Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "word of mouth" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 27
Tytuł:
Antecedents of Word-of-Mouth Communication and Purchase Intention on Facebook
Autorzy:
Anastasiei, Bogdan
Chiosa, Ana Raluca
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2012517.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
electronic word of mouth
brand engagement
referral intention
recommendations
purchase intention
social media
Opis:
More and more business customers use social media to express their opinions about products, services and brands. This study aims to make a step further in understanding consumer engagement in electronic word of mouth (eWOM) on Facebook and its impact on recommending and purchasing products. To test our conceptual framework, structural equation modeling techniques have been applied to data collected through a self-administrated survey addressed to 640 Facebook users from Romania. Our model shows that Facebook’s perceived usefulness infl uences customer brand engagement, which in turn has an important effect on the intention to purchase the brand and recommend it to others (word of mouth). Therefore, people who use Facebook as a source of information about products and services are top eWOM providers. A brand that seeks to build authority on Facebook should look for eWOM providers, convert them into fans and “feed” them with attention-grabbing information that is worth spreading. This way, most of the fans will provide free word-of-mouth advertising, becoming true brand ambassadors. Our study has established that Facebook’s perceived usefulness not only engages online users with brands, but also makes this medium a perfect eWOM tool: it builds trust in friends’ recommendations, and eventually, makes the users sincere supporters of the brands they like.
Źródło:
Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2018, 2(8); 33-45
2449-6634
Pojawia się w:
Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of user engagement in electronic word-of-mouth and online performance
Autorzy:
Barlas, Achilleas
Stamboulis, Yeoryios
Vleioras, Alkiviadis
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2033028.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
social media
eWOM
YouTube
media społecznościowe
Opis:
Being a member of social media channels involves the use of many engagement activities, including reposting content, commenting on posts and expressing interest. Online user engagement has been proposed to encourage various positively-valenced interactions between consumers and online brands, with electronic Word-Of-Mouth being one of the most significant. Despite the extensive research that has been carried out in the field of social media, the number of quantitative studies exploring the effects of the various factors that affect the performance of a social media channel is still limited. This study examines the relationship between online user engagement and eWOM, also addressing the effects on user interaction advertisement results. The data set was provided by a large YouTube music channel and, in contrast with other similar studies, the data extracted from YouTube analytics that represent actual user values. All insights were selected from a 6-year period. During this time, almost 500 music videos were uploaded. In total, 83 831 subscribers were included in the data set. Statistical analyses showed that user engagement significantly affects eWOM. Accordingly, the role of eWOM in organic results, such as views and number of subscribers, was verified. Finally, a significant mediating role of eWOM in the relationship between user engagement and advertisement results was reported. The results of the current study are highly important for administrators of social media video channels, as they provide enough information on how to develop their promotional strategy and how to best manage the content they want to upload.
Źródło:
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2020, nr 1; 5-22
1899-6116
Pojawia się w:
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis of citations and co-citations of the term ‘word of mouth’ based on publications in the field of social sciences
Autorzy:
Błoński, Krzysztof
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/11542162.pdf
Data publikacji:
2023-06-30
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:
bibliometric analysis
citation analysis
co-citation analysis
electronic word of mouth
whisper marketing
word of mouth
Opis:
Word of mouth' (WOM) as a communication tool has evolved quite significantly over the last few decades. Originally, word-of-mouth communication was limited to local coverage, i.e. it was restricted only to the closest people in the circle of the sender of the message. Technological developments over the past 30 years, particularly in computer and mobile technologies, have brought about significant changes in this form of communication. The information provided has become global; the consumer can communicate directly with the entrepreneur. Examples of bibliographic analyses of only electronic word of mouth (eWOM) without consideration of traditional WOM can be found in the literature. It therefore seems important to try to analyse the literature collection on both WOM and eWOM. The article aims to identify and present the most frequently cited works (along with their authors), as well as the publications most frequently referred to by authors publishing works related to WOM. Citation analysis and co-citation analysis were used to realise the stated aim. The basis for the analyses is a collection of publications from the WoS database. The results obtained made it possible to identify and create a list of the most frequently cited and co-cited publications.
Źródło:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 48, 2; 111-133
2353-8414
Pojawia się w:
Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Negative recommendation in social media – theoretical approach and case studies
Negatywna rekomendacja w mediach społecznościowych – ujęcie teoretyczne i studia przypadków
Autorzy:
Kaniewska-Sęba, Aleksandra
Pająk-Patkowska, Beata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/616872.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Tematy:
word of mouth (WOM)
positive word of mouth (PWOM)
negative word of mouth (NWOM)
social media
rekomendacja (WOM)
pozytywna rekomendacja (PWOM)
negatywna rekomendacja (NWOM)
media społecznościowe
Opis:
Internet, w tym media społecznościowe, znacząco zmieniły sposób, w jaki konsumenci przekazują pozytywne bądź negatywne rekomendacje na temat produktów i usług. Rozwój mediów społecznościowych umożliwił szybsze dotarcie z takim komunikatem do znacznie większej liczby osób. Można również zaobserwować, że rozszerzył się zakres tematyczny komentarzy – klienci wypowiadają się nie tylko na temat jakości produktów, ich ceny, poziomu obsługi, ale także innych aspektów marketingowego funkcjonowania firm. W końcu, warto zwrócić uwagę na język owych opinii, który – w przypadku negatywnych doświadczeń z produktem, sprzedawcą czy reklamą – jest nierzadko agresywny. Wraz z rozwojem i upowszechnianiem się sieci społecznościowych, menedżerowie ds. PR czy komunikacji marketingowej muszą nauczyć się jak komunikować się i z usatysfakcjonowanymi klientami i tymi, którzy na różnych etapach lejka zakupowego (purchase funnel) wyrażają swoje niezadowolenie. Jest to szczególnie ważne w przypadku neagative word of mouth (NWOM) bo każ a negatywna opinia może stać się zalążkiem poważnej akcji kryzysowej i problemów wizerunkowych. Celem artykułu jest ukazanie specyfiki word of mouth w mediach społecznościowych (sWOM) jako jednej z form elektronicznego WOM (eWOM) oraz zobrazowanie zjawiska negatywnej rekomendacji w social media na podstawie wybranych studiów przypadków z rynku polskiego.
The Internet, including the social media services, has considerably changed the manner in which consumers voice favourable or unfavourable recommendations about products and services. Development of social media allowed reaching a significantly greater number of persons in a quicker way. One may also notice that the range of thematic comments has been expanded – customers speak not only about the quality of the products, their prices, service levels, but also about other aspects of how marketing companies function. Finally, it is worth paying attention to the language of these opinions, which – in the case of a negative experience with a product or retailer advertising – is often aggressive. With the development and dissemination of social networking, PR and marketing communications managers must learn how to communicate and satisfy customers and those who express their discontent at different stages of the purchase funnel. This is especially important in the case of negative word of mouth (NWOM) because every negative opinion can become the nucleus of major problems within brand image and the brand crisis. The aim of the article is to show the specificity of word of mouth in social media (sWOM) as one of the forms of electronic word of mouth (eWOM) and to depict phenomenon of NWOM in social media basing on selected case studies from the Polish market.
Źródło:
Przegląd Politologiczny; 2017, 3; 45-60
1426-8876
Pojawia się w:
Przegląd Politologiczny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzegana jakość usług a zachowania pozakupowe na rynku turystycznym
The perceived quality of services and the post-purchase behaviour on the tourism market
Autorzy:
Kosmaczewska, Joanna
Smoleńska, Olga
Barczak, Mariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/464836.pdf
Data publikacji:
2015-09-30
Wydawca:
Akademia Wychowania Fizycznego we Wrocławiu
Tematy:
efekt word of mouth
zachowania konsumentów
postrzegana jakość usług
word of mouth
consumer behaviour
perceived service quality
Opis:
Background. Word of mouth (WOM) has been acknowledged for many years as a factor of major influence on what people know, feel and do. Currently, the word of mouth effect is especially important in the tourism industry, whose intangible products are difficult to evaluate prior to their consumption. The aim of the research was to examine the relationship between the perceived service quality and the respondents’ willingness to recommend the services to others (word of mouth effect). Material and methods. The hypothesis was tested empirically among a sample of 221 students who participated in family vacation in the previous year. The Spearman correlation was established to explore the strength of the relationship between the perceived service quality and the WOM effect. Results. The study supported the hypothesis that the perceived service quality had a positive influence on the word of mouth effect. Conclusions. The perceived quality of services should be regarded as an important determinant of customers’ post-purchase behaviour.
Źródło:
Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu; 2015, 49; 118-125
0239-4375
Pojawia się w:
Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing szeptany jako nieformalna komunikacja międzyludzka
Word of mouth marketing as informal interpersonal`s communication
Autorzy:
Jóźwiakowski, Paweł
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/509724.pdf
Data publikacji:
2015-08-31
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Ekonomiczne
Tematy:
marketing szeptany
pozytywny przekaz
negatywny przekaz
poczta pantoflowa
społeczności wirtualne ambasadorzy marek
marketing wirusowy
rodzaje marketingu szeptanego kampania marketingu szeptanego
pomiar skuteczności marketingu szeptanego
word of mouth marketing
positive message
negative message
grapevine
virtual communities
ambassadors of brands
word of mouth marketing`s kinds word of mouth marketing`s campaign
assessment of WoMM`s effectiveness
Opis:
Celem artykułu jest prezentacja coraz bardziej popularnego narzędzia marketingu, jakim jest komunikacja nieformalna – marketing szeptany. W artykule przedstawiono istotę oraz znaczenie przedmiotowego narzędzia, środki zaradcze, które powinny być zastosowane przez firmę w razie wystąpienia sytuacji kryzysowej, spowodowanej negatywnym przekazem. W dalszej części artykułu zaprezentowane zostały podstawowe formy komunikacji nieformalnej tj. poczta pantoflowa, społeczności wirtualne, ambasadorzy marek oraz marketing wirusowy. Kolejno przedstawiono etapy tworzenia kampanii marketingu szeptanego jego uregulowania prawne oraz sposoby pomiaru skuteczności i efektywności przedmiotowego narzędzia.
The main objective of that report is presented the phenomenon of Word of Mouth Marketing`s tool. In the article there were described the main essence and meaning of WoMM, WoMM`s kinds, stages of creating the WoMM`s campaign. There were also presented the basic forms of informel communications like grapevine, virtual communities, the ambassadors of brands and viral marketing. In the next part of the article there were presented remedial measures in case of the appearance of the negative message and manners of the measurement of WoMM`s effectiveness and effectivenesses.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 36-46
2391-7830
2545-3661
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Managing reputation on TripAdvisor – a case study of Cracow’s hotel market
Autorzy:
Jezierski, Adam
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1391083.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
Tematy:
online reputation
electronic word of mouth
TripAdvisor
reviews
Opis:
The aim of the study described in this article was to establish if there are any patterns in the way different Cracow hotels manage their online reputation by responding to online user reviews. Reputation was analysed by means of quantitative variables representing some dimensions of reputation. Characteristics of selected hotels were investigated to show how they influence the way in which hotels respond to online reviews posted by hotel guests. 1327 replies to over 4000 reviews were collected by a web scraping tool called ParseHub. The significance of differences among group means in a sample was checked by one-way ANOVA analysis of variance and HSD Tukey test. It was found that three independent variables - having a social media profile, being part of a hotel chain and the TripAdvisor user rating - were factors that significantly differentiated hotels’ response to online reviews. Some differences to findings of previous studies were also identified, primarily in terms of the effect of star ratings and the number of rooms. It was concluded that Cracow’s hotels are better at managing their online reputation than hotels operating in other local markets and that visibility was the dimension of reputation that received the most attention.
Źródło:
Studia Periegetica; 2020, 29(1); 9-27
1897-9262
2658-1736
Pojawia się w:
Studia Periegetica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Rekomendacje na bazie product seeding
Recommendations Based on Product Seeding
Рекомендации на базе размещения продукта
Autorzy:
Sorokin, Joanna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563914.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
WOMMA (Word of Mouth Marketing) product seeding
marketing szeptany
rekomendacje
komunikacja marketingowa
WOMMA (word of mouth marketing)
product seeding
recommendations
marketing communication
«маркетинг из уст в уста» (WOMMA, word of mouth
marketing)
размещение продукта (product seeding)
сарафанное радио
рекомендации
маркетинговая коммуникация
Opis:
Proces marketingowej komunikacji z klientem przechodzi transformację. W dzisiejszych czasach nie wystarcza już reklama w telewizji i stos ulotek, by firma mogła mówić o efektywnym dialogu z klientem. Dialog pojawia się dopiero wtedy, gdy nie tylko firma, ale i klient ma głos. Dostępność nowych technologii sprawia, że ten głos częściej niż dotychczas ma postać słów pisanych na portalach społecznościowych, forach internetowych czy na ekranach nowoczesnych smartfonów. Dzięki powszechnej komunikacji wielu osób i przetwarzaniu informacji na różne sposoby firma i jej produkt mogą stać się z dnia na dzień numerem jeden na liście najbardziej pożądanych. I to właśnie jest marketing szeptany, czyli nowoczesna technika komunikacji marketingowej. Celem rozważań jest poznanie jednego z narzędzi marketingu szeptanego – product seeding, który odpowiada na potrzeby konsumenta stroniącego od nowych technologii, ale jednocześnie umożliwiającego mu włączenie się w ideę marketingu szeptanego. Przeprowadzone przez autorkę artykułu badania ankietowe definiują, czy i w jakim stopniu rekomendacje oparte na product seeding są skutecznym narzędziem tego typu komunikacji marketingowej firmy z klientem.
The process of marketing communication with the customer undergoes the transformation. Nowadays, advertising on TV and a pile of leaflets are not sufficient for the company to speak of any affective dialogue with the customer. Dialogue occurs only when not only the company but also the customer has their voice. Accessibility of new technologies causes that this voice more often than hitherto has the form of words written on social portals, Internet forums or on displays of modern smartphones. Owing to the universal communication between many people and information processing in various ways, the company and its product may have become from one day to another the number one in the list of those most desired. And this is the word of mouth marketing, or a modern technique of marketing communication. The objective of deliberations is to get known one of the word of mouth marketing – product seeding, which replies to the needs of the consumer shunning from new technologies, but, at the same time, enables them being included into the idea of word of mouth marketing. The surveys carried out by the author of the article define whether and to what degree the recommendations based on product seeding are an efficient tool of this type of marketing communication with the customer.
Процесс маркетинговой коммуникации с клиентом проходит трансформацию. Сегодня недостаточны уже реклама по телевидению и ярус листовок, чтобы фирма могла говорить об эффективном диалоге с клиентом. Диалог появляется лишь тогда, когда слово имеет не только фирма, но и клиент. Доступ- ность новых технологий приводит к тому, что возможность высказываться чаще, нежели до сих пор, имеет форму слов, которые пишут на социальных порталах, интернет-форумах или же на экранах современных смартфонов. Благодаря всеобщей коммуникации многих людей и обработке информации различными способами фирма и ее продукт могут стать изо дня в день номером один в списке наиболее желательных. Цель рассуждений – ознакомиться с одним из инструментов сарафанного радио – с размещением продукта (продакт плейсмент или продакт сидинг), который отвечает на потребности потребителя, избегающего новых технологий, но заодно предоставляет ему возможность включиться в идею «маркетинга из уст в уста». Проведенные автором статьи опросы определяют, являются ли и в какой степени рекомен- дации, основанные на размещении продукта, эффективным инструментом такого рода маркетинговой коммуникации фирмы с клиентом.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2013, 2 (343); 34-44
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The moderating effect of positive word of mouth between service quality and customer loyalty in the hospitality sector: A PLS-SEM approach
Autorzy:
Gontur, Silas
Gadi, Paul Dung
Bagobiri, Esther
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2080189.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Tematy:
service quality
customer loyalty
positive word-of-mouth
hospitality
PLS-SEM
Opis:
Aim/purpose - The main objective of this research is to investigate the relationship between service quality and customer loyalty and the moderating effect of positive word-of-mouth on this relationship in the hospitality sector, in North Central Nigeria. Design/methodology/approach - The research adopted a quantitative technique. Data were collected through a survey technique and Statistical Package for Social Science (SPSS) version 25.0 was used for descriptive analysis. Then SmartPLS 3.3.7 was employed to examine relations between service quality, customer loyalty, and positive word-of-moth. Findings - The current study confirmed that service quality had a significant positive relationship with customer loyalty and positive word-of-mouth moderates the relationship between service quality and customer loyalty. Research implications/limitations - The current study looked at the moderating effect of positive word-of-mouth on the relationship between service quality and customer loyalty in relation to the hospitality sector in North Central Nigeria. Originality/value/contribution - Examination of the moderating role of positive word-of-mouth in this study has aided to fit into the literature gap.
Źródło:
Journal of Economics and Management; 2022, 44; 266-285
1732-1948
Pojawia się w:
Journal of Economics and Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Consumer involvement in the purchase of food products and the willingness to generate feedback through word-of-mouth communication
Zaangażowanie konsumenta w zakup produktów żywnościowych a skłonność do generowania przekazów w komunikacji nieformalnej
Autorzy:
Tkaczyk, Jolanta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/952261.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu. Wydawnictwo Uczelniane
Tematy:
involvement
word of mouth
wom
consumer
purchase
zaangażowanie
komunikacja nieformalna
konsument
zakup
Opis:
The aim of this article was to investigate whether involvement in the food product purchase influences the tendency to generate messages on such products through word of mouth communication. The study was carried out in August 2015 on a representative group of 1,000 adult Polish consumers aged 15–50 years using CAWI method. Results indicate that food category is not highly engaging. The tendency to generate both positive and negative feedback increase together with the commitment to purchase increase, whereby consumers are far more likely to recommend food products, rather than discourage from their purchase.
Celem artykułu jest sprawdzenie, czy produkty żywnościowe są kategorią angażującą konsumentów i czy wraz ze wzrostem zaangażowania w zakup rośnie skłonność do generowania przekazów w komunikacji nieformalnej. Badania zrealizowano w sierpniu 2015 roku na reprezentatywnej grupie 1000 dorosłych Polaków w wieku 15–50 lat, metodą CAWI. Wyniki badań wskazują, że choć produkty żywnościowe nie są kategorią wysoko angażującą konsumentów, to jednak wraz z zaangażowaniem w zakup rośnie skłonność do generowania zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii, przy czym konsumenci zdecydowanie chętniej polecają produkty żywnościowe, aniżeli zniechęcają do ich zakupu.
Źródło:
Journal of Agribusiness and Rural Development; 2017, 45, 3; 685-692
1899-5241
Pojawia się w:
Journal of Agribusiness and Rural Development
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie do marek jako mediator pomiędzy postrzeganym ryzykiem i skłonnością do elektronicznego word-of-mouth
Brand Trust as a Mediator between the Perceived Risk and Electronic Word-of-Mouth
Доверие к маркам как медиатор между воспринимаемым риском и склонностью к электронному сарафанному радио
Autorzy:
Brzozowska-Woś, Magdalena
Schivinski, Bruno
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563513.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
wyrażanie opinii przez konsumentów w Internecie
eWOM
postrzegane ryzyko
zaufanie do marki
electronic word-of-mouth
brand trust
perceived risk
выражение мнений потребителями в интернете
воспримаемый риск
доверие к марке
Opis:
Rozwój Internetu oraz dostęp konsumentów do mediów społecznościowych wpływają na ich zaangażowanie on-line. Odzwierciedla to również sposób, w jaki konsumenci wyrażają opinie o markach i produktach w Sieci. Celem ankiety było zbadanie wpływu postrzeganego ryzyka i zaufania do marki na skłonność konsumentów do electronic word-of-mouth (eWOM). Ponadto, autorzy zbadali rolę zaufania do marki jako mediatora w relacji między postrzeganym ryzykiem i eWOM. Zastosowano modelowanie równań strukturalnych (SEM) do analizy danych pochodzących z badania, w którym wzięło udział 319 polskich konsumentów. Wyniki wykazały negatywny wpływ postrzeganego ryzyka na zaufanie do używanych marek. Pozytywny wpływ wykryto zarówno w asocjacji postrzeganego ryzyka i skłonności do eWOM, jak i zaufania do marek oraz zaangażowania konsumentów do wyrażania opinii w Internecie. Wreszcie, zaobserwowano częściową negatywną mediację zaufania do marki w relacji postrzeganego ryzyka i skłonności do generowania eWOM.
The development of Internet and the access of consumers to social media influence their online engagement. This also reflects on how consumers write online opinions about brands and products. This survey objective was to research the influence of the perceived risk and brand trust on the consumers’ engagement with electronic word-of-mouth. Moreover, the authors investigate the role of brand trust as a mediator in the relationship between the perceived risk and eWOM. The structural equation modelling (SEM) was used to analyse data from 319 Polish consumers. The results indicated a negative influence of the perceived risk on consumes’ brand trust. A positive influence was detected from the perceived risk and brand trust on the consumers’ engagement with eWOM. Finally, brand trust was detected to negatively partially mediate the relationship of the perceived risk and eWOM.
Развитие интернета и доступ потребителей к социальным медиа влияют на их вовлеченность в форме онлайн. Это тоже отражает способ, каким потребители выражают свое мнение о марках и продуктах в сети. Целью опроса было изучение влияния воспринимаемого риска и доверия к марке на склонность потребителей к пользованию электронным сарафанным радио (англ. eWOM). Кроме того, авторы изучили роль доверия к марке в качестве медиатора меж- ду воспринимаемым риском и eWOM. Применили моделирование структурных уравнений (англ. SEM) для анализа данных, полученных по ходу опроса, в котором приняли участие 319 польских потребителей. Результаты показали отрицательное влияние воспринимаемого риска на доверие к используемыммаркам. Положительное влияние выявили как в ассоциации воспринимаемого риска и склонности к eWOM, так и доверия к маркам, а также готовности потребителей выражать свое мнение в интернете. Наконец, отметили частичную отрицательную медиацию доверия к марке по отношению к воспринимаемому риску и склонности к генерированию eWOM.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 72-81
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The presence of public institutions in social networks
Obecność instytucji publicznych w sieciach społecznościowych
Autorzy:
Papińska-Kacperek, Joanna
Polańska, Krystyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/548690.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
Tematy:
media społecznościowe
administracja elektroniczna
marketing szeptany
SM
electronic government
word of mouth marketing
Opis:
The ICT tools affect many aspects of daily life as well as on the functioning of public institutions that could not ignore them in their activities. Many applications have been implemented, both to facilitate the organization of work in public institutions, as well as to allow using of new communication channels with citizens. A variety of new services were made available on-line, but their low usage resulted in the need to find tools for closer interaction with potential customers of e-government. Both the public administration as well as cultural institutions should use new communication channels with their customers, remembering the risks associated with the procedures. Therefore, the article discusses profile examples on popular social networks created by tax administrations and museums in selected countries. The aim of the article is to analyze the behavior of public institutions in SM from the comparative and international point of view.
Narzędzia ICT wpływają na wiele aspektów codziennego życia, również na funkcjonowanie instytucji publicznych, które nie mogły pominąć ich w swojej działalności. Wdrożono wiele aplikacji zarówno ułatwiających organizację pracy w instytucjach publicznych, jak i pozwalających na użycie nowych kanałów komunikacji z obywatelami. Przygotowano ofertę nowych usług dostępnych online, ale ich niewielkie użycie spowodowało potrzebę szukania narzędzi ściślejszej interakcji z potencjalnymi klientami e-administracji. Zarówno administracja publiczna, jak instytucje kulturalne powinny wykorzystywać nowy sposób komunikacji ze swoimi klientami, pamiętając o zagrożeniach związanych z nowym sposobem działania. W artykule omówiono przykłady wykorzystania profilu na najpopularniejszych portalach społecznościowych przez administracje skarbowe i muzea w wybranych krajach świata. Celem artykułu jest analiza zachowań instytucji publicznych w sieciach społecznościowych w ujęciu porównawczym i międzynarodowym
Źródło:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2018, 53; 227-237
1898-5084
2658-0780
Pojawia się w:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Credibility of electronic word of mouth (eWOM) sender — explorative perspective
Wiarygodność nadawcy opinii w procesie komunikacji nieformalnej online — perspektywa eksploracyjna
Autorzy:
Tkaczyk, Jolanta
Skorupska, Justyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2069754.pdf
Data publikacji:
2021-04-30
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
eWOM
credibility
qualitative study
komunikacja nieformalna online
wiarygodność źródła informacji
badania jakościowe
Opis:
Credibility of opinions published online depends on credibility of the site where these opinions can be found (e.g. webpage, chat, and forum) as well as the author (sender of message). Depending on who gives opinion, where it's placed and what it concerns, they can be perceived as more or less credible source of information. The main purpose of this article is to identify personal sources of information (eWOM senders) that are treated by consumers as credible opinion providers. The additional purpose is to examine both how customers (if at all) verify message and eWOM sender, and what they pay attention at. In order to achieve the assumed research objectives, 10 IDI's were conducted. Participants were purposively sampled from the panel of Internet users delivered by Mobile Institute (research agency) and with control of such variables as: gender, age, place of residence and purchasing activity in the Internet. It was found that perhaps it would be worth introducing the category of befriended expert to ewom's credibility studies.
Wiarygodność opinii publikowanych w Internecie zależy od wielu czynników, z których najistotniejsze to wiarygodność serwisu, na którym te opinie się znajdują (np. strona internetowa, czat, forum), oraz wiarygodność autora (nadawcy wiadomości). W zależności od tego, kto wyda opinię, gdzie się ta opinia znajduje i czego dotyczy, wiarygodność źródła informacji może być różnie postrzegana. Głównym celem artykułu jest identyfikacja osobistych źródeł informacji (nadawców wiadomości), które są traktowane przez konsumentów jako wiarygodni dostawcy opinii. Dodatkowym celem jest zbadanie, w jaki sposób klienci (jeśli w ogóle) weryfikują wiadomość i jej nadawcę oraz na co zwracają uwagę. Aby osiągnąć założone cele badawcze, przeprowadzono badania eksploracyjne w postaci 10 pogłębionych wywiadów indywidualnych. Uczestnicy zostali dobrani celowo z panelu internautów dostarczonego przez Mobile Institute (agencję badawczą) i pod kontrolą takich zmiennych, jak: płeć, wiek, miejsce zamieszkania i aktywność zakupowa w Internecie. Rezultatem badań jest opracowanie katalogu wiarygodnych osobistych źródeł informacji, a także narzędzia badawczego do badań o charakterze eksplanacyjnym.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2021, 4; 3-9
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Scores and opinions about car maintenance and repair shops as an example of word-of-mouth marketing in digital social networks
Autorzy:
Lotko, Aleksander
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313382.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
service quality
car maintenance repair shop
word of mouth
social network
jakość usług
warsztat naprawy samochodów
plotka
sieć społeczna
Opis:
Purpose: Identification of scores and opinions about licensed car maintenance and repair shops in Radom on the basis of the word-of-mouth message in digital social networks. Design/methodology/approach: Licensed car maintenance and repair shops located in Radom were selected for the research. There are 20 of them. In order to identify a word-of-mouth message about them, data available in Google Maps were used – both numerical scores and opinions. Total amount of 3561 entries was considered. A mixed quantitative-qualitative approach was assumed: the statistics of scores were analysed quantitatively, while the content of the posted opinions was analysed qualitatively. Findings: Average scores for all car maintenance and repair shops are included in the interval <4,0; 4,6>. The total weighted average score is 4,3. A sharp polarization among opinions was stated, resulting in dividing them into two groups: clearly positive and clearly negative ones. On one hand, opinions encompassing substantive marks of overall high service level, professionalism, competence and quickness in delivering services, contact and information, as well as friendly atmosphere and staff friendliness dominate among the positive ones. They are often posted by loyal customers, who repeatedly take advantage of the services. On the other hand, clearly emotional opinions, expressed as a result of a single incident of not fulfilling customer expectations in a blatant way or neglecting them dominate among negative ones. Research limitations/implications: Research concerning a limited geographical region. Research should be treated as a pilotage. Practical implications: Information concerning scores and opinions about car maintenance and repair shops can make a starting point for identifying the areas of service quality which demand improvement. Originality/value: An innovative assessment of service quality in car maintenance and repair shops performed with the use of word-of-mouth data available in a digital social network.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2023, 169; 479--496
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 27

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies