębiorstwie sprowadza się do stworzenia takich warunków i możliwości, żeby potencjał tkwiący w pracownikach mógł być wyzwolony i właściwie wykorzystany w codziennym doskonaleniu organizacji poprzez małe, ale systematyczne zmiany. W nawiązaniu do tak nakreślonego celu jako działania niezbędne zarekomendowano wytypowanie pytań opiniujących poziom dojrzałości przedsiębiorstw w strategicznym zarządzaniu zasobami ludzkimi, na tej podstawie skompilowanie narzędzia badawczego, które w dalszej części pracy wykorzystano do oceny; indagację producentów części, podzespołów i gotowych maszyn rolniczych.  
Human resource strategic management is viewed as a uniform and coherent method used to manage the most valuable asset of any organization, i.e., people. Adequate deployment of human resources in enterprises boils down to the creating of an environment conducive to the unleashing of their full potential and using it properly. Against this background, we launched studies to identify the maturity of enterprises in strategic management of human resources as the key criterion that produces “quality” for a company. In other words, the goal was to find out if an enterprise can create conditions to unleash the potential of its human resources and to use it properly through subsequent everyday improvements, which are small but systematic. With regard to this goal, we recommended necessary steps to identify questions about the degree of maturity of enterprises in human resource strategic management to develop a research tool, which at a later stage was used to conduct self-assessment through interviews with manufacturers of spare parts, components, and agricultural machinery.
Źródło:
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów; 2019, 175; 155-176
1234-8872
2657-5620
Pojawia się w:
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The improvement on the basis of PDCA and SDCA cycles
Autorzy:
Knop, K.
Mielczarek, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114929.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
improvement
cycles of improvement
PDCA
SDCA
standardization
cykl PDCA
cykl SDCA
doskonalenie ciągłe
normalizacja
zarządzanie jakością
Opis:
In the chapter it was made analysis of the possibility of improving the organization by using PDCA and SDCA cycles. It was defined what improving the quality is and was introduced possible way to use the PDCA cycle for solving a problem. Different versions of the PDCA cycle were discussed, i.e. PDSA, OPDCA, EPACA, PDAC. It was described a role of the SDCA cycle in the stabilization and the standardization. The chapter shows analysis of the relation among the PDCA cycle and SDCA. It was underlined, that in order to achieve the permanent success in improving should be use together PDCA and SDCA cycles. PDCA means improvement and SDCA is guaranteeing, by implementing the standard, holding improving effects and next their effective spreading.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2015, 2 (3); 60-71
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 16-30 z 30

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies